ASQ-CMQ-OE认证历年考试真题高频300题-中文版（含答案）

PAGEPAGE1ASQ_CMQ/OE认证历年考试真题高频300题（含答案）一、单选题1.在项目团队中,促进者的角色是?A、调解者B、评估者C、抄写员D、计时员答案：A2.医疗保健领域的研究发现，听诊器是造成病人感染的一个主要原因。为了消除这一原因，我们敦促所有医疗保健专业人员在为每位患者使用听诊器前后都要对其进行消毒。确保做到这一点的最佳方法是什么？A、在所有病房、检查室、实验室和手术区的入口处提供消毒垫。将定期不定期地审核消毒垫的使用数量。根据审核结果给予表扬或训斥。B、与上述A相同，但每个包装纸上都有一张优惠券，可参加每周抽奖，奖品任选，且不进行审计。C、与上述A相同，但保存包装纸并在每班结束时上交主管/部门主管，且不进行审计。无论上交的包装纸数量多少，合作的专业人员都将因采取行动而得到积极的加强。D、各单位的专业人员可自行设计本单位参与听诊器消毒倡议的非货币激励/提醒措施。答案：D解析：在医疗保健领域，为了消除听诊器对患者感染的风险，应该敦促所有医护人员在使用听诊器之前和之后对其进行消毒。题目问的是确保这一点的最佳方法是什么。选项A提到在各个区域提供消毒垫并审核使用情况，选项B提到在包装纸上提供优惠券参加抽奖，选项C提到保存包装纸上交给主管，并对合作的专业人员采取积极加强措施。然而，最佳方法应该是让各个单位的专业人员自行设计本单位参与听诊器消毒倡议的非货币激励或提醒措施。这样可以根据不同单位的具体情况和需求来制定符合实际情况的措施，提高参与度和认识到重要性。因此，选项D是正确答案。3.头脑风暴法的哪个方面有助于产生大量想法？A、立即剔除馊主意B、让想法自由流动C、只记录最佳创意D、讨论提出的观点答案：B解析：头脑风暴法是一种用于激发创造性思维和产生大量想法的方法。在头脑风暴中，人们通过自由而不受限制地提出各种各样的想法来解决问题。这个过程中，鼓励参与者放松思维限制和创新思考，不主动剔除或评价提出的想法。因此，在头脑风暴中，让想法自由流动(B)有助于产生大量创意。其他选项立即剔除馊主意(A)、只记录最佳创意(C)以及讨论提出的观点(D)都不符合头脑风暴的原则和目的。所以，正确答案是B。4.为确保培训计划有助于解决特定问题，应采用以下哪种方法？A、使用经认证的培训员B、避免以讲座作为教学方法C、进行需求分析D、规范培训材料答案：C解析：进行培训需求分析是确定培训项目是否能解决特定问题的关键。需求分析有助于明确培训的目标、内容和方法，确保培训与实际需求相匹配。5.在推广质量改进计划时，质量经理应首先采取以下哪项行动?A、获取有关竞争对手流程的信息B、获得高级管理层的支持C、进行标杆研究D、进行市场增长分析答案：B解析：在推广质量改进计划时，质量经理应首先获得高级管理层的支持，因为他们的支持是成功实施质量改进计划的关键。6.在注重质量的组织中，部门经理应完成以下哪些任务？A、制定质量政策B、制定质量目标C、制定承认政策D、解决具体问题答案：D解析：在以质量为重点的组织中，线级经理应负责解决特定问题。他们的角色通常包括识别和处理日常运营中的质量问题，确保质量目标的实现。7.在卡诺模型中，以下哪项最能定义吸引力属性？A、这些属性可被评为"重要，但完全在意料之中"。B、这些都是明确的需求，即客户会说他们需要什么。C、这些都是意想不到的，但如果提供，就会让顾客产生"愉悦"和惊喜。D、答案：C解析：在Kano模型中，吸引性属性（attractorattribute）是指那些未预期但如果提供能给客户带来“惊喜”和愉悦的特性。这些属性超出了客户的期望，通常会提高客户满意度。8.供应商认证计划的主要目的是A、奖励优秀供应商B、减少对供应商的审计次数C、将供应商管理的成本从评估转移到预防。D、将供应商的质量责任移交给采购部门。答案：C解析：供应商认证计划的主要目的是将供应商管理的成本从评估转移到预防。这意指通过与供应商建立长期合作关系，对其进行认证以确保其提供的产品或服务的质量和符合要求程度。这有助于降低评估和审核供应商的频率和成本，并通过强调预防而不是后续纠正行动来提高供应链的整体质量表现。因此，选项C是正确的答案。9.下面哪一项可考虑为加油站的顾客价值的一部分？