街舞连锁公司管理制度

街舞连锁公司管理制度一、总则（一）目的为规范街舞连锁公司的运营管理，确保各门店服务质量和教学水平的一致性，保障公司的正常运转和持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于街舞连锁公司总部及旗下所有门店的员工、教练、学员以及合作伙伴。（三）基本原则1.合法合规原则：公司运营严格遵守国家法律法规和行业规范。2.客户至上原则：始终以学员需求为导向，提供优质的街舞教学和服务。3.团队协作原则：鼓励员工、教练之间以及各门店之间相互协作，共同推动公司发展。4.创新发展原则：积极引入新的街舞理念、教学方法和运营模式，保持公司的竞争力。二、组织架构与职责（一）总部组织架构1.高层管理团队：包括总经理、副总经理等，负责公司整体战略规划、决策制定和重大事项的协调。2.职能部门教学管理部：负责制定教学计划、课程体系，培训和管理教练团队。市场推广部：制定市场推广策略，开展品牌宣传、招生活动等。运营管理部：负责门店的日常运营管理，包括学员管理、场地维护、物资采购等。人力资源部：负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。财务部：负责财务管理、预算编制、成本控制等。（二）各部门职责1.教学管理部研发适合不同年龄段和水平的街舞课程。定期对教练进行培训和考核，提升教学质量。监督教学过程，收集学员反馈，不断优化教学内容。2.市场推广部制定年度市场推广计划并组织实施。拓展新的市场渠道，提高公司品牌知名度和影响力。策划并执行招生活动，吸引潜在学员报名。3.运营管理部确保各门店正常运营，处理日常运营中的各类问题。管理学员信息，提供优质的客户服务。负责场地设施的维护和更新，保障教学环境。进行物资采购和库存管理，降低运营成本。4.人力资源部根据公司发展需求招聘合适的人才。组织员工培训和职业发展规划，提升员工素质。建立科学合理的绩效考核体系，激励员工工作积极性。制定并执行薪酬福利政策，保障员工权益。5.财务部负责公司财务核算和报表编制。制定财务预算，监控预算执行情况。进行成本控制和财务分析，为公司决策提供数据支持。三、员工行为规范（一）考勤制度1.员工应按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需请假，应提前按照规定流程申请。2.总部员工实行打卡制度，各门店根据实际情况可采用指纹打卡、人脸识别等方式考勤。3.迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的[x]%；迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的[x]%；迟到或早退超过30分钟，按旷工半天处理。4.旷工半天扣除当日工资的2倍，并扣除当月绩效奖金的[x]%；旷工一天扣除当日工资的3倍，并扣除当月绩效奖金的[x]%；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天，公司有权解除劳动合同。（二）工作纪律1.员工应遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、拖延工作任务。2.在工作时间内，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。3.保守公司机密，不得泄露公司的商业信息、学员资料、教学内容等。4.保持工作环境整洁，爱护公司财物，如有损坏应照价赔偿。（三）职业素养1.具备良好的服务意识，对待学员和家长热情、耐心、周到。2.尊重同事，团结协作，不得在工作中相互诋毁、拆台。3.不断提升自身专业素养和业务能力，积极参加公司组织的培训和学习活动。四、教练管理（一）教练招聘1.教学管理部根据公司发展需求制定教练招聘计划。2.招聘要求：具备扎实的街舞专业技能，有教学经验者优先；具备良好的沟通能力和团队协作精神；热爱街舞教育事业，有责任心。3.招聘流程：发布招聘信息、收集简历、面试、试讲、背景调查、录用。（二）教练培训1.新入职教练需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、教学理念、课程体系、教学方法等。2.定期组织教练参加专业技能培训，邀请行业内知名舞者或专家进行授课，提升教练的教学水平。3.鼓励教练参加各类街舞比赛和交流活动，拓宽视野，学习先进的街舞技术和教学经验。