网络维护管理制度

网络维护管理制度一、总则（一）目的为规范公司网络维护管理工作，确保公司网络安全、稳定、高效运行，满足公司日常办公及业务发展的需要，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部网络系统，包括办公区域网络、生产区域网络、服务器及相关网络设备等。公司全体员工均需遵守本制度。（三）基本原则1.安全性原则采取有效的安全防护措施，保障公司网络系统不受未经授权的访问、攻击和破坏，确保公司信息资产的安全。2.稳定性原则优化网络架构和设备配置，提高网络可靠性和稳定性，减少网络故障发生的频率，确保网络持续稳定运行。3.高效性原则合理规划网络资源，提高网络传输效率，满足公司业务对网络的性能要求，保障业务的正常开展。4.可扩展性原则网络架构和设备选型应具备良好的扩展性，能够适应公司未来业务发展和网络规模扩大的需求。二、网络维护职责分工（一）网络管理部门职责1.负责公司网络整体规划、建设和升级改造，制定网络发展战略和技术方案。2.负责网络设备的选型、采购、安装、调试和维护管理，确保网络设备的正常运行。3.负责网络安全策略的制定、实施和监控，保障公司网络安全。4.负责网络故障的应急处理和技术支持，及时恢复网络正常运行，减少对公司业务的影响。5.负责与外部网络服务提供商的沟通协调，确保公司网络与外部网络的正常连接和通信。6.定期对公司网络运行情况进行评估和分析，提出优化改进建议，不断提升网络性能和服务质量。（二）使用部门职责1.负责本部门网络设备的日常管理和维护，包括终端设备（如电脑、打印机等）的硬件检查、软件安装和故障报修。2.配合网络管理部门进行网络安全检查和整改工作，落实网络安全防范措施，确保本部门网络使用安全。3.遵守公司网络使用规定，不得擅自更改网络设备配置和网络连接方式，不得进行违规操作导致网络故障或安全事故。4.发现网络故障或异常情况时，及时向网络管理部门报告，并配合进行故障排查和处理。（三）网络管理员职责1.负责网络设备的日常巡检、配置备份和维护，及时发现并处理网络设备故障和隐患。2.负责网络用户账号的创建、修改和删除，管理用户权限，确保网络访问的安全性和合规性。3.协助网络管理部门进行网络安全管理工作，如防火墙配置、入侵检测、病毒防护等。4.负责网络故障的现场排查和初步诊断，及时向网络管理部门汇报故障情况，并配合进行故障修复工作。5.负责网络相关文档的整理和归档，包括网络拓扑图、设备清单、配置文件等。三、网络设备管理（一）设备选型与采购1.根据公司网络规划和业务需求，由网络管理部门提出网络设备选型建议，经公司领导审批后进行采购。2.采购过程中应遵循公开、公平、公正的原则，选择质量可靠、性能稳定、售后服务良好的设备供应商和产品。3.对采购的网络设备进行严格的验收，确保设备型号、规格、数量等与采购合同一致，设备质量符合要求，附带完整的技术资料和售后服务承诺。（二）设备安装与调试1.网络管理部门负责组织专业技术人员按照设备安装说明书进行网络设备的安装和调试工作，确保设备安装正确、连接牢固、配置合理。2.在设备安装调试过程中，应做好记录，包括设备安装位置、连接方式、配置参数等，形成设备安装调试报告。3.设备安装调试完成后，进行全面的功能测试和性能测试，确保设备正常运行，满足公司网络使用需求。（三）设备维护与保养1.网络管理部门制定网络设备维护计划，定期对网络设备进行巡检、保养和维护工作，确保设备处于良好的运行状态。2.巡检内容包括设备运行状态检查、端口流量统计、设备温度和湿度监测、设备日志分析等，及时发现并处理设备故障和隐患。3.按照设备维护手册的要求，定期对设备进行清洁、紧固、润滑等保养工作，延长设备使用寿命。4.对设备的硬件故障进行及时维修或更换，确保设备尽快恢复正常运行。如遇设备故障无法现场修复，应及时联系设备供应商或专业维修人员进行处理，并做好故障记录和跟踪。（四）设备升级与改造1.根据公司网络发展和业务需求变化，以及网络设备的技术发展和性能提升要求，适时对网络设备进行升级和改造。2.