门店店长归谁管理制度VIP

门店店长归谁管理制度一、总则（一）目的为了明确门店店长的管理归属，规范店长的工作职责、工作流程和考核机制，确保门店运营的高效、稳定和有序，提升公司整体业绩，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营门店店长的管理。（三）基本原则1.统一领导原则：店长在公司整体战略和运营方针的指导下开展工作，接受公司高层的统一领导。2.分级管理原则：根据公司组织架构和管理层次，明确各级管理部门对店长的管理职责和权限。3.责权对等原则：店长在承担门店运营管理责任的同时，享有相应的管理权限和资源支持。4.绩效导向原则：以门店业绩和综合运营指标为核心，建立科学合理的绩效考核体系，激励店长积极工作，提升门店绩效。二、店长管理归属架构（一）公司总部1.运营管理部门负责制定门店运营管理制度、流程和标准，指导店长开展日常工作。对店长进行业务培训、工作指导和监督检查，定期组织店长召开运营会议，传达公司政策和工作要求，分析解决门店运营中存在的问题。负责店长的工作考核和绩效评估，根据考核结果进行奖惩、晋升、调岗等人事决策。收集、分析门店运营数据和市场信息，为公司决策提供支持，同时根据市场变化及时调整门店运营策略，并指导店长执行。2.人力资源部门负责店长的招聘、选拔、任用、离职等人事管理工作，制定店长岗位的人员配置标准和招聘流程，确保选拔出合适的店长人选。建立店长的培训与发展体系，组织开展店长培训课程和职业发展规划辅导，提升店长的综合素质和管理能力。负责店长的薪酬福利管理，制定合理的薪酬结构和福利政策，确保店长的薪酬待遇与工作绩效和公司业绩相匹配。处理店长的劳动纠纷和人事关系问题，维护公司和店长的合法权益。3.财务部门负责门店财务管理制度的制定和执行监督，指导店长进行门店财务管理工作，包括预算编制、成本控制、资金管理等。定期对门店财务状况进行审计和分析，及时发现和解决财务问题，确保门店财务数据的真实性、准确性和合规性。协助店长进行财务决策，提供财务数据支持和财务风险预警，保障门店运营的财务安全。（二）区域管理中心（如有）1.负责区域内门店的日常运营协调和管理工作监督检查店长对公司各项制度、流程和标准的执行情况，及时发现和纠正店长的违规行为，确保区域内门店运营的一致性和规范性。组织区域内店长之间的经验交流和业务分享活动，促进店长之间的相互学习和共同进步，提升区域整体运营水平。协调区域内各门店之间的资源调配和业务协作，优化区域内门店布局和业务流程，提高区域运营效率和效益。2.对店长进行工作指导和支持深入了解店长在工作中遇到的问题和困难，及时给予指导和帮助，提供必要的资源支持和解决方案。根据区域市场特点和公司战略要求，制定区域门店运营策略和工作计划，并指导店长组织实施，确保区域内门店业绩目标的实现。3.协助公司总部对店长进行考核和评估定期收集区域内店长的工作业绩和表现情况，向公司总部运营管理部门反馈店长的工作信息，为公司总部的考核决策提供参考依据。参与店长的绩效考核面谈和反馈工作，协助店长制定个人发展计划和改进措施，促进店长个人成长和发展。三、店长职责与权限（一）工作职责1.门店运营管理负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项业务按照公司制定的标准和流程有序开展，包括但不限于商品陈列、销售服务、库存管理、人员管理等。根据公司下达的销售目标和经营指标，制定门店月度、季度和年度工作计划，并组织实施和监督执行，确保门店业绩目标的达成。分析门店销售数据和市场动态，及时调整商品结构、营销策略和促销活动，以适应市场变化和顾客需求，提升门店销售业绩和市场竞争力。2.人员管理负责门店员工的招聘、培训、考核、激励和调配等工作，建立和完善门店员工队伍，提高员工素质和工作效率，打造团结协作、积极向上的团队氛围。制定员工培训计划，组织开展员工培训活动，提升员工业务技能和服务水平，确保员工能够为顾客提供优质、高效的服务。定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩和晋升推荐，激励员工积极工作，提高员工工作积极性和主动性。关注员工思想动态和工作生活情况，及时解决员工的问题和困难，增强员工的归属感和忠诚度。3.商品管理负责门店商品的采购、验收、陈列、补货、退货等管理工作，确保商品种类齐全、库存合理、陈列美观，满足顾客需求。与供应商保持良好的合作关系，及时了解商品信息和市场动态，争取有利的采购条件，降低采购成本，提高商品毛利率。