酒店外援协议合同

酒店外援协议合同甲方（委托方）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________乙方（受托方）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________鉴于甲方经营[酒店名称]，为提升酒店服务质量和运营效率，甲方拟委托乙方提供相关专业服务，乙方具备提供该等服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方作为酒店外援提供服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.专业培训根据酒店员工岗位需求，为甲方酒店员工提供涵盖服务技能、沟通技巧、客户关系管理等方面的专业培训课程。培训方式包括但不限于现场授课、模拟演练、案例分析等，确保员工能够熟练掌握并运用所学技能，提升整体服务水平。针对酒店管理层，提供管理理念、团队建设、运营策略等方面的高级培训，帮助管理层提升领导能力和决策水平，优化酒店运营管理。2.运营管理咨询对酒店的整体运营流程进行全面评估，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、市场营销、财务管理等环节，找出存在的问题和潜在的改进空间，并提供详细的改进建议和方案。根据酒店的市场定位和目标客户群体，协助甲方制定营销策略，包括但不限于线上线下推广活动策划、客户忠诚度计划制定、价格策略优化等，以提高酒店的市场竞争力和入住率。协助甲方完善酒店的内部管理制度，包括但不限于员工绩效考核制度、服务质量监督制度、物资采购管理制度等，确保酒店运营的规范化和标准化。3.市场营销支持利用乙方的专业营销资源和渠道，协助甲方进行酒店品牌推广和市场宣传。具体包括但不限于在各大旅游网站、社交媒体平台上发布酒店信息和推广活动，制作精美的宣传资料和视频，提升酒店的知名度和美誉度。协助甲方分析市场动态和竞争对手情况，制定针对性的市场营销方案。根据不同季节、节假日和市场需求，策划并执行各类促销活动，吸引更多客户预订酒店。协助甲方拓展新的客户群体，与旅行社、企业客户、会议组织者等建立合作关系，签订合作协议，增加酒店的客源渠道。（二）服务要求1.乙方应按照本协议约定的服务内容和标准，制定详细的服务计划，并提交甲方审核通过后执行。服务计划应明确各项服务的具体内容、实施时间、责任人等信息。2.乙方提供的服务应符合国家法律法规及行业规范要求，确保服务质量和效果。乙方应建立服务质量监督机制，定期对服务效果进行评估和反馈，及时调整服务方案，以满足甲方的需求。3.乙方在服务过程中应保持与甲方的密切沟通，及时向甲方汇报服务进展情况，听取甲方的意见和建议。对于甲方提出的合理要求，乙方应积极响应并采取有效措施予以解决。4.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包或分包给其他第三方。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务内容、服务质量、服务进度等进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务需求和服务计划，但应提前通知乙方，并与乙方协商一致。在乙方违反本协议约定或未能达到服务要求时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，协助乙方了解酒店的运营情况和客户需求。为乙方的服务工作提供必要的支持和配合，包括但不限于安排场地、协调人员等。对乙方提交的服务计划、报告、方案等文件进行审核，并在合理时间内给予反馈意见。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行本协议过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，以确保服务工作的顺利开展。根据本协议约定及甲方的实际需求，自主安排服务人员和服务方式，但应确保服务质量和效果符合本协议要求。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务要求和服务计划，为甲方提供优质、高效的服务。配备专业的服务团队，服务团队成员应具备相应的专业知识和技能，并经过甲方认可。定期向甲方汇报服务进展情况，提交服务报告和工作总结，及时反馈服务过程中发现的问题及解决方案。在服务过程中如发现甲方存在违反法律法规或行业规范的行为，应及时提醒甲方并协助甲方进行整改。三、服务费用及支付方式（一）服务费用双方经协商一致，确定本协议项下的服务费用为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订之日起[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.乙方完成本协议约定的培训课程后，经甲方验收合格，甲方应在验收合格之日起[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.乙方完成本协议约定的运营管理咨询和市场营销支持服务，并提交最终服务报告经甲方审核通过后，甲方应在审核通过之日起[x]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定，擅自调整服务需求或服务计划，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。3.若甲方未按照本协议约定为乙方提供必要的协助和支持，导致乙方服务工作延误或无法完成的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求和服务计划提供服务，或提供的服务质量不符合本协议约定的，乙方应负责免费整改，直至达到本协议要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定按时提交服务报告或工作总结，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权扣除部分服务费用。3.若乙方违反本协议约定的保密条款，向第三方披露或使用甲方商业秘密等信息的，乙方应立即停止违约行为，并向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.若乙方擅自将本协议项下的服务转包或分包给其他第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：________