求助站管理制度

求助站管理制度一、总则（一）目的为了规范求助站的管理，保障求助人员的合法权益，提高求助站的服务质量和运行效率，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于本求助站全体工作人员及所有接受求助的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以求助人员的需求为出发点，提供人性化的服务和帮助。2.公平公正原则：对待所有求助人员一视同仁，公平地分配资源和提供服务。3.规范高效原则：建立健全各项规章制度，确保求助站工作规范有序，高效运行。4.安全保障原则：保障求助人员的人身安全和财产安全，为其提供安全的求助环境。二、求助站职责与功能（一）职责1.负责接待前来求助的人员，了解其求助需求，并进行登记。2.为求助人员提供必要的生活救助，如食物、住宿、衣物等。3.协助求助人员联系家人、亲属或相关救助机构，帮助其解决困难。4.对求助人员进行心理疏导和关怀，提供必要的心理支持。5.开展相关救助政策的宣传和咨询工作。6.负责求助站的日常管理和安全保卫工作。（二）功能1.临时庇护功能：为无家可归、流浪乞讨等人员提供临时的居住场所。2.救助服务功能：提供生活救助、医疗救助、寻亲服务等一站式救助服务。3.信息中转功能：作为求助人员与外界联系的桥梁，帮助传递信息，协调解决问题。三、求助人员接待与登记（一）接待流程1.求助站工作人员应热情、主动地接待前来求助的人员，引导其进入接待区域。2.向求助人员介绍求助站的基本情况和服务内容，让其了解求助站能够提供的帮助。3.耐心倾听求助人员的求助诉求，不得推诿、敷衍或歧视求助人员。（二）登记要求1.详细记录求助人员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系电话等。2.记录求助人员的求助原因、身体状况、精神状态等情况。3.对求助人员携带的物品进行登记，包括衣物、行李、证件等。（三）特殊情况处理1.对于突发急病、重伤等情况的求助人员，应立即联系医疗机构进行救治，并及时通知其家属或相关部门。2.对于未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的求助人员，应给予特别关注和照顾，优先提供救助服务。四、生活救助管理（一）食物供应1.根据求助人员的数量和实际需求，合理安排食物供应。2.确保食物的质量和安全，提供卫生、营养的食品。3.按照规定的时间和标准为求助人员发放食物。（二）住宿安排1.为求助人员提供安全、整洁、舒适的住宿环境。2.根据求助人员的性别、年龄等情况进行合理的住宿安排。3.定期对住宿区域进行清洁和消毒，保持良好的卫生状况。（三）衣物及其他物资提供1.根据求助人员的实际需求，提供必要的衣物、被褥等物资。2.对提供的物资进行登记和管理，确保物资的合理使用和妥善保管。五、寻亲服务（一）寻亲流程1.向求助人员详细了解其家庭信息、走失经过等情况，并进行记录。2.通过公安部门的人口信息系统、全国救助寻亲网等渠道发布寻亲信息。3.组织工作人员对求助人员的体貌特征、口音等进行分析，寻找线索。4.与求助人员可能来自的地区的救助管理机构、民政部门等进行沟通协调，共同开展寻亲工作。（二）DNA采集与比对1.对于无法提供有效身份信息的求助人员，按照规定采集其DNA样本。2.将采集的DNA样本录入全国打拐DNA信息库，进行比对，帮助寻找其亲属。（三）寻亲结果处理1.对于寻亲成功的求助人员，及时通知其家属前来接领，并办理相关交接手续。2.对于寻亲无果的求助人员，继续做好后续的救助和关怀工作。六、医疗救助（一）医疗服务提供1.求助站应配备必要的医疗设备和药品，为求助人员提供基本的医疗服务。2.定期组织医护人员对求助人员进行健康检查，建立健康档案。3.对于患有疾病的求助人员，及时安排就医，并协助办理相关手续。（二）医疗费用结算1.按照相关规定，为求助人员垫付医疗费用。2.积极与医疗机构、医保部门等沟通协调，做好医疗费用的结算工作。（三）特殊疾病管理1.对于患有特殊疾病的求助人员，如精神病患者、传染病患者等，应采取相应的特殊管理措施。2.安排专人负责对特殊疾病患者进行护理和照顾，确保其病情稳定。七、心理疏导与关怀（一）心理评估1.对求助人员进行心理评估，了解其心理状态和需求。2.根据评估结果，制定个性化的心理疏导方案。（二）心理疏导措施1.安排专业的心理咨询师为求助人员提供心理疏导服务。2.通过开展谈心、团体活动等方式，帮助求助人员缓解心理压力，树立积极向上的心态。（三）关怀与激励1.关注求助人员的生活和情感需求，给予关心和爱护。2.对表现良好的求助人员给予适当的奖励和激励，增强其自信心和自尊心。八、工作人员管理（一）人员配备1.根据求助站的工作需要，合理配备工作人员，包括管理人员、救助人员、医护人员、心理咨询师等。2.明确各岗位的职责和工作要求，确保工作的顺利开展。（二）培训与发展1.定期组织工作人员参加业务培训，提高其专业素质和服务水平。2.鼓励工作人员参加各类学习和交流活动，不断更新知识和技能。（三）考核与奖惩1.建立健全工作人员考核制度，对其工作表现进行定期考核。2.根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。九、财务管理（一）经费来源1.求助站的经费主要来源于政府财政拨款、社会捐赠等。（二）经费使用1.严格按照财务管理制度使用经费，确保经费专款专用。2.经费主要用于求助人员的生活救助、医疗救助、寻亲服务、工作人员薪酬等方面。（三）财务监督1.建立健全财务监督制度，定期对财务收支情况进行审计和公示。2.接受财政、审计等部门的监督检查，确保财务管理规范透明。十、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保求助站的安全运行。2.制定安全应急预案，提高应对突发事件的能力。（二）设施设备安全1.定期对求助站的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。2.对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。（三）人员安全管理1.加强对求助人员的安全管理，防止发生意外事故。2.对工作人员进行安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。（四）食品安全管理1.严格把控求助站的食品安全，确保食品采购、储存、加工等环节符合卫生标准。2.定期对食品进行检验检测，防止食物中毒等事件发生。十一、档案管理（一）档案分类1.求助站档案分为求助人员档案、工作人员档案、财务档案、安全档案等。（二）档案收集与整理1.及时收集各类档案资料，确保档案的完整性。2.对收集的档案资料进行分类整理，归档保