电脑及网络维护服务协议书

电脑及网络维护服务协议书甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要专业的电脑及网络维护服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电脑及网络维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.电脑硬件维护定期对甲方的电脑硬件设备进行检查，包括主机、显示器、键盘、鼠标等，确保硬件设备正常运行，及时发现并解决潜在硬件故障。对硬件设备进行清洁、保养，延长硬件使用寿命。负责硬件设备的维修、更换工作，如因硬件损坏影响甲方正常办公，乙方应在接到通知后的[X]小时内响应，并在[具体时长]内完成维修或更换，确保甲方工作不受较大影响。2.电脑软件维护安装、卸载甲方指定的各类办公软件、操作系统等，确保软件的正常使用和兼容性。定期对电脑系统进行病毒查杀、木马清除等安全防护工作，保障系统安全稳定运行。对电脑系统进行优化，包括清理系统垃圾文件、优化开机启动项等，提高系统运行速度。解决软件使用过程中出现的故障，如软件崩溃、报错等，提供相应的解决方案和技术支持。3.网络维护对甲方的网络设备（如路由器、交换机等）进行定期检查和维护，确保网络设备正常运行，网络连接稳定。监控网络运行状态，及时发现并解决网络故障，如网络中断、网速缓慢等问题，保障甲方网络通信畅通。对网络安全进行防护，设置防火墙、入侵检测等措施，防止网络攻击和数据泄露，确保甲方网络信息安全。根据甲方业务需求，调整网络配置，如IP地址分配、子网划分等，保障网络合理运行。4.数据备份与恢复定期为甲方重要数据进行备份，备份方式包括但不限于外部存储设备备份、云存储备份等，确保数据的安全性和可恢复性。制定数据备份计划，明确备份时间、频率和存储介质等信息，确保数据备份工作的规范化和持续性。在甲方数据丢失或损坏的情况下，负责数据恢复工作，确保甲方数据能够及时、完整地恢复到可用状态。数据恢复工作应在接到甲方通知后的[X]个工作日内完成（如数据量较大或恢复难度较高，双方可协商延长时间）。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。如需终止协议，双方应提前[X]个月书面通知对方。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用包含乙方为甲方提供本协议约定的各项电脑及网络维护服务所需的全部费用，包括但不限于人工成本、设备采购及维修费用、软件授权费用、交通费用等，但不包括因甲方自身原因导致的额外服务费用（如超出正常维护范围的硬件更换、因甲方违规操作导致的软件修复等）。2.支付方式甲方应在每月的[具体日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的电脑及网络维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方限期整改或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。义务向乙方提供开展服务所需的相关信息和资料，包括但不限于电脑设备清单、网络拓扑结构、软件使用情况、重要数据信息等，并确保所提供信息的真实性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，如安排专人配合乙方工作、提供办公场地等，确保乙方能够顺利开展维护服务工作。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。不得擅自更改或删除电脑系统、软件及网络配置等，不得进行可能影响乙方维护服务工作正常开展的操作。如因甲方擅自操作导致的问题，乙方不承担责任，且甲方应承担因解决问题而产生的额外费用。2.乙方权利与义务权利有权按照本协议约定收取服务费用。在甲方未按照本协议约定支付服务费用时，有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠的费用及相应的违约金。根据本协议约定及甲方实际需求，有权自主安排服务人员和工作流程，确保服务质量和效率。义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供专业、及时、高效的电脑及网络维护服务。配备专业的技术人员负责甲方的维护服务工作，技术人员应具备相应的专业知识和技能，并遵守甲方的工作纪律和规章制度。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得泄露给任何第三方，否则应承担相应的法律责任。在服务过程中，如发现甲方电脑及网络存在安全隐患或可能影响正常使用的问题时，应及时通知甲方，并提出合理的解决方案和建议。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高服务水平。五、服务质量标准1.响应时间乙方接到甲方关于电脑及网络维护问题的通知后，应在[X]小时内做出响应（紧急情况除外）。紧急情况是指因电脑或网络故障导致甲方无法正常开展工作，乙方应在接到通知后的[X]分钟内做出响应，并立即采取措施解决问题。2.故障解决时间对于一般性电脑及网络故障，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内解决；对于较为复杂的故障，乙方应在接到通知后的[X]个工作日内给出解决方案，并在双方协商确定的时间内完成修复工作，确保甲方工作不受长时间影响。3.服务满意度乙方应确保服务质量，甲方对乙方服务的满意度应不低于[X]%。乙方应定期通过问卷调查、电话回访等方式收集甲方的意见和建议，不断改进服务质量。如甲方对乙方服务不满意，乙方应根据甲方反馈及时整改，直至甲方满意为止。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付拖欠的费用及违约金。如因甲方逾期支付导致乙方遭受其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限为甲方提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应采取补救措施，如免费返工、延长服务期限等，并承担因服务质量问题给甲方造成的直接损失。如乙方逾期未采取补救措施或补救措施仍无法达到约定标准的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。如违约行为构成犯罪的，违约方应依法承担刑事责任。4.如因不可抗力或政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行期间，若一方提出解除本协议，需提前[X]个月书面通知对方。经双方协商一致后，可办理协议解除手续。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或政府行为等原因，导致本协议无法继续履行的；另一方严重违反本协议约定，经书面通知后在合理期限内仍未改正的；因法律法规政策调整等原因，导致本协议目的无法实现的。八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本