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文档简介
装饰公司店员管理制度一、总则1.目的为加强公司店员管理,规范店员行为,提高工作效率,提升服务质量,打造一支高素质、专业化的店员团队,特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体店员。3.基本原则(1)以顾客为中心,提供优质、高效、热情的服务。(2)公平、公正、公开地对待每一位店员,营造良好的工作氛围。(3)严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。二、店员行为规范1.仪容仪表(1)着装整洁、得体,统一穿着公司制服,保持制服干净、平整,无污渍、破损。(2)头发梳理整齐,发型符合职业形象,不染夸张颜色。(3)面部保持清洁,化淡妆,保持良好的精神面貌。(4)指甲修剪整齐,不涂有色指甲油。(5)佩戴工牌,工牌应佩戴在胸前显眼位置。2.言行举止(1)语言文明、礼貌,使用规范的服务用语,如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。(2)接待顾客时,主动微笑、热情问候,眼神专注,不得东张西望、敷衍了事。(3)站立姿势端正,挺胸收腹,双手自然下垂或交叉于身前。(4)行走时步伐轻盈、稳健,不得奔跑、蹦跳。(5)不得在店内大声喧哗、争吵、打闹,保持店内安静。3.工作态度(1)积极主动,具有强烈的责任心和敬业精神,认真履行工作职责。(2)对待顾客耐心、细致,解答顾客疑问,满足顾客合理需求。(3)具有团队合作精神,与同事相互协作、相互支持,共同完成工作任务。(4)勇于创新,不断提出改进工作的建议和方法,提高工作效率和服务质量。4.工作纪律(1)遵守公司考勤制度,按时上下班,不迟到、不早退、不旷工。(2)请假需提前按照规定程序申请,经批准后方可离岗。(3)工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。(4)不得在店内吸烟、吃零食、嚼口香糖等。(5)爱护店内财物,不得故意损坏或浪费公司资源。三、岗位职责1.店长岗位职责(1)全面负责店面的日常管理工作,确保店面运营顺畅。(2)制定并执行店面销售计划和目标,带领店员完成销售任务。(3)管理店员团队,进行人员培训、考核、激励,提升团队整体素质。(4)负责店面的货品管理,包括货品陈列、库存盘点、补货等。(5)维护店面形象,监督店面卫生、陈列布置等符合公司标准。(6)处理顾客投诉和纠纷,及时解决顾客问题,提高顾客满意度。(7)与公司其他部门保持良好沟通与协作,及时反馈店面信息。(8)分析市场动态和竞争对手情况,为公司经营决策提供建议。2.设计师岗位职责(1)根据顾客需求,提供专业的装饰设计方案,包括空间规划、效果图绘制等。(2)与顾客沟通设计思路,解答顾客关于设计的疑问,确保顾客理解并满意设计方案。(3)协助顾客选择装饰材料,提供材料搭配建议,确保设计方案的可行性和美观性。(4)跟踪设计方案的实施过程,及时解决施工过程中出现的设计问题。(5)收集顾客反馈意见,对设计方案进行优化和改进,提高设计质量。(6)参与公司组织的设计培训和交流活动,不断提升设计水平。3.销售顾问岗位职责(1)热情接待进店顾客,了解顾客需求,为顾客提供专业的产品介绍和推荐。(2)协助顾客挑选合适的装饰产品,解答顾客关于产品的疑问,促成销售交易。(3)记录顾客信息,建立客户档案,跟进客户,维护良好的客户关系。(4)及时向店长反馈顾客需求和市场动态,为公司产品调整和销售策略制定提供依据。(5)参与店面促销活动的策划和执行,提高店面销售额。4.客服专员岗位职责(1)负责接听客户咨询电话,解答客户关于公司产品、服务、业务流程等方面的问题。(2)记录客户咨询内容,及时反馈给相关部门或人员,确保客户问题得到及时解决。(3)处理客户投诉和纠纷,协调相关部门进行处理,跟踪处理进度,及时向客户反馈处理结果,直至客户满意。(4)定期回访客户,了解客户使用产品或服务的情况,收集客户意见和建议,提高客户满意度。(5)协助销售顾问完成客户跟进工作,提供必要的支持和帮助。5.收银员岗位职责(1)负责店面收款工作,准确收取顾客款项,开具发票或收据。(2)认真核对收款金额,确保收款准确无误,如有差异及时查明原因并处理。(3)负责现金、支票、银行卡等收款方式的管理,及时将款项存入公司指定账户。(4)协助整理销售数据,提供相关销售报表。(5)遵守财务管理制度,保守财务机密。6.仓库管理员岗位职责(1)负责店面仓库的日常管理工作,包括货品的出入库登记、库存盘点等。(2)按照规定的存储方法和要求,对货品进行分类存放,确保货品摆放整齐、有序。(3)定期检查货品的质量和数量,及时发现并处理货品损坏、过期等问题。(4)根据销售情况和库存情况,及时向上级汇报补货需求,确保货品供应充足。(5)协助店面进行货品陈列调整,提供必要的货品支持。四、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间,如周一至周五9:0018:00,周六、周日10:0017:00]的工作制度,午休时间为[x]小时。