A、加油速度B、辛烷值C、低价格D、产品一致性答案：A解析：加油站的顾客价值的一部分可以是加油速度（A）。10.在准备战略策划时,组织应密切注意其所在行业以确定:∗I过度能力的数量(Theamountofexcesscapacity)∗II哪些竞争对手会合并形成更大的威胁∗IIII员工对竞争对手广告的感觉∗IV法规要求会发生哪些改变A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV答案：C解析：在准备战略策划时，组织应密切注意其所在行业以确定过度能力的数量（I）、哪些竞争对手会合并形成更大的威胁（II）和法规要求会发生哪些改变（IV）。11.在审查自动包装处理系统的可靠性措施时，质量经理注意到MTBF为4,000小时。这句话说明了什么？A、系统需要每4000小时进行一次维护。B、设备应计划在系统总运行4000小时后购买新机器。C、系统以不可修复项目为基础。D、系统可靠性基于可维修部件。答案：D解析：MTBF表示系统组件需要维修之前的系统可靠性时间限制12.VOC客户的声音是指:A、市场促销的反应B、客户需求的表达C、网络营销所采用的传播方式D、过程能力的量度答案：B解析：VOC（客户的声音）是指客户需求的表达（B）。13.按照团队发展理论,下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是:A、激动、希望、怀疑、焦急和犹豫B、紧张、挫折、不满、对立和抵制C、信任、合作、忠诚、友谊和满意D、开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感答案：B14.下列哪项对管理系统审核的陈述是真实的?（排除法ACD，旧版题目，质量手册新版已不要求）A、审核结果应该同公司的供应商交流B、审核按照公司的质量手册执行C、审核员为审核发现识别合适的纠正措施D、客户负责形成最终的审核报告答案：B15.培训的一个主要特点是:A、高度正规化的过程B、可衡量的绩效结果C、跨部门协作D、符合公司政策的个人特征答案：B解析：培训的一个主要特点是可衡量的绩效结果。通过衡量培训前后的绩效变化，可以评估培训的有效性。16.不良服务和失去顾客最经常是下面哪项的结果:A、员工不满意B、对投诉的不良处理C、没有倾听顾客意见D、没有追踪故障成本答案：B解析：不良服务和失去顾客通常是由于直接影响顾客体验的因素造成的。分析给出的选项：A员工不满意：员工的不满意可能会影响他们的服务质量，从而影响顾客满意度，但这不一定是导致不良服务和失去顾客最直接的原因。B对投诉的不良处理：如果顾客的投诉没有得到适当的处理，这会直接导致不良服务的感知并可能导致顾客流失。这是一个直接影响顾客体验的重要因素。C没有倾听顾客意见：虽然不倾听顾客的意见可能导致服务不符合顾客期望，但这通常是间接影响顾客满意度的因素。D没有追踪故障成本：这是内部管理问题，而不是直接影响顾客体验的因素。考虑到不良服务和失去顾客通常是顾客体验直接受损的结果，最合适的答案是B对投诉的不良处理。这项因素直接影响顾客对服务质量的感知，从而影响他们对品牌的忠诚度和满意度。17.新的、有竞争力的替代产品的进入，如用塑料代替金属制造汽车，很可能会产生以下效果A、增加对金属产品的需求。B、降低金属生产商的销售价格。C、增加援引《塔夫脱-哈特利法案》的机会。D、提高用户购买价格。答案：B解析：这就是迈克尔-波特的五种力量的作用原理。替代品很可能会减少对被替代品的需求。18.质量屋屋顶上的相关矩阵的意图是A、帮助解决来自多个顾客的相冲突的需求B、展现每一个顾客对产品的期望C、展现怎样在一个组织中应用TQMD、识别设计特性的相互关系答案：D解析：质量屋屋顶上的相关矩阵的意图是识别设计特性的相互关系。19.FirstCommunityBankHolding公司高级管理层发起了一次环境扫描，来确定用于响应新监管标准的策略。管理层观察到:该银行有着在市场上的良好声誉、优秀的员工队伍、600种不同的投资策略选择，以及一支扎实的管理团队，其薪酬水平远高于行业水平。该银行正在考虑为客户提供一项新服务-网上证券交易。