在进行设备升级和改造前，应进行充分的技术调研和方案论证，制定详细的升级改造计划和风险评估报告，经公司领导审批后实施。3.升级改造过程中，应采取必要的备份和恢复措施，确保网络数据的安全和设备配置的完整性。升级改造完成后，进行严格的测试和验证，确保设备升级改造达到预期效果。（五）设备报废与处置1.对于因技术淘汰、损坏无法修复或达到报废年限等原因需要报废的网络设备，由网络管理部门提出报废申请，经公司资产部门审核、公司领导审批后进行报废处理。2.报废设备应进行标识和隔离，防止误使用。按照公司资产处置规定，对报废设备进行妥善处置，如变卖、拆解等，确保资产处置过程合法合规。3.对报废设备的相关资料进行整理归档，包括设备采购合同、维修记录、报废审批文件等，以备查阅。四、网络安全管理（一）安全策略制定1.网络管理部门根据公司网络安全需求和法律法规要求，制定全面的网络安全策略，包括访问控制策略、防火墙策略、入侵检测策略、数据加密策略等。2.安全策略应明确规定网络访问的权限、范围、方式和安全要求，确保公司网络安全可控。3.定期对网络安全策略进行评估和修订，根据网络环境变化、安全威胁态势等因素及时调整策略，确保策略的有效性和适应性。（二）防火墙管理1.部署防火墙设备，对公司内部网络与外部网络之间的访问进行控制和过滤，防止外部非法网络访问和攻击。2.配置防火墙规则，根据公司业务需求和安全策略，允许合法的网络流量通过，禁止非法流量进入公司内部网络。3.定期对防火墙进行检查和维护，确保防火墙设备运行正常，规则配置正确，及时更新防火墙的特征库和软件版本，提高防火墙的防护能力。（三）入侵检测与防范1.建立入侵检测系统（IDS）或入侵防范系统（IPS），实时监测网络流量和系统活动，及时发现并防范网络入侵行为。2.对入侵检测系统的告警信息进行及时分析和处理，对于可疑的入侵行为进行深入调查和追踪，采取相应的措施进行阻断和防范。3.定期对入侵检测系统进行升级和优化，提高其检测准确率和防范能力，适应不断变化的网络安全威胁环境。（四）病毒防护1.在公司内部网络中部署病毒防护软件，对终端设备和服务器进行实时病毒监控和防护，防止病毒传播和感染。2.定期更新病毒防护软件的病毒库，确保能够检测和防范最新的病毒威胁。3.对员工进行网络安全和病毒防护知识培训，提高员工的安全意识，规范员工的网络行为，避免因员工操作不当导致病毒感染和安全事故。（五）数据备份与恢复1.制定数据备份策略，定期对公司重要数据进行备份，包括文件服务器数据、数据库数据、邮件数据等。2.选择合适的备份方式和存储介质，如磁带备份、磁盘阵列备份、云备份等，确保数据备份的可靠性和安全性。3.定期对备份数据进行检查和恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性，在数据发生丢失或损坏时能够及时恢复。4.建立数据恢复预案，明确数据恢复的流程、责任人和应急处理措施，确保在数据灾难发生时能够迅速有效地进行数据恢复，减少对公司业务的影响。（六）用户账号与权限管理1.网络管理员负责为员工创建、修改和删除网络用户账号，根据员工的工作职责和权限需求，分配相应的网络访问权限。2.用户账号应采用强密码策略，要求员工定期更换密码，并妥善保管个人账号密码，不得将账号密码泄露给他人。3.定期对用户账号进行清理和审核，删除离职或不再需要的用户账号，及时调整用户权限，确保用户账号权限与实际工作职责相符。4.对涉及公司重要信息和业务系统的用户账号，实行多因素身份认证机制，如使用数字证书、动态口令等，提高账号安全性。（七）网络安全审计1.建立网络安全审计系统，对网络设备操作、用户访问行为、系统活动等进行全面审计和记录。2.定期对网络安全审计数据进行分析，发现潜在的安全风险和违规行为，及时采取措施进行处理。3.审计记录应保存一定期限，以备后续查阅和追溯，为网络安全事件调查和处理提供依据。五、网络故障管理（一）故障报告与受理1.公司员工发现网络故障后，应及时向网络管理部门报告，报告内容包括故障发生的时间、地点、现象、影响范围等。2.