门卫快递收发管理制度

门卫快递收发管理制度（一）目的为规范公司门卫快递收发管理工作，确保公司安全与正常秩序，保障员工权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及进入公司办公区域的外部快递人员。（三）基本原则1.安全第一原则严格把控快递收发流程，防止各类安全隐患，确保公司人员、财产及信息安全。2.高效准确原则在保障安全的前提下，尽量提高快递收发效率，准确记录和传递快递信息，避免延误和差错。3.服务至上原则以员工需求为导向，为员工提供优质、便捷的快递收发服务，同时维护公司整体形象。二、快递收发流程（一）快递接收1.快递员到达公司门卫处，需向门卫出示有效证件，并说明所送快递的收件人姓名、部门及快递单号等信息。2.门卫对照公司内部收件人名单进行核对，确认收件人在公司且有权接收该快递。如收件人不在公司或无权接收，门卫应及时联系收件人或其上级领导，询问处理方式。3.对于允许接收的快递，门卫需在快递签收登记簿上详细记录快递单号、寄件人姓名、收件人姓名、部门、快递件数、接收时间等信息，并请快递员签字确认。4.门卫对接收的快递进行初步检查，查看包裹外观是否完好，有无破损、变形、水渍等异常情况。如发现问题，应及时与快递员沟通，并在登记簿上注明。5.将已签收的快递妥善存放于专门的快递存放区域，按照收件部门或楼层进行分类整理，以便员工领取。（二）快递发放1.员工领取快递时，需携带本人有效身份证件。门卫核对身份信息无误后，在快递发放登记表上登记领取时间、快递单号、收件人姓名等信息，并请员工签字确认。2.门卫根据员工提供的快递单号，在存放区域找到相应快递包裹，交予员工当面核对包裹数量和外观。如员工发现包裹有问题，应及时与门卫及快递员联系解决。3.对于因特殊原因需他人代领的快递，代领人除携带本人有效身份证件外，还需提供收件人的授权委托书（授权委托书应包含代领人姓名、身份证号、被代领人姓名、代领原因及有效期限等信息）。门卫审核无误后，按照上述快递发放流程进行操作。三、门卫职责（一）日常工作1.坚守岗位，严格执行公司门卫值班制度，不得擅自离岗、脱岗。2.负责公司大门及周边区域的安全保卫工作，对进出公司的人员、车辆进行严格盘查和登记，防止无关人员和车辆进入公司。3.维护快递收发区域的秩序，确保快递存放安全、有序，防止快递丢失、损坏。（二）快递管理1.认真做好快递接收、发放的登记工作，确保记录准确、完整，便于查询和追溯。2.严格按照快递收发流程操作，对不符合规定的快递接收和发放要求予以拒绝，并及时向上级报告。3.定期清理快递存放区域，保持环境整洁卫生，防止积压和变质。（三）异常情况处理1.发现快递包裹有破损、丢失等异常情况时，应立即与快递员及相关部门或人员取得联系，查明原因，采取相应的处理措施。2.对于涉及安全隐患或纠纷的快递问题，要及时向上级领导汇报，并协助相关部门进行调查和处理。四、快递员管理（一）准入管理1.进入公司进行快递收发业务的快递员，需提前向公司门卫提供所属快递公司的营业执照副本复印件、快递员身份证明及联系方式等资料，经公司行政部门审核备案后，方可进入公司开展业务。2.公司有权拒绝与无合法经营资质或信誉不良的快递员进行业务往来。（二）行为规范1.快递员在公司内必须遵守公司的各项规章制度，服从门卫管理，不得在公司内大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。2.严格按照规定的快递收发流程操作，不得擅自更改或简化流程。在快递接收和发放过程中，要认真核对信息，确保准确无误。3.爱护公司公共设施和环境卫生，不得损坏公司财物，保持快递收发区域的整洁。4.不得向公司员工索取或收受任何形式的贿赂、回扣等不正当利益。（三）违规处理1.快递员如有违反公司门卫快递收发管理制度或其他相关规定的行为，门卫应及时制止，并记录相关情况。