管理层应将下列哪一项视为FirstCommunityBank的外部威胁?A、市场上的声誉B、新监管标准C、高于行业标准的薪酬D、该机构的财务实力答案：B解析：在FirstCommunityBank进行环境扫描时，新的监管标准应被视为一个外部威胁，因为它可能对银行运营产生影响，需要银行作出相应的策略调整。20.在员工人数众多、需要同时进行培训的地点众多、需要持续培训的人员流动率高的情况下，以下哪种培训方法最有效？A、案例研究B、学员控制教学C、辅导D、课堂教学答案：B解析：这种方法的优点是可以在适合参与者的时间使用21.RUS公司最近发布了一个招聘质量经理的新职位。哪份申请摘要最适合质量经理职位的领导特质？A、应聘者C激励员工提高工作效率，并获取完成指定任务所需的资源。B、申请人D监控团队绩效，采取适当的纠正措施，并不断寻求持续改进。C、求职者A情商高，善于理解人和事，并亲自致力于团队的成功。D、求职者B善于沟通，精通人员选拔、聘用和培训。答案：C解析：这些都是高素质管理者候选人应具备的领导特质。22.一个内部审计小组以公司的质量手册和政策为参考标准，完成了对公司后期生产领域的审计。审计发现了发货和收货区以及检验和测试区的问题。审核小组向受审核方提供了以下摘要，作为纠正措施要求。A、产品质量审计B、工艺质量审计C、质量体系审计D、第三方审计答案：C解析：内部审计团队按照公司的质量手册和政策标准完成了对公司后生产区域的审计，并且审计发现了在发货和接收区域以及检查和测试区域的问题。由于审计侧重于组织的质量管理系统及其符合性，因此进行的是质量系统审计。23.一家公司的生产部门声称，月圆之夜的故障率高于月圆周期的任何其他阶段。A、散点图B、框线图答案：A解析：为了研究生产部门声称满月时故障率更高的说法，最好的质量工具是散点图（scatterdiagram）。这种图表可以帮助展示满月与故障率之间的潜在关联。24.确保调查问卷回复率接近100%的方法是，在研究对象群体中的每个人都在场的时间和地点进行调查，并要求每个人都完成调查问卷。为什么这个过程会产生额外的问题，导致获得虚假数据？A、受访者对回答的看法可能会受到完成调查之前的地点和事件的影响。B、有些人可能会发现，必须在不落后于大多数人的情况下完成调查的压力可能会扭曲或抑制清晰的思维，并妨碍做出深思熟虑的回答。C、尽管回答文件可能不会显示回答者的身份，但有些回答者可能会认为他们的身份可以被识别，并认为他们必须提供他们认为管理层希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受访者可能会不假思索地随意回答问题。答案：C解析：由于受访者群体非常明确且可见，因此失去了完全匿名的要素，这可能会影响个人对调查的答复。25.领导的性质是:A、对组织内成员进行引导和施加影响的活动过程B、对组织内成员进行控制和激励的活动过程C、对组织内成员实施管理和带领的过程D、对组织内人员进行奖励和惩罚的过程答案：A解析：领导的性质是对组织内成员进行引导和施加影响的活动过程（A）。领导不仅包括指挥和控制，还包括激励、激发员工的潜力和创造性。26.以下哪项技术旨在使客户需求与组织目标相一致？A、质量功能部署B、业务流程再造工程C、流程能力分析D、质量研究的成本答案：A解析：Qualityfunctiondeployment(QFD)是一种旨在将顾客需求（语言的质量）转化为产品设计（技术的质量）的技术，从而确保产品或服务满足顾客需求。它与组织目标的一致性是其核心特点。27.以下哪种事件相对容易检测和解决？A、偶然发生B、共同原因C、不可归因D、特殊原因答案：D解析：在工艺变异中，特殊原因的事件相对容易检测和解决。特殊原因变异（也称为可归因变异）通常是由非常规、非计划或异常情况造成的，因此它们在过程中容易被辨识出来，并且通常可以通过特定的干预措施进行纠正。1.∗∗偶然发生(A)∗∗:这可能指的是随机事件，这些事件可能并非总是容易检测和解决。2.∗∗共同原因(B)∗∗:这类变异是系统的一部分，通常需要更深入的流程改进来解决，因此不如特殊原因那么容易检测和解决。3.∗∗不可归因(C)∗∗:如果一个事件是不可归因的，那么它很难被检测和解决。4.∗∗特殊原因(D)∗∗:这些是由特定的、识别的原因引起的变异，因此相对容易检测和解决。