2024年企业管理概论00144自考复习资料

企业管理概论00144自考复习资料企业管理概论（00144）自考复习资料對企业的基本认识企业：指适应市場需要以获取盈利、实行自主經营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和經营组织。企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等C：按企业使用的重要經营资源分：①劳動密集型企业、②资金密集型企业、③技术密集型企业、④知识密集型企业。D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业E：按企业组织形式分：①简朴综合性企业、②简朴专业化企业、③多元专业化企业、④跨行业综合性企业。F：按市場类型分：①商品市場、②金融市場、③技术市場G：按企业运用的主体技术分：①老式技术企业、②高新技术企业3、企业集团具有如下明显的特點：具有一种实力雄厚、對集团组员企业具有控制力和影响力的关键企业；组织构造具有层次性，一般分文关键层、紧密层、半紧密层和松散层四個层次多渠道影响和控制组员企业，以资产联結為主。分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、經营服务型、出口导向型。4、企业經营方式：是指处理企业资本所有者与企业經营者之间經济关系的方式，亦称企业资产經营形式。就国家与国有企业之间的关系而言，經营方式就是指通過规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业經营管理国有资产的责任制形式。5、企业资本所有权与經营权相分离，两权分离是企业經营方式改革的基本理论根据之一。两权分离的主线原因：①是企业生产技术与經营管理的复杂化；②是企业制的企业组织形式及其股权的分散化。第二章企业管理的基本理论与一般措施1、企业管理的二重性：①社會化大生产和生产力相联络的自然属性一般职能；②同生产关系和社會制度相联络的社會属性，特殊职能。企业管理的职能：A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。B详细职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制企业管理的任务：①必须一直把經济获得的成就放在首位；②使工作富有活力，并使员工获得成就；③履行社會责任。企业管理的内容：A纵向看：①經营战略、决策与计划管理（高层管理）；②专业管理（中层管理）；③作业管理（基层管理）。B横向看：①技术開发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市場营销管理、⑤财务管理、⑥人力资源管理等。企业管理的措施论基础：①系统论、②信息论、③控制论企业管理的一般措施：按照管理者与被管理者之间互相作用的方式分：①行政措施、②經济措施、③法律措施、④教育措施按照時代特點分：①老式措施；②現代措施按照研究处理問題的思维方式分：①定性分析；②定量分析措施。企业管理理论的新发展：①人本化、②整体化、③战略化、④网络化第三章企业组织、文化与人力资源管理1、法人治理构造构成：①股東大會最高权力机构②董事會經营决策机构③高层經理班子總經理实行董事會聘任制④监事會组员不少于3人2、企业组织机构设计的原则：①任务目的原则②专业分工与协作原则③指挥统一原则④有效管理幅度原则⑤责权利相結合的原则⑥集权和分权相結合的原则⑦稳定性和适应性相結合的原则⑧精简机构的原则组织设计的考虑原因：①經营战略；②技术特點；③企业规模；④外部环境企业组织构造的基本形式：①直线机构最早、最简朴單一企业②直线职能构造集权為首要特性普遍、中小型③事业部构造分权為首要特性大规模跨国企业④模拟分权构造建立在③的基础上钢铁、化學企业⑤矩阵构造③、④結合技术发展迅速的企业，如航天、軍工新型的组织构造：①网络组织②學习型组织③发展型组织企业组织变革A動因：外部：知识經济的来临、信息技术革命、經济的全球化；内部：有人的变化、组织构造自身的缺陷、企业的成長等原因B方向：總趋势：①扁平化、②网络化、③柔性化企业流程再造（BPR）：20世纪90年初美一种企业组织转型的新理论和新措施。