某某电子商务员工手册

某某电子商务员工手册

员

I

手

册

金英电子商务有限公司员工手册

录

精（致公司全体员工）................................................................4

公司简介............................................................................5

公司组织构架........................................................................6

员工行为准则........................................................................7

（一）基本准则....................................................错误!未定义书签。

（二）职责权限....................................................错误!未定义书签。

（三）业务交往....................................................错误!未定义书签。

（一）共同行为....................................................错误!未定义书签。

（二）礼貌待人....................................................错误!未定义书签。

（三）考勤与请假、休假............................................错误!未定义书签。

（四）请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付.....................错误!未定义书签。

（五）建议与沟通..................................................错误!未定义书签。

（六）奖励与处分..................................................错误!未定义书签。

部门主管以上员工行为规范.............................................错误!未定义书签。

（一）基本准则....................................................错误!未定义书签。

（二）经营管理....................................................错误!未定义书签。

（三）财务及考核管理..............................................错误!未定义书签。

（四）人事管理....................................................错误!未定义书签。

（五）监督监察....................................................错误!未定义书签。

培训考核进展..........................................................错误!未定义书签。

（一）培训与进展..................................................错误!未定义书签。

（二）双向交流....................................................错误!未定义书签。

（三｝进修.............................................................错误!未定义书签。

（四）考核评价........................................................错误!未定义书签。

入职指引...................................................................错误!未定义书签。

（-）报到程序........................................................错误!未定义书签。

（二）试用与转正......................................................错误!未定义书签。

（三）全员劳动合同制..................................................错误!未定义书签。

（四）薪金............................................................错误!未定义书签。

（五）福利............................................................错误!未定义书签。

（七）辞职与辞退.....................................................错误!未定义书签。

前言

致公司全体员工：

首先要祝贺我们的新员工，通过严格筛选，你们在猛烈的竞争中脱颖而出，成为公司大家庭

中的一员。在此向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了公司，感谢你们将自己的青春年华与为事

业奉献的热望托付给了公司。

同时，感谢已经在公司工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的进展，兢兢业业,牺

牲了很多个人的东西。正是由于众多公司人员的团结进取、忘我付出、艰难拼搏，我们公司才有创

业以来的由小到大、由弱到强，直至进展到今天这样的规模。由于我们都很清晰，员工选择我们公

司，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业与对人生理想的追求托付给了公司。公司只有不断

进展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己

理想的位置，获得应有的报酬、荣誉与尊严。

假如我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益与追求；这艘船最根本

的驱动力，就是我们的全体员工。我们一直强调以人为本的管理理念，强调为员工的进展提供机会,

制造舞台，同时已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、激励机

制、约束机制、保障机制与选择机制，达到人性化管理与理性化管理的完美结合。从另一个层面来

讲，企业与员工的关系是相互依存的。我们将努力让企业进一步进展，计每T立员工都感到作为一

个金英电子商务有限公司的人而骄傲与自豪。你的一举一动，一言一行，都代表着公司的形象，你

的每T牛工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每个人都应该积极保护我们公司那种充满活力、健康

向上、积极进取、富有使命感与责任感的企业形象。

公司简介

金英窗饰之家是由金英电子商务有限公司（下列简称金英电商）打造的旗下电子商务平台（下

列简祢平台），是以批发窗饰为主的大型网络平台，平台专区专用，服务于当地，平台打造最新的

C2M模式，使用直接批发推广方式。

公司自创立以来，以〃质量第一，客户至上"为经营宗旨，以〃诚信、安全、准确、效率"之

服务宗旨，遵循："忠于职守，团结奋进，服务客户、持续创新〃之工作目标，把"客户的满意就

是我们最高的追求”作为工作准则！

本公司秉承诚信务实，开拓创新的经营理念，坚持以客户为中心，以服务求生存，以信誉求进

展的原则，来充分满足客户不断提高的需求！

公司组织架构

（详见附录一）

组织管理原则：

1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;

