信访管理制度谁主管

信访管理制度谁主管一、总则（一）目的为了规范公司信访工作，保障信访人的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户、合作伙伴以及其他与公司有业务往来或利益关系的个人和组织（以下统称"信访人"）向公司提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作应当严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，确保信访事项的处理合法、公正、有序。2.及时高效原则：对信访事项应及时受理、认真处理，提高工作效率，尽快给予信访人答复和解决。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门或层级负责处理，做到谁主管、谁负责。4.标本兼治、综合治理原则：注重从源头上预防和减少信访问题的产生，同时通过解决具体信访事项，化解矛盾，促进公司管理水平的提升。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人为成员。信访工作领导小组的主要职责是：1.贯彻落实国家有关信访工作的法律法规和政策，研究制定公司信访工作的规章制度和工作措施。2.领导、协调和指导公司的信访工作，研究解决信访工作中的重大问题。3.对信访工作进行监督检查，确保信访工作各项规定的执行。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部门，负责处理日常信访工作。其主要职责是：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理和落实情况。3.对信访工作进行统计分析，定期向上级领导和相关部门报告信访工作情况。4.指导和督促各部门做好信访工作，开展信访工作培训和宣传。5.负责与上级信访部门及其他相关部门的沟通协调，及时反馈信访工作信息。（三）各部门信访工作职责各部门是本部门信访工作的责任主体，部门负责人为本部门信访工作的第一责任人。各部门应明确专人负责信访工作，其职责是：1.负责受理本部门及下属员工的信访事项，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给信访人。2.协助信访工作办公室做好涉及本部门信访事项的协调处理工作。3.对本部门信访工作进行分析总结，提出改进工作的意见和建议，预防和减少信访问题的发生。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司经营管理、工作流程、规章制度等方面提出的意见和建议。2.对公司员工违反劳动纪律、职业道德、廉洁自律等行为的举报。3.员工与公司之间在劳动报酬、社会保险、福利待遇、劳动保护等方面发生的争议。4.员工对工作安排、考核评价、晋升奖惩等方面存在的异议。5.客户、合作伙伴对公司产品质量、服务水平、合作事宜等方面的投诉和诉求。6.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但有新的事实或者理由的除外。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.信访人提出信访事项：信访人可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项。采用走访形式的，应当到公司指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。2.信访事项的登记：信访工作办公室对收到的信访事项进行逐件登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、提出时间等。3.信访事项的分类：根据信访事项的性质和管辖范围，对登记后的信访事项进行分类，确定承办部门。4.信访事项的交办与转送：信访工作办公室将信访事项及时交办或转送给相关承办部门，并明确办理期限和要求。承办部门收到交办或转送的信访事项后，应在规定时间内签收，并按照要求进行处理。四、信访事项的处理（一）处理方式1.直接处理：对事实清楚、诉求简单的信访事项，承办部门可直接进行调查处理，并将处理结果及时反馈给信访人。2.协调处理：对涉及多个部门的信访事项，由信访工作办公室组织相关部门进行协调处理，明确各部门的职责，共同研究解决方案。3.专题研究处理：对重大、复杂、疑难的信访事项，信访工作领导小组应组织专题会议进行研究，制定专门的处理方案，并跟踪督促落实。（二）处理程序1.调查核实：承办部门接到信访事项后，应及时组织人员对信访事项所涉及的事实进行调查核实，收集相关证据材料。调查人员不得少于2人，并向被调查人出示有效证件。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和公司政策规定，并充分考虑信访人的合理诉求。3.审批处理意见：处理意见经承办部门负责人审核后，报公司分管领导审批。重大信访事项的处理意见需经信访工作领导小组审议通过，并报公司主要领导审批。4.反馈处理结果：承办部门应在规定期限内将处理结果以书面形式反馈给信访人，并告知其如对处理结果不服的救济途径。反馈内容应包括信访事项的处理情况、处理结果及依据等。（三）处理期限1.对一般信访事项，承办部门应在收到交办或转送后的15个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.对复杂信访事项，经公司分管领导批准，可以适当延长处理期限，但最长不得超过30个工作日，并应及时向信访人说明延长原因。3.对重大信访事项，应根据实际情况确定处理期限，并及时向信访人通报处理进展情况。五、信访人的权利与义务（一）信访人的权利1.信访人有权向公司提出信访事项，并要求得到及时、公正的处理。2.信访人有权了解信访事项的处理情况和结果。3.信访人对信访事项的处理结果不满意的，有权向上级主管部门或相关部门提出复查、复核申请。4.信访人在信访过程中，享有对公司工作人员的违法行为进行举报、投诉的权利。（二）信访人的义务1.信访人应如实反映信访事项的真实情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2.信访人应遵守国家法律法规和公司各项规章制度，按照规定的程序和方式提出信访事项。3.信访人应积极配合公司对信访事项的调查处理工作，提供相关证据材料，如实回答询问。4.信访人在信访事项处理期间，应耐心等待，不得无理取闹、缠访、闹访，影响公司正常工作秩序。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.信访工作办公室负责对各部门信访工作进行日常监督检查，定期对信访事项的受理、处理情况进行统计分析，及时发现问题并督促整改。2.公司纪检监察部门负责对信访工作中涉及的违规违纪行为进行调查处理，对信访工作中存在的问题提出改进建议。3.信访工作领导小组定期对公司信访工作进行全面检查，对信访工作成绩突出的部门和个人进行表彰，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价机制，将信访工作纳入各部门年度绩效考核体系。考核内容包括信访事项受理率、按时办结率、处