企业再造的流程為：①分析原有的流程；②分析目前的市場需求；③采用综合措施；④详细组织实行企业再造。企业文化建设企业文化理论：20世纪70年代末80年代初企业文化构造：深层的企业文化（精神文化）企业最高目的、企业精神、經营管理風格、企业風气、企业道德②中层的企业文化（制度文化）一般制度、特殊制度、企业風俗③表层的企业文化（物质文化）企业標志、廠容廠貌、廠服、宣传媒体沟通方式等企业文化特點：①隐形性、②潜移性、③可塑性、④继承性、⑤稳定性和发展性、⑥普遍性和差异性。企业文化的功能：①导向功能、②约束功能、③鼓励功能、④凝聚功能、⑤辐射功能。企业文化建设与思想政治工作区别：两者的范围不一样②两者的合用范围不一样③两者的工作方式和過程不一样企业思想政治工作的基本内容：①對职工進行系统的思想政治教育；②對职工進行平常的思想政治教育。人力资源管理企业的人力资源1定义：是指可以推進整個企业发展的劳動者的能力的總称，是一种战略性的资源。2特點：①能動性；②可鼓励性；③時效性；④再生性；⑤差异性；⑥社會性。3内容：①职务分析；②人力资源规划；③招聘与使用；④考核；⑤鼓励；⑥培训4信息化体目前3個层次：①提高其管理工作的效率；②规范其管理的业务流程；③為企业和员工提供增值服务5人员招聘：①制定招聘计划；②招募；③选拔；④录取；⑤评价6人员使用原则：①有助于实現组织目的；②利于人尽其才；③利于提高组织士气。7工资分派制度的原则：①物质利益原则；②按劳分派原则；③按生产要素分派原则8构造工资制：基础工资基本工资职务工资岗位工资年功工资工龄工资奖励工资浮動工资9其他工资制度：①浮動工资制；②岗位技能（等级）工资制；③某些特殊的工资制10奖金制度：①综合奖；②單项奖；③超额奖；④其他奖金形式。11工资形式：①计時工资；②计件工资第六章企业战略管理概述一、企业經营战略：1、环境特點：①需求构造的重大变化；②市場竞争曰趋剧烈；③科學技术不停進步；④资源供应曰益紧张；⑤社會、政府、顾客對企业的规定、限制越来越多；⑥产业构造的调整2、經营战略特點：①全局性；②長遠性；③竞合性；④大纲性；⑤相對稳定性3、四要素：①产品和市場领域；②成長方向；③竞争优势；④协同作用4、三层次体系：①總体經营战略、②經营單位战略、③职能战略。

5、内容体系：①战略思想、②战略目的、③战略重點、④战略方针、⑤战略阶段、⑥战略對策。二、企业經营战略发展期的有关理论：安索夫产品、市場组合战略理论和战略管理理论安德鲁斯战略设计理论和目的战略理论钱德勒战略平衡理论与战略组织理论德鲁克企业使命和战略目的理论波特5种竞争力量：①行业中既有的竞争者、②潜在的進入者、③替代品的生产者、④资源的供应者、⑤产品的购置者三、.經营战略深化期的有关理论：①战略同盟理论、②企业关键能力理论、③战略再造理论、④知识經营战略理论。四、战略管理1、特點：①全程性、②未来性、③管理环境的不确定性、④高层性。2、制定過程：①形成战略思想；②進行环境调查；③确定、评价和选择战略方案④战略方案的贯彻和在实行中修改完善3、实行過程遵照的原则：①目的分解、任务合理的原则；②统一领导、组织协调的原则；③突出重點、兼顾全局的原则；④适应变化、机動灵活的原则。4、组建企业战略领导班子遵照的原则：①选择首要领导原则、②首要领导组阁原则、③能力匹配优化组合原则、合作，友好原则。

5、安索父与环境風险度相對应的战略管理5模式：①保守稳定型、②效率反应型、③营销先导型、④战略探索型、⑤開拓发明型。

