物业进退场交接方案

物业进退场交接方案一、引言物业交接工作是确保物业管理服务顺利过渡的关键环节，直接关系到小区居民的生活质量和物业企业的信誉。为了规范物业进退场交接行为，保障各方合法权益，特制定本方案。二、交接原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方相关法律法规及政策规定，确保交接工作合法合规。2.全面准确原则：对物业项目的各类资产、资料、业务等进行全面清查和准确交接，避免遗漏和差错。3.平稳有序原则：妥善安排交接流程，确保交接期间物业管理服务不中断，维持小区正常秩序。4.公开透明原则：交接过程接受业主、业委会及相关部门的监督，确保信息公开透明。三、交接主体1.退出方：即将撤离物业项目的原物业服务企业。2.承接方：经合法程序确定的新物业服务企业。3.业主及业主委员会：代表全体业主参与交接过程，维护业主合法权益。四、交接准备工作（一）成立交接工作小组1.成员构成由原物业企业、新物业企业、业主委员会代表组成。必要时可邀请社区居委会、街道办事处等相关部门人员参与。明确各成员的职责分工，确保交接工作有序进行。2.职责分工原物业企业负责人：牵头组织本企业相关人员参与交接，提供各类资产、资料清单，负责解答交接过程中的业务问题。新物业企业负责人：安排专业人员接收资产、资料，对接业务工作，制定交接计划并组织实施。业主委员会代表：监督交接过程，维护业主利益，协调解决交接过程中的争议问题。社区居委会、街道办事处人员：协助调解矛盾，提供政策指导和监督。（二）资料准备1.原物业企业需提供的资料物业服务合同：包括前期物业服务合同或与业主委员会签订的服务合同。财务资料：财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）。账目明细（包括物业费收支、公共维修基金收支、其他经营收支等）。债权债务清单（包括应收、应付账款明细）。财务审计报告（如有）。物业项目资料：小区规划图纸（总平面图、单体建筑图、地下管网图等）。房屋及配套设施设备清单（包括名称、型号、数量、位置、购置时间、维修保养记录等）。业主档案（包括业主姓名、房号、联系方式、缴费记录等）。物业服务记录（包括日常巡查记录、维修记录、保洁记录、绿化养护记录、安保记录等）。公共收益明细及相关合同（如停车费、广告费等收益情况及合同协议）。物业承接查验资料（包括承接查验记录、问题整改记录等）。各类应急预案（消防、电梯故障、自然灾害等应急预案）。人员资料：员工花名册（包括姓名、岗位、入职时间、联系方式等）。员工劳动合同及社保缴纳记录。员工培训记录及资质证书。2.新物业企业需准备的资料营业执照副本复印件。资质证书副本复印件。物业服务方案（包括服务内容、标准、人员配置、工作计划等）。与业主委员会签订物业服务合同的草稿（如有）。（三）资产清查1.办公设备及用品原物业企业对办公区域内的电脑、打印机、复印机、办公桌椅、文件柜等设备及办公用品进行清查登记，列出清单。注明设备购置时间、使用状况、维修记录等信息。2.固定资产包括小区内的电梯、消防设备、监控系统、给排水系统、供电系统等大型设备设施。核对设备的型号、数量、安装位置，检查设备运行状况，并查阅设备维护保养记录。3.低值易耗品如清洁工具、绿化工具、安保器材等，统计数量及剩余使用情况。4.公共区域设施对小区内的道路、路灯、健身器材、垃圾桶等公共设施进行清查，记录损坏情况。（四）场地准备1.确定交接场地，一般选择在小区内较为宽敞、便利的会议室或办公室。2.对交接场地进行清洁、整理，确保场地整洁、明亮，具备良好的办公条件。3.配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、文件柜等，以满足交接工作的需要。五、交接流程（一）首次会议1.由业主委员会主持召开首次交接会议，原物业企业、新物业企业、社区居委会、街道办事处等相关人员参加。2.会议内容包括：介绍交接工作小组的成员及职责分工。明确交接工作的目的、原则和流程。原物业企业介绍物业项目的基本情况，包括物业服务内容、财务状况、人员情况、设施设备运行状况等。新物业企业介绍本企业的基本情况及物业服务方案。业主委员会提出交接过程中的注意事项及要求，强调维护业主利益。（二）资料交接1.原物业企业按照资料准备清单，向新物业企业移交各类资料。2.双方对资料进行逐一核对，确认资料的完整性和准确性。3.对于资料中的疑问或缺失部分，原物业企业应及时进行解释或补充提供。4.资料交接完成后，双方在资料交接清单上签字确认，并注明交接日期。（三）资产交接1.按照资产清查清单，原物业企业向新物业企业移交办公设备及用品、固定资产、低值易耗品、公共区域设施等资产。2.新物业企业对接收的资产进行现场查验，核对资产的数量、型号、状况等与清单一致。3.