因此，选择D"特殊原因"是正确的答案。28.自主学习是指：A、结合印刷材料、计算机辅助测试和模拟、光盘等进行自定进度的学习B、个人对所学内容的选择权C、培训总是在没有教员或顾问在场的情况下进行D、任何不在课堂上进行的培训。答案：A解析：自主学习是指学习者能够结合不同的资源和工具，如印刷材料、计算机辅助测试和模拟、光盘等，在自定进度的情况下进行学习。这种学习方式强调学习者个体的独立选课以及学习的时间和地点的自主性。选项A中提到了结合不同资源和工具进行自定进度的学习，符合自主学习的特征。因此，选项A是正确的答案。其他选项B、C、D分别描述了个人对所学内容选择权、没有教员或顾问参与的情境以及非课堂培训，但这些选项并未完全涵盖自主学习的内涵，因此都不是正确答案。29.在散点图中，从左上方延伸到右下方的一条狭窄的点带代表什么？A、不存在相关性B、关系各不相同；在研究范围内方向不断变化C、负相关D、正相关答案：C解析：在散点图中，从左上方延伸到右下方的一条狭窄的点带通常表示负相关关系。当散点图呈现这种趋势时，意味着X轴和Y轴之间存在一种相反的关系。即随着X轴变量的增加，对应的Y轴变量倾向于减少。因此，选项C是正确的答案。30.利用质量改进工作来提高盈利能力始于以下哪项行动？A、确定团队B、培训各级人员C、清除废物D、制定新目标答案：D解析：要利用质量改进工作来提高盈利能力，首先需要制定新的目标。制定新目标是为了明确企业或组织所追求的盈利目标，以及怎样通过质量改进来实现这些目标。这可以包括提高产品质量、降低成本、提升效率，以及满足客户需求等方面的指标。其他选项中：-选项A：确定团队是质量改进的一个重要步骤，但并不直接涉及提高盈利能力。-选项B：培训各级人员是为了增强他们的知识和技能，促进质量改进，但也并没有直接涉及盈利能力的提升。-选项C：清除废物是质量管理中的一部分，可以提高效率和质量，但直接与盈利能力的提升没有必然联系。因此，正确答案是D，即通过制定新的目标来开始利用质量改进工作来提高盈利能力。31.在必要时向个别团队成员提供帮助以确保完成行动项目的人员是:A、教练/促进者B、倡导者C、领导D、主持人答案：A32.当原定计划出现意外时,()可以用在对可能导致某个项目失败的种种情况做出相应的应急计划之中.A、树图B、优先矩阵图C、过程决策程序图D、网络图答案：C33.测量系统的线性是指:A、测量结果与真值的差异B、偏倚在时间上的表现C、偏倚在量程上的表现D、测量结果在时间上的表现答案：C34.以在一个4272小时工作时间内,由于调机调试和故障导致停机时间650小时,那机器可用时间是?A、0.36B、0.64C、0.85D、0.87答案：C35.以下哪项不属于组织的核心竞争力?A、建立电子商务网络和系统的技能B、更好的售后服务能力C、准确迅速满足顾客订单的系统D、拥有高技能的个别员工答案：D解析：核心竞争力是指组织在市场竞争中所拥有的独特优势，这些优势通常是可持续的，并且不容易被竞争对手模仿。分析每个选项：A建立电子商务网络和系统的技能：这可以是一个核心竞争力，因为它涉及到技术能力和客户接触点的优化，有助于在市场中获得竞争优势。B更好的售后服务能力：优质的售后服务能够显著提升顾客满意度和品牌忠诚度，因此它可以被视为核心竞争力。C准确迅速满足顾客订单的系统：这涉及到供应链管理和物流效率，对于保持客户满意度和运营效率至关重要，也可以是核心竞争力。D拥有高技能的个别员工：虽然高技能员工对于组织非常重要，但单独的个别员工通常不被视为组织的核心竞争力。核心竞争力通常是指整个组织的集体能力和特性，而不是依赖于单个员工。因此，根据这些定义，最不可能被视为组织核心竞争力的是D拥有高技能的个别员工。36.焦点小组可用作进行以下哪个选项的最佳手段?A、实施不同寻常的产品设计B、描述供方资格C、确定过程能力D、发现潜在的客户需求答案：D解析：焦点小组是发现潜在的客户需求的最佳手段之一。通过组织讨论和收集反馈，可以更好地了解客户的期望和需求。37.下面哪一项不是业绩测量的目标？A、跟踪过程收益和损失B、建立基线测量C、将目标与实际业绩比较D、建立员工业绩的最低水平答案：D解析：业绩测量的目标不包括建立员工业绩的最低水平（D）。