6、关键能力的特點；延展性、增值性、独特性。选择控制的方式：①防止控制；②直接控制8、控制過程：①确定控制原则。；②检查实行，衡量成效，寻找偏差；③分析原因，采用措施，纠正偏差；④继续实行，完毕战略目的。

第七章企业战略环境调研一、企业外部环境调研1、必要性：①保证战略决策的科學性和對的性；②保证战略决策的及時性和灵活性；③提高战略决策的稳定性和效益型。内容：①政治环境分析；②經济环境分析；③社會、文化、技术环境分析；④资源环境分析3、重點内容的调研：①市場需求分析；②竞争状况分析。4、社會环境分析：①社會价值观、②風俗习惯、③生活方式、④消费心理。二、企业内部环境调研1、目的：①弄清企业自身的优势和劣势；②查清导致劣势的原因，找出内部的潜力。2、内容：①企业一般状况调研；②企业經营实力分析。三、企业战略环境综合分析1、措施：①企业内外环境對照分析法优势、劣势、机會、威胁②波士顿矩阵分析法需求增長率、市場拥有率③麦肯锡矩阵分析法明星区（重點投资）野猫区（增長投资或维持）現金牛区（挤干榨干多做奉献）瘦狗区（放弃）第八章企业經营战略决策一、企业使命决策（实质上就是：企业目的市場的选择）1、内容：①企业性质确实定；②成長方向的选择；③經营目的确实定；④經营哲學的选择；⑤經营方针的选择；⑥社會责任确实定。2、考虑原因：①国家長遠发展规划和产业政策；②市場需求；③竞争态势；④企业实力。二、战略目的1、类型：①发展性目的；②效益型目的；③竞争性目的；④利益性目的。2、内容：①战略目的水平的选择；②重點战略目的的决策。三、企业總体战略决策1、分类：①按經营范围：①單一化經营战略方案；②多样化……。②按經营态势：①发展型（增長型）战略；②稳定型战略③按經营空间：①當地化經营战略方案；②地区化……；③区际化……；④全国化……；⑤国际区域化……；⑥全球化……。④按资本流動、重组、形态：①资本流動战略方案；②企业资本重组战略方案；③企业资本形态战略方案。四、企业經营單位战略1、定义：指大企业或集团性企业中的第二层次的經营單位（如事业部、子企业、分企业等），為贯彻總企业或集团企业總体經营战略，适应环境变化的规定，對所选择的經营事业的发展做出的長遠性的筹划与方略。2、特點：①附属性；②专业性。3、类型：①产品定位战略方案：①多样化、②专业化；②竞争战略方案：①按竞争重點：①成本领先战略方案；②差异化……；③集中化……。②按竞争实力：①攻打型战略方案；②赶超型……；③防御型……；④转移型……。影响原因：①研究国家产业政策规定；②判断市場需求趋势；③分析市場竞争态势；④精确评估企业实力。五、战略决策1、特點：①附属性；②單一性或专业性；③针對性。2、内容：①重點职能战略的选择②职能战略自身的决策：①产品；②产品质量；③市場；④科技。3、人力资源战略：①人才发掘战略；②企业人才构造优化战略；③企业人才使用战略方案。4、原则：①战略决策的科學化原则；②民主化原则5、战略决策科學化的標志：①决策信息的可靠性；②决策課題的精确性；③决策程序的完整性；④决策措施的對的性；⑤方案设计的严密性；⑥决策方案的优选性；⑦方案实行的可行性；⑧决策成果的效益性。6、民主化的標志：①发動专家和员工群众参与决策的广泛性；②专家和员工群众参与提议的积极性；③领导對不一样意見和提议的尊重性；④砖家和员工群众参与决策的形式多样化；⑤民主决策的程序性。第九章企业技术開发与价值工程一、技术開发1、對象：①产品；②设备与工具；③生产工艺；④能源和原材料；⑤改善生产环境。2、途径：①独创型；②引進（转移）型；③综合与延伸型；④總結提高型。3、条件：①科學技术工作队伍；②科技队伍构造要合理化（①职能构造；②能级构造；③學科构造；④年龄构造）。4、經费来源：①国家和地方财政支持基金；②内部筹措經费；③科技协议收入；④银行贷款；⑤企业之间联合開发投资。二、技术评价1、原则：①技术先進性、經济合理性与生产可行性相結合；②目前需要和長遠需要相結合；③局部利益与整体利益相結合。