2.对于情节较轻的违规行为，公司将给予警告，并要求快递员立即整改；对于情节严重的违规行为，公司有权禁止该快递员进入公司开展业务，并向其所属快递公司通报相关情况。五、特殊情况处理（一）节假日及非工作时间快递收发1.为满足员工节假日及非工作时间的快递收发需求，公司实行弹性收发制度。门卫在节假日及非工作时间仍需安排专人值班，负责快递的接收和发放工作。2.员工如需在节假日及非工作时间接收快递，应提前与门卫值班人员沟通，并在门卫处预留本人联系方式。门卫收到快递后，及时通知员工前来领取。3.对于在节假日及非工作时间发出的快递，员工应提前将快递交至门卫处，并填写详细的快递信息登记表。门卫值班人员按照正常流程进行收件登记和检查后，联系快递公司上门取件。（二）紧急快递处理1.对于紧急快递（如重要文件、合同等），门卫应开辟绿色通道，优先处理。在收到紧急快递后，立即通知收件人本人或其上级领导，并确保快递在最短时间内送达收件人手中。2.收件人在接到紧急快递通知后，应尽快前往门卫处领取，并在快递领取登记表上注明领取原因及紧急程度。（三）快递丢失或损坏赔偿1.因门卫保管不善或快递员操作失误导致快递丢失或损坏的，由责任方按照快递公司的相关规定进行赔偿。2.如无法确定责任方，由公司与快递公司协商解决赔偿事宜。在协商过程中，门卫应积极配合提供相关证据和信息。3.赔偿金额应根据快递的实际价值、快递公司的赔偿标准以及相关法律法规进行确定。赔偿方式可包括现金赔偿、重新补发快递等。六、监督与考核（一）监督机制1.公司行政部门负责对门卫快递收发管理工作进行定期检查和不定期抽查，确保各项制度的有效执行。2.设立意见箱和投诉电话，接受公司员工及快递员对快递收发管理工作的意见和建议。对于投诉和举报信息，行政部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给相关人员。（二）考核标准1.门卫考核快递收发记录准确性：考核门卫对快递单号、寄件人、收件人等信息登记的准确程度，如有错误记录，每次扣[X]分。快递收发及时性：考核门卫是否及时通知员工领取快递，是否及时处理快递接收和发放业务，延误一次扣[X]分。快递存放安全性：考核快递存放区域是否存在快递丢失、损坏等情况，如有发生，每次扣[X]分，并根据损失情况追究相应责任。服务态度：考核门卫对待员工和快递员的服务态度，是否热情、耐心、周到，如出现服务投诉，每次扣[X]分。2.快递员考核快递收发准确性：考核快递员对快递信息的核对准确程度，如有错误导致快递收发失误，每次扣[X]分。遵守制度情况：考核快递员是否遵守公司门卫快递收发管理制度及其他相关规定，违规一次扣[X]分。工作效率：考核快递员在规定时间内完成快递收发任务的情况，延误一次扣[X]分。客户满意度：考核公司员工对快递员服务质量的评价，满意度低于[X]%，每次扣[X]分。（三）奖惩措施1.根据考核结果，对表现优秀的门卫和快递员给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对考核不合格的门卫和快递员进行批评教育，并要求其限期整改。如连续两次考核不合格，公司将视情况采取辞退、更换合作快递公司等措施。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织门卫进行快递收发管理业务培训，培训内容包括快递收发流程、门卫职责、异常情况处理、服务规范等，提高门卫的业务水平和服务意识。2.对新入职的门卫进行上岗前培训，确保其熟悉快递收发管理制度和工作流程，经考核合格后方可上岗。3.不定期邀请快递公司的专业人员对门卫进行培训，分享快递行业的最新动态和操作规范，提升门卫的专业素养。（二）宣传1.通过公司内部公告栏、邮件、微信群等渠道，向员工宣传快递收发管理制度，告知员工快递接收和发放的流程、注意事项等信息，提高员