2、命令审整片-原则：下级组织只同意一个上级组织的命令与指挥，个人只对一个上级汇报工作的

原则；

3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理；

4、合理分工、团结协作；

5、组织的总目标至高无上，件可个人与团体利益不能置于组织利益之上。

员工行为准则

（一）基本准则

1、全体员工的一切工作行为，都须以此手册为准则。

2、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨与精神。

3、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取与自律。

(二)职责权限

1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或者批准，不得从事下列活动：

(1)以公司名义考察、谈判、签约；

(2)以公司名义提供担保、证明；

(3｝以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

(4)代表公司出席公众活动。

2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

3、每位员工的工作务必对上级与下级负责，无下级的员工对手中的产品或者服务负责。

4、员工能够在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个

人投资：

(1)直接参与经营管理的；

(2)投资于公司的客户或者商业竞争对手的；

(3)以职务之便向投资对象提供利益的；

(4)以直系亲属名义从事I•述三项投资行为的。

(三)业务交往

1、员工在经营管理活动中，不准索取或者者收受业务关联单位的酬金或者回扣，否则将构成

受贿。

2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他

不道德的手段取得不正当利益。

3、员工不得挪用公款谋取个人利益或者为他人谋取利益。

4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时,员工应向公司申报,并提出职

务上的回避。

5、员工仕对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣与佣金，应一律上缴公

司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得满张浪费。严

禁涉及任何违法犯罪活动。

7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，特别是涉

及下列四点的，应谢绝参加：

(1)奢华的宴请及娱乐活动；

(2)具有赌博性质的活动；

(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；

(4)违反国家法律与社会公德的活动。

8、所有员工都有义务保守公司的各类经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部

资料。机密文件与资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

9、员工未经公司授权或者批准，不准对外提供标有密级的公司文件，与其他未予公开的经营

情况、叶务数据及有关信息。

10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转

让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者者个人。

11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。

12、全体员工都有义务与权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。

一三、同意投诉的部门与员工，应当为投诉人严格保密,并及时做出处理与答复。

员工行为规范

(一)共同行为

1、每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范。

上班时间：由人力资源吉屿生产部根据生产经营需要制定的上班时间执行。

2、上班时，仪表与衣着服饰应保持庄重、整洁、大方、得体。

3、根据员工提供的个人资料统一制作工卡。员工在上班时间应佩戴工卡。

4、上班时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向主管说明。

5、请注意保持清洁、良好的工作环境，提高工作效率。不在工作区域进食或者在非吸烟区吸

烟，不高声喧哗。

6、使用电话应注意礼貌，语言要简明扼要。

（二）礼貌待人

1、礼貌待人是对企业职工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚诚实，热情友好，说话亲切与蔼，举止稳重大方，

处事礼貌慎重。

3、在任何地方，碰到领导、同事、熟人都要主动打招呼，要诚恳；走路靠右边，遇见来客，

要主动让路；遇见来客询问，要真诚接待，热情引导。

4、找领导、同事汇报、联系工作，应事前预约，轻声敲门，热情打招呼。

5、交谈中要尊重、耐心，眼睛看着对方，插话要在谈话间断时进行。讲话要诚恳，表述清晰,

表达明确，语言精炼，使对方明明白白。不吞吞吐吐、词不达意。

6、工作或者生活当中与人意见存在分歧时，尽量克制自己的情绪，尊重对方，摆事实讲道理。

不武断，不争吵，不恶语伤人。

（三）考勤与请假、休假

公司实行一周六天制，每周六、日分两组人员轮休；

1）、夏季作息时间表（4月——9月）

上班时间早8:30午休12:00—14:30下班时间晚一八：00

2）、冬季作息时间表（10月——3月）

上班时间早8：304•休12:00—14:00下班时间晚17:30

（公司根据季节变化等因素做相应调整）如遇到特殊情况或者季节性作息调整，以公司通知为准。

1、遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需办理请假手续。

2、请假需填写请假单（请病假需附医院证明），由部门主管签署意见，获得批准并安排好工

作后，方可离开工作岗位。请假单应交人力资源部备案。

3、如因急事、急病或者暂时无法通知单位的，应在事后及时补办请假手续。

4、员工请假前务必将本职工作向上司或者同事交代清晰后方可休假，请假超过2天时，务必

与公司其它同事交代手头工作，确定请假期间的职务代理人；

5、月累计请假低于4小时的不计请假，单次请假超过4小时的按实际请假时间扣除薪资；

6、国家规定的节假日，考虑到公司业务的特殊性，将会安排人员进行轮番值班。

7、因考虑到技术岗位的特殊性，如工作急需晚间或者假天工作者，应事先呈报行政人员以便

列入考核。晚上加班者次日（早上10:00上班）如有特殊情况需汇报给行政部人员。

8、外出洽公者，若预知会延误上、下班时间者应事先报备，方可免除上、下班打卡（签到）；

在外恰公无法于上、下班前赶回公司者，应以电话报备行政人员

9、行政部负责每月员工出勤的统计，作为当月工资发放的根据。

（四）请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付

1、事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请请假，事假期间公司不支付

员工工资；

2、病假：员工因病或者非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建

议批给病假；病假期限以医生建议为准，病假2天内（含）公司照常支付员工的基本工资。

3、工伤假：按照国家及地方有关规定办理。

4、年休假：员工在公司达到一定的年限且符合下列条件者可按规定享受年假；

(1)员工在公司服务期满3年享受7天年休假，满5年者可享受10天年休假；

(2)年休假不能累计，即本年未完成休假不能累计到下年，但可用于抵用当年的病假或者

事假，年假未休完部分做弃用处理；

(3)年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门与行政部批准后可分次休；

(4)凡当年以享受产假、婚假或者年累计事/病假等超过30天的员工不再享有年假；

(5)同一时间休假的员工不得超过本部门或者公司人数的10%;