网络管理部门设立专门的故障受理渠道，如电话、邮件、即时通讯工具等，确保故障报告能够及时准确地传达。3.网络管理部门接到故障报告后，应立即进行记录，并根据故障的严重程度和影响范围，判断故障的优先级，安排相应的技术人员进行处理。（二）故障排查与诊断1.网络管理部门技术人员接到故障处理任务后，应尽快到达故障现场，进行故障排查和诊断工作。2.采用合适的故障排查工具和方法，如网络测试仪、命令行工具、日志分析等，逐步定位故障点，确定故障原因。3.在故障排查过程中，应与相关人员进行沟通和协作，包括使用部门人员、网络设备供应商技术支持人员等，获取必要的信息和帮助。（三）故障修复与恢复1.根据故障排查结果，采取相应的故障修复措施，如更换故障设备、调整网络配置、修复软件故障等，尽快恢复网络正常运行。2.在故障修复过程中，应遵循最小影响原则，尽量减少对公司业务的影响。对于重要业务系统的故障，应优先保障其恢复运行。3.故障修复完成后，进行全面的测试和验证，确保网络各项功能正常，业务系统能够正常使用。同时，对故障处理过程进行记录，包括故障现象、排查过程、修复措施、处理结果等。（四）故障统计与分析1.网络管理部门定期对网络故障进行统计和分析，总结故障发生的规律、原因和趋势。2.根据故障统计分析结果，制定针对性的预防措施和改进方案，如优化网络设备配置、加强网络安全防护、完善维护计划等，降低网络故障发生的频率和影响程度。3.将网络故障统计分析报告提交给公司领导和相关部门，为公司网络管理决策提供参考依据。六、网络使用规范（一）网络接入规范1.员工如需接入公司网络，应按照公司规定的流程向网络管理部门申请，经批准后由网络管理部门统一分配网络接入账号和密码。2.严禁私自通过非公司指定的网络接入方式接入公司网络，如私自连接无线网络、使用代理服务器等。3.接入公司网络的设备应符合公司网络安全要求，如安装必要的安全软件、进行病毒查杀等。（二）网络访问规范1.员工应遵守国家法律法规和公司网络使用规定，不得利用公司网络从事违法违规活动，如浏览不良网站、传播有害信息、进行网络赌博等。2.限制对非工作相关网站的访问，严禁在工作时间内进行与工作无关的网络娱乐活动，如观看视频、玩游戏等。3.如需访问外部网站，应提前向部门负责人申请，经批准后按照规定的访问权限进行访问。对于涉及公司机密信息的访问，应采取必要的安全措施，如加密传输、身份认证等。（三）数据使用规范1.员工应妥善保管公司网络中的各类数据，不得擅自复制、传播、删除公司重要数据。2.在使用公司数据过程中，应遵循数据保密制度，严格控制数据的访问权限，防止数据泄露。3.如需对公司数据进行备份或移动存储，应按照公司规定的流程进行申请和操作，确保数据存储和传输的安全性。（四）网络设备使用规范1.员工应爱护公司网络设备，不得擅自拆卸、更改、损坏网络设备及其附属设施。2.在使用网络设备过程中，如发现设备故障或异常情况，应及时向网络管理部门报告，不得自行处理。3.不得在网络设备上私自安装未经授权的软件或硬件，以免影响网络设备的正常运行和网络安全。七、网络维护培训与教育（一）培训计划制定网络管理部门根据公司网络发展需求和员工网络使用技能水平，制定年度网络维护培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。（二）培训内容1.网络基础知识培训，包括网络架构、网络协议、IP地址分配等。2.网络设备操作培训，如路由器、交换机、防火墙等设备的基本配置和管理。3.网络安全知识培训，如网络攻击防范、数据加密、用户账号与权限管理等。4.网络故障排查与处理培训，介绍常见网络故障的排查方法和处理技巧。5.网络使用规范培训，强调公司网络使用的各项规章制度和注意事项。（三）培训方式1.内部培训：由网络管理部门技术人员担任培训讲师，定期组织内部培训课程，针对不同层次的员工进行有针对性的培训。2.在线培训：利用公司内部网络学习平台或外部在线学习资源，提供网络维护相关的培训课程和资料，供员工自主学习。3.现场实操培训：在网络设备安装调试、故障处理等实际工作场景中，对员工进行现场实操培训，提高员工的实际操作能力。（四