青岛供热公司管理制度VIP

青岛供热公司管理制度一、总则（一）目的为加强青岛供热公司的规范化管理，确保供热服务质量，保障公司的稳定运营，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于青岛供热公司全体员工，包括管理人员、技术人员、维修人员、客服人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将供热安全放在首位，确保供热设施的安全运行，保障用户的生命财产安全。2.质量至上原则：提供优质、高效、稳定的供热服务，满足用户的供热需求。3.诚信服务原则：以诚信为本，树立良好的企业形象，全心全意为用户服务。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度，规范工作流程，提高管理效率。二、公司组织架构（一）董事会负责公司的重大决策，制定公司的发展战略和经营方针。（二）管理层1.总经理：全面负责公司的运营管理工作，组织实施董事会的决议。2.副总经理：协助总经理开展工作，分管不同的业务板块。（三）职能部门1.供热运行部：负责供热系统的运行调度、维护保养等工作。2.客户服务部：受理用户的供热咨询、投诉等，提供优质的客户服务。3.工程技术部：负责供热工程的规划、设计、施工等工作。4.物资供应部：负责供热物资的采购、供应和管理。5.财务部：负责公司的财务管理、会计核算等工作。6.人力资源部：负责人事管理、员工培训等工作。7.行政部：负责公司的行政管理、后勤保障等工作。（四）基层单位根据供热区域划分设立基层供热站，负责具体的供热服务工作。三、岗位职责（一）总经理岗位职责1.全面负责公司的经营管理工作，制定公司的年度经营计划和发展战略。2.组织实施公司的各项规章制度，确保公司运营的规范化和标准化。3.负责公司的团队建设，选拔和培养优秀的管理人员和员工。4.协调公司与政府部门、社会各界的关系，营造良好的发展环境。5.负责公司的财务管理和风险控制，确保公司的财务健康。（二）副总经理岗位职责1.协助总经理开展工作，负责分管业务板块的具体管理工作。2.制定分管业务的工作计划和目标，并组织实施。3.负责分管部门的团队建设和员工培训，提高部门的工作效率和服务质量。4.协调分管部门与其他部门之间的工作关系，确保公司整体工作的顺利进行。5.负责分管业务的成本控制和效益提升，为公司创造良好的经济效益。（三）供热运行部岗位职责1.运行调度人员岗位职责负责供热系统的实时监控，及时调整运行参数，确保供热系统的稳定运行。制定供热运行计划，合理安排供热设备的启停和运行方式。与其他部门协调沟通，及时处理供热运行中的突发问题。2.维修人员岗位职责负责供热设备的日常维护保养和维修工作，确保设备的正常运行。及时处理供热设备的故障和损坏，保障供热的连续性。参与供热设备的更新改造和技术升级工作。（四）客户服务部岗位职责1.客服人员岗位职责受理用户的供热咨询、投诉和建议，及时回复用户。协调处理用户的供热问题，跟踪解决情况，确保用户满意。收集用户的反馈意见，为公司改进服务提供依据。2.热线值班人员岗位职责负责热线电话的接听和记录，及时转接相关部门处理用户问题。统计热线电话的相关数据，分析用户需求和问题趋势。（五）工程技术部岗位职责1.工程设计人员岗位职责负责供热工程的规划和设计工作，确保设计方案符合相关标准和要求。参与供热工程的可行性研究和项目论证。与其他部门沟通协调，提供技术支持和指导。2.工程施工人员岗位职责负责供热工程的施工组织和实施，确保工程质量和进度。严格按照施工规范和安全要求进行施工，保障施工安全。做好施工过程中的资料整理和归档工作。（六）物资供应部岗位职责1.采购人员岗位职责负责供热物资的采购计划制定和采购工作，确保物资的及时供应。选择优质的供应商，签订采购合同，控制采购成本。对采购物资进行质量检验和验收，确保物资符合要求。2.仓库管理人员岗位职责负责供热物资的入库、存储、保管和发放工作。建立物资台账，定期盘点物资，确保物资账实相符。做好仓库的安全管理工作，防止物资损坏和丢失。（七）财务部岗位职责1.会计人员岗位职责负责公司的会计核算工作，编制财务报表。审核各项费用支出，确保费用的合理性和合规性。负责税务申报和缴纳工作，合理避税。2.出纳人员岗位职责负责公司的现金收付和银行结算业务。登记现金日记账和银行存款日记账，确保账目清晰。保管公司的现金、支票和有价证券等。（八）人力资源部岗位职责1.招聘培训人员岗位职责制定公司的招聘计划，组织招聘工作，选拔优秀的人才。制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提高员工素质。建立员工培训档案，跟踪培训效果。2.绩效考核人员岗位职责制定公司的绩效考核制度和指标体系。组织实施绩效考核工作，统计考核结果。根据考核结果提出员工的奖惩建议。（九）行政部岗位职责1.行政管理人员岗位职责负责公司的行政管理工作，制定和完善行政管理制度。组织公司的会议、活动等，协调公司内部的工作关系。负责公司的文件管理、档案管理和印章管理。2.后勤保障人员岗位职责负责公司的后勤保障工作，包括办公用品采购、车辆管理、食堂管理等。维护公司的办公环境和设施设备，提供良好的工作条件。四、供热运行管理（一）运行调度管理1.建立供热运行调度中心，实时监控供热系统的运行参数，包括温度、压力、流量等。2.根据室外温度变化和用户需求，及时调整供热设备的运行方式和参数，确保供热质量。