社区通管理制度

社区通管理制度一、总则（一）目的为了规范社区通平台的使用与管理，充分发挥其在社区沟通、信息共享、事务处理等方面的作用，提高社区治理水平和服务质量，营造和谐、便捷、高效的社区环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有使用社区通平台进行交流、互动、信息发布与获取等相关活动的居民、社区工作人员、社会组织及其他相关方。（三）基本原则1.合法性原则：社区通平台的使用与管理应遵守国家法律法规及相关政策要求。2.真实性原则：所有在社区通平台上发布的信息应真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性或有害信息。3.规范性原则：明确平台使用的各项规则和流程，确保信息发布、交流互动等活动规范有序进行。4.服务性原则：以服务社区居民、促进社区发展为宗旨，充分发挥平台的沟通桥梁和服务载体作用。二、平台使用规范（一）账号管理1.账号注册社区居民、工作人员及相关方可通过社区指定的方式进行社区通账号注册，注册时需提供真实有效的个人信息或组织信息。注册信息应包括姓名、联系方式、身份证号码（如有需要）、所在社区或单位等，确保信息准确无误。2.账号安全用户应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号转借他人使用。如发现账号存在异常登录情况，应及时通过社区通平台或其他指定方式联系管理员进行处理，并修改密码以保障账号安全。因用户自身原因导致账号被盗用或信息泄露所产生的一切后果，由用户自行承担。（二）信息发布1.内容要求发布的信息应与社区事务、居民生活相关，积极健康、正面向上，不得包含违法违规、淫秽色情、暴力恐怖、恶意诋毁、广告推销等不良内容。信息应表述清晰、逻辑连贯，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的语言。对于重要信息，应确保其准确性和可靠性，并注明信息来源。2.发布权限社区工作人员可发布社区公告、通知、工作动态等官方信息。居民可发布与社区生活相关的建议、意见、求助、生活趣事等内容，但需遵守平台规则。社会组织等相关方发布的信息应与社区活动、合作等相关，并经社区审核同意。3.发布流程用户在社区通平台上撰写信息，确认无误后提交发布申请。社区工作人员根据信息性质和审核要求进行审核，审核通过后信息方可发布；如审核不通过，应告知用户原因，用户可根据反馈意见修改后重新提交审核。（三）交流互动1.文明交流用户在社区通平台上进行交流互动时，应使用文明、礼貌、规范的语言，尊重他人的意见和权利，不得进行辱骂、攻击、诽谤等不文明行为。倡导理性交流，对于不同观点应通过平和、客观的方式进行沟通和讨论，避免情绪化的争吵和冲突。2.回复要求对于居民的咨询、求助等信息，社区工作人员应及时给予回复，回复内容应准确、详细、有针对性，解决居民的实际问题。对于居民发布的建议、意见等，社区工作人员应认真对待，及时反馈处理情况，并根据实际情况进行采纳和改进。其他用户之间的互动交流，也应本着积极负责的态度进行回应，共同营造良好的交流氛围。三、社区通平台维护与管理（一）平台维护1.技术保障安排专业技术人员负责社区通平台的日常维护和技术支持，确保平台的稳定运行，及时处理平台出现的故障和问题。定期对平台进行系统升级和安全检测，防范网络攻击、数据泄露等安全风险，保障平台数据的安全性和完整性。2.数据备份建立完善的数据备份机制，定期对平台上的重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，以防止数据丢失。制定数据恢复预案，确保在数据遭遇丢失或损坏等情况时能够及时恢复，保障平台的正常使用。（二）信息管理1.信息审核社区设立专门的信息审核岗位或团队，负责对平台上发布的各类信息进行审核把关。审核人员应按照信息发布规范和审核标准，对提交的信息进行严格审核，确保发布信息符合要求。对于涉及社区敏感信息、重大事件等信息，应进行重点审核，确保信息准确无误且不造成不良影响。2.信息清理定期对平台上的信息进行清理，删除过期、无效或重复的信息，保持平台信息的简洁性和有效性。对于违反平台使用规范或法律法规的信息，应及时予以删除，并对发布者进行相应处理。