足浴行业公司管理制度

足浴行业公司管理制度一、总则1.目的为了规范公司运营管理，提高服务质量，保障员工权益，促进公司健康稳定发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技师、服务员、后勤人员等。3.基本原则合法合规原则：遵守国家法律法规和行业规范。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质服务。公平公正原则：对待员工一视同仁，奖惩分明。团队协作原则：强调部门间、员工间的协作配合。二、组织架构与职责1.组织架构公司设总经理一名，副总经理若干名。下设行政人事部、财务部、业务部、技术部、服务部、后勤部等部门。2.各部门职责行政人事部负责人事招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，负责文件管理、会议组织等行政事务。财务部负责公司财务管理，包括账务处理、预算编制、成本控制等。进行财务分析，为公司决策提供数据支持。业务部负责市场开拓、客户关系维护，制定营销计划并组织实施。收集市场信息，分析市场动态，为公司发展提供建议。技术部负责技师培训与管理，提升技师专业技能。研发新的足浴技术和项目，保证技术领先。服务部为顾客提供优质的足浴服务，包括接待、引导、服务跟进等。处理顾客投诉，提高顾客满意度。后勤部负责公司物资采购、库存管理、设备维护等后勤保障工作。确保公司运营环境的整洁、安全和舒适。三、员工行为规范1.职业道德诚实守信，保守公司机密。爱岗敬业，勤奋工作，不得敷衍塞责。团结协作，不得互相推诿、扯皮。2.仪容仪表工作时间统一着装，保持整洁得体。头发梳理整齐，不得留怪异发型。面容清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。佩戴工牌，不得佩戴夸张首饰。3.言行举止语言文明，礼貌待人，使用礼貌用语。举止大方，不得有粗俗、不雅行为。站立姿势端正，行走步伐轻盈。4.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊。不得在工作场所吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。四、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间]，每周工作[X]天。2.考勤方式采用打卡制度，员工需在规定时间内打卡上下班。因工作需要外出的员工，需填写《外出登记表》。3.迟到、早退、旷工处理迟到或早退[X]分钟以内，每次扣[X]元；超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣[X]元。旷工半天，扣[X]元；旷工一天，扣[X]元；连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，公司予以辞退。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等组成。基本工资根据员工岗位、技能水平等确定。绩效工资与员工工作表现、业绩考核挂钩。提成工资根据员工业务提成比例计算。2.薪酬发放公司每月[具体日期]发放工资。如遇节假日，提前至最近的工作日发放。3.福利为员工缴纳五险一金。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工培训、团建活动。为员工提供免费工作餐、住宿（如有）。六、培训制度1.培训目的提升员工业务能力和综合素质，满足公司发展需求。2.培训分类新员工培训：新员工入职后进行，包括公司概况、规章制度、服务流程等培训。岗位技能培训：针对不同岗位开展专业技能培训，如技师手法培训、服务员服务技巧培训等。晋升培训：员工晋升前进行，提升其管理能力和综合素质。专题培训：根据公司业务需求和行业动态，开展特定主题的培训，如营销培训、养生知识培训等。3.培训方式内部培训：由公司内部管理人员或资深员工授课。外部培训：选派员工参加专业培训机构组织的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，让员工自主学习。4.培训考核培训结束后，对员工进行考核。考核方式包括理论考试、实际操作、书面报告等。考核成绩与员工绩效、晋升等挂钩。七、服务规范1.接待服务顾客进门时，主动热情打招呼，引导顾客就座。及时送上茶水、小吃等。2.足浴服务技师在服务前与顾客沟通，了解需求和身体状况。按照规范的足浴流程进行服务，手法熟练、力度适中。服务过程中与顾客保持良好互动，解答顾客疑问。3.送客服务服务结束后，引导顾客结账，感谢顾客光临。为顾客提供出门指引，提醒顾客携带好个人物品。4.顾客投诉处理接到顾客投诉后，及时记录投诉内容。迅速安排专人处理，在规定时间内给予顾客满意答复。对投诉事件进行调查分析，采取措施避免类似问题再次发生。八、技师管理制度1.技师招聘严格按照公司招聘标准招聘技师，要求具备相关从业资格证书和丰富的实践经验。对应聘技师进行面试、技能考核等环节。2.技师培训定期组织技师参加技术培训，提升专业技能水平。开展服务意识、沟通技巧等方面的培训，提高服务质量。3.技师考核建立技师考核体系，从服务质量、顾客满意度、技能水平等方面进行考核。考核结果与技师薪酬、晋升等挂钩。4.技师管理规范技师工作流程，确保服务标准化。加强对技师的日常管理，监督其遵守公司规章制度。九、财务管理制度1.财务预算每年末制定下一年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算经公司管理层审核批准后执行。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，按照公司规定填写报销单，附上相关发票等凭证。报销流程为：员工提交报销申请部门负责人审核财务审核总经理审批报销。3.资金管理加强资金管理，确保资金安全。合理安排资金使用，提高资金使用效率。4.财务审计定期进行财务审计，检查财务制度执行情况和财务报表真实性。对审计中发现的问题及时整改。十、物资采购与库存管理制度1.物资采购制定物资采购计划，根据公司业务需求和库存情况确定采购数量和品种。选择合格的供应商，进行采购谈判，签订采购合同。采购过程中严格控制采购成本，确保物资质量。2.库存管理建立库存台账，准确记录物资出入库情况。定期盘点库存，确保账实相符。对库存物资进行分类管理，合理控制库存水平，避免积压和浪费。十一、设备设施管理制度1.设备设施采购根据公司发展需求，制定设备设施采购计划。采购过程中严格按照相关标准和要求，选择质量可靠、性能优良的设备设施。2.设备设施维护建立设备设施维护档案，记录设备设施的基本信息、维护情况等。定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行。对设备设施的故障及时进行维修，保障公司业务不受影响。3.设备设施更新根据设备设施的使用年限、技术状况等，及时更新老旧设备设施。新设备设施投入使用前，进行调试和培训，确保员工能够正确操作。十二、安全卫生制度1.安全管理建立安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。定期对公司场所进行安全检查，排查安全隐患，及时整改。配备必要的安全设施和消防器材，确保安全通道畅通。2.卫生管理制定卫生管理制度，保持公司场所的清洁卫生。对足浴工具、用品等进行定期消毒，确保卫生达标。加强食品卫生管理（如有提供餐饮服务），确保食品安全。十三、考核制度1.考核目的客观评价员工工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。2.考核内容工作业绩：包括工作任务完成情况、业务指标达成情况等。工作能力：如专业技能、沟通能力、团队协作能力等。工作态度：如责任心、敬业精神、工作积极性等。3.考核方式定期考核：每月或每季度进行一次。不定期考核：根据工作需要随时进行。考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价、顾客评价等。4.考核结果应用优秀员工给予奖励，如奖金、荣誉证书等。考核不达标员工进行辅导改进，连续不达标者予以