物业管理行业服务质量免责协议

物业管理行业服务质量免责协议合同编号：__________甲方（物业管理公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（业主）：姓名：____________________住址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景本协议旨在明确物业管理公司（以下简称“甲方”）与业主（以下简称“乙方”）之间在物业管理服务中的权利和义务，以及在特定情况下甲方的免责范围。2.协议目的为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，同时合理界定甲方的责任，特订立本协议。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方所提供的物业管理服务，包括但不限于小区的公共区域维护、安全管理、环境卫生等方面的服务。二、服务内容与标准1.物业管理服务内容（1）甲方负责小区公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、垃圾桶等的清洁。（2）对小区的绿化进行养护，包括浇水、施肥、修剪等工作。（3）维护小区的公共设施设备，如路灯、排水系统、消防设备等，保证其正常运行。（4）负责小区的安全管理工作，包括门禁管理、巡逻等，保障小区内的安全秩序。2.服务质量标准（1）公共区域保持清洁，无明显垃圾和污渍。（2）绿化植物生长良好，无病虫害。（3）公共设施设备正常运行，故障及时修复。（4）安全管理工作到位，小区内无重大安全发生。3.服务质量监督与评估（1）乙方有权对甲方的服务质量进行监督，如发觉问题应及时向甲方提出。（2）甲方应定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行改进。（3）双方可共同委托第三方机构对服务质量进行评估，评估结果作为甲方改进服务的依据。三、免责声明与范围1.一般性免责声明甲方在履行物业管理服务职责过程中，尽到合理的注意义务和管理职责的情况下，对于因不可预见、不可避免的原因导致的服务质量问题，不承担责任。2.特定情况下的免责范围（1）因行为、法律法规变更等不可抗力因素导致甲方无法按照约定提供服务的，甲方不承担责任。（2）因小区内其他业主的行为导致的服务质量问题，甲方在采取合理措施后仍无法解决的，不承担责任。（3）因第三方供应商的原因导致的服务质量问题，甲方在履行了合理的监督和管理职责后，不承担责任。3.不可抗力事件的定义与范围（1）不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（2）当发生不可抗力事件时，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对乙方造成的损失。四、业主的责任与义务1.业主的基本责任（1）乙方应遵守小区的管理规定，不得从事违法违规的行为。（2）爱护小区内的公共设施设备和环境卫生，不得随意破坏或污染。2.费用支付义务（1）乙方应按照约定按时支付物业管理费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。（2）物业管理费用的标准和支付方式由双方在本协议中明确约定。3.配合物业管理的义务（1）乙方应配合甲方的物业管理工作，如提供必要的协助和信息。（2）对于甲方提出的合理整改要求，乙方应积极配合并予以落实。五、物业管理公司的权利与义务1.物业管理公司的权利（1）甲方有权根据小区的管理规定对乙方的行为进行监督和管理。（2）在必要的情况下，甲方有权采取合理的措施制止乙方的违法违规行为。2.物业管理公司的基本义务（1）甲方应按照本协议的约定为乙方提供优质的物业管理服务。（2）加强对员工的培训和管理，提高服务质量和水平。3.信息披露义务（1）甲方应及时向乙方披露小区内的重要信息，如物业管理费用的使用情况、公共设施设备的维修计划等。（2）对于乙方提出的咨询和疑问，甲方应及时予以答复和解释。六、服务质量问题的处理1.问题报告与记录（1）乙方发觉服务质量问题后，应及时向甲方报告，报告方式包括书面报告、电话报告等。（2）甲方应建立服务质量问题报告记录制度，对乙方报告的问题进行详细记录，包括问题的描述、报告时间、报告人等信息。2.处理流程与时限（1）甲方收到乙方报告的问题后，应及时进行核实和处理。对于一般性问题，应在[X]个工作日内予以解决；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内提出解决方案，并告知乙方解决问题的预计时间。（2）在处理服务质量问题过程中，甲方应与乙方保持沟通，及时向乙方反馈问题处理的进展情况。3.整改措施与跟踪（1）对于存在的服务质量问题，甲方应采取有效的整改措施，保证问题得到彻底解决。（2）甲方应对整改措施的落实情况进行跟踪，保证整改效果符合服务质量标准。（3）整改完成后，甲方应及时通知乙方，并邀请乙方进行验收。七、通知与沟通1.通知的方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式为准，包括信件、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。（2）如一方变更通知送达地址，应提前[X]个工作日书面通知对方，否则视为原通知送达地址仍然有效。2.信息沟通的渠道与机制（1）双方应建立定期的信息沟通机制，如召开业主座谈会、发布物业管理公告等，及时交流小区管理中的问题和意见。（2）甲方应设立专门的客户服务，方便乙方咨询和反映问题。乙方也可以通过该对甲方的服务进行评价和建议。3.业主反馈的处理（1）甲方应认真对待乙方的反馈意见，对于合理的建议应予以采纳，并及时改进服务工作。（2）对于乙方的投诉，甲方应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。如乙方对处理结果不满意，双方应协商解决或按照本协议约定的争议解决方式处理。八、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止的情形（1）本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续；如有一方提出终止协议，应提前[X]个月书面通知对方。（2）如乙方未按照本协议的约定支付物业管理费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本协议。（3）如甲方未按照本协议的约定提供物业管理服务，且经乙方提出整改要求后仍未改进的，乙方有权解除本协议。3.协议终止后的事项处理（1）本协议终止后，双方应进行清算，结清各自应承担的费用。（2）甲方应将乙方提供的相关资料和信息予以归还或妥善处理。（3）对于协议终止前已发生的但尚未解决的问题，双方应继续按照本协议的约定进行处理。九、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。十、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。3.仲裁或诉讼的选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定进行仲裁；如未约定仲裁条款，则应按照上述争议解决方式的规定向人民法院提起诉讼。十一、违约责任1.业主的违约责任（1）若乙方未按照本协议约定按时支付物业管理费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。（2）若乙方违反小区管理规定，给甲方或其他业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.物业管理公司的违约责任（1）若甲方未按照本协议约定提供物业管理服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）若甲方违反本协议中的保密条款，给乙方造成损失的，应按照实际损失进行赔偿。3.违约金的计算与支付（1）违约金的计算方式按照本协议的约定执行，如双方对违约金的计算方式存在争议，应按照法律法规的规定进行计算。（2）违约方应在收到对方的违约金通知后[X]个工作日内，将违约金支付给对方。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于物业管理服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.协议的可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行其他条款。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不应影响本协议条款的解释和执行。十三、附则1.协议的生效日