街道网络舆情管理制度

街道网络舆情管理制度一、总则（一）目的为了加强街道网络舆情的监测、分析、应对和管理，及时、准确地掌握网络舆情动态，有效引导舆论，维护街道形象和社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于街道各部门、社区以及全体工作人员在网络舆情管理工作中的行为。（三）基本原则1.及时准确原则对网络舆情信息进行实时监测，确保信息获取的及时性和准确性，为舆情应对提供可靠依据。2.科学分析原则运用科学的方法和手段，对网络舆情进行深入分析，把握舆情发展趋势，为决策提供参考。3.积极应对原则面对网络舆情，采取积极有效的措施进行回应和引导，化解危机，维护街道良好形象。4.保密原则在舆情监测、分析和应对过程中，严格遵守保密规定，确保信息安全。二、组织领导（一）成立街道网络舆情管理工作领导小组1.组成人员由街道党工委书记任组长，办事处主任任副组长，各部门负责人、社区书记为成员。2.职责全面领导街道网络舆情管理工作，制定工作方针和策略。研究解决网络舆情管理工作中的重大问题。协调各部门、社区在网络舆情管理工作中的配合与协作。（二）设立网络舆情管理工作办公室1.办公地点设在街道党政办公室。2.工作人员由党政办公室、宣传部门及相关工作人员组成。3.职责负责网络舆情的日常监测、收集、整理和分析工作。及时向领导小组报告舆情动态，提出应对建议。组织协调各部门、社区开展舆情应对工作。负责与上级部门、媒体及网民的沟通协调。三、监测与收集（一）监测范围1.重点网站包括政府网站、新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。2.关键词设置围绕街道中心工作、民生热点、突发事件等设置相关关键词，如街道名称、重点项目名称、社区名称、热点话题等。（二）监测方式1.人工监测安排专人对重点网站和关键词进行定时浏览和搜索，及时发现相关舆情信息。2.技术监测利用网络舆情监测软件，对监测范围内的信息进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。（三）收集内容1.舆情信息包括舆情主题、发布时间、发布平台、发布者、舆情内容等。2.网民评论收集网民对舆情事件的看法、意见和建议。3.相关图片、视频等对涉及舆情的图片、视频等资料进行收集，以便更直观地了解舆情情况。四、分析与研判（一）舆情分析1.内容分析对收集到的舆情信息进行分类整理，分析舆情的性质、内容、影响范围等。2.趋势分析通过对舆情信息的跟踪和分析，判断舆情的发展趋势，如上升期、高峰期、下降期等。3.情感分析分析网民对舆情事件的情感倾向，如正面、负面、中性等。（二）舆情研判1.研判标准根据舆情的性质、影响范围、发展趋势等因素，制定舆情研判标准，确定舆情的级别，如一般舆情、重要舆情、重大舆情等。2.研判流程舆情管理工作办公室对收集到的舆情信息进行初步分析后，组织相关人员召开舆情研判会议，对舆情进行综合研判，确定舆情级别，并提出应对建议。3.报告制度舆情管理工作办公室及时将舆情研判结果报告给街道网络舆情管理工作领导小组，对于重要舆情和重大舆情，要在第一时间报告。五、应对与处置（一）一般舆情应对1.及时回应对于一般舆情，由舆情管理工作办公室在规定时间内通过官方渠道进行回应，表明街道态度，解答网民疑问。2.正面引导通过发布权威信息、政策解读等方式，引导网民理性看待问题，消除误解，营造良好的舆论氛围。（二）重要舆情应对1.成立专项工作小组针对重要舆情，成立由相关部门负责人组成的专项工作小组，负责具体的应对处置工作。2.制定应对方案专项工作小组根据舆情情况，制定详细的应对方案，明确工作目标、任务分工、工作措施和时间节点。3.加强沟通协调专项工作小组与上级部门、媒体、网民等进行沟通协调，及时发布准确信息，回应网民关切，争取各方支持。（三）重大舆情应对1.启动应急预案对于重大舆情，立即启动应急预案，街道网络舆情管理工作领导小组全面指挥应对工作。2.多渠道发布信息通过政府网站、新闻发布会、社交媒体平台等多种渠道，及时、准确、全面地发布权威信息，回应社会关切。3.依法处置对于恶意造谣、传谣等违法行为，依法进行查处，维护网络秩序。六、信息发布与沟通（一）信息发布原则1.准确权威原则发布的信息要真实、准确、权威，避免虚假信息和误导性言论。2.及时主动原则在舆情发生后，要及时主动地发布信息，掌握舆论主动权。3.口径统一原则信息发布要保持口径统一，避免出现前后矛盾、相互冲突的情况。（二）信息发布渠道1.政府网站及时在街道政府网站上发布舆情信息及相关回应内容。2.社交媒体平台利用微博、微信公众号等社交媒体平台，发布信息，与网民互动。3.新闻媒体积极与新闻媒体沟通合作，通过媒体发布权威信息，引导舆论。（三）沟通协调机制1.内部沟通建立街道内部各部门之间的沟通协调机制，加强信息共享和协作配合，共同做好舆情应对工作。2.外部沟通与上级部门、媒体、网民等建立良好的沟通渠道，及时了解各方需求和意见，回应关切，化解矛盾。七、跟踪与反馈（一）舆情跟踪1.实时监测在舆情应对处置过程中，持续对舆情进行监测，及时掌握舆情动态。2.效果评估对舆情应对措施的效果进行评估，分析舆情是否得到有效控制，网民满意度是否提高等。（二）反馈机制1.情况报告舆情管理工作办公室定期向街道网络舆情管理工作领导小组报告舆情跟踪情况，及时反馈工作进展和存在的问题。2.总结改进根据舆情跟踪和反馈情况，对舆情管理工作进行总结反思，不断改进工作方法和措施，提高舆情管理水平。八、培训与考核（一）培训1.培训内容包括网络舆情基础知识、监测分析方法、应对处置技巧、信息发布规范等。2.培训方式通过举办培训班、专题讲座、案例分析等形式，对街道工作人员进行培训。（二）考核1.考核指标制定网络舆情管理工作考核指标，包括舆情监测情况、分析研判准确性、应对处置效果、信息发布质量等。2.考核方式定期对各部门、社区及工作人员的网络舆情管理工作进行考核，考核结果纳入绩效考核体系。九、责任追究（一）责任界定1.因工作不力导致舆情恶化对在网络舆情监测、分析、应对等工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮等行为，导致舆情恶化，造成不良影响的部门和个人，依法依规追究责任。2.违反信息发布规定对违反信息发布原则和规定，发布虚假信息、误导性言论等，造成不良后果的部门和个人，严肃追究责任。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