高校舆情处理管理制度

高校舆情处理管理制度一、总则（一）目的为有效应对高校舆情，及时、准确、妥善地处理各类舆情事件，维护学校的良好形象和声誉，营造和谐稳定的校园环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本校范围内发生的各类舆情事件的监测、预警、处置及评估等工作。（三）基本原则1.及时准确原则对舆情事件要第一时间发现、第一时间报告、第一时间核实、第一时间处置，确保信息的真实性和准确性。2.客观公正原则以事实为依据，客观公正地对待舆情事件，不偏袒、不护短，依法依规进行处理。3.积极主动原则主动监测舆情动态，及时发现潜在的舆情风险，积极采取措施加以应对，避免舆情事件的扩大和升级。4.分级负责原则按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理，明确各部门的职责和权限。5.协同配合原则舆情处理工作涉及多个部门，各部门要密切配合、协同作战，形成工作合力。二、舆情监测（一）监测主体成立由学校宣传部门牵头，各职能部门、二级学院参与的舆情监测工作小组，负责全校舆情的日常监测。（二）监测范围1.网络媒体包括各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等。2.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等。3.其他渠道如校内公告栏、师生座谈会、家长反馈等。（三）监测内容1.学校形象对学校的办学理念、教育教学质量、师资队伍建设、校园文化等方面的评价和反映。2.师生权益涉及师生的切身利益，如教学管理、生活服务、福利待遇、权益保障等方面的舆情。3.校园安全有关校园安全事故、食品安全、网络安全等方面的舆情。4.社会热点与学校相关的社会热点事件引发的舆情。（四）监测方法1.人工监测安排专人负责对监测范围内的信息进行实时浏览和分析，及时发现舆情线索。2.技术监测利用舆情监测软件和工具，对网络信息进行自动抓取、分类和分析，提高监测效率和准确性。三、舆情预警（一）预警指标根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，设定相应的预警指标，如舆情热度、传播速度、跟帖数量、媒体关注度等。（二）预警分级按照预警指标的数值范围，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）舆情热度高、传播速度快、影响范围广、可能对学校造成重大负面影响的舆情事件。2.二级预警（橙色）舆情热度较高、传播速度较快、影响范围较大、可能对学校造成较大负面影响的舆情事件。3.三级预警（黄色）舆情热度一般、传播速度适中、影响范围较小、可能对学校造成一定负面影响的舆情事件。4.四级预警（蓝色）舆情热度较低、传播速度较慢、影响范围较小、可能对学校造成轻微负面影响的舆情事件。（三）预警发布舆情监测工作小组在发现舆情事件达到预警指标时，应及时发布预警信息，明确预警级别、舆情内容、影响范围等，并提出相应的应对建议。预警信息应通过学校内部办公系统、短信平台、微信公众号等渠道发布，确保相关部门和人员及时了解情况。四、舆情处置（一）处置流程1.事件报告舆情监测人员发现舆情事件后，应立即向舆情监测工作小组负责人报告，详细说明舆情的发生时间、地点、内容、传播情况等。2.初步核实舆情监测工作小组负责人接到报告后，应迅速组织相关人员对舆情事件进行初步核实，了解事件的真实性和背景情况。3.制定方案根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，舆情监测工作小组制定相应的处置方案，明确处置措施、责任部门和责任人、处置时限等。4.组织实施各责任部门和责任人按照处置方案的要求，迅速开展舆情处置工作，及时发布权威信息，回应社会关切，引导舆论走向。5.效果评估舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施，为今后的舆情处理工作提供参考。（二）处置措施1.