业绩测量主要是为了跟踪过程的收益和损失、建立基线测量和将目标与实际业绩进行比较。38.质量培训失败的主要原因归咎于缺乏A、质量功能部门的监督和评审B、生产线经理的支持和参与C、有经验的培训师D、恰当的参考资料答案：B解析：质量培训失败的主要原因通常归咎于缺乏生产线经理的支持和参与。管理层的支持对于确保培训成功至关重要。39.潜在客户已经跟制造商接洽,根据客户的设计提供一件成品.客户已表明,选定的供方必须满足拥有可审核的质量体系这一合同要求.为满足客户要求,以下哪个标准将为制造商提供适当指导?A、ISO17025B、ISO9000C、ISO9001D、ISO14001答案：C40.基于多种选择的重要性和价值,下列哪种工具可以用来决定从中最好的机会?A、内部关系图B、PERT图C、树图D、优先矩阵图答案：D41.以下关于调查问卷设计的说法,正确的有:A、问卷中应设计尽量多的问题,获取尽可能多信息B、问卷中的问题应定义清楚,逻辑性强,易于回答C、问卷中应设计一些引导性问题,以易于验证假设D、问卷中的问题应该紧紧围绕调查的主题,针对性强答案：B解析：在调查问卷设计中，确实需要考虑闭合式和开放式两种问题的平衡。然而，根据题干的要求，我们需要从给定的选项中选择一个关于问卷设计的正确说法。在这种情况下，尽管开放式问题在某些情况下非常有用，特别是在收集深入见解和详细意见时，但是问卷设计的一般原则仍然强调问题的清晰性、逻辑性和易回答性。这是因为清晰、逻辑性强且易于回答的问题对于确保问卷的有效性和可靠性至关重要，无论这些问题是闭合式还是开放式。因此，即使考虑到闭合式和开放式问题的区别，选项B问卷中的问题应定义清楚,逻辑性强,易于回答仍然是最合适的选择。这一原则适用于问卷设计的所有方面，无论问题的类型如何。42.能力和技能培训适宜的时机是:A、越早越好B、应用之前C、绩效评价之后D、制定战略之前答案：B43.为评估和批准产品和服务供应商而支出的劣质成本包括A、评估费用。B、外部失败成本。C、内部故障成本。D、预防成本答案：A解析：为评估和批准产品和服务供应商而支出的劣质成本（也称为质量成本）与确保供应商的产品或服务满足特定质量标准有关。让我们来分析每个选项：A.评估费用（AppraisalCosts）：这类成本与评估产品或服务质量相关，例如供应商审核、质量检验和测试费用。这些费用是为了确保供应商提供的产品或服务符合质量要求。B.外部失败成本（ExternalFailureCosts）：这些成本与产品或服务在交付给客户之后发现的质量问题有关，例如退货、保修索赔、品牌形象损失等。这些通常与供应商评估和批准的过程不直接相关。C.内部故障成本（InternalFailureCosts）：这些是由于产品或服务在交付给客户之前不满足质量标准而产生的成本，包括废品、返工、重测等。这些成本更多与生产过程中的质量问题有关，而不是与评估和批准供应商相关。D.预防成本（PreventionCosts）：这些成本与预防质量问题的措施有关，例如质量改进计划、培训、过程改进等。虽然预防成本有助于提高整体质量，但它们不特定于评估和批准供应商的过程。因此，为评估和批准产品和服务供应商而支出的劣质成本是：A.评估费用。这些费用直接关联于确保供应商满足质量标准的过程，包括对供应商的质量控制系统和产品质量的评估。44.六西格玛设计(DFSS)是一种方法:A、设计质量达到六西格玛水平的零件B、将现有流程的质量提高到六西格玛水平C、消除浪费D、执行改善活动答案：B45.工厂质量保证经理珍妮组建了一个现场质量改进小组，成员来自会计、生产和物流部门。该小组将执行一项具体任务，由珍妮做出最终决定。这是什么类型的团队？A、跨职能团队B、自主管理团队C、自然团队D、虚拟团队答案：A解析：根据描述，我们可以分析出这个团队的类型：-成员来自不同的部门（会计、生产和物流），这表明团队成员具有不同的专业背景和技能。-团队负责执行具体的任务。-最终决策由团队的领导者（珍妮）做出。现在，我们来看看每个选项：A.跨职能团队：这类团队通常由来自组织内不同职能部门的成员组成，以便集合多样化的知识和技能。这符合描述中团队成员来自会计、生产和物流部门的情况。B.