公司提货管理制度

公司提货管理制度一、总则（一）目的为加强公司提货管理，规范提货流程，确保货物准确、及时、安全地交付给客户，提高客户满意度，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有产品的提货业务，包括国内提货和国际提货。（三）基本原则1.准确性原则：提货信息必须准确无误，包括产品名称、规格、数量、客户信息等，以避免因信息错误导致的提货延误或其他问题。2.及时性原则：根据客户需求和合同约定，及时安排提货，确保货物按时交付。3.安全性原则：在提货过程中，要确保货物的安全，防止货物损坏、丢失等情况发生。4.合规性原则：提货操作必须符合国家法律法规和公司相关规定。二、提货流程（一）订单确认1.销售部门接到客户订单后，应及时与客户沟通，确认订单信息，包括产品名称、规格、数量、交货日期、交货地点等。2.销售部门将确认后的订单信息录入公司销售管理系统，并提交给相关部门审核。（二）库存查询1.仓储部门接到销售部门提交的订单信息后，应及时查询库存情况，确认是否有足够的货物可供提货。2.如果库存不足，仓储部门应及时通知采购部门安排补货，并将库存情况反馈给销售部门。（三）提货计划制定1.销售部门根据客户需求和库存情况，制定提货计划，明确提货日期、提货数量、提货方式等。2.提货计划应提前通知仓储部门和运输部门，以便做好准备工作。（四）提货通知1.运输部门接到提货计划后，应及时安排车辆或运输工具，并通知客户提货时间、地点等信息。2.运输部门应提前与客户沟通，确保客户能够按时到达提货地点，并做好提货准备工作。（五）提货准备1.仓储部门根据提货计划，提前准备好货物，确保货物包装完好、数量准确。2.仓储部门应安排专人负责货物的装卸和搬运，确保货物安全。（六）提货操作1.客户或其授权代表到达提货地点后，运输部门应核对客户身份和提货信息，确认无误后，方可办理提货手续。2.提货人员应在提货单上签字确认，并注明提货日期、提货数量等信息。3.运输部门将提货单交给仓储部门，仓储部门根据提货单发货，并做好发货记录。（七）运输安排1.运输部门根据提货计划和客户需求，安排合适的运输方式和运输路线，确保货物按时、安全地送达客户手中。2.在运输过程中，运输部门应做好货物的保护和安全工作，防止货物损坏、丢失等情况发生。（八）送货上门1.如果客户要求送货上门，运输部门应按照客户指定的时间和地点，将货物送达客户手中。2.在送货过程中，运输部门应与客户保持沟通，确保客户能够及时接收货物，并做好送货记录。（九）货物签收1.客户收到货物后，应在送货单上签字确认，并注明收货日期、收货数量等信息。2.如果客户发现货物有损坏、丢失等情况，应及时通知运输部门，并在送货单上注明情况。3.运输部门应及时处理客户反馈的问题，并将处理结果反馈给销售部门。三、提货相关人员职责（一）销售部门职责1.负责与客户沟通，确认订单信息，并将订单信息录入公司销售管理系统。2.根据客户需求和库存情况，制定提货计划，并通知仓储部门和运输部门。3.跟踪提货进度，及时解决提货过程中出现的问题。4.负责与客户沟通提货相关事宜，确保客户满意度。（二）仓储部门职责1.负责货物的存储和保管，确保货物安全、完好。2.根据提货计划，提前准备好货物，并做好发货记录。3.负责货物的装卸和搬运，确保货物按时、准确地交付给运输部门。4.协助运输部门处理货物在运输过程中出现的问题。（三）运输部门职责1.根据提货计划，安排合适的运输方式和运输工具，并通知客户提货时间、地点等信息。2.负责货物的运输，确保货物按时、安全地送达客户手中。3.在运输过程中，做好货物的保护和安全工作，防止货物损坏、丢失等情况发生。4.及时处理客户反馈的问题，并将处理结果反馈给销售部门。（四）采购部门职责1.根据库存情况，及时安排补货，确保货物供应。2.负责与供应商沟通，确保货物按时、按质、按量到货。3.协助仓储部门做好货物的验收工作。四、提货相关文件及记录（一）提货单提货单是提货的重要凭证，应包含以下内容：1.订单编号2.产品名称、规格、数量3.客户名称、地址、联系方式4.提货日期5.提货地点6.提货人员签字（二）送货单送货单是送货的重要凭证，应包含以下内容：1.订单编号2.产品名称、规格、数量3.客户名称、地址、联系方式4.送货日期5.送货地点6.客户签字（三）库存记录库存记录应详细记录货物的出入库情况，包括货物名称、规格、数量、入库日期、出库日期、库存余额等信息。（四）运输记录运输记录应详细记录货物的运输情况，包括运输方式、运输工具、运输路线、运输时间、货物重量、货物体积等信息。五、提货相关费用管理（一）提货费用提货费用包括装卸费、搬运费、运输费等，由运输部门根据实际情况收取。（二）送货费用送货费用包括运输费、送货上门费等，由运输部门根据实际情况收取。（三）费用结算1.运输部门应定期将提货费用和送货费用结算清单提交给财务部门。2.财务部门根据结算清单，与客户进行费用结算，并开具发票。六、提货异常处理（一）库存不足1.如果库存不足，仓储部门应及时通知采购部门安排补货，并将库存情况反馈给销售部门。2.销售部门应及时与客户沟通，说明库存情况，并协商解决方案，如调整交货日期、更换产品等。（二）货物损坏1.在提货过程中，如果发现货物有损坏，提货人员应及时通知仓储部门和运输部门。2.仓储部门和运输部门应共同对货物损坏情况进行核实，并确定责任方。3.如果是运输部门的责任，运输部门应负责赔偿客户的损失；如果是仓储部门的责任，仓储部门应负责赔偿客户的损失。（三）提货延误1.如果因不可抗力或其他原因导致提货延误，运输部门应及时通知客户，并说明延误原因和预计提货时间。2.销售部门应与客户沟通，协商解决方案，如调整交货日期、提供补偿等。（四）客户拒收1.如果客户拒收货物，运输部门应及时通知销售部门，并将货物带回公司。2.销售部门应与客户沟通，了解拒收原因，并协商解决方案，如更换产品、退款等。七、提货监督与考核（一）监督机制1.公司设立提货监督小组，负责对提货流程进行监督和检查。2.提货监督小组应定期对提货记录、库存记录、运输记录等进行检查，确保提货流程规范、准确、及时。（二）考核制度1.公司建立提货考核制度，对提货相关部门和人员的工作进行考核。2.考核内容包括提货准确性、及时性、安全性、客户满意度等方面。3.考核结果与部门和个人的绩效挂钩，对表现优秀