装饰公司店员管理制度

装饰公司店员管理制度一、总则1.目的为加强公司店员管理，规范店员行为，提高工作效率，提升服务质量，打造一支高素质、专业化的店员团队，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体店员。3.基本原则（1）以顾客为中心，提供优质、高效、热情的服务。（2）公平、公正、公开地对待每一位店员，营造良好的工作氛围。（3）严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。二、店员行为规范1.仪容仪表（1）着装整洁、得体，统一穿着公司制服，保持制服干净、平整，无污渍、破损。（2）头发梳理整齐，发型符合职业形象，不染夸张颜色。（3）面部保持清洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。（4）指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。（5）佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。2.言行举止（1）语言文明、礼貌，使用规范的服务用语，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。（2）接待顾客时，主动微笑、热情问候，眼神专注，不得东张西望、敷衍了事。（3）站立姿势端正，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前。（4）行走时步伐轻盈、稳健，不得奔跑、蹦跳。（5）不得在店内大声喧哗、争吵、打闹，保持店内安静。3.工作态度（1）积极主动，具有强烈的责任心和敬业精神，认真履行工作职责。（2）对待顾客耐心、细致，解答顾客疑问，满足顾客合理需求。（3）具有团队合作精神，与同事相互协作、相互支持，共同完成工作任务。（4）勇于创新，不断提出改进工作的建议和方法，提高工作效率和服务质量。4.工作纪律（1）遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。（2）请假需提前按照规定程序申请，经批准后方可离岗。（3）工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。（4）不得在店内吸烟、吃零食、嚼口香糖等。（5）爱护店内财物，不得故意损坏或浪费公司资源。三、岗位职责1.店长岗位职责（1）全面负责店面的日常管理工作，确保店面运营顺畅。（2）制定并执行店面销售计划和目标，带领店员完成销售任务。（3）管理店员团队，进行人员培训、考核、激励，提升团队整体素质。（4）负责店面的货品管理，包括货品陈列、库存盘点、补货等。（5）维护店面形象，监督店面卫生、陈列布置等符合公司标准。（6）处理顾客投诉和纠纷，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。（7）与公司其他部门保持良好沟通与协作，及时反馈店面信息。（8）分析市场动态和竞争对手情况，为公司经营决策提供建议。2.设计师岗位职责（1）根据顾客需求，提供专业的装饰设计方案，包括空间规划、效果图绘制等。（2）与顾客沟通设计思路，解答顾客关于设计的疑问，确保顾客理解并满意设计方案。（3）协助顾客选择装饰材料，提供材料搭配建议，确保设计方案的可行性和美观性。（4）跟踪设计方案的实施过程，及时解决施工过程中出现的设计问题。（5）收集顾客反馈意见，对设计方案进行优化和改进，提高设计质量。（6）参与公司组织的设计培训和交流活动，不断提升设计水平。3.销售顾问岗位职责（1）热情接待进店顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的产品介绍和推荐。（2）协助顾客挑选合适的装饰产品，解答顾客关于产品的疑问，促成销售交易。（3）记录顾客信息，建立客户档案，跟进客户，维护良好的客户关系。（4）及时向店长反馈顾客需求和市场动态，为公司产品调整和销售策略制定提供依据。（5）参与店面促销活动的策划和执行，提高店面销售额。4.客服专员岗位职责（1）负责接听客户咨询电话，解答客户关于公司产品、服务、业务流程等方面的问题。（2）记录客户咨询内容，及时反馈给相关部门或人员，确保客户问题得到及时解决。（3）处理客户投诉和纠纷，协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果，直至客户满意。（4）定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议，提高客户满意度。（5）协助销售顾问完成客户跟进工作，提供必要的支持和帮助。5.收银员岗位职责（1）负责店面收款工作，准确收取顾客款项，开具发票或收据。（2）认真核对收款金额，确保收款准确无误，如有差异及时查明原因并处理。（3）负责现金、支票、银行卡等收款方式的管理，及时将款项存入公司指定账户。（4）协助整理销售数据，提供相关销售报表。（5）遵守财务管理制度，保守财务机密。6.仓库管理员岗位职责（1）负责店面仓库的日常管理工作，包括货品的出入库登记、库存盘点等。（2）按照规定的存储方法和要求，对货品进行分类存放，确保货品摆放整齐、有序。（3）定期检查货品的质量和数量，及时发现并处理货品损坏、过期等问题。