2、内容：①技术价值的评价；②經济价值的评价；③社會价值的评价3、措施：①經济评价法；②综合评价法。三、功能1、特性：①定性；②定量2、商品的功能特性：①品质；②能力；③款式。3、种类：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③局限性功能和過剩功能；④基本功能和辅助功能。四、价值1、提高价值途径：①提高功能并減少成本；②保持功能的前提下減少成本；③成本不变提高功能；④以成本合适上升换取功能大幅提高。第拾章生产管理一、生产组织工作1、工业企业：基本特性：工业产品生产或工业性作业。2、生产過程：①准备過程；②基本生产過程（关键）；③辅助生产過程；④生产服务過程。3、生产過程组织规定：①各工序运動的持续性；②各個工序在時间上的平行性；③产品流動方向的單向性；④各阶段和各工序之间生产能力的比例性；⑤企业及其各生产环节的均衡性；⑥生产過程具有灵活应变能力的适应性。4、基本生产單位的组织原则：①工艺专业化；②對象专业化。二、流水线生产1、概念：又叫流水生产、流水作业，指劳動對象按一定的工艺路线和统一的生产速度，持续不停的通過各個工作地，按次序地進行加工并生产出产品的一种生产组织形式。2、長处：持续性、平行性、比例性、均衡性的规定。三、劳動组织1、内容：①企业定员；②作业组的组织；③工作轮班的组织工作、④工作地的组织工作等四、劳動定额1、体現形式：①時间定额；②产量定额。2、直接作用：①组织生产；②组织分派3、环节：①劳動定额制定、②劳動定额贯彻、③劳動定额记录、④劳動定额修改。4、制定规定：①制定规定：快、准、全②制定措施：①經验估工法；②记录分析法；③类推比较法；④工時测定法；⑤定额原则资料法5、修改状况：①定期全面修订；②不定期临時修订。五、生产计划1、過程：①制定、②执行、③检查完毕状况、④制定改善措施2、层次：①综合生产计划（年度生产计划、年度生产大纲）；②主生产计划（生产進度安排计划）；③物料需求计划（原材料、零部件生产采购计划）六、生产作业控制工作1、基本规定：①计划性；②权威性；③防止性。2、制度：①值班制度；②调度汇报制度；③调度會议制度；④現場调度制度；⑤班前、班後小组會议制度。七、库存控制1、种类：①按物质存在状态分：①原材料库存；②在制品库存；③零部件库存；④成品库存；⑤备件库存。②按用途分：①常常性库存；②安全库存；③季节性库存。2、任务：①保证满足企业生产需要；②保持生产系统稳定高效运行；③保证满足生产需要的前提下，減少物资储备，加速物资周转，減少生产成本。3、有关参数：①订购點；②订购批量；③订购周期；④進货周期4、基本措施：①定量库存控制法；②定期库存控制法。5、库存重點控制措施——ABC分析法八、供应链1、网链构造：①供应商、②制造商、③分销商、④顾客2、供应链管理强调理念：①系统观念；②集成化的思想和措施；③战略合作。九、设备综合管理20世纪70年代1、概念：以提高设备综合效益和实現设备寿命周期费用最經济為目的、采用技术、經济、管理等多方面措施和手段，對设备全過程進行管理的一种新型管理模式。2、重要特點：①追求设备的寿命周期费用最經济；②對设备的“毕生”進行全過程的管理；③实行全方位和全员参与的管理。3、选购時考虑原因：①生产性；②可靠性；③安全性；④节能型；⑤耐用性；⑥维修性；⑦环境保护型；⑧成套性；⑨灵活性；⑩經济性。4、定量分析措施：①投资回收期法设备投资回收期=设备投资费÷采用新设备後年节省额②费用效率分析法费用效率=综合效率÷寿命周期费用拾、设备维修制度1、类型：①计划防止维修制度（①原则、②定期、③检查後修理）；②保养维修制度；③全员生产维修制度（①平常、②事後、③防止、④改善、⑤维修、⑥预知）拾一、①适時生产措施JIT曰本丰田汽車②企业资源计划ERP美国20世纪90年代初第拾一章全面质量管理与质量管理体系一、产品质量1、质量特性：①性能、②寿命、③可靠性、④安全性、⑤經济性。