(6)年休假支付员工全部工资。

5、婚假：员工休婚假须提出书面休假申请与结婚证复印件、提供原件验证。

(1)按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受7天婚假；

(2)婚假务必一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。

6、产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明与"准生证"复印件。

(1)员工正常产假为90天，其中产前假一五天,难产增加一五天；

(2)员工怀孕3个月内自然流产的产假为5天，3个月以上的自然流产的产假7天；

(3)已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假3天，第二次按事假处理；

(4)男员工妻子生育的(须提供"准生证〃复印件)，可享受带薪陪产假5天；

7、丧假：

(1)直系亲属丧亡省内员工给假7天，跨省员工给假10天(包含节假日)；

(2)直属亲属的定义为：父母、养父母、配偶、配偶之父母及子女；

(3)旁系亲属丧亡省内员工给假1天，跨省员工给假3天(包含节假日)；

(4)旁系亲属的定义为：祖父母、外祖父母、孙了女、配偶之祖父母、及兄弟姐妹；

(5)丧假期间公司给付员工基本工资。

8、加班考勤规定

(1)员工应充分利用7小时工作时间，提高工作效率，严格操纵加班加点，确因工作需要而

加班的，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申请单》经部门领导审

批后交行政部，作为统计加班费的根据；

(2)公司工作人员加班行为的界定：员工经批准在超出正常规定工作时间以外继续工作二小

时以上的或者经批准在休息

(3)公司或者部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班；

(4)如遇紧急项目需要或者紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班；凡属正常工

作范围之内，但因个人工作效率务必在正常工作时间之外继续上班的，不属于加班；

(5)经公司或者部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。

(6)日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批；

(7)员工在填写《加班申请单》时可自主选择补休或者计发加班工资，选择以补休方式冲抵

的，应安排在加班当月内补休完毕，当月未补休完毕的，不能跨月累计：

(8)加班人员申请调休，应提早填写《请(休)假申请单》,在备注中写明调伏,由部门主

管签钥比准，并交行政部考勤，加班调休不能够连休；

(9)员工在平日加班，按日工资的T音付给加班费；公休期间加班，按日工资的两倍付给加

班薪酬；法定节假日加班，按日工资的三倍付给加班薪酬；

(10)在员工加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达到预期加班效果的，

其加班工时不计、扣发加班薪酬；

(11)实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并

未加班的，视情节轻重对有关责任人进行扣薪50—100元的处罚。

9、出差考勤规定

(1)技术部、销售部与仓管员因工作需要外出频繁，须如实填写《员工外勤登记表》，具他人

员外出统一到前台进行外出登记，并于返岗后交部门经理签名确认情况是否属实，此表将作为工资

核算的根据；

(2)各部门经理应如实审核员工外出登记情况，于次月2日前将本部门的《员工外出登记表》

交行政部统计考勤；

(3)行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤

登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。

10、假期审批权限

(1)部门经理批假权限为2天(含)以内；

(2)申请假期3天(含)以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批；

(3)部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核；

安排员工调休须遵守公司的有关规定，即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休

假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。

11、考勤统计规定

(1)行政部须根据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打

卡说明单》等记录将有关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。

(2)行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异

议可向行政部门核实。

(五)建议与沟通

1、公司重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进懂得。

2、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，反对任何不负责任的私下传言与背后议论。

3、假如员工认为问题不能得到解决，可依次向所在部门直接上司直至公司领导投诉。公司设

立董事长信箱，以同意员工的合理化建议与书面投诉。本着对当事人负责的精神，原则上不受理匿

名信件。

4、作为公司的一员，员工有义务与责任主动向公司提出有关业务、管理工作的意见与建议。

5、请经常留意公告栏上的信息。未经批准，禁止擅自张贴或者更换公告栏上的通告。

(六)奖励与处分

L公司积极提倡热爱公司的行为，并将对下列行为予以奖励：

(1)为公司制造显著经济效益的；

(2)为公司挽回重大经济缺失的；

(3)为公司取得重大社会荣誉的；

(4)为公司改进管理取得显著成效的；

(5)建议得到公司重视并有直接或者间接效益的。

2、奖励分为年度特别奖与不定期奖，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状与奖金等。

3、有下列过失行为之一者,公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不一致，给予不一

致的处分或者经济处罚。

A、严重过失：

(1)盗窃公司财物，滥用或者蓄意破坏公司财产；

(2)违反公司规定屡教不改；

(3)玩忽职守造成事故使公司蒙受较大的经济缺失；

(4)涂改帐单，伪造帐目欺骗公司；

(5)利用工作职权，收受他人金钱或者实物，造成恶劣影响或者损害公司利益；

(6)严重违法乱纪受刑事处分；

(7)蓄意煽动员工闹事或者怠工;

(8)盗窃同事财物；

(9)在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或者泄漏彳丑可不利于公司的机密消息、。

B、重大过失：

(1)未经公司许可，在外从事兼职工作；

(2)工作轻率或者疏忽，导致严重损害员工身心健康与工作积极性；

(3)有意填报不正确的个人资料；

(4)在工作时间内睡觉或者从事私人工作；

(5)不服从上司的命令或者拒绝同意工作调派；

(6)涂改请假单，呈交伪造的医院证明书或者其他证明文件欺骗公司。

C、通常过失：

(1)无故迟到、缺勤、旷工、早退；

(2)在工作时间内或者当班时醉酒或者行为不检，比如嬉戏，互相追逐或者喧哗吵闹；

(3)在非吸烟区内吸烟，随地吐痰；

(4)对上司或者同事作出不礼貌之举动;