对于存在损坏或缺失的资产，双方共同协商确定解决方案，如由原物业企业负责维修、更换或赔偿等。4.资产交接完成后，双方在资产交接清单上签字确认，并注明交接日期。（四）业务交接1.物业服务业务原物业企业向新物业企业介绍物业服务的日常工作流程、工作标准及注意事项。移交正在处理的物业服务事项，包括业主投诉、维修工单、保洁绿化任务、安保巡逻安排等，并提供相关记录和资料。新物业企业接收后，对各项业务进行梳理和安排，确保物业服务工作的连续性。2.财务业务原物业企业向新物业企业移交财务账目及相关资料，协助新物业企业进行账目核对。介绍财务管理制度、收费标准及缴费方式等。对尚未结清的债权债务进行说明，并提供相关凭证和依据。双方共同协商确定财务交接的具体事宜，如财务印章、票据的交接等。3.人员业务原物业企业向新物业企业移交员工花名册、劳动合同、社保缴纳记录等人员资料。介绍员工岗位设置、工作表现及工作交接情况。协助新物业企业与员工进行沟通，确保员工了解交接事宜。新物业企业根据自身需求，对人员进行调整和安排，办理员工入职、离职等相关手续。（五）现场查验1.新物业企业组织专业人员对小区内的设施设备、公共区域等进行全面现场查验。2.原物业企业应派人陪同，提供必要的协助和解释。3.查验内容包括：设施设备的运行状况、维护保养记录、安全性能等。公共区域的环境卫生、绿化养护、秩序维护等情况。房屋建筑的外观、结构、配套设施等是否存在问题。4.对于查验中发现的问题，新物业企业详细记录，并与原物业企业协商确定整改责任和期限。5.现场查验完成后，双方共同出具查验报告，签字确认。（六）二次会议1.在资料交接、资产交接、业务交接及现场查验完成后，召开二次交接会议。2.会议内容包括：总结交接工作的完成情况，汇报各项交接内容的进展和结果。对交接过程中存在的问题进行梳理和协商解决，明确后续工作安排。业主委员会对交接工作进行评价，提出意见和建议。各方对交接工作进行总结发言，强调确保物业管理服务平稳过渡的重要性。（七）交接公示1.交接工作完成后，原物业企业、新物业企业及业主委员会应将交接情况在小区内显著位置进行公示。2.公示内容包括交接工作的基本情况、资料交接清单、资产交接清单、查验报告等，接受业主监督。3.公示期一般为[X]个工作日，业主如有疑问或意见，可在公示期内向相关方提出。六、交接期间的服务保障1.原物业企业在交接期间，原物业企业应继续按照物业服务合同的约定提供服务，不得擅自降低服务标准或中断服务。妥善处理交接过程中出现的各类问题，积极配合新物业企业的交接工作，确保小区秩序正常。对于新物业企业提出的协助需求，应及时给予回应和支持。2.新物业企业安排足够的人员和资源，提前介入交接工作，尽快熟悉物业项目情况。在交接期间，与原物业企业密切配合，逐步接管物业服务业务，确保服务不脱节。对于业主的咨询和需求，及时给予解答和处理，展现良好的服务形象。3.业主及业主委员会业主应积极配合交接工作，遵守小区管理规定。业主委员会加强对交接工作的监督，协调原物业企业和新物业企业之间的关系，维护小区和谐稳定。七、交接后的事项处理（一）财务结算1.交接完成后，原物业企业和新物业企业按照财务交接清单进行账目核对和结算。2.对于物业费、公共维修基金等费用的收缴和使用情况进行清理，确保账目清晰。3.结清双方之间的往来款项，如原物业企业的遗留费用、新物业企业应支付的交接费用等。4.财务结算完成后，双方共同出具财务结算报告，并签字确认。（二）员工安置1.新物业企业根据自身人员配置计划，对原物业企业的员工进行录用、辞退或调整岗位等处理。2.对于被录用的员工，按照新企业的规定办理入职手续，签订劳动合同，缴纳社会保险。3.对于辞退的员工，按照国家法律法规和劳动合同的约定，支付相应的经济补偿。4.原物业企业协助新物业企业做好员工的工作交接和思想稳定工作，确保员工队伍平稳过渡。（三）遗留问题处理1.交接完成后，如发现原物业企业存在未处理的遗留问题，由原物业企业负责继续处理。2.新物业企业在日常服务过程中发现的与交接前相关的问题，及时通知原物业企业，原物业企业应根据实际情况进行处理或提供协助。3.对于遗留问题的处理结果，双方应及时沟通和反馈，确保问题得到妥善解决。八、违约责任1.若原物业企业未按照本方案及相关约定进行交接，导致交接工作延误或出现资料缺失、资产损坏等问题，应承担相应的赔偿责任。2.新物业企业在交接过程中存在违规操作或故意隐瞒问题等行为，给原物业企业或业主造成损失的，应承担赔偿责任。3.任何一方违反交接工作的相关规定，给对方或第三方造成损失的，应依法承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于赔偿经济损失、恢复原状、消除影响等。九、监督与争议解决1.监督业主委员会负责对物业进退场交接工作进行全程监督，确保交接过程符合法律法规和业主利益。社区居委会