自助柜面服务协议书

自助柜面服务协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方提供自助柜面服务，乙方希望使用该服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及标的物1.自助柜面服务概述甲方为乙方提供通过自助设备办理各类金融业务的服务平台（以下简称"自助柜面服务"）。乙方可在甲方指定的营业场所或其他约定地点使用自助设备，如自动取款机、自动存款机、自助终端等，办理查询、取款、存款、转账、缴费、账户管理等相关业务。2.服务范围本协议所涵盖的自助柜面服务具体包括但不限于以下内容：账户查询：乙方可以查询其在甲方开立的各类账户的余额、交易明细等信息。现金业务：乙方可进行取款、存款操作，但取款金额及次数应符合甲方规定的限额和相关规则。转账汇款：乙方能够向甲方认可的其他账户进行转账汇款操作，转账金额、对象及频率需遵循甲方的业务规则和监管要求。缴费服务：乙方可通过自助柜面缴纳甲方指定的各类费用，如水电费、话费、物业费等，具体缴费项目以甲方公示为准。账户管理：乙方有权进行账户密码修改、挂失解挂、账户信息变更等操作。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照国家法律法规、监管要求及自身业务规定制定和调整自助柜面服务的相关规则、流程、收费标准等，并提前以适当方式通知乙方。有权对乙方使用自助柜面服务的情况进行监督、检查，如发现乙方存在违反本协议或相关业务规则的行为，有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务、限制交易金额、冻结账户等。对于因不可抗力、系统故障、网络问题、第三方原因等导致乙方无法正常使用自助柜面服务的情况，甲方不承担因此给乙方造成的直接或间接损失，但应及时采取措施恢复服务，并在合理时间内通知乙方。2.义务提供安全、稳定、便捷的自助柜面服务设备及网络环境，确保乙方能够正常办理业务。对自助设备进行定期维护、保养和巡检，及时排除故障，保障设备正常运行。如因设备故障给乙方造成损失，甲方应根据过错程度承担相应责任。在营业场所显著位置公示自助柜面服务的相关业务规则、操作流程、收费标准等信息，方便乙方查阅。为乙方提供必要的操作指导和培训，使乙方熟悉自助柜面服务的使用方法和注意事项。对乙方在使用自助柜面服务过程中提出的合理疑问和诉求，应及时给予解答和处理。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及甲方业务规则使用自助柜面服务，办理各类业务。有权要求甲方提供关于自助柜面服务的详细信息和必要的操作指导。在自身权益受到损害且甲方存在过错的情况下，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务乙方应妥善保管个人身份信息、账户信息及密码等重要资料，不得泄露给任何第三方。因乙方保管不善导致信息泄露而造成的损失，由乙方自行承担。严格按照本协议及甲方制定的自助柜面服务业务规则、操作流程办理业务，不得进行任何违法违规或损害甲方利益的操作。在使用自助设备前，应仔细观察设备外观是否正常，如发现异常应及时与甲方工作人员联系。在操作过程中，应认真核对交易信息，确保操作准确无误。如因乙方自身操作失误导致的损失，由乙方自行承担。乙方应按照甲方规定的收费标准支付相关服务费用，费用支付方式及时间应符合协议约定。如乙方发现自身账户存在异常交易或其他安全问题，应立即通知甲方，并配合甲方进行调查和处理。三、费用及支付方式1.服务费用甲方提供自助柜面服务可能会收取一定的费用，具体收费项目及标准如下：取款手续费：乙方在本行自助设备取款免费；在他行自助设备取款，每笔按照[x]元收取手续费（具体金额可根据实际情况调整）。转账汇款手续费：本行内转账免费；跨行转账根据转账金额不同按照以下标准收取手续费：转账金额在[x]元以下（含），每笔收取手续费[x]元；转账金额在[x]元至[x]元之间，每笔收取手续费[x]元；转账金额超过[x]元的，按照转账金额的[x%]收取手续费，但最低不低于[x]元，最高不超过[x]元（具体标准可根据监管要求和市场情况调整）。其他服务费用：如缴费服务等其他特定业务的收费标准，以甲方在营业场所公示的为准。2.支付方式乙方应按照甲方规定的时间和方式支付服务费用。费用支付方式包括但不限于从乙方账户自动扣划、现金缴纳等。如乙方选择从账户自动扣划费用，应确保账户余额充足，如因账户余额不足导致费用扣划失败，乙方应及时补足款项并承担由此产生的相关责任。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供自助柜面服务或因甲方原因导致服务中断、延误，给乙方造成损失的，甲方应根据乙方的实际损失承担赔偿责任。但因不可抗力、系统升级维护等不可预见、不可避免的原因导致的除外，在此情况下，甲方应及时通知乙方并采取合理措施减少损失。若甲方违反保密义务，泄露乙方的个人信息或账户信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，并采取措施消除影响。2.乙方违约责任若乙方违反本协议约定或甲方的业务规则，进行违法违规操作，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失。若乙方未按照约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停乙方的自助柜面服务，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方泄露个人身份信息、账户信息或密码等重要资料，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。甲方有权根据情况采取相应措施，包括但不限于限制乙方账户交易、解除本协议等。五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。六、协议的变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关协议或补充条款。变更或补充后的协议与本协议具有同等法律效力。2.协议解除经双方协商一致，可以解除本协议。若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方可协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双