(5)不向人力资源部报告有关个人资料的变动。

4、对三种过失，除追究经济缺失外，将按照情节轻重做如下处理：

严重过失：开除或者交公安机关处理

重大过失：初犯——通报批判、书面检讨再犯——开除或者辞退

通常过失：初犯——口头警告再犯——通报批判、书面检讨三犯一开除或者辞退

5、部门负责人在处理员工过失时，要本着实事求是、治病救人的原则，与当事员工一起分析

过失的原因，并提出今后改正的方法。

6、部门负责人在处分犯有过失的员工时，要作深入细致的调查研究，提出一份精简、准确的

事实我告，由其上一级部门主管签署处理意见。该报告的正本由人力资源部备案，副本由当事者本

人储季

7、对违纪现象的检查与处理，由人力资源部按公司制定的规章制度予以实施；如有异议，由

审计督查委员会复议确定。

8、每一位员工，除务必遵守此行为规范外，还务必遵守企业制定的其它各项规章制度。

部门主管以上员工行为规范

(-)基本准则

1、部门主管以上员工对企业生产经营负有更大的责任，每一项职务行为与经营决策都将直接

影响到上级、下级及企业整体，因此务必严格遵守法律法规与公司章程，忠实履行职责，对公司负

责、对员工负责、对社会负责。

2、各级主管应模范执行员工行为准则与行为规范，遵守社会公德，做到廉洁、公平、进取。

言行与职务相一致，为员工树立良好的榜样。

3、各级主管不仅在任职期间，而且在与公司约定的辞职后一定时间、范围内，都不得利用任

职期间所取得的公司资源与客户资料，自营或者为他人经营对原任职企业构成直接竞争的业务。

（二）经营管理

1、各级主管务必坚持依法经营，就本企业资产的完整与安全对公司全面负责。

2、各级主管务必贯彻公司及其直接上级制定的经营方针，准确反映经营管理情况，及时提供

数据强表，确保完成公司下达的各项经营任务。

3、各级主管懂得与执行上级职能部门的指示时，如认为该指示有明显不当，有责任及时指出，

并提出自己的建议；如建议未获采纳而执行上级指示最终造成缺失时，责任由其作出指示的上级承

扫。

（三）财务及考核管理

1、各级主管务必亲自指导与监督涉及自身工作范围中的财务及考核事宜，并在其职权范围内

对本企业财务经营成果与考核状况全面负责。

2、各级主管务必遵守财经法规，遵从考核制度，完善本企业财务管理，提升考核体系。

3、各级主管应将本企业所有财务活动置于公司财务部及直接上级的监督之下。禁止回避监督,

私设帐外帐、小金库；禁止向公司外机构或者个人出借资金、提供担保、抵押或者者其他财务承诺。

4、各级主管不得私自利用公款进行股票投资或者其它未经董事长批准的金融活动。

（四）人事管理

1、企业根据经营管理的需要，制定人事政策，决定对职员的录用、晋升与奖惩。

2、各级主管对具下属员工负有指导培训、考核监督与准确评价的责任。

3、各级主管应秉公处理各项人事调整，不得基于任何私人目的来处理下属员工的录用、晋升、

奖惩等事项。

(五)监督监察

1、各级主管的一切职务行为，都务必同意公司的监督。

2、各级主管应主动同意公司各职能部门及其直接上级在职权范围内进行的监督检杳。

3、各级主管遇到下列情形之一时，应迅速向其直接上级与公司企管办乃至董事长报告。

(1)员工人身遭受严重伤害，或者者被司法机关拘传、拘留、逮捕、收审或者者采取其他刑

事强制措施的；

(2)企业财产遭受较大缺失的；

(3)企业被政府部门批判、处罚与采取其他不利措施的；

(4)企业被传媒曝光或者者出现其他严重公关危机的；

(5)发生或者者可能发生严重劳动纠纷的；

(6)其他经营活动中发牛的重大意外事件。

4、各级主管的行为规范执行情况，受全体公司员工的监督。全体员工也都有权利与义务向各

级主管当面提出或者向上级部门反映责任人违反制度规范的错误行为。

培训考核进展

(一)培训与进展

1、公司以向全体员工提供理想之终身职业为己任。在公司工作的员工，除以勤金的工作获得

薪酬及其它福利以外，还能够享有相应的培训及晋升的机会。

2、公司将适时地为员工提供培训机会，通过一系列与工作实际相结合的培训，来协助员工规

划未来的进展。

3、新员工入职培训

为尽快熟悉环境、开展业务，新加入公司的员工务必履行入职手续。通过入职手续熟悉公司概

况、经营理念、管理模式、金英人应有的职业道德、社会责任感与其他内容。

4、在职培训|

在工作过程中，为使员工具备完成工作所需的知识、技能、态度，公司将开展一系列的培训

课程.

