课程退费协议合同

课程退费协议合同甲方（退费方）：姓名：______________________身份证号码：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________乙方（提供课程方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________鉴于甲方已向乙方购买了特定课程服务，现因[具体原因]，双方经友好协商，就课程退费事宜达成如下协议：一、课程内容及服务具体描述1.课程名称：______________________2.课程类别：______________________（如线上直播课程、线下实体课程、录播课程等）3.课程包含内容：详细列举课程涵盖的各个模块、章节、知识点等，例如：模块一：[具体内容1]，包括[子内容1.1]、[子内容1.2]等。模块二：[具体内容2]，涵盖[子内容2.1]、[案例分析2.1]等。......4.课程服务方式：若为线上课程，说明直播平台、录播观看方式及相关技术支持服务内容，如是否提供课程回放、答疑渠道、学习资料下载等。若为线下课程，描述授课地点、教室环境、教学设备配备情况，以及课程期间的教学管理服务，如考勤管理、作业批改、辅导安排等。5.课程时长：课程计划总时长为[x]小时/天×[x]天，总计[x]小时，具体各阶段课程时长安排为：基础阶段：[x]小时，从[开始日期1]至[结束日期1]。强化阶段：[x]小时，从[开始日期2]至[结束日期2]。冲刺阶段：[x]小时，从[开始日期3]至[结束日期3]。6.预期学习成果：明确通过该课程学习，甲方预期能够达到的知识、技能、能力提升等方面的目标，例如：掌握[专业领域]的核心知识体系，能够理解并运用相关理论解决实际问题。提升[特定技能]水平，达到[具体技能标准或等级]，可独立完成[相关任务或项目]。增强[综合素质方面，如沟通能力、团队协作能力等]，在[具体场景或领域]中表现更出色。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利在符合本协议约定的退费条件下，有权要求乙方按照协议规定退还相应课程费用。有权对乙方提供的课程内容、教学质量、服务水平等进行监督和评价，并提出合理的意见和建议。在课程学习过程中，若发现乙方存在违反本协议约定或法律法规规定的行为，有权向乙方主张权利，要求其改正或采取补救措施。2.义务按照本协议约定及乙方要求，及时、足额支付课程费用。遵守乙方制定的课程学习规则、教学管理制度等相关规定，积极配合乙方完成课程学习安排，包括按时参加课程学习、完成作业、参与考试或考核等。妥善保管乙方提供的与课程相关的资料、信息等，不得擅自泄露、传播或用于非本协议约定的其他目的。在提出退费申请后，配合乙方完成相关退费手续的办理，提供必要的证明材料和信息。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取甲方支付的课程费用。根据课程教学计划和安排，自主组织教学活动，合理安排教学内容、教学进度和教学方法。对甲方的学习情况进行监督、考核和评价，根据考核结果决定甲方是否达到预期学习成果，并有权按照本协议约定及相关规定处理。在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方承担相应的违约责任，如扣除部分课程费用、停止提供课程服务等。2.义务按照本协议约定的课程内容、服务方式、课程时长等为甲方提供优质、高效的课程教学服务，确保教学质量达到行业合理标准。配备专业、合格的授课教师团队，教师应具备相应的教学资质和丰富的教学经验，能够胜任课程教学任务。为甲方提供必要的学习支持服务，如答疑解惑、学习资料发放、教学设备维护等，保障甲方顺利完成课程学习。在甲方提出退费申请后，按照本协议约定的退费条件和流程，及时、准确地办理退费手续，退还相应课程费用。对甲方的个人信息和学习情况严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。三、退费条件及标准（一）退费条件1.在课程开始前，甲方因自身原因要求退费的，乙方应在扣除一定比例的手续费（手续费比例为课程费用总额的[x]%）后，将剩余课程费用退还甲方。手续费的扣除旨在补偿乙方因前期准备工作所产生的成本，包括但不限于课程研发、师资安排、教学资料准备等费用。2.在课程开始后但未超过课程总时长的[x]%时，甲方因合理原因（如不可抗力因素、重大疾病、工作调动等，需提供相应证明材料）要求退费的，乙方应根据甲方已学习的课程时长占总课程时长的比例，计算应退还的课程费用。具体计算方式为：应退费用=课程费用总额×(1已学习课程时长÷总课程时长)已产生的实际成本费用（如有）。实际成本费用是指乙方因甲方学习已实际支出的、与课程直接相关的费用，如教材费、教具费、考试费等，乙方应提供相应的费用明细及凭证。3.