黑红榜管理制度

黑红榜管理制度一、总则（一）目的为规范公司员工行为，强化内部管理，营造积极向上、高效协作的工作氛围，激励员工不断提升工作表现，特制定本黑红榜管理制度。通过对员工的工作行为和业绩进行公开评价与展示，树立正面榜样，警示负面行为，促进公司整体业绩提升和企业文化建设。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：对员工行为和业绩的评价应基于客观事实，标准统一，过程透明，确保评价结果公平公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.及时反馈原则：对员工的上榜情况及时进行记录和公示，让员工能够及时了解自己的工作表现，同时给予相应的反馈和沟通，促进员工改进。3.激励改进原则：设立黑红榜的目的在于激励员工积极向上，对于红榜员工给予表彰和奖励，对于黑榜员工督促其认识问题并及时改进，形成良好的工作循环。二、黑红榜评定标准（一）红榜评定标准1.工作业绩突出在规定时间内高质量完成重要项目或任务，为公司带来显著的经济效益或业务突破。例如，成功拓展了新的大客户，签订了高额订单；提前完成项目交付，且项目质量远超预期标准。个人业绩指标连续多个考核周期名列前茅，如销售额、利润额、工作效率等关键指标在部门内排名前[X]%。2.工作态度积极始终保持高度的工作热情，主动承担额外的工作任务，且能出色完成。例如，在公司业务繁忙时期，主动加班加点协助其他部门解决问题，毫无怨言。对待工作认真负责，注重细节，很少出现因个人疏忽导致的工作失误，工作质量长期稳定且优秀。3.团队协作良好积极与团队成员沟通协作，充分发挥个人优势，有效推动团队工作进展。如在跨部门项目中，能够与其他部门成员紧密配合，协调各方资源，共同攻克难题，为团队赢得荣誉。善于分享知识和经验，帮助新同事快速成长，提升团队整体业务水平。例如，定期组织内部培训分享会，毫无保留地传授自己的工作技巧和心得。4.创新表现卓越提出创新性的工作方法、思路或建议，经实践验证有效，为公司带来显著效益或提升工作效率。例如，引入新的管理软件，优化了工作流程，使部门工作效率提升了[X]%。在产品研发、服务优化等方面有突出的创新成果，获得公司或行业的认可，如研发出具有独特竞争力的新产品，或对现有服务进行重大改进，得到客户高度好评。5.客户满意度高所负责的工作或与客户直接接触的环节，客户满意度调查得分持续保持在高位。如客户满意度得分达到[X]分以上（满分[X]分），且多次收到客户的书面表扬或口头称赞。通过优质的服务赢得客户长期信任和合作，为公司带来稳定的业务来源或客户推荐。例如，客户主动表示将增加与公司的合作项目，并推荐其他潜在客户。（二）黑榜评定标准1.工作业绩不达标未能在规定时间内完成工作任务，且对工作进度造成严重影响。例如，多次逾期交付项目，导致公司业务受到延误，给公司带来经济损失或声誉损害。个人业绩指标连续多个考核周期处于部门末尾，如销售额、利润额、工作效率等关键指标低于部门平均水平的[X]%。2.工作态度消极经常迟到、早退、旷工，或在工作时间内频繁从事与工作无关的事情，严重影响工作纪律和工作效率。对待工作敷衍了事，责任心不强，对分配的工作任务推诿扯皮，拖延不办，导致工作积压或出现严重失误。3.团队协作不佳与团队成员沟通不畅，协作困难，经常因个人原因影响团队工作进度或氛围。如在团队讨论中固执己见，不听取他人意见，导致团队决策无法顺利进行；与同事发生激烈冲突，影响团队和谐。缺乏团队合作精神，不愿与他人分享资源或信息，阻碍团队整体业务发展。例如，对同事的求助不理不睬，导致工作重复进行，浪费团队资源。4.违反公司规章制度违反公司的考勤制度、财务制度、保密制度等各项规章制度，如私自挪用公司资金、泄露公司机密信息等。违反工作流程或操作规范，导致工作出现重大失误或安全事故，给公司造成较大损失。例如，因违规操作导致生产设备损坏，维修费用高昂。5.客户投诉因个人工作原因引发客户投诉，给公司形象和业务造成负面影响。如服务态度恶劣，引起客户强烈不满；工作失误导致客户利益受损，客户要求赔偿或终止合作。对客户投诉处理不当，未能及时有效地解决问题，导致客户投诉升级，进一步损害公司声誉。三、黑红榜评定流程（一）信息收集1.各部门负责人：负责收集本部门员工在工作业绩、工作态度、团队协作等方面的相关信息，包括日常工作记录、项目成果报告、客户反馈等。2.相关业务部门：对于涉及跨部门工作的情况，由相关业务部门及时提供有关员工的工作表现信息，确保信息全面、准确。3.投诉渠道：设立专门的投诉邮箱、热线电话等渠道，接收来自公司内部员工、客户及合作伙伴对其他员工的投诉信息。