5、晋级培训

员工在晋升为上一级职务之前，需要参加晋级培训I,学习企业管理的基础知识，以转换角色,

担当起管理责任。

6、专项短期培训

为使中高层管理人员开拓思维，进一步提高管理水平，同时也为了加强企业内外交流，公司

将在适当的时机，选送中高级管理人员到有关专门机构、企业选择专业课程进行短期培训I。

7、业务培训I

(1)公司除安排各级主管参加各类培训外，还将不定期地为各业务岗位的员工安排有关专业

的业务培训。

(2)公司会在不一致范围内组织交流，具体形式包含实地考察、专题研讨等，以便将成果提

炼推广，实现资源共享。

8、专题讲座

公司将在不一致时期根据不一致业务的进展需求，邀请公司内外的专业人士就业务、管理的

最新动态与研究成果举行专题讲座，以不断汲取新的知识、提高自身的综合管理及业务水平。

(二)双向交流

1、为增强工作实感，公司的管理人员有可能被指定到一线生产岗位去学习锻炼1―2个月。

2、生产岗位负责人员，也有可能被指定到公司相应职能部门工作1—2个月，以便总结提

炼丰富的实际操作经验以利于在公司范围内形成广泛交流同时进一步系统熟悉公司的整体运作。

(三)进修

1、公司除举办各类培训班来提高员工素养外，在有利于工作的前提下，鼓励员工到大专院校

或者专业培训单位进修学习与本职工作有关的专业，形式包含脱产进修与业余进修等。

2、参加各类形式的学习后，将结业(毕业)证、成绩单及学籍档案材料报公司人力资源部备

案，并作为调配、选拔及任免的参考根据。

3、脱产进修的申请条件：在公司服务满两年以上。

4、脱产进修的审批程序：

(1)个人提出书面申请；

(2)由所在部门负责人根据申请内容与工作需求签署意见，公司人力资源部审核学习内容，

签署意见后，报董事长审批；

(3)获得批准后与公司签署进修协议。

5、脱产进修获批准后的有关待遇：

(1)保留职务，逾期不归，视为自动离职；

(2)进修期间的薪资及福利待遇，按照《进修协议》执行；

(3)脱产进修半年以上，进修期间原则上不予晋升职务与调整薪金；

(4)在进修结束后，凭结业(毕业)证，学习内容与学习成绩报人力资源部审核，报董事长

审批，学员可根据学习成绩领取一定的进修资助。

6、业余进修（包含攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）申报程序：

（1）个人提出书面申请；

（2）由所在部门负责人根据申请内容与工作需求签署意见，由公司人力资源部审核学习或者

培训内容，报董事长审批。获得批准后，与公司签署进修协议。

7、业余进修获批准后的有关待遇：在进修结束后凭结业（毕业）证、资格证书等，经公司人

力资源部审核其学习成绩后，经董事长批准，可报销一定的进修费用。

（四）考核评价

1、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标与工作要求，有针对性地进行改进与提

高，公司人力资源部每年将根据公司的目标与任务，对各部门的负责人与员工进行考核。员工的工

作表如各被鉴定为优秀、良好、称职、基本称职、不称职五个等级。

2、考核结果将与薪酬与职务升迁机会等相结合，并与年终奖金挂钩。凡被评为"基本称职〃

及下列等级者将失去加薪、晋升与评奖机会，并将被要求参加岗位培训或者进行岗位调整；经培训

或者进行岗位调整后仍连续两次被评为〃不称职"者将有可能被公司辞退或者要求下岗。

（五）内部调动

1、工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工能力与工作表现，调

至公司内合适的部门及岗位工作。

2、公司内部调动是一种组织行为，务必通过正式批准正当手续。彳王可私人之间进行协议调动

都是不同意的，违者将作自动离职处理。

（六）晋升机制

1、公司鼓励员工敬业、协同、创新，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工

提供晋升与进展的机会。

2、假如员工在工作期间连续两年年度考核结果在"良好〃以上或者三年考核结果在"称职〃

以上，将有机会获得晋升，薪酬亦会相应增加。

入职指引

(一)报到程序

1、接到录用通知后，应在指定日期到录用部门报到。报到程序包含：

(1)到人力资源部办理报到登记手续，领取入职表、工作用品与资料等；

(2)与部门负责人见面，同意工作安排。

2、加入公司时，员工须向公司人力资源部提供身份证、有关学历证明原件与免冠近照，特殊

工种同时出具有关上岗证，并亲笔填报准确的个人资料。

3、当个人资料有下列更换或者补充时，应及时通知人力资源部，以确保与你有关的各项权益：

(1)姓名；

(2)家庭地址与电话号码；

(3)婚姻状况；

(4)出现事故或者紧急情况时的联系人；

(5)培训结业或者进修毕业。

4、公司保留审查你所提供的个人资料的权利。如有虚假，一经核实，公司保留开除的权力。

(二)试用与转正

1、试用期根据劳动合同签订期限为根据。试用开始时，人力资源部与所在部门主管有责任介

绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容与要求，帮助新进员工熟悉公司有关规章与规范。任

何有关工作的具体事务，如确定具体工作岗位、领取工作用品、使用工作设备、用餐等等，尽可咨

询本部门负责人。

2、如在试用期内请假，试用期结束时间将会被顺延；原则上请假时间不得超过一周。如超假

则作自动离职处理。

3、任此期间，假如感到公司实际状况、进展机会与预期有较大差距，或者由于具它原因而决

定离开，可提出辞职申请，并按规定办理辞职手续。相应的，假如试用期员工工作表或无法达到要

求，公司也将会终止试用，解除劳动合同。

4、试用期满后由所在部门负责人出具是否录用的意见，报人力资源部备案。

5、试用期最长不超过3个月，最短不低于1个月。

（三）全员劳动合同制

为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

（四）薪金

员工的薪酬由五部分构成：

1.基本工资：实行〃以岗定薪〃，以员工的学历、经验、技能及其工作性质予以确定；

2.绩效工资：与绩效考核成绩挂钩；

3.福利：社会保险、医疗保险、通迅/餐费补贴（市场人员）、过节费、各类奖励等；

4.年终奖，原则上采取年底双薪的方式发放，在实际计发时，还应结合员工全年实际出勤率与

考核结果；

5.年终分红，根据公司经济效益与员工所做的奉献浮动发放；在发放年终奖金前的本年度内任

何时候，本人辞职或者者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。

6,每一位员工的具体工资构成，不必定包含上述项目，应以劳动合同为准。

（五）福利

1、休息日按各部门工作需要进行安排。

2、其它假期（婚假、丧假、病假、事假）

（1）公司正式员工，可凭结婚证书向直属部门负责人请婚假，经人力资源部核实，可享有薪婚假。

（2）员工领取结婚证后，须于半年内申请有薪婚假，否则会丧失享有该假期的权力。

（3）丧假需本人直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、了女、兄弟姐妹）去世，公司给予薪丧假。

