城市轨道交通行车岗位实务 课件 项目五 发生大客流时的行车处置

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模块六突发事件的行车处置作业实务项目五发生大客流时的行车处置项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单学习模块突发事件的行车处置作业实务姓名班级项目名称发生大客流时的行车处置学号组别项目目标1.掌握大客流行车处置的标准化作业程序。2.熟悉大客流行车处置中各个岗位职责与作业流程。3.能够团队协作完成大客流行车处置综合演练。4.培养规范作业、安全作业的职业综合素养。项目描述1.人员安排：学生以7人/组进行分组，每组自行安排调度长1人、行车值班员1人、值班站长1人、行车调度员1人、车站值班员1人、站务人员1人、公安人员1人。2.演练要求：按照大客流行车处置标准化作业流程，由学生分别担当不同工种的作业，完成大客流行车处置综合模拟演练。3.项目评价：演练结束后，根据评价标准完成项目评价。项目要求1.场地要求：城市轨道交通车实训室2.工具要求：对讲机、电脑3.设备要求：ATC行车调度仿真培训系统项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境1突发性大客流的行车处置1.车站出现大客流【站务人员】1）发现车站大客流已形成，立即通知行车值班员和值班站长。【行车值班员】2）向行车调度员报告车站大客流已形成，向城轨公安通报情况，请求支援。【行车调度员】3）向调度长汇报车站客流正在增加。【调度长】4）指示行车调度员密切关注车站客流情况，并向领导汇报和相关部门通报。2.启动应急预案【调度长】5）与行车调度员确认大客流概况，向各调度通报概况。6）启动相应应急方案。7）向有关领导汇报某站大客流已初步形成。【行车调度员】8）按照应急预案对全线列车进行运营调整。9）通知全线车站有关的列车运营调整情况。项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境1突发性大客流的行车处置【值班站长】10）指示车站各岗位人员执行车站大客流控制预案。【行车值班员】11）通过CCTV及站务人员的报告，观察列车乘客涌入或停留在站台、站厅的情况。12）及时向调度中心OCC汇报。【行车调度员】13）向行车值班员确认大客流的控制情况。【行车值班员】14）及时向值班站长、调度中心OCC汇报。15）加强车站广播：一是劝请站台候车乘客移到较不拥挤的地段以增加通畅的面积；二是劝请乘客不宜在站厅逗留及闲荡；三是劝请需要出站的乘客应迅速离开车站。3.如果客流继续增加采取限流措施【站务人员】16）各站务人员观察已经执行的措施。17）报告行车值班员、值班站长乘客有继续增加的情况。【行车值班员】18）向值班站长、调度中心OCC汇报车站客流有继续增加的趋势。项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境1突发性大客流的行车处置【值班站长】19）密切监视车站客流的情况，加强与车站各岗位的联系。20）指示站务人员：一是携带手提广播到站台维持秩序，设置临时导向、铁马；二是确保站台候车的安全及乘客能尽快的上下车；三是设立指示牌及隔离设置以控制客流的方向；四是关闭部分入口或进行进出分流来控制乘客进入车站及延长客流疏散。【站务人员】21）执行值班站长的指示携带手提广播到站台维持秩序，设置临时导向、铁马。22）确保站台候车的安全及乘客能尽快的上下车。23）设立指示牌及隔离设置。24）关闭部分入口或进行进出分流。4.如果客流控制情况未改善采取出售纸票等临时措施【站务人员】25）向行车值班员、值班站长报告乘客客流控制情况尚未改善。【值班站长】26）向行车调度员汇报客流情况。【行车调度员】27）向调度长汇报客流情况。项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境1突发性大客流的行车处置【调度长】28）批准同意使用纸票；通知城轨公安分局到车站现场提供协助，维持公共秩序。【公安人员】29）在接获调度长要求调派人员到车站提供协助以维持公共秩序后，迅速安排人员到场协助。【行车调度员】30）通知沿线各站开始售卖纸票，做好边门出站乘客的纸票验收工作。【值班站长】31）指示客运值班员安排人员出售纸票，站务人员打开边门，做好纸票的检票工作,各站务人员与公安协调在重点位置布署。【站务人员】32）出售纸票，打开边门,执行值班站长所指派的任务，与公安人员协调布署；启用手提广播提醒候车乘客维持秩序，确保站台候车乘客的安全。【行车值班员】33）加强广播，及时将车站客流情况向行车调度员汇报。【行车调度员】34）制定并执行行车调整方案。