酒店总台手机管理制度

酒店总台手机管理制度一、总则1.目的为加强酒店总台手机的管理，规范手机使用行为，确保总台工作的正常开展，保障酒店信息安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店总台全体工作人员。3.管理原则遵循"规范使用、安全保密、高效工作"的原则，确保手机在总台工作中发挥积极作用，同时防止因不当使用带来的风险。二、手机配备与领取1.手机配备标准酒店为总台工作人员配备工作专用手机，手机型号、配置等由酒店根据工作需要统一确定。2.领取流程新入职员工到岗后，凭入职手续到总台负责人处领取工作手机。领取时需签订手机领用协议，明确双方权利义务。手机领取后，员工需检查手机外观、功能等是否完好，如有问题及时向总台负责人反馈。三、使用规范1.工作用途接听与转接电话：及时接听酒店内外的来电，准确转接至相关部门或人员，不得延误或漏接重要电话。信息传递：负责接收和传达与酒店业务相关的各类信息，如预订信息、入住退房信息、客人特殊需求等，确保信息传递准确、及时。紧急情况处理：在遇到紧急情况时，如客人突发疾病、安全事故等，迅速拨打相关应急电话，并及时向上级汇报情况。2.工作时间使用要求保持开机状态：工作时间内，手机必须保持开机状态，以便及时接收工作信息。如因特殊原因需要关机或调整为静音状态，需提前向总台负责人报备，并说明预计恢复时间。不得擅自离岗：不得因使用手机处理个人事务而擅自离岗，影响总台正常工作秩序。如有紧急个人事务需要处理，应在不影响工作的前提下，尽快完成并返回岗位。3.非工作用途限制严禁玩游戏、看视频等娱乐活动：工作时间内，严禁在手机上玩游戏、看视频、浏览无关网站等与工作无关的娱乐活动。一经发现，将按照酒店相关规定进行处理。限制私人通话和短信：尽量减少工作时间内的私人通话和短信，如确有必要，应简短快速，不得影响工作。私人通话时间每次不得超过3分钟，且不得在客人面前进行私人通话。4.信息安全妥善保管手机：工作人员应妥善保管工作手机，不得随意转借他人使用。如因工作需要转借，需经总台负责人同意，并做好转借记录。防止信息泄露：不得在手机上存储酒店敏感信息，如客人身份证号码、信用卡信息等。对于工作中获取的客人信息，要严格保密，不得私自传播或泄露给无关人员。如因工作需要查阅客人信息，应在指定的工作电脑上进行操作，并按照酒店信息安全规定进行处理。设置安全密码：为手机设置锁屏密码，密码强度应符合酒店信息安全要求，防止手机丢失或被盗后信息泄露。四、日常维护与保养1.清洁与消毒定期清洁：工作人员应每天对手机进行清洁，使用干净柔软的布擦拭手机屏幕、机身等部位，保持手机外观整洁。消毒处理：在疫情等特殊时期，应按照酒店要求定期对手机进行消毒处理，可使用专用的手机消毒湿巾或消毒剂进行擦拭，确保手机卫生安全。2.电池保养合理充电：避免过度充电或过度放电，尽量在电量剩余20%80%之间进行充电。充电时应使用原装充电器，不得使用劣质充电器或在充电时使用手机，以免损坏电池或引发安全事故。定期检查电池：如发现手机电池续航能力明显下降或出现异常发热等情况，应及时向总台负责人报告，以便安排维修或更换电池。3.软件更新与维护及时更新系统：酒店会根据工作需要和安全要求，定期推送手机系统更新通知。工作人员应及时按照提示进行系统更新，以确保手机功能正常和安全性能提升。安装必要软件：根据工作需要，酒店会统一安装或要求工作人员安装相关工作软件，如酒店预订系统、客户关系管理软件等。工作人员应按照要求正确安装和使用软件，不得擅自卸载或更改软件设置。维护软件运行：定期清理手机缓存和垃圾文件，关闭不必要的后台程序，以保持手机运行速度和性能。如发现软件出现故障或异常，应及时向总台负责人报告，以便联系技术人员进行处理。五、故障处理与维修1.故障报告工作人员在使用手机过程中如发现手机出现故障，如屏幕损坏、无法开机、通话异常等，应立即停止使用，并及时向总台负责人报告故障情况。报告内容包括故障发生时间、故障现象、是否影响工作等。2.维修流程填写维修申请：总台负责人接到故障报告后，填写手机维修申请表，详细记录手机故障情况、申请人等信息，并提交给酒店技术部门或指定的手机维修供应商。