自主管理团队：这类团队通常具有较高的自主性，团队成员共同做出决策，而不是由单一领导者决定。这与描述中珍妮做出最终决定的情况不符。C.自然团队：这个术语通常不用来描述特定类型的团队。在组织中，团队通常是有特定目的和结构的。D.虚拟团队：虚拟团队是指成员通过电子方式沟通和协作的团队，不一定要求成员在同一地点。描述中没有提到团队成员是远程工作或通过电子方式协作。基于上述分析，最符合描述的团队类型是：A.跨职能团队。这个团队由来自不同部门的成员组成，集合了多种技能和专业知识，用于执行具体的质量改进任务。46.绩效指标:A、应该是可以实现的B、不需要可衡量C、不需要与战略目标挂钩D、应该关注尽可能多的措施答案：A47.下面哪一项是最不希望的顾客与供方关系的目标？A、投资回报最大化B、在顾客–供方链中进一步满足共同的顾客C、禁止能力不足的供方进入市场D、确保采购的材料具有高水平质量答案：C48.以下哪项陈述是对反馈的最佳定义？A、用于确定产品问题的客户投诉。B、用于改进流程的审计结果。C、用于改进产品的客户调查反馈D、用于改进流程或产品的信息。答案：D解析：反馈是指用于改进流程或产品的信息。反馈可以来自不同的渠道，包括客户投诉、审计结果和客户调查反馈等。但具体到最佳定义的角度考虑，只有选项D中的"用于改进流程或产品的信息"是一个综合性的定义，能够全面覆盖反馈的本质和目的。因此，选项D是对反馈的最佳定义。49.头脑风暴是一种主要用于以下方面的工具：A、产生新想法B、数据分析。C、组织项目清单D、从一系列项目中做出决定。答案：A解析：头脑风暴是一种创造性思维工具，用于产生新想法、挖掘潜在解决方案和推动创新。在头脑风暴过程中，参与者鼓励自由表达观点和想法，无论其实际可行性如何，以促进创意的生成。因此，选项A“产生新想法”是正确的答案。其他选项B、C和D不是头脑风暴的主要用途。50.标杆被定义为持续不断的:A、降低成本的工具B、实施战略业务变更的方法C、过程改进指南D、寻找实施的最佳实践答案：D51.如果你在原来的职位上帮助开发了公司营销的软件包,因为你的作用你获得了软件包的销售提成.你当前的雇主需要采购一些统计软件,他要求你选择适当的软件包.你认为过去的雇主所销售的软件是最能满足这些要求的.你应该:A、说明你不能参与选择过程,因为你可能有潜在的偏见B、说明该软件是最好的选择的理由,同时告诉公司你在所选择软件上的财务利益C、直接采购该软件,因为基于你对各类软件包进行的分析,你知道它是最好的D、选择其他的统计软件包以避免任何可能的偏见答案：B52.哪种情况适合团队考虑项目和目标？A、客户投诉比去年减少30B、将培训预算比去年削减10%。C、重新设计处理投诉的程序。D、改进产品制造流程答案：A解析：在团队考虑项目和目标时，需要将注意力放在与业务目标密切相关的因素上。在该题中，选项A“客户投诉比去年减少30%”反映了团队关注客户满意度的改善，并且与项目和目标直接相关。客户投诉的减少是一个积极的指标，可以表明团队的努力正在取得成效。而选项B“将培训预算比去年削减10%”只是针对成本的变化，未明确与项目或目标的关联，所以排除。选项C“重新设计处理投诉的程序”表明团队在寻求改进投诉处理过程，这也是一个与项目和目标有关的行动。同样，选项D“改进产品制造流程”也是一个与项目和目标有紧密关系的行动。最终，只有选项A提到客户投诉的减少，这与团队考虑项目和目标相关联，所以答案是A。53.运营副总裁计划改变运营战略，以支持公司在未来两年节省200万美元成本的目标。该计划尚未正式确定或提交首席执行官批准。运营副总裁会选择什么行动来让这项建议得到审查？A、评估内部力量的能力，如员工的技能组合。B、评估内部和外部力量与整体计划的兼容性。C、制定提案所需的战术计划。D、关注运营计划，确保准备就绪。答案：B解析：制定有效的战略规划需要确定内部和外部力量，以确保总体规划的一致性和整合性54.下面的哪种方法是用来控制不合格材料?A、抽样B、隔离C、筛选.D、分级答案：B解析：发现材料或者产品有问题(或者疑似有问题),应第一时间停止使用并将有问题(或疑似有问题的产品或者材料进行冻结/隔离55.进行培训需求分析的主要好处之一是:A、确保预算授权B、证明符合股东价值C、培养新的主管和经理D、为管理层提供培训需求的客观证据答案：D56.ABC公司生产小部件，并通过几家零售店供货。