回访与满意度调查协议

回访与满意度调查协议编号：__________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方为提高自身服务质量，增强客户满意度，特与乙方签订本回访与满意度调查协议（以下简称“本协议”）。

本协议的目的是明确甲方与乙方在回访与满意度调查过程中的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行，共同提升甲方服务质量。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照乙方提供的回访与满意度调查问卷，对客户进行定期回访，确保回访内容的真实性和有效性。

2.甲方应在回访过程中，保持礼貌、耐心，尊重客户意见，不得对客户进行任何形式的歧视或骚扰。

3.甲方应将回访结果及时整理、分析，并将分析报告报送乙方。

4.甲方应按照乙方要求，对客户满意度调查结果进行整改，提升服务质量。

5.甲方应保证回访与满意度调查过程中所收集的客户信息保密，不得泄露给任何第三方。

乙方责任和义务：

1.乙方负责提供回访与满意度调查问卷，并对问卷内容进行审核，确保问卷的科学性和合理性。

2.乙方应定期对甲方回访结果进行分析，向甲方提供满意度调查报告及改进建议。

3.乙方有权对甲方回访与满意度调查过程中的问题进行监督，并提出整改要求。

4.乙方应保护甲方在回访与满意度调查过程中所收集的客户信息，不得泄露给任何第三方。

5.乙方应配合甲方在整改过程中所需的技术支持和资源，确保整改措施的有效实施。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供符合要求的回访与满意度调查问卷，并对问卷内容进行审核。

2.甲方有权要求乙方对回访结果进行分析，并提供满意度调查报告及改进建议。

3.甲方有权要求乙方保护客户信息，不得泄露给任何第三方。

双方义务：

1.双方应严格按照本协议约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应积极配合，共同推进回访与满意度调查工作的顺利进行。

3.双方应在本协议有效期内，维护协议的严肃性和权威性，不得擅自变更协议内容。

4.双方应在本协议有效期内，对协议的履行情况进行监督，确保协议的执行效果。

合同金额与支付方式：

本协议项下，甲方应向乙方支付服务费用，具体金额为人民币__________元（大写：__________元整）。

支付方式如下：

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）作为首付款。

2.里程碑付款：甲方应在本协议约定的里程碑事件发生后__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）。

3.终结付款：甲方应在乙方完成本协议约定的全部服务并经甲方验收合格后__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）。

4.额外费用：若在合同履行过程中发生超出双方约定标准的额外费用，甲方应根据实际情况向乙方支付相应费用，费用支付方式参照上述里程碑付款方式。

付款条件：

1.乙方在收到甲方支付的款项后，应及时向甲方开具正规发票。

2.甲方支付款项前，应确保乙方已提供相应的服务或达到约定的里程碑事件。

3.甲方有权要求乙方提供付款凭证，以证明乙方已收到款项。

4.乙方在收到款项后，应按照本协议约定的时间节点完成相应的服务。

违约责任：

1.若甲方未按时支付款项，应向乙方支付__________%的违约金。

2.若乙方未按时提供服务或未达到约定的里程碑事件，应向甲方支付__________%的违约金。

3.若任何一方违反本协议的付款义务，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

本协议的财务条款旨在确保双方的资金流转透明、公正，并保障双方的合法权益。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.若甲方未按本协议约定支付款项，除应向乙方支付相应的违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的损失。

2.若乙方未按本协议约定提供服务质量或未按时完成服务，除应向甲方支付相应的违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的损失。

3.若任何一方泄露对方客户信息，应立即停止泄露行为，并向对方支付人民币__________元（大写：__________元整）作为赔偿。

二、争议解决

1.本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至以下任一争议解决机构：

a.乙方所在地有管辖权的人民法院；

b.仲裁委员会，仲裁地点为__________，仲裁规则为__________。

2.争议解决过程中，双方应保持合作态度，尽量避免影响合同履行和服务质量。

3.争议解决期间，本协议的其他条款仍应继续履行。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

本协议签订地法院为本协议的管辖法院，任何一方提起诉讼时，另一方应予以配合。

五、不可抗力

1.如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或履行受到严重影响，受影响方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会动荡等，双方应协商解决由此产生的争议。

本违约与争议解决机制旨在确保合同的严肃性，维护双方的合法权益，并为可能出现的违约和争议提供明确、高效的解决途径。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。任何一方对本协议的生效有异议的，应在收到协议文本之日起__________个工作日内提出，否则视为同意本协议的生效。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期__________年。

三、变更

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的内容。

四、终止条款

1.本协议在以下情形下终止：

a.协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，经对方催告后仍不履行或继续违约；

e.法律法规规定的其他终止情形。

2.本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理未了事宜，并互不追究对方责任。

五、通知

1.本协议项下的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。

2.任何一方变更通知地址或联系方式，应提前__________个工作日通知对方。

六、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式__________份，双方各执__________份，具有同等法律效力。

3.本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

本附则旨在明确合同的生效、变更、终止以及通知等相关事宜，确保合同的完整性和可执行性，同时为双方提供明确的行为准则。

附件：

一、需求文档

1.甲方提供的服务需求说明书，详细列明服务内容和预期目标。

2.乙方提供的回访与满意度调查问卷，包括问题设计、答案选项等。

二、设计方案

1.乙方提供的服务设计方案，包括服务流程、技术方案等。

三、技术规格

1.服务所需的技术规格说明书，包括硬件、软件、网络等要求。

四、各类证件复印件

1.乙方的营业执照副本复印件。

2.乙方的税务登记证复印件。

3.乙方的法定代表人身份证明复印件。

4.乙方授权代表的授权委托书复印件。

五、其他辅助材料

1.任何与本协议相