（4）根据销售情况和库存情况，及时向上级汇报补货需求，确保货品供应充足。（5）协助店面进行货品陈列调整，提供必要的货品支持。四、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间，如周一至周五9:0018:00，周六、周日10:0017:00]的工作制度，午休时间为[x]小时。2.考勤方式采用打卡制度，店员需在规定时间内打卡上下班。如有特殊情况无法打卡，需提前向店长说明原因，并填写请假单。3.迟到、早退迟到或早退10分钟以内，每次扣除[x]元；迟到或早退1030分钟，每次扣除[x]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。4.旷工旷工半天，扣除当日工资的[x]%及当月绩效奖金的[x]%；旷工一天，扣除当日工资的[x]%及当月绩效奖金的[x]%；连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，公司将予以辞退。5.请假制度（1）病假：需提供医院开具的病假证明，病假期间工资按照国家相关规定发放。（2）事假：提前[x]天向店长申请，经批准后方可休假，事假期间无工资。（3）年假：根据公司规定，店员享有带薪年假，年假天数根据工作年限确定，年假需提前安排并经店长批准。（4）婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行。五、培训与发展1.培训计划公司制定年度培训计划，根据店员岗位需求和个人发展规划，提供多样化的培训课程，包括产品知识培训、销售技巧培训、设计软件培训、服务礼仪培训等。2.内部培训定期组织内部培训课程，邀请公司内部专业人员或外部专家进行授课，培训方式包括集中授课、现场演示、案例分析等。3.外部培训根据实际情况，选派店员参加外部专业培训课程或行业研讨会，拓宽视野，提升专业技能。4.培训考核建立培训考核机制，对培训内容进行考核，考核结果与店员绩效挂钩。考核合格者可获得相应的培训证书或学分，作为晋升、调薪的参考依据。5.职业发展规划为店员提供明确的职业发展路径，包括初级店员、中级店员、高级店员、店长等职位晋升通道。根据店员的工作表现和能力水平，提供晋升机会，鼓励店员不断提升自己，实现个人价值。六、绩效考核1.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。2.考核指标（1）工作业绩：包括销售额、销售利润、客户开发数量、客户满意度等。（2）工作态度：如责任心、敬业精神、团队合作精神等。（3）工作能力：如专业知识、销售技巧、沟通能力、问题解决能力等。（4）工作纪律：遵守公司考勤制度、工作纪律等情况。3.考核方法采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行考核。上级根据店员日常工作表现进行评价，同事之间相互评价，店员进行自我评价，综合得出考核结果。4.考核结果应用（1）月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，绩效奖金根据考核得分发放。（2）年度考核结果作为店员晋升、调薪、奖励、辞退的重要依据。考核优秀者可获得晋升机会、加薪或奖励；考核不达标者将进行绩效改进计划，如连续多次考核不达标，公司将予以辞退。七、薪酬福利1.薪酬结构店员薪酬由基本工资、绩效奖金、提成奖金等部分组成。（1）基本工资：根据店员岗位级别和工作经验确定，为店员提供基本的生活保障。（2）绩效奖金：根据月度绩效考核结果发放，与店员的工作业绩、工作态度、工作能力等挂钩。（3）提成奖金：根据店员的销售业绩，按照一定比例提取提成，鼓励店员积极销售，提高销售额。2.薪酬调整（1）定期调薪：公司根据经营状况和市场行情，每年进行一次薪酬调整，调整幅度根据公司业绩和个人表现综合确定。（2）不定期调薪：如店员在工作中表现优秀，为公司做出突出贡献，或市场薪酬水平发生较大变化，公司将进行不定期调薪。3.福利制度（1）社会保险：公司按照国家规定为店员缴纳五险一金。（2）带薪年假：根据工作年限，店员享有相应天数的带薪年假。（3）节日福利：在法定节假日，公司为店员发放节日礼品或补贴。（4）培训机会：为店员提供丰富的培训课程，提升个人能力和职业发展。（5）其他福利：如员工生日福利、定期体检等。八、奖励与惩罚1.奖励制度（1）业绩奖励：对完成或超额完成销售任务的店员，给予相应的业绩奖励，如奖金、奖品等。（2）创新奖励：对提出创新性建议或方法，为公司带来显著效益的店员，给予创新奖励。（3）服务奖励：对服务态度优秀，获得顾客高度好评的店员，给予服务奖励。（4）团队奖励：对团队协作良好，共同完成重要任务或取得优异成绩的团队，给予团队奖励。2.惩罚制度（1）警告：对违反公司规章制度，情节较轻的店员，给予警告处分，并记录在案。（2）罚款：对违反公司规定，造成一定损失或影响的店员，给予罚款处理。（3）降职降薪：对工作表现不佳，不能胜任本职工作的店员，给予降职降薪处理。（4）辞退：对严重违反公司规章制度，给公司造成重大损失或恶劣影响的店员，予以辞退。九、财务管理1.店面费用管理（1）店面费用包括房租、水电费、物业费、办公用品费、差旅费等，实行预算管理，严格控制费用支出。（2）各项费用报销需按照公司财务制度填写报销单，附上相关发票或凭证，经审批后报销。2.销售款项管理（1）销售款项必须及时、足额存入公司指定账户，不得截留、挪用