(4)具它假期需经部门主管同意核准后，人力资源部保留核直的权力。

4、伤残

(1)凡因工受伤，公司将参照国家有关规定办理。

(2)员工因工受伤应立即送往公司指定的医院治疗，同时填写《工伤事故报告表》报企管办。

(3)员工患非职业病或者非因工负伤，医疗期不能从事原工作、也不可改调其它部门工作的，将

被解除劳动合同。

5、团队活动

为了鼓励员工的辛勤工作，增进员工间的沟通熟悉，促进企业文化进展，丰富员工的业余文化生活,

公司会不定期开展聚餐、户外括展等活动，作为对员工的嘉奖。

(七)辞职与辞退

1、公司按劳动合同规定办理辞职与辞退手续。

2、辞职获批准或者收到辞退通知后，当事人应到公司人力资源部领取《员工离(辞)职申请

表》，办理离职手续。

(1)办理工作交接手续，归还公司有关资料、文件、工作用品及其它公物；

(2)退还所借公司公款；

(3)退还公司宿舍及房内公物，向企管办办理退房手续；

(4)如工作期限未满合同规定，则须按合同规定缴纳有关费用，如培训费用等。

3、从公司离职后，若重新进入公司工作，工龄将从最后一次进入公司时起计。

4、员工离职前，公司人力资源部可安排面谈。

legalconsutantOfficeoftheproiident

11

财务部行政人事中心企划部推广部优化中心技术中心

财务部主管行政人事部经理企划部主管推广部主修优化中心髭理技术中心经理

附录二：公司各岗位工作职责与工作内容

网络技术部

各岗位所承担的责任如下：

技术部经理岗位职责

1、负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划与人员的岗位责任制，组织制定网络技

术部工作的有关细则，对网络技术部工作人员的分工进行安排。

2、统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施与监督执行。

3、积极组织与协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。

4、负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力与业务水平。

5、负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好全面记录。

6、负责即时监控网站的运行状态，及时为网站服务器查堵系统安全漏洞。每半月定期杀毒与升级

防黑策略，排除因此出现的网络故障，做好网站的安全管理工作。

7、负责网站程序的定期备份与数据库的备份工作。每天务必对网站的重要数据（包含网站程序、

网站数据库与网站运行日志等）做增量备份，并半个月对程序与数据库做完全备份。日常负责

管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据。

8、主动配合网站其它部门的工作，对网站进行新功能的探索与开发。

程序员岗位职责

I、负责PC/移动端网站程序的开发及保护，配合其他部门做网站功能需求分析、技术可行性分析。

2、负责其他周边产品的开发工作，如微信、支付接口开发，叩p的后台开发。

3、负责网站BUG测试修复的工作。及时向主管反馈情况，并根据实际情况提出改进建议。

4、参与网站程序开发与保护过程中重大技术问题的解决。

5、不断进行业务学习，提高自己的业务水平，对业务领域内的技术进展动态进行分析研究。

6、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好全面记录，编写相应的程序设计文档。

网页美工岗位职责

1、负责项目网站的风格创意设计工作，与网站宣传广告的设计与修改。

2、负责网站PC端、手机端前端页面风格设计更新，发现问题，及时向主管反馈并解决。

3、负责网站产品详情内容所需图片的处理。

4、不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。

5、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好全面记录。

web前端技术员岗位职责

Lweb端功能设计、开发与优化，通过html/css/javascript等技术将设计实现成web页面

2、与网页美工与程序员配合，高效率高质量的完成页面的实现工作；

3、规划产品界面风格、视觉效果与交互体验，提升用户体验；

4、持续的优化前端体验与页面响应速度，并保证兼容性与执行效率；

5、参与产品前端体验的持续改进，能站在产品角度，快速的发现、分析与解决问题。

6、负责app端，微信端有关的一些移动版网站页面设计及优化。

宣传企划部

各岗位所承担的责任如下：

宣传企划部经理岗位职责

1、负责企划部的日常工作，制定企划部工作计划与管理方法。

2、制定企划部各类人员的岗位责任制，对企划部工作人员的分工进行安排。

3、负责公司品牌及产品的总体VI视觉设计，建立统一的视觉设计方案；

4、负责公司平面类宣传资料的视觉设计与统筹；

5、与运营部、市场部及技术部团队紧密配合,完成所有产品设计、开发与上线；

6、负责言传企划部团队管理，绢织人员学习，不断提高团队设计与策划水平。

7、积极组织与协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。

8、配合运营策划平台营销方案，统筹活动运营季度规划，主动改进活动运营方式，提高效果。

文案编辑岗位职责

1、负责网站有关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；

2、负责微信公众平台日常内容的编辑，公布，保护，管理，互动，提高影响力与关注度;