项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境1突发性大客流的行车处置5.大客流消除【站务人员】35）汇报行车值班员、值班站长客流的拥挤程度逐渐缓和直至消除。【值班站长】36）要求站务人员停止售卖纸票，关边门,撤除指示牌及隔离设置，恢复正常运营服务，并通知行车值班员向行车调度员汇报。【站务人员】37）执行值班站长的指示，停止售卖纸票，关边门,撤除指示牌及隔离设置。【行车值班员】38）向行车调度员汇报车站大客流已消除，售卖纸票已停止，车站恢复正常运营服务。【行车调度员】39）向调度长汇报车站大客流已消除，售卖纸票已停止，车站恢复正常运营服务。【调度长】40）向有关领导汇报大客流已消除，车站恢复正常运营服务。项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境1突发性大客流的行车处置5.大客流消除【站务人员】35）汇报行车值班员、值班站长客流的拥挤程度逐渐缓和直至消除。【值班站长】36）要求站务人员停止售卖纸票，关边门,撤除指示牌及隔离设置，恢复正常运营服务，并通知行车值班员向行车调度员汇报。【站务人员】37）执行值班站长的指示，停止售卖纸票，关边门,撤除指示牌及隔离设置。【行车值班员】38）向行车调度员汇报车站大客流已消除，售卖纸票已停止，车站恢复正常运营服务。【行车调度员】39）向调度长汇报车站大客流已消除，售卖纸票已停止，车站恢复正常运营服务。【调度长】40）向有关领导汇报大客流已消除，车站恢复正常运营服务。项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境2预见性大客流的行车处置1.早晚高峰调度中心的应急处理方法【调度长】1）加强对列车运行情况和大站客流情况的监视。2）加强AFC系统数据的收集。3）视情况组织加开列车。4）视情况通知城轨公安协助。【行车调度员】5）通知车站注意大客流控制。6）通知驾驶员进站加强瞭望，列车如未上满客时适当延长大客流站停车时间。7）根据调度长指示，组织加开列车疏导乘客。2.节假日、重大活动调度中心的应急处理方法【调度长】1）根据节日性质及重大活动的具体地点、时间，决定在特定车站的存车线预先存放备用车。2）加强AFC系统数据收集，根据现场情况决定加开备用车的行车组织方案。3）根据需要调配突击队、机动队员支援大客流的车站。4）通知城轨公安协助项目五发生大客流时的行车处置《发生大客流时的行车处置》项目实施工单模拟演练情境2预见性大客流的行车处置【行车调度员】5）按要求把备用车安排到预定的存放地点。6）通知各站，密切监视客流动态，当接到车站或驾驶员报有乘客上不了车时，报告调度长。7）执行调度长加开列车命令，通知驾驶员入站时加强瞭望，注意行车安全，当列车如未上满客时适当延长停站时间。项目总结对项目完成情况进行归纳、总结、提升：项目五发生大客流时的行车处置一、突发性大客流的应急处理1.车站的应急处理。①车站做好乘客的解释、疏导工作，防止事态的进一步扩大。②密切注意车站情况，及时向调度中心汇报情况，不间断的通过广播进行宣传，引导乘客疏散，负责各部门与车站有关人员间的信息传递，做好站台监护、防止乘客跌入站台。③根据调度中心指令，进行客运组织调整如退票、发致歉信、赠票、关闭出入口等，立即停止售票或放缓售票速度，并做好退票及赠票的发放工作，做好票款保护工作。项目五发生大客流时的行车处置一、突发性大客流的应急处理2.调度中心的应急处理。①调度中心当班人员接报后,通过MMI核实现场大客流情况信息，依据大客流可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、行车中断时间、人员伤亡及财产损失等级,提前作出预警报告，启动应急处置预案，及时调整运营方案，增加列车密度，及时运送乘客。②通过短信平台及时发布相关短信，做好信息汇报，监控客流变化，疏导换乘站可能集中到达的大客流，必要时下达关闭事发区段车站TVM、换乘枢纽站联络通道,开启AFC系统降级模式等指令，及时向路网车站广播、乘客信息系统发布城轨客流预警信息，广播告示乘客，诱导乘客换乘路网其他线路或地面交通出行。③严重时可下达关闭事发区段车站、停止客运服务指令，及时采取“公交保障预案”，并对该方案的具体实施进行监督、协调。④协调相邻线路，采取相应的运营调整措施，必要时要求相关的线路增加或减少运力。⑤请求公安人员前往突发大客流线路和车站，维持乘客乘车秩序。项目五发生大客流时的行车处置二、预见性大客流的应急处理1.预见性大客流的应急处理原则（1）根据大型活动组委会要求以及以往经验，做好预见性大客流行车组织方案的编制。对大客流的影响要做好充分估计，对大型活动方案的编制要有预见性，要按高一个等级的要求编制方案，以便实际灵活运用。（2）针对预见性大客流制定的行车组织方案要及时下发，让相关行车和站务以及后勤保障人员认真学习做到熟知方案要求。（