3.制定供热运行调度应急预案，应对突发情况，保障供热的连续性。（二）设备维护管理1.制定供热设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运行。2.建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修历史。3.加强设备巡检，及时发现设备故障和隐患，采取有效措施进行处理。（三）水质管理1.建立供热水质检测制度，定期对供热水质进行检测，确保水质符合标准要求。2.根据水质检测结果，采取相应的水处理措施，防止设备结垢、腐蚀等问题。五、客户服务管理（一）服务标准1.制定客户服务标准，明确服务流程、服务用语、服务态度等要求。2.向用户公开服务标准，接受用户监督。（二）咨询投诉处理1.设立专门的客户服务热线和投诉渠道，及时受理用户的咨询和投诉。2.对用户的咨询和投诉进行分类登记，按照规定的时限进行处理和回复。3.建立咨询投诉处理跟踪机制，确保问题得到彻底解决，用户满意。（三）用户满意度调查1.定期开展用户满意度调查，了解用户对供热服务的评价和意见。2.对用户满意度调查结果进行分析，找出存在的问题和不足，制定改进措施。六、工程建设管理（一）项目规划1.根据城市发展规划和供热需求，制定供热工程建设规划。2.对供热工程项目进行可行性研究和论证，确保项目的必要性和可行性。（二）工程设计1.委托具有相应资质的设计单位进行供热工程设计，确保设计方案符合相关标准和要求。2.组织相关部门对设计方案进行评审，提出修改意见，优化设计方案。（三）工程施工1.通过招标等方式选择具有相应资质的施工单位进行供热工程施工。2.与施工单位签订施工合同，明确双方的权利和义务。3.加强对工程施工的质量、进度和安全管理，确保工程顺利进行。（四）工程验收1.工程竣工后，组织相关部门对工程进行验收。2.验收合格的工程方可投入使用，对验收不合格的工程，责令施工单位限期整改，直至验收合格。七、物资管理（一）采购管理1.根据公司的生产经营需求，制定物资采购计划。2.按照采购流程，选择优质的供应商，签订采购合同。3.对采购物资的质量、价格、交货期等进行跟踪和管理。（二）库存管理1.建立物资库存管理制度，合理确定物资库存水平。2.对物资进行分类存放，做好物资的标识和保管工作。3.定期盘点物资，确保物资账实相符。（三）物资发放管理1.制定物资发放流程，严格按照规定发放物资。2.对物资发放情况进行记录，做到账物一致。八、财务管理（一）预算管理1.编制公司年度财务预算，明确各项收入和支出计划。2.对预算执行情况进行跟踪和分析，及时调整预算。（二）成本控制1.建立成本控制制度，加强对各项成本费用的管理和控制。2.优化成本结构，降低运营成本，提高公司的经济效益。（三）财务核算1.按照国家财务制度和会计准则，进行财务核算，编制财务报表。2.确保财务数据的真实、准确、完整。（四）资金管理1.合理安排资金，确保公司资金的正常运转。2.加强资金风险管理，防范资金安全事故。九、人力资源管理（一）招聘与录用1.根据公司发展需要，制定招聘计划，发布招聘信息。2.对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节的考核，选拔优秀人才。3.办理新员工入职手续，签订劳动合同。（二）培训与发展1.制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，包括新员工培训、岗位技能培训、管理培训等。2.鼓励员工参加外部培训和学习，提升员工素质。3.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会。（三）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标和考核方法。2.定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。3.将绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、培训等挂钩。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，确保员工的薪酬水平具有竞争力。2.按照国家规定为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利。3.提供其他福利待遇，如节日福利、带薪年假等。十、行政与后勤管理（一）行政管理1.制定和完善公司的行政管理制度，规范公司内部管理。2.负责公司文件的起草、审核、印发和归档工作。3.组织公司会议、活动等，协调公司内部工作关系。（二）后勤保障1.负责公司办公用品、设备的采购和管理。2.做好公司车辆的调度和维护管理。3.管理公司食堂、宿舍等后勤设施，提供良好的后勤保障服务。十一、安全管理（一）安全制度1.建立健全公司安全管理制度，明确安全责任和安全操作规程。2.制定安全应急预案，定期组织演练。（二）安全教育培训1.开展员工安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。2.对新员工进行入职安全教育，对特殊岗位人员进行专门培训。（三）安全检查与隐患排查1.定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患。2.对检查中发现的问题