3、整合产品资料，进行整理归纳，提炼出产品的突出特性，卖点；为美工提供文案；

4、定期制定专题促销活动，为活动编辑文案，策划宣传方式；

5、对产品进行宣传文案策划，撰写广告词，宣传语，更好的宣传产品；

6、加强与内部有关部门与组织外部的沟通与协作。

视觉设计岗位职责

1、负责入驻商及代理商产品的拍照，照片归档，后期处理；

2、负责公司及平台形象的宣传策划，制作活动、宣传材料等平面设计；

3、把控设计风格及调性，最大化发挥视觉吸引力，统一对外宣传形象；

4、负责广告投放素材的创意设计,配合上级制定相应的营销与设计策略；

5、定期熟悉、收集同行业流行玲势，修改设计方案，提供最具先进性的设计规划。

6、加强与内部有关部门与组织外部的沟通与协作。

后台运营部

各岗位所承担的责任如下：

后台运营部经理岗位职责

1、负责网站运营部的日常工作，制定运营部工作计划与管理方法。

2、制定运营部各类人员的岗位责任制，对运营部工作人员的分工进行安排。

3、统筹人员对网站产品内容的添加，修改及保护，并负责实施与监督执行。

4、积极组织与协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。

5、负责组织运营部人员学习行业产品知识，不断提高他们对窗饰行业产品的熟悉与认知。

6、配合运营策划平台营销方案，统筹活动运营季度规划，主动改进活动运营方式，提高效果。

7、与厂家、代理商进行对接合作，用专业知识解答并处理有关问题。

8、与客服部经理进行配合，培训客服人员专业知识，与制定有关问题的解决方案。

9、定期与厂家沟通新产品上架、清理库存产品、做促销活动，及时获知厂家的产品动态。

运营专员岗位职责

L负责公司官网（xxjy一五89x/）的产品添加、编辑、修改、审核；

2、负责入驻商代理商的新品上新、在线产品保护更新、价格跟进等日常运营工作;

3、负责同类产品资料采集、研究竞争对手的产品，做出相应的应计策略；

4、官网平常的日常管理，产品更新、评价管理等。

5、与其他部门沟通，确保各个协作部门对产品充分的懂得；

6、加强与内部有关部门与组织外部的沟通与协作。

附录三：金英窗饰客服工作职责与礼仪

（一）岗位职责与规范

目的：

使客服代说明确自己的岗位职责与所要认真执行的规范与制度，以使具工作在一定的制度与规范下

顺利完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树立金英公司诚信品牌。

第二条服务对象

所入驻代理商与厂家登记信息进行每天回访。

第三条服务信念

热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤奋——关于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新——全心投入，不断优化与创新工作方法及内容以提高效率。

服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素养要求

Q)经验：具有客服工作经验,熟悉客户需求，解答用户所提问的事宜；

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速同意新产品知识；

(3)交际能力：语言表达能力强，对人明白何时、何地、面对何种情况、适合用何种溶言表达，懂

得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，就能给客户感知度加强，；

(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题；

(5)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)解答用户对产品如何下单操作

(2)负责订单发货查询；

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户反映等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析与汇报；

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态与仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，

不要轻易对客户做夸大其词的承诺；

(3)熟练掌握金英窗饰的产品与服务项目，并全面熟悉客户的全面情况，严格按公司有关规定及时

为客户解决问题；

(4)客服是代表本公司的形象，明确客户熟悉真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技

巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的情况；

(5)客服代表接到客户的强烈反映或者埋怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报

公司；

(6)严格遵守公司与职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得利用公司专线从事任｛可

与工作无关的情况私打电话，如有发现按公司管理规定处罚100元。

(二)工作内容与工作流程

1接入电话处理细则

u全面记录并核实客户的咨询、疑问；

u分析并及时给予答复，过后作有关信息记录，如客户的有关资料等；

U若无法及时答复，须收集客户的全面资料，为其建立个案，包含：时间、地点、人物、事件、X

等，将个案发给有关负责人。待获取解决方案后，客服代表务必在获取该解决方案的同时尽快回复

客户。最多不超过三日;