最近出现了一些问题：∗零售店供应短缺∗公司目前的库存水平和价值较高∗一位经常光顾的消费者来信投诉，对产品质量表示不满。运营经理负责评估解决问题的流程。运营经理首先应该做什么？A、回顾所做的每一项改变，分析每一项改变的益处。B、考虑实施一项行动计划，将当前流程转变为未来状态。C、批判当前状态，挑战当前状态，寻找浪费的地方。D、收集当前状态的信息，同时绘制生产活动的路径图。答案：D解析：运营经理将使用价值流图，绘制价值流中信息、材料和生产活动的移动顺序图。57.短语“重要的少数和有用的许多”适用于:A、因果图B、检查表C、帕累托图D、工艺流程图答案：C解析：短语“重要的少数和有用的许多”适用于帕累托图（C）。帕累托图用于识别少数重要因素，即对结果影响最大的因素。58.新组建的项目团队的首要活动之一就是制定团队章程。在制定团队章程时，团队必须A、明确阐述团队的使命和愿景。B、使用非常笼统和非规定性的措辞，为团队成功完成项目留出尽可能多的余地。C、撰写非常精确的细节，以便在团队进展非常迅速的情况下作为工作指南使用。D、要求指导委员会编写章程，以确保团队达到组织的目的和目标。答案：A解析：必须明确阐述团队的使命和愿景，因为它是一份管理文件，使团队的目标和目的与组织的使命和愿景保持一致。59.亲和图用于:A、依据自然或固有的形式提供组群信息B、指明一个组织内的权利关系C、通过识别松散的变量制订项目完成时间D、基于因子分析结果统计化地实施答案：A60.战略计划已识别出有两种新产品应尽可能快地进行开发.两种产品要使用同样的设计资源,其中一种将需要6个月进行开发,而另一种则需要两年.为确保两种产品都能如愿,公司应该:A、规定并监视配置给每一种产品的资源时间B、用同一经理监督两个开发项目C、在资源受到限制时确保周期短的项目得到优先权D、识别后备资源需要时转到项目上答案：A61.在考虑将"实体"零售业转为电子商务时，以下哪些因素最需要尽早考虑？I.客户数据库可能会发生哪些变化，这些变化会带来哪些影响？II.我们这个不露面的新组织会给购买者留下怎样的印象？III.信息技术是否应该外包？IV.从以个人服务为导向转变为以交易处理为导向，会对我们雇用的员工队伍和我们选择的技术方法产生哪些内部影响？A、仅IIIB、一、二和四C、仅I和IVD、仅III和IV答案：B解析：在考虑将实体零售业转变为电子商务时，有几个重要因素需要尽早考虑。以下是对每个选项的简要分析：I.考虑客户数据库可能会发生的变化，并评估这些变化对业务的影响。II.考虑从实体店转变为不露面的在线组织，在购买者心中留下何种印象。III.考虑是否应该外包信息技术方面的工作。IV.考虑从以个人服务为导向转变为以交易处理为导向，这一转变对员工队伍和技术选型等方面可能产生的内部影响。综合分析以上因素，可以得出最需要尽早考虑的因素是I、II和IV，即客户数据库的变化和影响、不露面组织给购买者留下的印象以及从服务导向到交易导向对员工队伍和技术选型的内部影响。因此，正确答案是B选项：一、二和四。62."平衡计分卡"是由下述哪几个维度构成的:A、财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长B、评价系统、战略管理系统,、内部沟通系统C、业绩考评系统、财务管理系统、内部流程D、财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统答案：A解析："平衡计分卡"是由财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长这四个维度构成的（A）。这些维度共同提供了一个全面的组织绩效视图。63.下方图表显示了ABC制造公司报告的缺陷。客户X和客户Y都收到了来自ABC公司同样数量的部件。接到顾客Y关于缺陷A的投诉后，ABC公司在顾客Y处对A类缺陷做了过程改进，使其缺陷率降低至5%,ABC公司质量经理的下一步应该是A、组织一个团队维续为客户Y减少A类缺陷的百分比B、组织质量团队解决B类缺陷问题C、开展对全部产品的内部检验以监控A类缺陷D、开展对全部产品的内部检验以监控任何缺陷类型答案：B64.