门店物业收费管理制度

门店物业收费管理制度一、总则（一）目的为加强门店物业管理，规范物业收费行为，确保物业费用的及时、足额收取，保障门店物业服务的正常运行，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的物业收费管理工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及相关政策规定进行物业收费管理。2.公开透明原则：收费标准、收费方式、收费流程等应向门店租户或使用人公开透明，接受监督。3.足额收缴原则：确保各项物业费用应收尽收，不得随意减免或拖欠。4.优质服务原则：以优质的物业服务促进物业费用的收缴，实现服务与收费的良性互动。二、收费项目及标准（一）租金根据门店所处位置、面积、市场行情等因素确定租金标准，并在租赁合同中明确约定。租金应按照合同约定的支付周期按时收取。（二）物业费1.物业费包括物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用，环境卫生清洁费用，绿化养护费用，秩序维护费用，以及物业服务人员的薪酬福利等。2.物业费标准根据门店的实际情况，结合市场价格水平制定，并在物业服务合同中明确。物业费一般按照月度、季度或年度收取。（三）水电费1.水电费按照实际用量向门店租户或使用人收取。2.水电价格按照当地供电、供水部门的规定执行，可根据实际情况与租户协商确定分摊方式。（四）其他费用如停车费、垃圾清运费等，根据实际情况另行制定收费标准，并向租户或使用人明示。三、收费流程（一）费用通知1.财务部门每月定期（如每月[X]日前）生成物业费用明细清单，包括租金、物业费、水电费等各项费用的金额及应缴费期限。2.将费用明细清单以书面形式（如缴费通知单）或电子形式（如电子邮件、短信）发送给门店租户或使用人。缴费通知单应明确费用项目、金额、缴费期限等信息。（二）缴费提醒1.在缴费期限届满前[X]天，财务部门再次向租户或使用人发送缴费提醒通知，提醒其按时缴费。2.对于逾期未缴费的租户或使用人，由客服部门通过电话、上门拜访等方式进行催缴，了解未缴费原因，并告知其逾期缴费的后果。（三）费用收缴1.租户或使用人应在规定的缴费期限内，将物业费用缴纳至公司指定的账户。缴费方式可包括银行转账、支票、现金等。2.财务部门收到款项后，应及时进行核对确认，并开具收款收据或发票。收款收据或发票应注明费用项目、金额、缴费日期等信息。（四）欠费管理1.对于逾期未缴费的租户或使用人，财务部门应建立欠费台账，详细记录欠费金额、欠费期限、租户信息等。2.客服部门应持续跟进欠费租户或使用人，定期发送欠费催缴通知，并告知其可能面临的法律责任。3.对于长期欠费且经多次催缴仍不缴纳的租户或使用人，公司可根据租赁合同约定，采取停水、停电、限制使用设施设备等措施，直至通过法律途径追讨欠费。四、收费管理职责（一）财务部门1.负责制定物业收费管理制度和流程，并组织实施。2.负责物业费用的核算、收缴、催缴及欠费管理工作。3.定期对物业收费情况进行统计分析，向上级领导汇报收费工作进展及存在的问题。4.负责与租户或使用人进行费用结算和沟通协调，解答有关收费的疑问。（二）客服部门1.协助财务部门进行物业费用的催缴工作，通过电话、上门拜访等方式与租户或使用人沟通，了解缴费情况和需求。2.收集租户或使用人对物业服务及收费的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。3.负责接待租户或使用人关于物业收费的咨询和投诉，做好记录并及时协调解决。（三）运营部门1.负责门店租赁合同的签订和管理，确保合同中关于物业收费的条款明确、合理。2.协助财务部门和客服部门做好物业费用的收缴工作，配合催缴欠费租户或使用人。3.关注门店租户或使用人的经营状况，对于可能影响物业费用收缴的情况及时向财务部门和客服部门通报。（四）物业服务部门1.按照物业服务合同约定，为门店租户或使用人提供优质的物业服务，以促进物业费用的收缴。2.配合财务部门和客服部门进行费用催缴工作，向租户或使用人宣传物业服务内容和收费政策。3.对于租户或使用人提出的物业服务问题及时进行处理和反馈，提高租户满意度。五、票据管理（一）票据种类1.收款收据：用于收取租金、物业费、水电费等各项费用，作为收款凭证。2.发票：根据国家税收法规及租户或使用人的需求，开具正式发票。（二）票据开具1.财务人员应按照规定的格式和内容开具收款收据或发票，确保信息准确、完整。2.收款收据或发票应加盖公司财务专用章或发票专用章，并由收款人签字确认。3.开具发票时，应严格按照税务部门的规定进行操作，确保发票的真实性和合法性。（三）票据保管1.设立专门的票据保管台账，记录票据的种类、号码、开具日期、使用情况等信息。2.收款收据和发票应妥善保管，存放于安全、干燥、防火、防盗的场所。3.定期对票据进行盘点，确保账实相符。如有票据丢失、损毁等情况，应及时查明原因，并按照规定进行处理。（四）票据核销1.收款收据和发票使用完毕后，应及时进行核销。核销时，应检查票据的开具情况、收款情况等是否一致。2.核销后的票据应按照会计档案管理的要求进行归档保存，保存期限按照国家规定执行。六、监督与检查（一）内部监督1.公司内部审计部门定期对门店物业收费管理情况进行审计检查，包括收费流程的执行情况、费用收缴情况、票据管理情况等。2.财务部门应定期对收费数据进行自查，确保数据的准确性和完整性。同时，应加强对收费人员的培训和监督，防止出现违规收费行为。（二）租户监督1.向门店租户或使用人公开物业收费标准、收费方式、收费流程等信息，接受租户的监督。2.设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理租户关于物业收费的投诉和举报，并认真调查处理，将处理结果及时反馈给租户。（三）检查内容1.收费标准的执行情况，是否存在擅自提高或降低收费标准的行为。2.收费流程的规范性，是否按照规定的程序进行费用通知、催缴、收缴等操作。3.费用收缴情况，是否存在欠费未及时催缴或漏缴等情况。4.票据管理情况，票据的开具、保管、核销等是否符合规定。5.与租户或使用人的沟通协调情况，是否及时解答租户关于收费的疑问，处理租户的投诉和建议。（四）问题整改1.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。2.责任部门应针对问题制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。3.整改完成后，应向公司提交整改报告，说明整改情况和整改效果。公司对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。七、奖惩措施（一）奖励1.对于在物业收费管理工作中表现突出的部门或个人，如收费率达到[X]%以上、催缴欠费成效显著等，给予表彰和奖励。奖励方式可包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.鼓励员工积极提出关于物业收费管理的合理化建议，对于被公司采纳并取得良好效果的建议，给予建议人相应的奖励。（二）惩罚1.对于违反物业收费管理制度的部门或个人，如擅自减免费用、未按规定流程收费、票据管理不善等，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。2.因个人原因导致公司物业费用损失的，应承担相应