基于人工智能的客户服务升级合同

基于人工智能的客户服务升级合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________第一章定义与术语1.1人工智能：指由甲方开发或提供的人工智能技术，包括但不限于聊天、自然语言处理系统等。1.2客户服务：指甲乙双方同意在此合同项下提供的客户服务，包括但不限于客户咨询、问题解答、投诉处理等。1.3服务升级：指甲方在合同期限内对客户服务系统进行的优化、更新和改进。第二章合同目的与范围2.1甲方同意根据本合同条款向乙方提供人工智能客户服务升级服务。2.2乙方同意接受甲方提供的人工智能客户服务升级服务，并按照本合同约定的条款支付相应费用。第三章服务内容与标准3.1甲方应保证提供的人工智能客户服务系统具备以下功能：3.1.1实时响应客户咨询，提供高效、准确的解答；3.1.2自动记录客户服务日志，便于乙方进行数据分析和改进；3.1.3支持多渠道接入，包括但不限于网站、手机应用、社交媒体等。第四章义务与责任4.1甲方义务：4.1.1保障人工智能客户服务系统的稳定运行，保证服务质量和响应速度；4.1.2定期对人工智能客户服务系统进行升级和优化，提高客户体验；4.1.3对乙方提供的技术支持和培训服务，保证乙方人员能够熟练使用人工智能客户服务系统。4.2乙方义务：4.2.1提供必要的技术支持和配合，保证人工智能客户服务系统在乙方环境中的正常运行；4.2.2按照甲方提供的操作手册和培训资料，合理使用人工智能客户服务系统，不得滥用、破坏或非法访问系统；4.2.3对甲方提供的人工智能客户服务系统进行定期评估，并向甲方提供反馈意见。第五章费用与支付5.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：5.1.1合同签署后，乙方支付合同总额的30%作为预付款；5.1.2甲方完成服务升级后，乙方支付合同总额的50%作为进度款；5.1.3合同到期后，乙方支付剩余的20%作为尾款。5.2乙方向甲方支付的费用包括但不限于以下内容：5.2.1人工智能客户服务系统的开发和维护费用；5.2.2技术支持和培训服务的费用；5.2.3其他与人工智能客户服务升级相关的费用。5.3乙方支付费用的方式为：5.3.1汇款至甲方指定的银行账户；5.3.2采用电子支付方式，如支付等；5.3.3其他双方协商一致的费用支付方式。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1除非本合同另有规定，甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2甲乙双方承诺，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露、传播或以任何方式使用对方的保密信息。6.1.3保密义务在本合同终止或解除后仍应继续履行，直至保密信息成为公开信息。6.2数据安全6.2.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证人工智能客户服务系统中的数据安全，防止数据丢失、损坏或被未经授权访问。6.2.2乙方应按照甲方提供的指导原则和操作流程处理客户数据，保证数据的合法性、合规性和安全性。6.2.3在数据处理过程中，甲乙双方应遵守相关数据保护法律法规，尊重客户的隐私权和选择权。第七章服务期限与终止7.1服务期限7.1.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。7.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。7.2终止7.2.1除非本合同另有规定，任何一方违反本合同且未能在收到对方书面通知后____日内改正，对方有权终止本合同。7.2.2在服务期限内，如乙方发生重大违约行为，甲方有权立即终止本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。7.2.3合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定的条款处理未了事宜。第八章违约责任8.1违约赔偿8.1.1如甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未履行服务部分的合同金额的____%计算。8.1.2如乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金按逾期付款金额的____%每日计算。8.2免责条款8.2.1由于不可抗力因素导致无法履行本合同的情况下，受影响的一方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。8.2.2由于法律法规变化导致本合同无法履行的情况下，双方互不承担违约责任。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.2仲裁9.2.1仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。9.2.2仲裁过程中，本合同的其余部分应继续履行。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同任何条款的修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方代表签署。10.1.2除非双方另有约定，任何口头协议或修改均无效。10.2合同的完整性10.2.1本合同构成甲乙双方关于人工智能客户服务升级的完整协议，取代所有先前的口头或书面协议。10.2.2本合同的任何附件、附录和补充协议均为本合同不可分割的一部分。10.3合同的生效10.3.1本合同自甲乙双方代表签署之日起生效。10.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章维护与服务支持11.1维护服务11.1.1甲方应提供人工智能客户服务系统的日常维护服务，保证系统的稳定性和安全性。11.1.2甲方应在接到乙方关于系统故障或问题的通知后，立即响应，并在____小时内提供解决方案。11.2技术支持11.2.1甲方应向乙方提供7×24小时的技术支持，包括电话、邮件和在线客服等方式。11.2.2甲方应定期对乙方技术人员进行培训，提高乙方人员对系统的管理和操作能力。11.3服务支持11.3.1甲方应提供详细的服务支持文档，包括操作手册、常见问题解答和升级日志等。11.3.2甲方应根据乙方业务需求的变化，提供定制化的服务支持。第十二章客户反馈与改进12.1客户反馈12.1.1乙方应收集客户使用人工智能客户服务系统的反馈，并及时传递给甲方。12.1.2甲方应根据客户反馈，对系统进行必要的调整和优化。12.2持续改进12.2.1甲方承诺将持续关注行业动态和技术发展，对人工智能客户服务系统进行定期升级和优化。12.2.2甲方应定期向乙方报告系统升级和改进的情况。第十三章知识产权13.1知识产权归属13.1.1甲方拥有人工智能客户服务系统的所有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。13.1.2乙方不得对人工智能客户服务系统进行反编译、反向工程或以任何其他方式侵犯甲方的知识产权。13.2知识产权使用13.2.1乙方在合同期限内有权使用人工智能客户服务系统，但不得超出本合同约定的范围。13.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将人工智能客户服务系统的使用权转让给任何第三方。第十四章不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、停工、网络故障等无法预见、无法克服和无法避免的事件。14.1.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。14.2不可抗力影响14.2.1在不可抗力事件持续期间，受影响的一方可免除履行本合同的义务，但不免除其在本合同下的其他义务。14.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商决定是否继续履行本合同。第十五章一般规定15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用____法律。15.1.2如本合同中的任何条款与适用的法律法规冲突，应以法律法规为准。15.2通知15.2.1本合同项下的所有通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件发送。15.2.2通知在发送之日视为已送达，除非发送方收到接收方书面确认收到通知的回