维修评估与安排：技术部门或维修供应商收到维修申请后，对手机故障进行评估，确定维修方案和预计维修时间。如维修时间较长可能影响工作，应及时协调备用手机供工作人员使用。维修跟踪与验收：在手机维修期间，总台负责人应跟踪维修进度，确保维修工作按时完成。手机维修完成后，由工作人员对维修后的手机进行验收，检查故障是否排除、手机功能是否恢复正常等。如验收合格，在维修申请表上签字确认；如发现维修质量问题，应及时要求维修供应商重新维修。3.维修费用管理手机维修费用由酒店统一承担，但因工作人员个人原因导致手机损坏的，维修费用由个人承担。如因不可抗力因素导致手机损坏的，根据实际情况协商解决维修费用承担问题。维修费用报销按照酒店财务制度执行，维修供应商提供的维修发票需注明维修手机的型号、故障原因等信息。六、遗失与损坏赔偿1.遗失赔偿及时报告：工作人员发现工作手机遗失后，应立即向总台负责人报告，并详细说明遗失时间、地点、手机外观特征等情况。挂失与补办：总台负责人接到报告后，应及时联系酒店技术部门对遗失手机进行挂失处理，防止手机被他人非法使用。同时，按照酒店相关规定办理手机补办手续，补办手机所需费用按照规定执行。赔偿责任：因工作人员个人保管不善导致手机遗失的，工作人员应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据手机购买价格、使用年限等因素确定，具体赔偿标准如下：购买后一年内遗失的，按照手机购买价格的80%赔偿；购买后一至两年内遗失的，按照手机购买价格的60%赔偿；购买后两年以上遗失的，按照手机购买价格的40%赔偿。2.损坏赔偿鉴定与责任认定：手机出现损坏情况后，由总台负责人组织相关人员对损坏原因进行鉴定，确定责任归属。如因工作人员个人原因导致手机损坏的，工作人员应承担赔偿责任。赔偿标准：赔偿金额根据手机损坏程度、维修成本等因素确定。如手机屏幕破裂，按照更换屏幕的实际费用赔偿；如手机主板损坏，按照维修或更换主板的费用赔偿。具体赔偿标准由酒店根据实际情况制定，并在手机领用协议中明确。赔偿方式：工作人员应在规定时间内将赔偿款支付给酒店财务部门。赔偿款到账后，酒店安排维修或更换手机。七、考核与奖惩1.考核内容使用规范执行情况：考核工作人员是否遵守手机使用规范，包括工作时间使用要求、非工作用途限制、信息安全等方面。日常维护与保养情况：检查工作人员对手机日常维护与保养工作的落实情况，如清洁消毒、电池保养、软件更新等。故障处理与维修配合情况：考核工作人员在手机出现故障时的报告及时性、维修配合程度等。遗失与损坏赔偿情况：根据手机遗失与损坏的实际情况，考核工作人员的赔偿责任履行情况。2.考核方式定期检查：总台负责人定期对工作人员的手机使用情况、维护保养情况等进行检查，检查结果记录在考核档案中。不定期抽查：酒店管理层或相关部门不定期对总台手机管理情况进行抽查，发现问题及时记录并反馈。投诉处理：对于客人或其他部门对总台工作人员手机使用不当的投诉，经查实后作为考核依据。3.奖励措施工作表现突出：对于严格遵守手机管理制度，在工作中充分利用手机高效完成任务，且未出现任何违规行为的工作人员，给予月度或季度优秀员工奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金等。提出合理化建议：对手机管理制度提出合理化建议，并被酒店采纳，对提升总台手机管理水平有显著贡献的工作人员，给予相应的奖励，如表彰、奖励积分等。4.惩罚措施口头警告：对于初次违反手机管理制度，但情节较轻的工作人员，给予口头警告，提醒其注意遵守制度。书面警告：对于多次违反手机管理制度或违反制度情节较严重的工作人员，给予书面警告，并记录在个人考核档案中。书面警告期间，工作人员如有再犯，将加重处罚。经济处罚：根据违规行为的严重程度，对违反手机管理制度的工作人员给予相应的经济处罚，如扣除绩效奖金、罚款等。辞退处理：对于严重违反手机管理制度，给酒店造成重大损失或恶劣影响的工作人员，予以辞退处理。八、附则1.解释权本制