保洁部细化管理制度

保洁部细化管理制度一、总则（一）目的为加强保洁部工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作管理，包括办公区域、公共区域、生产区域、宿舍区域等。（三）职责分工1.保洁部主管全面负责保洁部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。合理安排保洁人员的工作任务，监督工作质量，确保各项保洁工作按时、按质完成。定期对保洁人员进行培训，提高业务技能和服务意识。与其他部门沟通协调，及时解决工作中出现的问题。负责保洁用品、工具的采购计划制定和管理。对保洁人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。2.保洁员按照规定的工作流程和标准，认真完成所负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。爱护保洁工具和用品，合理使用，节约资源，做好工具和用品的保管和维护工作。发现公共设施损坏或存在安全隐患时，及时报告主管。积极参加部门组织的培训和会议，不断提高自身业务水平。二、保洁工作流程及标准（一）办公区域保洁流程及标准1.工作流程每日上班后，首先清理办公室内的垃圾篓，更换垃圾袋。用干净的湿拖把拖地，从门口开始，按照先里后外、先边角后中间的顺序进行，确保地面无污渍、水渍。擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等家具和设备表面，保持清洁光亮。清洁门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃无灰尘、无污渍。清理地面杂物，如纸屑、烟头、包装袋等，保持地面整洁。最后检查一遍，确保无遗漏。2.工作标准地面干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍，光亮照人。办公桌椅、文件柜等家具表面无灰尘，电脑屏幕干净清晰。门窗玻璃明亮通透，无灰尘、无污渍。垃圾篓内垃圾不超过三分之二，垃圾袋及时更换。（二）公共区域保洁流程及标准1.工作流程大厅、走廊、楼梯等公共区域的保洁工作，按照从高到低、从左到右的顺序进行。先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，重点清洁楼梯扶手、电梯轿厢等部位。擦拭墙壁、天花板上的开关、插座、消防设施等，保持干净无灰尘。定期清洁公共区域的门窗玻璃，确保视野清晰。及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶外观整洁。2.工作标准公共区域地面无灰尘、无杂物、无水渍，干净整洁。楼梯扶手、电梯轿厢等部位清洁光亮，无污渍。墙壁、天花板上的设施设备无灰尘，表面清洁。门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍。垃圾桶外观干净，垃圾及时清理，无异味。（三）卫生间保洁流程及标准1.工作流程进入卫生间后，先打开窗户通风换气。用清洁剂喷洒马桶内部和周边，用马桶刷仔细刷洗，确保无污渍、无异味。擦拭洗手盆、水龙头、镜子等设施，保持清洁光亮。清洁卫生间地面，用湿拖把拖地，注意地面防滑，避免积水。清理卫生间内的垃圾篓，更换垃圾袋。最后用消毒水对卫生间进行全面消毒。2.工作标准马桶内部和周边干净无污渍，无异味，冲水畅通。洗手盆、水龙头、镜子等设施清洁光亮，无水渍。卫生间地面干净整洁，无积水，无异味。垃圾篓内垃圾不超过三分之二，垃圾袋及时更换。卫生间空气清新，消毒到位。（四）生产区域保洁流程及标准1.工作流程生产区域的保洁工作应在生产设备停机后进行，避免影响生产。清扫地面杂物，用吸尘器吸去地面灰尘。擦拭生产设备表面，按照设备保养要求进行清洁，注意避免损坏设备。清洁生产区域的门窗、墙壁、天花板等，保持环境整洁。清理生产过程中产生的废料、废品，分类存放，及时处理。2.工作标准生产区域地面干净无杂物，无灰尘，无废料、废品堆积。生产设备表面清洁，无油污、无灰尘，设备运行正常。门窗、墙壁、天花板干净整洁，无污渍。废料、废品分类存放整齐，及时清理。（五）宿舍区域保洁流程及标准1.工作流程每天定时进入宿舍进行保洁，先敲门征得同意后再进入。清理宿舍内的垃圾篓，更换垃圾袋。用湿拖把拖地，擦拭桌面、床铺、衣柜等家具表面。清洁卫生间和洗漱间，按照卫生间保洁标准进行操作。整理宿舍物品，保持物品摆放整齐。2.工作标准宿舍内地面干净整洁，无污渍、无水渍。家具表面无灰尘，物品摆放整齐。卫生间和洗漱间清洁卫生，无异味。