边门管理标准课件

边门管理标准4车站的进出闸机旁边，有一个小门“免费专用通道”。

思考一、边门状态要求运营时段内，车站边门均应全部处于锁闭状态，仅特殊乘客通行、工作需要、应急处理时可开启。二、边门使用条件1.供特殊乘客通行（1）义务兵、革命伤残军人、伤残人民警察、离休干部、特级教师（校长）、残疾消防救援人员、盲人及其他重度残疾人（一、二级）等按规定经过安检，凭有效证件可使用边门免费进出付费区：盲人，重度残疾人（一、二级）及革命伤残军人（一至四级）、伤残人民警察（一至四级）随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车。持港、澳、台地区残疾人证（无残疾等级区分）的乘客，一律按照大陆地区重度残疾人标准执行，其随行的一名陪护人员可免费乘坐同车次列车。（2）携带大件行李物品、推婴儿车不能正常通过闸机的乘客；（3）残疾或乘坐轮椅等不能独立通过闸机的乘客，按规定经过安检，车票通过闸机检票或回收后，可使用边门进出付费区。二、边门使用条件2.车站工作需要（1）运送票卡、生产用具、办公用品等无法通过闸机的大件物品；（2）重大参观接待任务或接上级部门通知，需开启边门；（3）本站施工人员因工作需要进出付费区。二、边门使用条件3.应急处理（1）发生票务设备故障、列车晚点、清客、越站等紧急情况；（2）大客流导致车站进出闸能力不足；（3）突发性工程抢修、抢险，需使用边门；（4）其它紧急情况，需使用边门时。（5）运营时段内因特殊情况：由提出单位按相关流程提交《临时边门审批表》。高考、中考期间等特殊时期，也会使用边门作为考试“绿色专用通道”。二、边门使用条件日常工作中，一定要规定使用边门，车站任何人员不得擅自开启边门放人员通行。三、车站各岗位边门使用职责车站应负责本站边门的日常管理，对进、出边门人员的证件进行查验、确认和记录进入的人数。设置厅巡岗的车站由厅巡岗，未设置厅巡岗的车站由票亭岗或经培训合格后的安检人员负责执行边门的证件查验、确认、汇报、开启工作，并由当班行车值班员进行核实、记录。检查证件，确认可以使用边门之后，需要汇报给车控室，车控室确认并记录后同意开启边门。同时，车站的值班站长须重点做好当班期间的边门使用监督、检查工作，确保票务收益安全。四、边门使用要求1.运营时段内，开启边门的人员须使用车站通行卡现场进行边门开启操作，原则上不得使用综合监控系统、门禁管理系统及票亭边门开关开启。2.车站须建立车站通行卡借用登记制度。非运营时段，车站通行卡由客运值班员进行保管；运营时段，厅巡岗、票亭岗或安检小队长在客运值班员处借用。3.车站通行卡配备数量应大于本站边门数量，如果车站通行卡遗失应及时挂失并补办。四、边门使用要求4.符合免费乘车条件的特殊乘客进出边门时，车站人员须查验证件，并报当班行车值班员同意，并在《当班情况登记本》备注栏内做好记录后开启边门。车站人员与车控室应该做好联系。5.参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可以不在《当班情况登记本》记录。6.公司员工、保安、安检等人员工作期间必须使用员工卡、临时员工卡、外服卡进出付费区。如遇特殊情况（如无进站码出站或有进站码进站等）员工卡无法进站或出站时，需自行到客服中心进行处理，不得使用边门。四、边门使用要求7.本站施工人员凭有效工作证件可通过边门进出本站付费区，但不能作为乘车凭证，也就是说不能使用边门搭乘地铁。8.地铁保洁人员是可以凭有效工作证件可通过边门乘车的。9.车站人员不得违反本法相关规定擅自开启边门，对于违反规定的车站人员，应依照相关考核办法纳入考核。10.对于不符合规定，不遵循车站管理，强行要求开启边门的工作人员，车站有权进行制止，并将情况上报票务稽查。票务稽查人员按《票务稽查管理办法》相关要求进行处置。五、边门管理的技术更新随着地铁智慧车站、智慧服务的不断进步，各地铁的边门服务也越来越好，如：无锡地铁，试点启动“自主边门”刷脸服务，符合免费乘坐无锡地铁条件的乘客只需要在第一次进站时携带优惠证件及身份证，配合车站人员录入证件信息及人脸识别信息后，便可以在试