在课程开始后超过课程总时长的[x]%时，原则上不予退费，但存在以下特殊情况的除外：乙方存在严重违反本协议约定的行为，如擅自更换授课教师、教学内容严重缩水、教学质量严重不达标等，经甲方书面提出异议且乙方未能在合理期限内（[x]个工作日）改正或采取有效补救措施的，甲方有权要求乙方退还全部剩余课程费用。因不可抗力因素导致课程无法继续正常进行，且乙方未能按照相关法律法规和本协议约定妥善处理的，甲方有权要求乙方退还剩余课程费用。不可抗力因素是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。（二）退费标准1.符合上述退费条件第1项的，乙方应在收到甲方退费申请后的[x]个工作日内，将扣除手续费后的剩余课程费用退还至甲方指定的银行账户。2.符合上述退费条件第2项的，乙方应在收到甲方退费申请及相关证明材料后的[x]个工作日内，完成费用核算，并将应退费用退还至甲方指定的银行账户。3.符合上述退费条件第3项中特殊情况的，乙方应在确认相关事实后的[x]个工作日内，将全部剩余课程费用退还至甲方指定的银行账户。四、退费流程1.甲方申请：甲方如需退费，应向乙方提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额等，并附上相关证明材料（如有）。退费申请应注明甲方姓名、身份证号码、联系地址、联系电话等信息，确保乙方能够准确识别甲方身份并及时与甲方沟通。2.乙方受理：乙方收到甲方的退费申请后，应在[x]个工作日内对申请进行受理，并向甲方发送受理回执，告知甲方已收到退费申请及预计处理时间。受理回执应包括乙方的联系信息，以便甲方在退费过程中有疑问时能够及时联系乙方。3.审核与核算：乙方对甲方提交的退费申请及证明材料进行审核，根据本协议约定的退费条件和标准进行费用核算。如审核过程中发现甲方提供的证明材料不完整或不符合要求，乙方应在[x]个工作日内通知甲方补充或更正相关材料。4.退费确认：经审核核算无误后，乙方应制作退费确认书，详细列出退费金额、退费原因、退费依据等内容，并发送给甲方确认。甲方应在收到退费确认书后的[x]个工作日内进行确认回复，如无异议，则视为双方对退费事宜达成一致。5.费用退还：乙方在收到甲方的确认回复后，按照本协议约定的退费时间和方式，将应退课程费用退还至甲方指定的银行账户。乙方应确保退费转账信息准确无误，如因乙方原因导致退费失败，乙方应在发现问题后的[x]个工作日内采取措施重新办理退费手续，并承担由此给甲方造成的损失（如有）。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时、足额支付课程费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停向甲方提供课程服务，直至甲方支付全部费用及违约金。在此期间，课程学习进度及相关服务暂停计算，由此给乙方造成的损失（包括但不限于教学安排打乱、师资闲置等损失），甲方应予以赔偿。2.若甲方违反乙方制定的课程学习规则、教学管理制度等相关规定，乙方有权根据情节轻重，对甲方采取警告、扣除部分课程费用、停止提供课程服务等措施。如甲方的违约行为给乙方造成经济损失或声誉损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方擅自泄露、传播或使用乙方提供的与课程相关的资料、信息等用于非本协议约定的其他目的，甲方应立即停止侵权行为，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。乙方有权要求甲方支付相当于课程费用总额[x]%的违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的课程内容、服务方式、课程时长等为甲方提供课程教学服务，或教学质量严重不达标，乙方应根据甲方的实际损失情况进行赔偿。如甲方要求退费，乙方应按照本协议约定的退费条件和标准，全额退还甲方已支付的课程费用，并支付相当于课程费用总额[x]%的违约金。2.若乙方擅自更换授课教师、教学内容严重缩水等违反本协议约定的行为，导致甲方无法达到预期学习成果，乙方应采取补救措施，如重新安排授课教师、补充教学内容等。如甲方仍然要求退费，乙方应按照本协议约定的退费条件和标准，退还甲方剩余课程费用，并支付相当于剩余课程费用总额[x]%的违约金。3.若乙方未按照本协议约定的退费时间和方式办理退费手续，每逾期一日，应按照应退费用金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权要求乙方除支付违约金外，还应按照应退费用金额的[x]%额外支付赔偿金。4.若乙方泄露甲方的个人信息和学习情况，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付相当于课程费用总额[x]%的违约金。乙方应采取措施消除因信息泄露可能给甲方带来的不良影响，如公开道歉、消除相关记录等。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.