2、质量职能活動：①市場研究；②開发设计；③制定工艺；④采购；⑤生产制造；⑥检查；⑦销售；⑧服务。3、质量管理的发展過程：第一阶段以检查為特性的老式的质量管理第二阶段以数理记录方式应用于质量控制為特性的记录的质量管理第三阶段以美国的质量管理专家费根堡，1961《全面质量管理》体現：①系统性經济观念的引進；②坚持市場导向；③經营观念引入质量管理二、质量管理体系1、构成：①過程、②组织机构、③工作程序、④资源和人员2、過程：①产品设计；②采购；③生产制造；④检查；⑤营销和使用。3、质量活動過程：①设计、②制造、③使用、④辅助生产和服务4、制造過程的质量活動应注意：①组织好质量检查工作；②加强工艺管理；③掌握质量動态；④加强不合格品的管理；⑤实行工序质量控制。5、质量体系的建立和运行的重要环节：①明确企业质量方针和目的；②分派和贯彻质量职能，完善质量文献；③建立专职的质量管理机构；④建立一套高效敏捷的质量信息反馈系统⑤按照“计划—执行—检查—处理”管理循环组织质量体系的运转。6、质量管理原则①以顾客為关注焦點；②发挥领导作用；③组织全员参与；④运用過程措施；⑤采用管理的系统措施；⑥努力持续改善；⑦基于事实，進行决策；⑧加强与供方的联络。质量原则：ISO9000阐明系统原则术語、互相关系ISO9001质量体系——设计/開发、生产、安装、服务质量保证模式ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式ISO9003质量体系——最终检查和试验的质量保证模式ISO9004质量管理和质量系统要素——指南第拾二章市場营销和市場開拓一、市場营销1、内容：①市場调研工作；②目的市場选择工作；③产品開发提议与商標、品牌、包装设计工作；④产品定价工作；⑤销售渠道选择工作；⑥产品促销工作；⑦产品储存和运送工作；⑧承接订货和销售服务工作；⑨客户关系管理工作二、市場营销观念1、作用：①导向；②准则。2、体現：①生产观念；②产品观念；③推销观念3、現代市場营销观念：①市場营销观念；②社會营销观念4、現代营销观念的新发展：①循环經济观念；②明智消费观念；③服务营销观念三、市場细分1、必要性：①便于掌握不一样顾客的需求特點，對的的進行产品開发和市場開放；②便于掌握市場分布状况，发現市場缝隙；③便于确定重點目的市場。2、消费品市場细分的標志：①按人口原因细分；②按地理区划原因细分；③按购置心理原因细分；④按购置行為原因细分3、生产资料产品市場细分的標志：①按企业规模细分；②按客户使用规定细分；③按产业、兴业特點等標志细分市場。4、细分市場的规定：①划分特性的可平衡性；②市場開放的效益性；③進入市場的可行性；④划分標志的動态性。四、市場開拓方略1、市場定位方略：①避强方略；②雷同方略；③超强方略。2、進入市場的空间方略：①先近後遠方略；②先遠後近方略；③齐頭并進方略。3、進入市場的時间方略：①提高進入市場；②适中進入市場；③较晚進入市場。4、新谋略：①直复营销；②品牌营销；③顾客满意营销；④关系营销；⑤文化营销；⑥绿色营销；⑦整合营销；⑧网络营销。第拾三章市場营销战略一、市場营销组合1、概念：指企业根据目的市場的需求特點，综合运用多种也許的营销原因和营销手段，组合成一种有特色的、系统化的整体营销战略和方略，以实現企业經营目的的一种决策思想和措施。2、内容：①产品要素子系统；②渠道要素子系统；③价格要素子系统；④促销要素子系统。3、规定：①优势组合；②优中选优；③形成特色。4、基本的营销组合战略：①产品開道战略；②价格引路战略；③渠道開通战略；④促销開路站略5、战略选择的考虑原因：①目的市場的特；②企业营销战略的任务；③企业营销环境；④企业资源状况；⑤市場营销预算二、品牌战略1、名牌效应：①名牌累积效应；②名牌乘数效应；③名牌扩散效应；④名牌辐射效应。2、类型：①按涵盖對象不一样分：①名牌商標战略方案；②名牌商号战略方案；③商標、商号统一的名牌战略方案；④商標和商号共创名牌战略方案。