（三）用户管理1.用户培训为帮助用户更好地使用社区通平台，社区应定期组织用户培训活动，向用户介绍平台的功能、使用方法、规则要求等内容。培训方式可采用线上视频教程、线下集中培训、现场指导等多种形式，确保用户能够熟练掌握平台的操作技能。2.用户反馈处理建立用户反馈渠道，及时收集用户对平台使用过程中遇到的问题、意见和建议。对于用户反馈的问题，应及时进行整理和分析，并安排专人负责跟进处理，将处理结果及时反馈给用户。根据用户反馈的意见和建议，对平台进行优化和改进，不断提升用户体验。四、社区通平台在社区治理中的应用（一）社区公告与通知发布1.及时传达重要信息社区工作人员通过社区通平台及时发布社区公告、通知等重要信息，包括社区活动安排、政策法规宣传、工作动态等，确保居民能够第一时间了解社区相关事务。公告和通知应明确标题、发布时间、内容详情等关键信息，并根据需要设置置顶、推送等功能，提高信息的关注度和知晓率。2.信息公开透明所有社区公告和通知在社区通平台上发布后，应长期留存，方便居民随时查阅，保障社区事务信息公开透明，增强居民对社区工作的了解和信任。（二）居民意见收集与处理1.拓宽沟通渠道居民可通过社区通平台随时发布自己的意见、建议、诉求等内容，社区工作人员及时接收并进行分类整理。鼓励居民积极参与社区治理，为社区发展建言献策，对于居民提出的合理建议，社区应认真研究并积极采纳。2.跟踪反馈机制建立居民意见处理跟踪反馈机制，对于居民的意见和诉求，社区工作人员应及时进行处理，并将处理结果在社区通平台上进行反馈，向居民说明处理情况和进度，做到事事有回应，件件有着落。（三）社区活动组织与参与1.活动发布与报名社区工作人员在社区通平台上发布各类社区活动信息，包括活动主题、时间、地点、内容、参与方式等详细内容。居民可通过平台在线报名参加活动，方便快捷，提高活动参与度。2.活动宣传与推广利用社区通平台的传播优势，对社区活动进行广泛宣传和推广，吸引更多居民关注和参与。活动过程中，可通过平台发布活动照片、视频等资料，展示活动成果，扩大活动影响力。（四）社区事务协同处理1.多方协作沟通社区通平台为社区工作人员、居民、社会组织等各方提供了协同处理社区事务的沟通平台，各方可就社区建设、环境整治、安全管理等事务进行交流讨论，共同协商解决方案。通过平台建立工作群组，实现信息实时共享和高效沟通，提高社区事务处理的效率和协同性。2.任务分配与跟踪在社区事务处理过程中，可通过社区通平台进行任务分配，明确责任人和时间节点，确保各项工作有序推进。对任务执行情况进行跟踪和监督，及时在平台上反馈任务进展，发现问题及时协调解决，保障社区事务处理的质量和效果。五、社区通平台使用监督与考核（一）监督机制1.内部监督社区成立专门的监督小组，负责对社区通平台的使用与管理情况进行内部监督检查。监督小组定期对平台信息发布、交流互动、用户管理等方面进行检查，发现问题及时督促整改。2.居民监督鼓励居民对社区通平台的使用情况进行监督，如发现违规行为或不良信息，可通过平台举报渠道向社区反映。社区对居民的监督举报应及时受理和处理，并将处理结果反馈给居民。（二）考核办法1.对社区工作人员的考核将社区通平台的使用与管理情况纳入社区工作人员的绩效考核体系，考核指标包括信息发布的及时性、准确性、完整性，居民意见回复的质量和效率，活动组织与参与情况等。根据考核结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行督促整改或相应处罚。2.对居民的考核对居民在社区通平台上的行为表现进行记录和考核，如是否遵守平台使用规范、积极参与交流互动、提供有效建议等。对于表现突出的居民，可给予一定的奖励或表彰，鼓励更多居民积极参与社区通平台的建设和使用。六、违规处理（一）违规行为界定1.违反法律法规：发布违法违规、危害国家安全、社会稳定等内容的信息。2.违反平台使用规范：发布虚假信息、恶意诋毁、广告推销、辱骂攻击他人等不文明行为，以及违反信息发布流程、交流互动规则等行为。3.损害社区利益：发布可能对社区形象、声誉、利益造成损害的信息或行为。（二）处理措施1.警告：对于首次发现的轻微违规行为，给予警告处理，提醒用户遵守平台规则。2.限制功能使用：对于多次违规或情节较严重的行为，限制用户部分平台功能的使用，如限制信息发布权限、限制交流互动等。3.账号封禁：对