U若客户对提供的解决方案表示同意，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不同意，应尽可

能地取得顾客的懂得与支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部

提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

2接入电话内容操作程序请参考如下内容

u您好！金英窗饰客服部，请问有什么能够帮忙的吗？

u具体可参考客服工作详情内容

3主动回访

1.工作目的及内容

定期回访用户，熟悉厂家与代理商入驻的意愿

2.打出电话注意事项

u电话接通后，说明金英窗饰客服代表；

u告知客户其反映的问题已有答复,为客户提供该解决方案；

u客户对提供的解决方案表示同意,请客服代表礼貌结束通话；

u客户对解决方案表示不同意，应尽可能地取得顾客的踊导与支持,如遇难缠顾客，在不违背公

司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；

u假如客户提出新需求,且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；

u客户需求无法得出任］可反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个

案基础上建立跟进个案，发给部门有关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，

礼貌结束通话；

3呼出电话内容操作程序请参考如下内容

u您好！请问您是*先生/*小姐吗？

u您曾经在**日致电金英窗饰反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了

u请问您对这个问题是否已经清晰了？

U假如日后有任何问题，欢迎随时致电金英窗饰。

U我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。

(三)金英客服要具备礼仪

(1)电话礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先"自报家门”；

2.迅速给出答案，回答、拒绝或者转其他同事；

3.适当记录细节；

4.使用电话敬语；

5.等对方挂断后再挂电话；

6.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；

(2)办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间；

2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品；

3.在与他人进行电话沟通，或者者是面对面沟通时，说话的音量应操纵在彳皮此都能够听到为好，

不要忽高忽地,避免打搅他人的工作；

(3)客服包含所有员工工作态度：

第一条"礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度；对同事要面带微笑，"请〃字当头，"谢〃

不离口，"您〃字挂嘴边；是公司接通电话时的必用语。

第二条"精神”是员工务必保持的风貌；面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风

发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质；有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，

以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条〃团结"是员工克服困难的法宝；同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为制造企业内

外与谓的环境而献计献策。

第五条〃协作"是员工正常工作的前提；业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发

点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条〃沟通〃是客服增进懂得的手段；客服相互沟通是公司信息灵敏、反应迅捷的前提之一,

加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半力倍的效果。

（四）客服仪表举止：

U每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、

热情乐观的工作态度示人；

U上班坐姿要端正，切忌出现"趴、躺、歪〃等不雅体态，站立要双手下垂或者双手轻握放于体

前；

U对人要友善、与蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

（五）例会工作：

U准时参加会议，并积极做好各项准备工作；

U开会时应认真倾听别人发言，并认真做好文字记录；切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言,

语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清晰，最好理出提纲，重点突出，简明扼要；

U开会时应将通讯工具调至震动或者关机。

（3）接待来宾礼仪

1.对光临金英公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题,或者请客户

饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若有关人员不在或者不便接待，应向客户委婉解释原因并请客

户留言以便稍后处理；

2.如与客户初次见面，应视需要奉送名片，如今应将名片阅读方向面朝客户一方,用双手捏住名

片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅现后当面妥善

收好并言谢；若与领导一并接待或者拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交

换名片；

3.回答客人的咨询与提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答；

4.任何员工在接待来访客户时不能谈私事或者请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺

与显露出对公司与其他人的不满；

5.任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。

本手册是要求客服所有人员应具备的，无有关定向考核标准，所有人员严格执行到位，最终解释

权归行政部所有。

附录四：客服工作详情常见问题

一、常见客服人员要求专业术语：

1基本用语：您好金英窗饰之家/你好金英窗饰为您服务。请问有什么能够帮助您吗？

2规范用语：请稍等，谢谢，很抱歉，不用客气，不用谢，再见等等。

3碰到用户语气不好:不要去急着解释！先听一下用户讲什么内容，再去缓解用户情绪，也不要去

辱骂客户。（避免有的时候电话未挂机，客户听到）

4客户在等工作人员核实中查询发货与否：尽量使用规范用语,不好意思让您久等了，这边查询后

结果是~~

5当听不清晰用户说什么内容：可再次引导客户：烦恼你再说一遍，这边刚才没听清晰.谢谢！

6当熟悉客户姓名时:在客户的姓加上"先生/小姐〃保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有

什么能够帮助您？

7与用户在沟通当中假如对方一直听不到讲什么内容:客服人员应与对方客户说明稍后再换另TB

座机联系，然后礼貌性的挂机。

二、话务中禁忌内容：

1尽量避免用（喂，什么，听不到啦）来与用户表达。

理由：使用这些语助词可能会让用户觉得不受尊重。

2这边不是网上就有，你自己去看/刚才不是与你说了吗?这样还不清晰吗？

理由这样会有明显对客户的不耐烦，用户听了也会觉得感知度下降.

3:我不清晰/我不明白。。。

理由：这样会显得非常地不专业,能够这样说，XX先生/，你稍