酒店业客房清洁服务协议

酒店业客房清洁服务协议合同编号：_______甲方（酒店方）：________________________乙方（服务方）：________________________第一章总则1.1合同目的1.1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间就甲方酒店客房清洁服务的权利、义务和责任。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方酒店所有客房的清洁服务。1.3定义与解释1.3.1本协议中，“客房”指甲方酒店内的各类客房，包括但不限于标准间、豪华间、套房等。1.3.2“清洁服务”指乙方按照甲方要求，对客房进行打扫、整理、消毒等操作。1.4合同期限1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。第二章服务内容2.1服务标准2.1.1乙方应按照甲方提供的客房清洁服务标准进行操作。2.1.2清洁服务标准应包括但不限于以下内容：a)客房内所有物品的清洁和整理；b)卫生间的清洁和消毒；c)客房内的通风和空气净化；d)客房设施的检查和维护。2.2服务时间2.2.1乙方应在甲方规定的时间内完成客房清洁服务。2.2.2甲方将根据客房入住情况，提前告知乙方清洁时间。2.3服务流程2.3.1乙方在进入客房前，应穿戴清洁工作服，佩戴口罩和手套。2.3.2乙方在清洁过程中，应避免损坏客房内的设施设备。2.3.3清洁完毕后，乙方应检查客房，保证清洁效果符合甲方要求。第三章服务质量保证3.1质量要求3.1.1乙方提供的服务质量应符合甲方酒店的整体形象和客户需求。3.1.2乙方应保证客房清洁后的卫生状况达到甲方规定的标准。3.2质量监督3.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督。3.2.2甲方将定期对乙方进行服务质量检查，并提出改进意见。3.3质量纠纷3.3.1若甲方对乙方提供的服务质量不满意，有权要求乙方进行整改。3.3.2双方应友好协商解决质量纠纷，如协商不成，可提交仲裁机构或人民法院解决。第四章付款方式4.1付款时间4.1.1乙方在完成清洁服务后，甲方应在______个工作日内支付乙方服务费用。4.2付款方式4.2.1甲方将以现金、银行转账或甲方指定的其他方式支付乙方服务费用。4.2.2乙方应在收到甲方付款通知后______个工作日内，向甲方提供相应的服务发票。4.3付款争议4.3.1若双方对付款金额或时间有争议，应友好协商解决。4.3.2如协商不成，可提交仲裁机构或人民法院解决。第五章合同变更与解除5.1合同变更5.1.1合同双方在履行合同过程中，如需变更合同内容，应书面协商一致，并签订补充协议。5.1.2合同变更不得影响双方的合法权益。5.2合同解除5.2.1如乙方在合同履行过程中严重违反合同约定，甲方有权解除合同。5.2.2如甲方在合同履行过程中严重违反合同约定，乙方有权解除合同。5.2.3合同解除后，双方应按照本协议约定处理已履行和未履行的义务。第六章服务人员的培训与管理6.1培训要求6.1.1乙方应对所有参与客房清洁服务的人员进行岗前培训。6.1.2培训内容应包括清洁标准、服务流程、安全操作规程等。6.2人员管理6.2.1乙方应建立健全人员管理制度，保证服务人员遵守职业道德和工作纪律。6.2.2乙方应对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作态度等。6.3人员配置6.3.1乙方应根据甲方酒店客房数量和服务需求，合理配置服务人员。6.3.2乙方应保证服务人员数量充足，以应对客房入住高峰期的需求。第七章设备与物料7.1设备要求7.1.1乙方应提供符合甲方酒店标准的清洁设备，如吸尘器、清洁剂等。7.1.2清洁设备应定期进行检查和维护，保证其正常运行。7.2物料要求7.2.1乙方应使用符合环保要求的清洁剂和物料。7.2.2乙方应保证清洁物料的质量，不得使用假冒伪劣产品。7.3设备与物料的管理7.3.1乙方应建立设备与物料的使用记录，保证其合理使用。7.3.2乙方应定期对设备与物料进行盘点，防止丢失或浪费。第八章客房维护与保养8.1客房设施维护8.1.1乙方在清洁过程中，如发觉客房设施损坏，应及时上报甲方。8.1.2甲方将根据情况安排维修，乙方应协助维修工作。8.2客房环境保养8.2.1乙方应保持客房环境整洁，避免产生异味和污渍。8.2.2乙方应定期对客房进行消毒，保证客房卫生。8.3客房维护记录8.3.1乙方应记录客房维护保养情况，包括清洁日期、设施维修记录等。8.3.2甲方有权查阅乙方记录，以保证服务质量。第九章安全与保密9.1安全责任9.1.1乙方应保证服务过程中的人身和财产安全。9.1.2乙方应遵守甲方酒店的安全管理规定，包括消防、防盗等。9.2保密条款9.2.1乙方应遵守国家有关保密的法律、法规，对甲方酒店的客户信息、经营情况等保密。9.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露上述信息。第十章服务评价与反馈10.1服务评价10.1.1甲方将定期对乙方提供的服务进行评价，评价内容包括服务质量、服务态度等。10.1.2乙方应认真对待甲方评价，并针对评价意见进行改进。10.2客户反馈10.2.1甲方鼓励客户对服务提出反馈意见。10.2.2乙方应认真收集客户反馈，并及时处理客户投诉。10.3改进措施10.3.1乙方应根据甲方评价和客户反馈，制定改进措施，提升服务质量。10.3.2乙方应定期向甲方汇报改进进展情况。第十一章合同终止与续签11.1合同终止条件11.1.1如一方违反本协议的约定，另一方有权终止合同。11.1.2如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商终止合同。11.2终止通知11.2.1合同终止前，一方应提前______天向另一方发出书面终止通知。11.2.2收到终止通知后，双方应按照本协议约定处理尚未履行的义务。11.3终止后的权利义务11.3.1合同终止后，双方应按照约定支付已提供服务的费用。11.3.2双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第十二章合同解除与赔偿12.1合同解除条件12.1.1如一方未能在合同约定的期限内履行合同义务，另一方有权解除合同。12.1.2如一方发生重大违约行为，另一方有权解除合同。12.2解除通知12.2.1合同解除前，一方应提前______天向另一方发出书面解除通知。12.2.2收到解除通知后，双方应按照本协议约定处理尚未履行的义务。12.3解除后的赔偿12.3.1合同解除后，违约方应赔偿守约方因违约所造成的损失。12.3.2双方应协商确定赔偿金额，协商不成可提交仲裁机构或人民法院解决。第十三章其他13.1法律适用13.1.1本协议适用中华人民共和国法律。13.1.2如本协议的任何条款与法律相抵触，该条款将被视为无效，但不影响其他条款的效力。13.2通知13.2.1本协议项下的所有通知均应以书面形式进行，并送达至双方约定的地址。13.2.2通知自送达对方之日起生效。13.3协议附件13.3.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。甲