宿舍整体环境整洁、舒适。三、保洁工作质量考核（一）考核原则1.客观公正原则：考核依据明确，考核过程公开，考核结果公平公正。2.定量与定性相结合原则：既有具体的量化指标，又有对工作态度、工作质量等方面的定性评价。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。（二）考核内容1.工作质量清洁区域是否达到规定的工作标准，如地面是否干净、门窗是否明亮等。有无漏扫、漏擦等情况。2.工作效率是否按时完成各项保洁工作任务。在规定时间内能否高质量地完成较大面积或较复杂区域的保洁工作。3.工作态度是否服从工作安排，积极主动工作。对待客户和同事是否热情、礼貌。4.劳动纪律是否遵守公司的考勤制度，有无迟到、早退、旷工现象。在工作时间内是否遵守工作纪律，有无擅自离岗、串岗等情况。（三）考核方式1.日常检查：保洁部主管每天对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每周或每月由保洁部主管组织对保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.客户反馈：收集其他部门或客户对保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（四）考核结果应用1.对于考核成绩优秀的保洁人员，给予表扬、奖励，如奖金、荣誉证书等，并在部门内进行宣传推广。2.对于考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育，提出整改要求，并根据情况进行相应的处罚，如扣发奖金、调整工作岗位等。连续多次考核不合格的，予以辞退。四、保洁用品与工具管理（一）保洁用品采购1.保洁部主管根据保洁工作的实际需求，定期制定保洁用品采购计划，明确采购物品的名称、规格、数量等。2.采购计划报公司相关部门审核批准后，由采购部门负责采购。采购时要选择质量可靠、价格合理的供应商。（二）保洁用品库存管理1.设立专门的保洁用品仓库，由专人负责管理。2.保洁用品入库时，要进行验收，核对物品的名称、规格、数量、质量等是否与采购计划一致。3.建立保洁用品库存台账，详细记录物品的出入库情况，包括日期、名称、规格、数量、领用部门、领用人等。4.定期对保洁用品库存进行盘点，确保账物相符。发现库存短缺或损坏等情况，要及时查明原因并进行处理。（三）保洁工具管理1.为保洁人员配备必要的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。2.保洁人员要爱护工具，合理使用，不得随意丢弃或损坏。3.建立保洁工具领用登记制度，保洁人员领用工具时要签字确认，归还时要进行检查，如有损坏要照价赔偿。4.定期对保洁工具进行维护和保养，如更换损坏的部件、清洗拖把等，确保工具处于良好的使用状态。五、保洁人员培训（一）培训目标1.提高保洁人员的业务技能，使其熟悉保洁工作流程和标准，能够高质量地完成各项保洁任务。2.增强保洁人员的服务意识，培养良好的工作态度和职业素养，树立公司良好形象。3.了解相关的清洁卫生知识和安全知识，保障工作安全和环境卫生。（二）培训内容1.保洁工作流程和标准培训：详细讲解不同区域的保洁工作流程和质量标准，让保洁人员熟练掌握。2.清洁卫生知识培训：包括各类清洁剂的使用方法、消毒知识、垃圾分类等。3.服务意识培训：培养保洁人员的主动服务意识、客户意识和团队合作精神。4.安全知识培训：如正确使用清洁工具、避免触电、防止滑倒等安全注意事项。（三）培训方式1.定期集中培训：每月组织一次集中培训，由保洁部主管或邀请专业人员进行授课。2.现场实操培训：在实际工作中，主管对保洁人员进行现场指导，及时纠正不规范的操作行为。3.视频培训：通过播放保洁工作相关的视频资料，让保洁人员直观地学习和了解保洁工作的要点。（四）培训效果评估1.培训结束后，通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，对保洁人员的培训效果进行评估。2.收集保洁人员对培训内容和培训方式的反馈意见，不断改进培训工作。3.根据培训效果评估结果，对表现优秀的保洁人员进行表扬和奖励，对未达到培训要求的保洁人员进行补考或再次培训。六、保洁工作安全管理（一）安全意识教育1.定期组织保洁人员进行安全知识培训，提高安全意识，使其了解工作中可能存在的安全风险和防范措施。2.在工作场所张贴安全警示标识，提醒保洁人员注意安全。（二）安全操作规范1.保洁人员在使用清洁工具和清洁剂时，要严格按照操作规程进行，避免发生意外事故。2.清洁高处区域时，要使用合适的登高设备，