信息发布及时、准确、全面地发布权威信息，向社会公众通报舆情事件的真相、处理进展和结果，回应社会关切，消除公众疑虑。信息发布渠道包括学校官网、微信公众号、新闻发布会等。2.舆论引导通过发布正面信息、解读政策法规、开展网上互动等方式，引导舆论走向，营造有利于学校的舆论环境。同时，加强对负面舆情的监测和分析，及时发现和纠正不当言论，避免舆情事件的扩大和升级。3.调查处理对舆情事件涉及的问题进行深入调查，依法依规进行处理，追究相关人员的责任。同时，将调查处理结果及时向社会公众公布，回应社会关切。4.沟通协调加强与上级主管部门、政府相关部门、媒体、师生、家长等的沟通协调，及时了解各方的意见和建议，争取各方的支持和配合，共同做好舆情处置工作。（三）责任分工1.宣传部门负责舆情的监测、预警、信息发布和舆论引导工作，制定舆情处置宣传方案，协调媒体关系，及时发布权威信息，回应社会关切。2.党政办公室负责舆情处置工作的统筹协调，传达学校领导的指示和要求，协调各部门之间的工作，确保舆情处置工作顺利进行。3.保卫部门负责维护校园秩序，保障师生安全，配合相关部门做好舆情事件的现场处置工作，防止出现意外情况。4.涉事部门负责对舆情事件涉及的问题进行调查处理，提出整改措施，落实责任追究，及时向学校报告处置进展情况。5.二级学院负责本学院师生的思想教育和稳定工作，及时了解师生的思想动态，配合学校做好舆情处置工作，做好本学院师生的解释和安抚工作。五、舆情评估（一）评估主体成立由学校宣传部门牵头，各职能部门、二级学院参与的舆情评估工作小组，负责对舆情处置效果进行评估。（二）评估内容1.舆情平息情况舆情事件是否得到有效控制，舆情热度是否下降，传播范围是否缩小，负面舆情是否减少。2.公众满意度公众对学校舆情处置工作的满意度，包括对信息发布的及时性、准确性、全面性，对调查处理结果的公正性、合理性等方面的评价。3.学校形象恢复情况学校的社会形象是否得到恢复和提升，师生员工的凝聚力和向心力是否增强。（三）评估方法1.问卷调查通过在线问卷、纸质问卷等方式，收集师生、家长、社会公众等对舆情处置工作的意见和建议，了解公众满意度。2.数据分析对舆情监测数据进行分析，对比舆情事件发生前后的舆情热度、传播速度、跟帖数量等指标，评估舆情平息情况。3.实地走访深入师生、家长、社区等，了解他们对学校舆情处置工作的看法和感受，评估学校形象恢复情况。（四）评估报告舆情评估工作小组在完成评估工作后，应及时撰写评估报告，总结舆情处置工作的经验教训，提出改进措施和建议。评估报告应提交学校领导和相关部门，为今后的舆情处理工作提供参考。六、舆情应急演练（一）演练目的通过开展舆情应急演练，检验学校舆情处理工作机制的有效性，提高各部门和人员的舆情应对能力和协同配合能力，确保在舆情事件发生时能够迅速、高效、有序地进行处置。（二）演练内容1.舆情监测与预警模拟舆情事件发生，检验舆情监测人员的信息收集、分析和预警能力。2.舆情处置流程按照舆情处置流程，模拟信息发布、舆论引导、调查处理、沟通协调等环节，检验各部门和人员的应急处置能力。3.协同配合检验各部门之间的协同配合能力，确保在舆情处置过程中能够形成工作合力。（三）演练组织由学校宣传部门牵头，会同党政办公室、保卫部门、涉事部门、二级学院等相关部门，制定演练方案，明确演练目的、内容、步骤、参与人员等，组织开展演练工作。（四）演练总结演练结束后，对演练情况进行总结评估，针对演练中存在的问题，提出改进措施和建议，完善学校舆情处理工作机制。七、舆情培训（一）培训对象全体教职工，重点是舆情监测人员、信息发布人员、舆论引导人员、调查处理人员等。（二）培训内容1.舆情基本知识包括舆情的概念、特点、分类、传播规律等。2.舆情监测与预警舆情监测的方法和技巧、预警指标的设定和应用等。3.舆情处置舆情处置的流程、措施、责任分工等。4.信息发布与舆论引导信息发布的原则、技巧、渠道，舆论引导的方法和策略等。5.沟通协调与上级主管部门、政府相关部门、媒体、师生、家长等沟通协调的方法和技巧。（三）培训方式1.集中培训定期组织全体教职工参加集中培训，邀请专家学者或业内人士进行授课，系统学习舆情处理相关知识和技能。2.专题培训根据舆情处理工作的实际需要