旅游服务心理学课件 项目三 旅游服务素养 任务一 培养注意力

旅游服务心理学项目三旅游服务素养培养注意力任务一任务目标1.了解注意的定义、特点和类型。2.掌握培养良好注意力的途径。注意是心理活动对一定对象的指向和集中。注意是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件。如果没有注意，感觉、知觉和观察等心理过程都不能有效地进行。在生活中，许多新驾驶员喜欢在汽车后窗或车尾贴上提示语，除了常见的“新手上路”“磨合期内”之外，还有“别追了，本人已婚”“别吻我，我怕羞（修）”等，一语双关、妙趣横生，能够有效地吸引人们的注意。当人们把心理活动指向并集中在某些内容上时，就是注意了。正是有了注意，人们才能认识周围的世界。一、注意概述（一）注意的定义注意的指向性是指人以一定的事物作为心理活动的对象。人在清醒状态时的每一瞬间总是在注意着一定的事物，平时讲的“没有注意”，并非指心理活动在进行时不指向任何事物，而是没有指向并集中于当前应该注意的对象，而指向了其他无关的事物。一、注意概述（二）注意的特点1.指向性注意的集中性是指人的心理活动在特定的对象上保持并深入下去。旅游者的心理活动不仅指向特定的对象，而且可以使注意在这个对象上保持相当长的时间。集中性使注意对象得到鲜明而清晰的反映，而周围事物得到的反映则比较模糊，或者根本得不到反映，产生“视而不见、听而不闻”的现象。2.集中性注意的指向性和集中性是密不可分的，它们是同一注意状态的两个方面。当旅游者的心理活动指向某一对象时，也就集中在这一对象上。没有指向性也就没有集中性，指向性又通过集中性表现出来，它们是相互联系、相互统一的关系。一、注意概述（一）无意注意无意注意是指事先没有预定目的，也不需要做任何意志努力的注意。无意注意常常是由周围环境发生变化引起的，表现为在一定刺激物的影响下，旅游者不由自主地注意到新事物。二、注意的种类1.无意注意的含义（1）注意对象与背景的差异。能引起人们注意的事物是注意对象；反之，没有引起注意的周围环境是注意背景。如：万绿丛中一点红2.引起无意注意的因素无意注意的注意对象与背景之间的差异，主要有以下三种：第一，静止状态间的对比。第二，静止状态和运动状态的对比。第三，运动状态间的对比。二、注意的种类（2）旅游者自身的因素。旅游者自身的因素主要包括旅游者的情绪状态、兴趣、需要和经验水平等，这些都对无意注意有着直接影响。情绪状态。旅游者的情绪状态在很大程度上影响着无意注意的范围。兴趣、需要。一般情况下，凡是旅游者感兴趣的、满足其需要的事物都容易引起无意注意。（二）有意注意有意注意是有预定目的，并需要做出一定意志努力的注意。有意注意的指向和集中不取决于刺激物的特点，而是取决于旅游者已确定的活动目的和任务，它的保持还需要做出一定的意志努力。有意注意需要意志努力，所以可以将心理活动持久地指向和集中于一定的对象，但当人们进行了长时间的有意注意后，往往容易产生疲劳。有意注意需要一定的意志努力，容易使人感到枯燥乏味和疲劳。无意注意由于没有目的和任务，也难以维持稳定。因此，只有无意注意和有意注意相互配合、相互转化，才能使人更自觉、更有兴趣地投入一项活动中，使活动达到最佳效果。二、注意的种类（一）努力提高注意的稳定性（1）要明确活动的目的和任务。如果我们对活动的目的和任务不明确或理解得不透彻，往往容易分心，难以对这项活动保持较高的注意稳定性。所以，旅游服务人员只有深刻地认识到旅游服务工作的意义，才能在工作中始终保持注意力集中，为旅游者提供优质的服务。明确活动的目的和任务是提高注意稳定性的重要条件。（2）要培养对活动的兴趣。我们都有这样的体会，当进行一些自己不感兴趣的活动时，容易觉得枯燥厌烦，难以保持稳定的注意；而在做那些自己很感兴趣的事情时，却能够长时间保持高度集中的注意力，甚至可以达到“废寝忘食”的程度。所以，旅游服务人员只有培养自己对旅游工作的浓厚兴趣，才能在工作中取得优异的成绩。否则，就可能产生厌倦的消极态度，在工作中容易受到一些无关因素的干扰而不能保持注意的稳定性。三、培养良好注意力的方法（二）努力扩大注意的范围注意的范围是指在一定时间内能注意到的对象的数量。首先，注意范围的大小和个人的知识经验有密切联系。对于熟悉的事物，我们的注意范围会比较大；对于陌生的事物，我们的注意范围会比较小。一些有经验的餐厅服务人员能够同时照顾四五席客人就餐的情况，对客人细小的手势、细微的表情也能够迅速地做出反应；而一些新服务人员在客人比较多的时候，往往容易手忙脚乱，应付不过来，就连眼前客人的举手示意也看不见。其次，注意范围的大小也受任务要求的影响。任务越重要、要求越明确，注意的范围就越大。三、培养良好注意力的方法一、心理学概述知识拓展注意范围实验1871年，心理学家耶文斯做了一个有关注意范围的实验。他在一个黑色的背景中水平放一个白色的盘子，然后在一定的距离外向盘子撒一些黑豆，这样一部分黑豆会落在盘子上。耶文斯要求实验者在白盘上的黑豆刚一稳定下来时，马上报告所看到盘子中黑豆的数目。经过一千多次对不同人的重复实验后，耶文斯发现当落在盘子上的黑豆数目小于9时，实验者估计的正确率在50%以上。但当黑豆数目超过9时，正确率不足50%，数目越大，正确率就越低。这个实验说明，人的注意范围是很有限的。（三）合理进行注意的分配注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。在实际活动中往往需要人同时将注意指向两个或多个事物和活动。合理的注意分配需要符合两个条件：首先，在同时进行的活动中至少有一种已经达到相当熟练的程度；其次，这些活动不能