对滞销商品进行分析和处理，采取有效的促销措施或与供应商协商退货等方式，减少库存积压，提高资金周转率。4.顾客服务管理制定顾客服务标准和流程，监督员工严格执行，确保顾客在门店能够享受到优质、高效、贴心的服务。收集顾客反馈意见和建议，及时处理顾客投诉和纠纷，不断改进服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。组织开展顾客关系管理活动，如会员管理、节日促销、顾客关怀等，增强顾客与门店之间的互动和粘性。5.门店安全与卫生管理负责门店的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，加强员工安全培训，确保门店无安全事故发生。定期检查门店设施设备的运行情况，及时发现和排除安全隐患，保障门店财产安全和员工人身安全。做好门店的环境卫生管理工作，制定卫生标准和清洁流程，组织员工定期进行门店清洁和消毒，营造整洁、舒适的购物环境。6.门店费用控制严格控制门店各项费用支出，制定费用预算计划，并监督执行情况，确保门店费用不超出预算范围。合理优化门店资源配置，降低运营成本，提高门店经济效益。（二）工作权限1.人事管理权有权根据门店实际情况招聘、解聘员工，但需按照公司规定的流程和标准进行操作，并报公司人力资源部门备案。对员工进行绩效考核和奖惩，有权根据考核结果决定员工的薪酬调整、晋升、降职、辞退等人事变动，但需报公司人力资源部门审核批准。自主安排员工的工作岗位和工作任务，合理调配门店人力资源，确保各项工作顺利开展。2.商品经营权在公司规定的商品采购政策和价格范围内，有权自主选择供应商，签订采购合同，并根据门店销售情况和库存状况合理安排商品采购数量和采购时间。有权对门店商品的陈列布局、促销活动等进行自主决策和调整，以提高商品销售业绩和顾客满意度。根据市场需求和门店实际情况，有权建议公司增加或淘汰某些商品品类，但需报公司相关部门审批。3.财务管理权在公司财务制度允许的范围内，有权支配门店的日常运营资金，用于商品采购、员工工资发放、门店费用支出等，但需严格按照财务流程进行审批和报销。有权对门店的费用支出进行审核和控制，对于不合理的费用支出有权拒绝报销，并向上级领导汇报。定期向公司财务部门提交门店财务报表和经营数据，配合公司财务审计工作。4.现场指挥权在门店运营现场，有权对员工的工作行为进行指挥和调度，确保各项工作按照标准流程和工作计划有序进行。对于门店突发情况和紧急事件，有权采取临时应急措施，并及时向上级领导汇报。四、店长选拔与任用（一）选拔标准1.基本条件具有良好的品德和职业道德，诚实守信，责任心强，具有较强的团队合作精神和沟通协调能力。具备大专及以上学历，市场营销、工商管理、零售管理等相关专业优先考虑。年龄在[具体年龄段]之间，身体健康，能够适应门店工作的压力和节奏。2.工作经验具有[X]年以上零售行业工作经验，其中[X]年以上门店管理经验。熟悉零售门店运营管理流程，具有丰富的销售管理、人员管理、商品管理等方面的经验。3.专业能力具备较强的市场分析能力和营销策划能力，能够根据市场变化和顾客需求制定有效的营销策略和促销活动。具有良好的财务管理知识，能够进行门店成本控制和预算管理。具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够带领团队完成各项工作任务，提升团队业绩。熟练掌握办公软件和零售管理系统的操作。（二）选拔流程1.发布招聘信息：公司人力资源部门通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布店长招聘信息，明确招聘岗位要求、职责、待遇等内容。2.报名与筛选：应聘者根据招聘信息要求提交个人简历，人力资源部门对应聘者进行初步筛选，确定符合基本条件的候选人名单。3.面试评估人力资源部门组织对候选人进行面试，面试分为初试和复试两个环节。初试主要考察候选人的基本素质、工作经验、专业能力等方面；复试由公司高层领导、运营管理部门负责人等组成面试小组，对候选人进行综合评估，重点考察候选人的领导能力、团队管理能力、战略思维能力等。在面试过程中，可通过案例分析、情景模拟、小组讨论等方式，深入了解候选人的实际工作能力和综合素质。4.背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，核实其工作经历、学历证书、业绩表现等信息的真实性。5.录用决策：根据面试评估和背景调查结果，由公司高层领导做出录用决策，确定最终录用人员名单。