（二）初步审核1.部门内部审核：各部门负责人对收集到的信息进行初步审核，核实信息的真实性和准确性，确保上榜信息有充分的事实依据。2.汇总整理：将初步审核后的信息进行汇总整理，按照黑红榜评定标准进行分类，形成初步的上榜名单。（三）评审委员会审议1.成立评审委员会：由公司高层管理人员、各部门负责人及员工代表组成评审委员会，负责对初步上榜名单进行最终审议。2.会议审议：召开评审委员会会议，对初步上榜名单进行逐一审议。评审委员会成员根据评定标准，对上榜员工的具体事例进行分析和讨论，发表意见和建议。3.确定上榜名单：经过充分讨论后，评审委员会以无记名投票的方式确定最终的黑红榜上榜名单。投票结果需获得评审委员会成员半数以上通过方可生效。（四）公示1.公示渠道：将确定后的黑红榜上榜名单在公司内部公告栏、内部办公系统等显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。2.反馈机制：在公示期内，员工如有异议，可以向评审委员会提出申诉。评审委员会应及时对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。（五）存档1.将黑红榜评定过程中的相关资料，包括信息收集记录、初步审核报告、评审委员会会议记录、投票结果等进行整理归档，保存期限为[X]年。2.建立电子档案，以便随时查阅和统计分析员工的上榜情况，为公司人力资源管理决策提供数据支持。四、黑红榜管理与应用（一）红榜管理与激励1.表彰奖励在公司内部会议上对红榜员工进行公开表彰，颁发荣誉证书或奖品，如奖金、礼品、晋升机会优先考虑等，以激励员工积极向榜样学习。在公司内部宣传平台上对红榜员工的先进事迹进行宣传报道，分享其工作经验和成功案例，提升红榜员工的影响力和知名度，树立公司正面形象。2.职业发展激励在员工绩效考核、晋升、调薪等方面，将红榜表现作为重要的参考依据。对于多次登上红榜的员工，在同等条件下优先给予晋升机会、加薪奖励或其他职业发展支持。根据公司业务发展需要，为红榜员工提供更多的培训机会、项目锻炼机会或跨部门交流机会，帮助其拓宽职业发展路径，提升综合能力。（二）黑榜管理与改进1.沟通谈话对于登上黑榜的员工，所在部门负责人应及时与其进行沟通谈话，了解其原因，帮助分析问题，制定改进措施，并明确改进期限。在沟通谈话过程中，要注重倾听员工的想法和意见，给予其鼓励和支持，引导员工正确对待黑榜，积极主动地进行改进。2.绩效改进计划根据沟通谈话结果，为黑榜员工制定详细的绩效改进计划。绩效改进计划应明确具体的改进目标、改进措施、责任人和时间节点，确保改进工作具有可操作性和可衡量性。绩效改进计划由员工本人和部门负责人共同签字确认，并报人力资源部门备案。人力资源部门将对绩效改进计划的执行情况进行跟踪和监督。3.培训辅导根据黑榜员工存在的问题和培训需求，为其提供针对性的培训辅导。培训内容可以包括专业技能培训、沟通技巧培训、团队协作培训、职业素养培训等，帮助员工提升自身能力和素质，改进工作表现。培训辅导可以采用内部培训、外部培训、导师辅导等多种形式，确保培训效果。同时，鼓励黑榜员工之间相互学习、相互帮助，共同提高。4.再次评定在绩效改进计划执行期限结束后，对黑榜员工进行再次评定。如员工已按照改进计划取得明显进步，经评审委员会审议通过后，可以将其从黑榜中移除；如员工仍未达到改进要求，则继续按照黑榜管理流程进行管理，并采取进一步的措施，如降职、降薪等。五、监督与申诉（一）监督机制1.内部审计：公司内部审计部门定期对黑红榜评定过程及结果进行审计，检查评定标准的执行情况、信息收集的真实性和准确性、评审委员会的审议程序等是否合规，确保评定工作公平公正。2.员工监督：鼓励全体员工对黑红榜评定工作进行监督，如发现评定过程中存在违规行为或不合理情况，可以向公司高层管理人员或人力资源部门反映。公司将对反映的问题进行及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）申诉机制1.申诉渠道：员工如对黑红榜评定结果有异议，可以在公示期内以书面形式向评审委员会提出申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.申诉处理：评审委员会在收到申诉书后，应及时组织调查核实。调查过程中，应充分听取申诉员工和相关部门的意见和陈述，收集相关证据材料。评审委员会应在[X]个工作日内对申诉做出处理决定，并将处理结果书面通知申诉员工。如申诉员工对处理结果仍不满意，可以向公司高层管理人员提出再次申诉，公司高层管理