品质意识培训

遇到问题找方法的人，注定是成功者；

遇到问题找借口的人，注定是失败者。质量意识培训品质工程部1.质量指什么2.质量意识是什么3.什么是产品4.哪些人该具备质量意识5.产品质量从哪里来6.如何做出品质合格的产品7.培养积极的心态8.质量意识小故事9.总结-质量意识之益

目录先讲一个小故事★故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。★可是，99.9%的合格率意味着什么呢？★意味着每一千名伞兵中，会有一名会因为降落伞的质量问题而送命！★于是，军方改变了降落伞的质量检查方式：一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的飞机上跳下。★结果，降落伞的质量马上提升到了100%！99.9%的合格率，对我们的生活有什么影响？★每年有20，000次配错药事件★每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母★每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失★每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户★美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆★如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……一、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度4.通常用“废品率”考核产品质量。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。一、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。二、质量意识是什么?质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。三、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。2.软件（如工作流程、管理制度等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）………1.服务（如运输、餐饮等）分类：我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。四、哪些人该具备质量意识？

1、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。2、人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！五、产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。机：完好的设备状态。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。六、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。六、如何做出品质合格的产品3.正确分析不合格的产生原因

“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。

人技能问题？

制度是否影响到人的工作？是选人的问题？是培训不够？是技能不对口吗？机造型对吗？保养问题？给机器的配套对应？料法环是真货吗？型号对吗？有保质期吗？入厂检验了吗？用的符合规格吗？是按方法做的吗？方法看的明白吗？方法合适吗？有好的方法吗？光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑了吗？环境是安全的吗？在时间轴上环境变了吗？TOYOTA

5-Why?WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因WHY根本原因六、如何做出品质合格的产品六、如何做出品质合格的产品出现问题要问五个为什么案例丰田公司曾遇到的问题：机器不工作了……六、如何做出品质合格的产品出现问题要问五个为什么为什么机器停了？为什么超负荷？因为轴承的润滑不够为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油为什么润滑泵吸不上油？因为油泵轴磨损了为什么油泵轴磨损了？因为没有安装过滤器，混进了铁屑六、如何做出品质合格的产品连问5个why，解决方案终于找到了：安装过滤器。六、如何做出品质合格的产品计划（Plan）执行(Do)措施(Action)检查(Check)4.预防为主防止结合。从事任何事情都必须先计划，一定要做计划做的事按照计划严格执行，不做计划外的事情。对计划执行情况进行监督检查。检查发现执行不力，预期结果与计划有差异，必须立即采取措施，保证实施目标，或者调整计划目标。六、如何做出品质合格的产品主人：你管我，我家一直都这样子的不是也好好的么！曲突徙薪无恩泽，焦头烂额为上宾。六、如何做出品质合格的产品积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”

——马斯洛七、培养积极的心态在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。什么是积极的心态？七、培养积极的心态小故事—秀才的梦七、培养积极的心态很久很久以前，有个秀才进京赶考，晚上在悦来客栈做了三个梦：七、培养积极的心态于是，秀才去找算命先生解梦，答案是……墙上种白菜——白费力气打伞戴斗笠——多此一举睡觉背对背——没戏……当秀才赶回客栈准备弃考回家时，老板问他并给他解梦墙上种白菜——高中！打伞戴斗笠——有备无患！睡觉背对背——翻身的时候到啦！于是，秀才开开心心地去赶考了，结果，中了个探花。心态，很重要！八、质量意识小故事木匠的故事八、质量意识小故事李木匠即将退休，退休前老板请他再建一栋房子八、质量意识小故事李木匠不太乐意，随意把房子建好了八、质量意识小故事老板召集大家宣布：这栋房子送给李木匠啦！八、质量意识小故事“为什么呢？”“为了感谢你一直以来的尽心尽力工作”八、质量意识小故事早知道是为自己工作，李木匠还会把随意去建这栋房子吗？？？