（三）教练考核1.建立教练考核体系，从教学质量、学员满意度、课程完成率、团队协作等方面对教练进行考核。2.教学质量考核：通过听课、学员反馈等方式评估教练的教学效果，包括教学内容的准确性、教学方法的有效性、课堂氛围的活跃度等。3.学员满意度考核：定期收集学员对教练的评价，满意度低于[x]%的教练需进行整改。4.课程完成率考核：统计教练所授课程的完成情况，未达到规定课程完成率的教练将影响绩效奖金。5.团队协作考核：观察教练与其他教练、员工之间的协作情况，是否积极参与团队活动，共同解决问题。6.考核结果与教练的薪酬调整、晋升、续聘等挂钩。（四）教练薪酬与福利1.教练薪酬由基本工资、课时费、绩效奖金等组成。2.基本工资根据教练的教学经验、专业水平等确定。3.课时费按照教练所授课程的实际课时计算。4.绩效奖金根据考核结果发放，考核优秀的教练可获得较高的绩效奖金。5.公司为教练提供五险一金等福利，根据国家规定和公司实际情况执行。五、学员管理（一）招生管理1.市场推广部制定招生计划，明确招生目标、招生渠道和招生时间。2.通过线上线下相结合的方式进行招生宣传，如社交媒体推广、线下活动、合作招生等。3.接待潜在学员和家长咨询，安排试课，介绍公司课程体系和教学优势。4.签订学员报名协议，明确双方权利和义务，收取学费。（二）学员档案管理1.运营管理部为每位学员建立档案，档案内容包括学员基本信息、报名信息、学习记录、考勤记录、家长信息等。2.定期更新学员档案，确保信息的准确性和完整性。3.严格保密学员档案信息，未经学员或家长同意，不得向第三方泄露。（三）学员考勤与请假制度1.学员应按时参加课程，如有特殊情况需请假，家长应提前向门店运营管理部门请假。2.请假方式可采用电话、微信等方式，请假需说明请假原因和请假时长。3.请假时长在[x]节课以内，由门店运营管理部门批准；请假时长超过[x]节课，需经教学管理部批准。4.学员旷课累计超过[x]节课，公司有权取消其学籍，不予退还剩余学费。（四）学员退费管理1.如学员因个人原因要求退费，按照报名协议中的退费条款执行。2.退费申请需由家长提出，填写退费申请表，提交相关证明材料。3.运营管理部审核退费申请，报财务部审批。4.财务部根据审批结果办理退费手续，退费金额按照剩余课程学费的一定比例扣除已发生的教学成本等费用后退还。六、教学管理（一）课程体系1.教学管理部根据市场需求和学员特点，制定科学合理的课程体系，包括基础课程、进阶课程、特色课程等。2.课程设置应遵循由易到难、循序渐进的原则，确保学员能够逐步提升街舞技能。3.定期对课程体系进行评估和优化，根据行业发展和学员反馈调整课程内容和教学方法。（二）教学计划1.教练根据课程体系和学员实际情况制定教学计划，明确每节课的教学目标、教学内容和教学方法。2.教学计划应提前提交给教学管理部审核，确保教学内容的合理性和连贯性。3.按照教学计划组织教学活动，保证教学进度的顺利进行。（三）教学质量监控1.教学管理部定期听课，对教练的教学质量进行评估和指导。2.收集学员和家长的教学反馈意见，及时反馈给教练，督促其改进教学。3.建立教学质量评估机制，对教学质量优秀的教练进行表彰和奖励，对教学质量不达标且整改无效的教练进行相应处理。（四）教学资源管理1.公司统一采购教学所需的音响设备、舞蹈服装、道具等物资，确保教学资源的质量和供应。2.建立教学资源库存管理制度，定期盘点物资，合理控制库存数量。3.鼓励教练开发和共享优质的教学资源，丰富教学内容。七、市场推广与品牌管理（一）市场推广策略1.市场推广部制定年度市场推广策略，结合公司品牌定位和目标客户群体，确定推广渠道和推广方式。2.线上推广渠道包括公司官方网站、社交媒体平台、在线教育平台等，通过发布优质内容、举办线上活动等吸引潜在学员。3.线下推广渠道包括举办街舞比赛、参加行业展会、开展社区活动、与学校和培训机构合作等，提升公司品牌知名度和影响力。（二）品牌建设与维护1.明确公司品牌形象，包括品牌标识、品牌口号、品牌文化等，确保在所有宣传推广活动中保持一致。2.加强品牌宣传和传播，通过各种渠道向目标客户群体传递公司品牌价值和特色。3.注重品牌口碑建设，提供优质的教学和服务，积极处理客户投诉和反馈，树立良好的品牌形象。4.定期评估品牌推广效果，根据评估结果调整推广策略和品牌建设方向。（三）活动策划与执行1.市场推广部负责策划各类街舞活动，如店内主题活动、户外演出、公益活动等。2.活动策划应明确活动目标、活动内容、活动时间、活动地点、参与人员等要素。3.