2.考勤方式采用打卡制度,店员需在规定时间内打卡上下班。如有特殊情况无法打卡,需提前向店长说明原因,并填写请假单。3.迟到、早退迟到或早退10分钟以内,每次扣除[x]元;迟到或早退1030分钟,每次扣除[x]元;迟到或早退30分钟以上,按旷工半天处理。4.旷工旷工半天,扣除当日工资的[x]%及当月绩效奖金的[x]%;旷工一天,扣除当日工资的[x]%及当月绩效奖金的[x]%;连续旷工三天以上或累计旷工五天以上,公司将予以辞退。5.请假制度(1)病假:需提供医院开具的病假证明,病假期间工资按照国家相关规定发放。(2)事假:提前[x]天向店长申请,经批准后方可休假,事假期间无工资。(3)年假:根据公司规定,店员享有带薪年假,年假天数根据工作年限确定,年假需提前安排并经店长批准。(4)婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行。五、培训与发展1.培训计划公司制定年度培训计划,根据店员岗位需求和个人发展规划,提供多样化的培训课程,包括产品知识培训、销售技巧培训、设计软件培训、服务礼仪培训等。2.内部培训定期组织内部培训课程,邀请公司内部专业人员或外部专家进行授课,培训方式包括集中授课、现场演示、案例分析等。3.外部培训根据实际情况,选派店员参加外部专业培训课程或行业研讨会,拓宽视野,提升专业技能。4.培训考核建立培训考核机制,对培训内容进行考核,考核结果与店员绩效挂钩。考核合格者可获得相应的培训证书或学分,作为晋升、调薪的参考依据。5.职业发展规划为店员提供明确的职业发展路径,包括初级店员、中级店员、高级店员、店长等职位晋升通道。根据店员的工作表现和能力水平,提供晋升机会,鼓励店员不断提升自己,实现个人价值。六、绩效考核1.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行,年度考核于每年年末进行。2.考核指标(1)工作业绩:包括销售额、销售利润、客户开发数量、客户满意度等。(2)工作态度:如责任心、敬业精神、团队合作精神等。(3)工作能力:如专业知识、销售技巧、沟通能力、问题解决能力等。(4)工作纪律:遵守公司考勤制度、工作纪律等情况。3.考核方法采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行考核。上级根据店员日常工作表现进行评价,同事之间相互评价,店员进行自我评价,综合得出考核结果。4.考核结果应用(1)月度考核结果与当月绩效奖金挂钩,绩效奖金根据考核得分发放。(2)年度考核结果作为店员晋升、调薪、奖励、辞退的重要依据。考核优秀者可获得晋升机会、加薪或奖励;考核不达标者将进行绩效改进计划,如连续多次考核不达标,公司将予以辞退。七、薪酬福利1.薪酬结构店员薪酬由基本工资、绩效奖金、提成奖金等部分组成。(1)基本工资:根据店员岗位级别和工作经验确定,为店员提供基本的生活保障。(2)绩效奖金:根据月度绩效考核结果发放,与店员的工作业绩、工作态度、工作能力等挂钩。(3)提成奖金:根据店员的销售业绩,按照一定比例提取提成,鼓励店员积极销售,提高销售额。2.薪酬调整(1)定期调薪:公司根据经营状况和市场行情,每年进行一次薪酬调整,调整幅度根据公司业绩和个人表现综合确定。(2)不定期调薪:如店员在工作中表现优秀,为公司做出突出贡献,或市场薪酬水平发生较大变化,公司将进行不定期调薪。3.福利制度(1)社会保险:公司按照国家规定为店员缴纳五险一金。(2)带薪年假:根据工作年限,店员享有相应天数的带薪年假。(3)节日福利:在法定节假日,公司为店员发放节日礼品或补贴。(4)培训机会:为店员提供丰富的培训课程,提升个人能力和职业发展。(5)其他福利:如员工生日福利、定期体检等。八、奖励与惩罚1.奖励制度(1)业绩奖励:对完成或超额完成销售任务的店员,给予相应的业绩奖励,如奖金、奖品等。(2)创新奖励:对提出创新性建议或方法,为公司带来显著效益的店员,给予创新奖励。(3)服务奖励:对服务态度优秀,获得顾客高度好评的店员,给予服务奖励。(4)团队奖励:对团队协作良好,共同完成重要任务或取得优异成绩的团队,给予团队奖励。2.惩罚制度(1)警告:对违反公司规章制度,情节较轻的店员,给予警告处分,并记录在案。(2)罚款:对违反公司规定,造成一定损失或影响的店员,给予罚款处理。(3)降职降薪:对工作表现不佳,不能胜任本职工作的店员,给予降职降薪处理。(4)辞退:对严重违反公司规章制度,给公司造成重大损失或恶劣影响的店员,予以辞退。九、财务管理1.店面费用管理(1)店面费用包括房租、水电费、物业费、办公用品费、差旅费等,实行预算管理,严格控制费用支出。(2)各项费用报销需按照公司财务制度填写报销单,附上相关发票或凭证,经审批后报销。2.销售款项管理(1)销售款项必须及时、足额存入公司指定账户,不得截留、挪用
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