6.入职手续办理：人力资源部门通知录用人员办理入职手续，签订劳动合同，进行入职培训等。（三）任用与试用期1.任用：店长一经录用，由公司总经理签发任命书，明确其工作职责、工作权限和任期等内容。2.试用期：店长试用期为[X]个月。试用期内，公司将对店长的工作表现进行考核评估，如发现不符合岗位要求或不能胜任工作的，公司有权提前解除劳动合同。3.转正考核：试用期届满前，由公司运营管理部门和人力资源部门共同对店长进行转正考核。考核内容包括工作业绩、工作能力、团队管理、职业素养等方面。考核合格的，予以正式转正；考核不合格的，延长试用期[X]个月或解除劳动合同。五、店长培训与发展（一）培训体系1.新店长入职培训培训内容包括公司企业文化、组织架构、规章制度、门店运营管理流程、商品知识、销售技巧、人员管理等方面。培训方式采用集中授课、现场实操、案例分析、小组讨论等多种形式，使新店长尽快熟悉公司情况和门店工作流程，掌握基本的管理技能和业务知识。2.在职店长定期培训定期组织店长参加内部培训课程，培训内容根据行业发展趋势和公司业务需求进行更新，包括市场营销、财务管理、人力资源管理、团队建设、领导力提升等方面。邀请行业专家、知名学者、企业高管等进行外部培训讲座，拓宽店长的视野和思路，提升其综合素质和管理能力。3.专项培训根据店长的实际工作需求和业务短板，开展针对性的专项培训，如促销活动策划与执行、库存管理优化、顾客关系管理等方面的培训。通过专项培训，帮助店长解决工作中遇到的具体问题，提升其在特定领域的专业能力。（二）职业发展规划1.职业发展通道店长的职业发展通道包括横向晋升和纵向晋升两个方向。横向晋升可晋升为区域经理、运营总监等管理岗位；纵向晋升可晋升为高级店长、资深店长等专业岗位。2.发展规划制定公司人力资源部门与店长进行定期沟通，了解其职业发展需求和规划，为店长制定个性化的职业发展规划。职业发展规划包括短期目标（12年）、中期目标（35年）和长期目标（5年以上），明确店长在不同阶段的发展方向和工作重点。3.培训与发展支持根据店长的职业发展规划，为其提供相应的培训和发展机会，帮助店长提升自身能力，实现职业发展目标。对于有潜力的店长，公司将重点培养，提供更多的晋升机会和资源支持，鼓励其在公司长期发展。六、店长绩效考核与激励（一）绩效考核指标1.业绩指标（[X]%）销售额：考核门店的实际销售金额，确保完成公司下达的销售目标。销售增长率：考核门店销售额与上一时期相比的增长幅度，反映门店销售业绩的增长趋势。毛利额：考核门店实现的毛利金额，体现门店的盈利能力。毛利率：考核门店毛利额与销售额的比率，反映门店商品的盈利水平。2.运营指标（[X]%）库存周转率：考核门店库存商品的周转速度，反映库存管理水平。商品损耗率：考核门店商品在采购、运输、存储、销售等环节中的损耗情况，控制商品损耗成本。顾客满意度：通过顾客调查等方式收集顾客对门店服务、商品质量、购物环境等方面的满意度评价，反映顾客对门店的认可程度。员工流失率：考核门店员工的流动情况，控制员工流失成本，保持团队稳定性。3.管理指标（[X]%）团队建设：考核店长在团队管理、员工培训、员工激励等方面的工作成效，打造高效团队。制度执行：考核店长对公司各项规章制度的执行情况，确保门店运营规范。费用控制：考核门店各项费用支出的控制情况，确保费用不超出预算范围。市场拓展：考核店长在市场调研、客户开发、市场活动策划等方面的工作表现，提升门店市场竞争力。（二）绩效考核周期绩效考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，主要对店长本季度的工作业绩、运营指标和管理指标完成情况进行考核评估；年度考核于每年年末进行，综合全年四个季度的考核结果，对店长进行全面、客观的评价。（三）绩效考核流程1.数据收集：运营管理部门、财务部门、人力资源部门等相关部门按照绩效考核指标体系，收集店长的各项工作数据和业绩信息，作为绩效考核的依据。2.自我评估：店长在考核期结束后，对自己本季度或本年度的工作表现进行自我评估，填写绩效考核自评表，总结工作成绩和不足之处，提出改进措施和未来工作计划。3.上级评估：店长的上级领导根据店长的日常工作表现、工作汇报、数据统计等情况，对店长进行上级评估，填写绩效考核上级评估表，对店长的工作业绩、工作能力、团队管理等方面进行评价。4.综合评估：运营管理部门汇总店长的自我评估和上级评估结果，结合相关部门提供的数据信息，对店长进行综合评估，确定绩效考核得分。5.绩效反馈：人力资源部门组织店长进行绩效