②按名牌出名范围分：①地方级名牌战略；②地区级名牌战略；③国家级名牌战略；④国际区域级名牌战略；⑤世界级品牌战略3、名牌成長战略的分类：①生产规模扩大化成長战略；②集团化經营成長战略；③多样化經营成長战略；④国际化經营成長战略4、名牌价格战略的分类：①高价位战略；②中价位战略；③低价位战略5、实行名牌战略应重视的工作：①树立對的的名牌观念；②精确的進行市場定位；③合理的制定名牌的目的；④把握好名牌升级的時机。⑤抓好企业名牌要素的整体优化工作。三、国际市場营销战略1、特點：①营销空间上的跨国性；②国际营销环境的复杂性；③国际市場竞争的锋利性2、動因：①是經济全球化、一体化的必然趋势；②是中国企业成長变大变强的内在规定③中国由經济大国转变成經济强国的客观需要。3、类型：①按营销内容不一样分：①商品出口战略方案；②技术出口战略；③劳务出口战略；②按目的市場不一样分：略③按進入市場所在国的方式不一样分：（如下表）①按贸易或投资方式分①贸易式進入战略；②契约式進入战略；③投资式進入战略②按進入市場的遠近不一样分①滚雪球战略（先近後遠）；②采蘑菇式（不分遠近）；③先遠後近③按進入市場的难度不一样分①先易後难開发战略；②先难後易開发战略4、决策中考虑原因：①掌握国内外市場需求現实状况及其发展趋势；②考虑国内外市場竞争的状况和趋势；③目的市場所在国的外貌政策和产业政策；④国内外市場的价格水平。第拾四章企业财务管理一、企业筹资1、定义：指通過资金渠道，运用集资方式，筹集生产經营所需资金的财务活動。2、规定：①合理确定筹资的数量目的，掌握好资金投资時间；②在确定有利的投资方向的前提下，选择合适的筹资渠道和筹资方式；③以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式；④合适安排自有资金比例，對的运用负债經营；⑤企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。3、渠道类型：①内源型筹资渠道（①留存利润；②应付税利；③折旧准备基金；④内部集资；⑤盘活企业内部存量资产）②外源型筹资渠道（①间接融资：银行、金融机构贷款；②直接融资：股权融资；债权融资）4、股票的基本特性：①代表所有权；②不可返回性；③可交易性5、债券的特性：①表达债权债务关系；②可返還性；③可交易性。二、企业投资1、作用：①维持企业简朴再生产和保证扩大再生产的必要手段；②是调整和优化企业生产能力构造，发展新产品的有力措施；③是推進企业技术進步的重要途径。2、分类：①按在再生产過程中的作用：①建设性投资；②更新性投资；③追加性投资；④移向性投资②按投资回收期長短：①5年以上的長期投资；②3~5年的中期投资；③1~2年的短期投资。③按投资所构成的企业资产性质：①固定资产投资；②流動资产投资；③無形资产投资。④按投资发生作用的地點：①企业内投资；②企业外投资。三、投资项目方案1、类型：①按投资方向不一样：①外延型投资方案；②内涵型……；③兼顾型……②按投资經营领域不一样：①强化既有經营领域的……；②多角化經营……。③按技术改造项目不一样：①产品……；②工艺……；③设备……；④节能降耗……；⑤生产环境改造……2、可行性研究环节：①机會研究；②初步可行性研究；③详细的可行性研究。3、投资方案的經济评价指標：①投资盈利率；②投资回收率；③投资回收期；④現金净流量現值；⑤内部回收率。4、公式投资盈利率=年均盈利额÷投资總额投资回收率=（年均盈利额+折旧）÷投资總额投资回收期=投资總额÷年均盈利四、企业资产管理1、流動资产①定义：指在1年内或超過1年的一种营业周期内变現或运用的资产。②构成：①货币资金；②应收款项；③预付款项；④存货；⑤短期投资③内容：①货币资金管理；②应收账款管理；③存货管理2、固定资产①定义：指有效期限超過1年，單位价值在规定原则以上，并且在使用過程中保持原有物质形态的资产。②构成：①房屋建筑物；②机器设备；③运送设备；④工具等。3