组织活动实施，包括活动宣传、现场布置、人员安排、活动执行等环节，确保活动顺利进行。4.活动结束后，对活动效果进行评估和总结，分析活动中存在的问题和不足之处，为今后的活动策划提供经验参考。八、运营管理（一）门店日常运营1.门店运营管理部门负责门店的日常运营工作，包括开门营业、关门闭店、学员接待、教学安排等。2.每日营业前，检查场地设施、教学设备、物资库存等是否正常，确保教学活动的顺利开展。3.营业期间，保持门店环境整洁、舒适，为学员提供良好的学习环境。4.及时处理学员和家长的咨询、投诉等问题，提供优质的客户服务。5.营业结束后，做好场地清理、设备维护、物资整理等工作，确保门店安全。（二）物资采购与库存管理1.运营管理部负责制定物资采购计划，根据教学需求和库存情况确定采购品种和数量。2.选择合格的供应商，建立供应商评估机制，确保物资质量和供应稳定性。3.采购物资时，严格按照公司采购流程进行，签订采购合同，确保采购过程合法合规。4.建立物资库存管理制度，定期盘点库存，合理控制库存水平，避免积压和浪费。5.对库存物资进行分类管理，做好防潮、防火、防盗等工作，确保物资安全。（三）场地管理1.负责门店场地的租赁、装修和维护，确保场地符合教学和运营要求。2.定期对场地设施进行检查和维护，及时发现并解决设施设备存在的问题。3.根据教学和活动需求，合理安排场地使用，提高场地利用率。4.加强场地安全管理，制定安全管理制度和应急预案，确保学员和员工的人身安全。九、财务管理（一）财务预算1.财务部根据公司年度经营计划制定财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算应经公司高层管理团队审核批准后执行。3.定期对财务预算执行情况进行监控和分析，及时发现预算执行过程中的偏差，并采取相应的调整措施。（二）收入管理1.规范学费、报名费、活动费等各项收入的收取流程，确保收入及时、足额入账。2.建立收入台账，详细记录各项收入的来源、金额、时间等信息。3.加强对收入的核算和管理，定期与相关部门核对收入数据，确保收入的准确性。（三）成本与费用控制1.严格控制教学成本、运营成本、市场推广成本等各项成本费用支出。2.制定成本费用标准和审批流程，对各项费用支出进行审核和监控。3.定期进行成本费用分析，查找成本费用控制中的薄弱环节，采取有效措施降低成本费用。（四）财务报表与分析1.财务部定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，真实、准确地反映公司财务状况和经营成果。2.进行财务分析，为公司决策提供数据支持，如分析收入、成本、利润的变动情况，评估公司的盈利能力、偿债能力和运营能力等。3.根据财务分析结果，提出改进建议和措施，促进公司财务管理水平的提升。十、培训与发展（一）新员工培训1.人力资源部为新员工制定入职培训计划，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等。2.新员工培训采用集中授课、现场演示、实地参观等多种方式进行，确保新员工能够快速了解公司和岗位要求。3.培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（二）岗位技能培训1.根据员工岗位需求和业务发展需要，组织开展各类岗位技能培训。2.培训内容包括专业知识、操作技能、沟通技巧、团队协作等方面，提高员工的业务能力和综合素质。3.鼓励员工参加外部培训课程和学习活动，提升自身专业水平，公司可根据实际情况给予一定的支持。（三）职业发展规划1.人力资源部为员工制定职业发展规划，帮助员工明确职业发展方向和目标。2.根据员工的能力和业绩表现，提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。3.建立员工培训档案，记录员工的培训经历和考核结果，为员工职业发展提供参考依据。十一、绩效考核与激励（一）绩效考核体系1.人力资源部建立科学合理的绩效考核体系，根据不同岗位的职责和要求，制定相应的考核指标和考核标准。2.绩效考核指标包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，全面评价员工的工作表现。3.绩效考核周期可分为月度考核、季度考核和年度考核，考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。（二）激励措施1.设立绩效奖金，根据绩效考核结果