电器售后合同协议VIP

电器售后合同协议甲方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（委托方）：姓名/名称：________________身份证号/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了相关电器产品，为确保该电器产品在质保期及质保期外能得到专业、及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方所购电器产品的售后服务事宜达成如下协议：一、合同标的物及服务内容1.电器产品详细信息乙方购买的电器产品为[品牌名称]的[具体型号][产品类别，如冰箱、空调、洗衣机等]，产品序列号为[具体序列号]，购买日期为[购买日期]，购买价格为[人民币金额]元。该电器产品的详细配置、功能、技术参数等信息以乙方购买时所附产品说明书及相关资料为准。2.售后服务内容质保期内服务质保期自乙方购买电器产品之日起[x]年。在质保期内，甲方负责对乙方所购电器产品提供免费的维修、更换零部件等服务，以确保产品正常运行。甲方应在接到乙方维修通知后的[x]小时内做出响应，并根据乙方提供的电器产品故障描述，安排专业技术人员上门维修。如因甲方原因未能按时上门维修，每逾期一天，甲方应按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金。对于因产品质量问题导致的零部件损坏，甲方应免费提供更换；对于非产品质量问题导致的零部件损坏或更换，乙方应按照甲方规定的价格支付零部件费用。质保期外服务在质保期届满后，乙方有权选择继续接受甲方提供的有偿售后服务。甲方应根据乙方的需求，提供包括但不限于维修、保养、升级等服务，并按照市场合理价格收取服务费用。甲方应在接到乙方质保期外服务通知后的[x]小时内做出响应，并在双方约定的时间内安排专业技术人员上门服务。甲方应向乙方提供详细的服务报价清单，经乙方确认后，按照报价清单收取服务费用。服务费用应包含人工费用、零部件费用、差旅费等所有相关费用，甲方不得在服务过程中擅自增加其他费用。二、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利甲方有权要求乙方按照本协议约定支付服务费用及零部件费用。在乙方未按照本协议约定支付费用的情况下，甲方有权暂停对乙方电器产品的售后服务，直至乙方支付全部费用。甲方有权对乙方提供的电器产品故障信息进行核实，如发现乙方提供虚假信息，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承担相应的法律责任。义务甲方应具备合法的经营资质和专业的技术人员，为乙方提供优质、高效、安全的售后服务。甲方技术人员应具备相应的技术资格证书和从业经验，严格遵守国家相关法律法规和行业规范。甲方应建立完善的售后服务档案，对乙方所购电器产品的维修记录、更换零部件情况等进行详细登记，并妥善保管。售后服务档案应保存至少[x]年，以备乙方查询。甲方应向乙方提供售后服务热线电话或在线客服渠道，确保乙方在使用电器产品过程中遇到问题能够及时联系到甲方。甲方应安排专人负责接听乙方的咨询和维修通知电话，及时解答乙方的问题，并记录相关信息。甲方应保证所提供的零部件均为原厂正品或具有同等质量和性能的合格产品，不得使用假冒伪劣产品进行维修或更换。如因甲方提供的零部件质量问题导致乙方电器产品出现新的故障或损坏，甲方应承担全部责任。甲方在对乙方电器产品进行维修或服务过程中，应采取必要的防护措施，避免对乙方的财产造成损坏。如因甲方原因造成乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方权利与义务权利乙方有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。乙方有权对甲方提供的售后服务质量进行监督和评价，如发现甲方服务质量不符合本协议约定，乙方有权要求甲方改进或更换服务人员。在质保期内，乙方有权要求甲方免费维修或更换因产品质量问题导致损坏的零部件。义务乙方应按照本协议约定及时支付服务费用及零部件费用。乙方应向甲方提供准确、详细的电器产品故障描述及相关信息，协助甲方技术人员进行故障诊断和维修。如因乙方提供信息不准确或不完整导致维修延误或无法维修，乙方应承担相应的责任。乙方应妥善保管电器产品的原始购买凭证、产品说明书、保修卡等相关资料，以便在需要售后服务时能够及时提供给甲方。在甲方技术人员上门维修或服务过程中，乙方应给予必要的协助和配合，提供必要的工作条件和安全保障。三、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定的时间和要求提供售后服务，每逾期一天，应按照维修费用的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用及零部件费用，同时甲方应按照本协议总金额的[x%]向乙方支付违约金。如甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，乙方有权要求甲方免费重新提供服务；如因甲方服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。如甲方使用假冒伪劣产品进行维修或更换零部件，乙方有权要求甲方免费更换正品零部件，并按照本协议总金额的[x%]向乙方支付违约金；如因甲方使用假冒伪劣产品导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定及时支付服务费用及零部件费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]天的，甲方有权暂停对乙方电器产品的售后服务，直至乙方支付全部费用。如乙方提供虚假的电器产品故障信息或故意隐瞒电器产品的真实情况，导致甲方无法正常提供售后服务或增加维修成本的，乙方应承担全部责任，并按照本协议总金额的[x%]向甲方支付违约金。如乙方未按照甲方技术人员的要求提供必要的协助和配合，导致维修延误或无法维修的，乙方应承担相应的责任，并按照维修费用的[x%]向甲方支付违约金。四、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至乙方所购电器产品的售后服务结束之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_____________