某工厂一台生产最大尺寸零件的冲压机目前以最大产能运行。如果要将一个新的生产零件分配给这台机器，应使用什么技术来评估该过程？A、工时B、看板C、SMEDD、改善突击答案：C解析：一分钟换模的重点是最大限度地缩短换模间隔时间。65.下列哪个工具从失效点着手,然后从后往前分析整个零件的过程:A、故障树分析FTAB、Pugh矩阵C、因果分析D、卡帕分析答案：A66.您是市中心一家中型非营利性医院的战略规划主管。最近，医院的财务状况恶化。首席财务官和她的团队制定了一项恢复计划，重点是全面削减开支。首席执行官要求您对该计划进行评估。您将如何着手？A、重新审视医院的愿景和使命，确保每个人都理解并接受。B、确保制定战术计划来支持恢复计划，以扭转财务业绩。C、评估首席财务官的计划是否包含SMART目标并与战略目标保持一致。D、启动与其他医院类似的精益计划。答案：C解析：如果没有这种认识，拟议的恢复计划就很有可能方向错误--不该削减的会削减，该取消的只会减少。绩效将继续恶化。67.当处理不合理材料时,以下哪项活动是基本要求?A、识别其对于规格的偏差,并在零件上记录,以便在使用时调整B、识别材料偏差,隔离并准备材料评审委员会处理此材料C、拒绝并返回供应商D、报废并要求采购部采购更多的产品答案：B解析：当处理不合理材料时，基本要求是识别材料偏差，隔离并准备材料评审委员会处理此材料（B）。68.潜在客户已经跟制造商接洽,根据客户的设计提供一件成品客户已表明,选定的供方必须满足拥有可审核的质量体系这一合同要求.为满足客户要求,以下哪个标准将为制造商提供适当指导?A、IS017025B、ISO9000C、ISO9001D、ISO14001答案：C69.整个系统通过销售产品或服务产生资金的速率是多少？A、运营费用B、吞吐量C、利润D、存货答案：B解析：吞吐量是指整个系统通过销售产品或服务产生资金的速度、70.SWOT分析将迫使公司审视自身的优势和劣势。寻找劣势的最佳领域是：A、竞争环境B、过时的技术C、外部环境D、技术专利答案：B解析：技术落后是内部弱点。71.以下哪个术语最恰当地描述了用于验证供应商质量计划有效性的计划评审？A、供应商纠正行动请求B、供应商调查表C、供应商满意度调查D、供应商审计答案：D解析：在供应链和质量管理中，计划评审是一种常见的方法，用于验证供应商质量计划的有效性。它涉及到对供应商提供的计划进行全面的审查和评估，以确保其能够满足质量要求和设定的标准。选项A的"供应商纠正行动请求"是指在供应商出现质量问题时，通过发出一个正式的请求，要求供应商采取纠正措施来解决问题的过程，与计划评审无关。选项B的"供应商调查表"是一种收集和记录供应商信息的工具，以便了解和评估其能力和合规性，也不是用于验证供应商质量计划有效性的特定工具。选项C的"供应商满意度调查"是评估供应商在交付、质量、配合等方面是否符合预期，并获得其他相关部门或人员对供应商绩效的评价，也与计划评审并不直接相关。选项D的"供应商审计"指对供应商进行全面的审核和评估，目的是评估其质量管理体系、流程和绩效。这与计划评审的描述最为相符。在供应商审计过程中，可以验证供应商质量计划的有效性，以确保其符合要求，并为继续合作提供有力支持。因此，选项D"供应商审计"最恰当地描述了用于验证供应商质量计划有效性的计划评审。答案是D。72.在制定质量计划时，谁负责在短期和长期需求之间合理分配资源？A、项目促进者B、一线工人C、流程所有者D、管理答案：D解析：在制定质量计划时，合理分配资源以满足短期和长期需求是一个关键的管理职责。这涉及到对组织资源的战略分配和优化，需要高层的决策和协调。现在我们来分析各个选项：A.项目促进者：项目促进者通常负责推动特定项目的实施，他们可能参与资源分配，但这通常限于项目范围内，而不是整个组织的短期和长期需求。B.一线工人：一线工人是执行任务和操作的人员，他们通常不负责资源分配的决策。C.流程所有者：流程所有者负责特定流程的管理和改进。虽然他们可能在其流程范围内做出资源分配的决策，但他们通常不负责组织层面的短期和长期需求的资源分配。D.管理：管理层，尤其是高层管理人员，负责制定和执行组织的战略方针。他们需要在不同的业务单位和功能部门之间合理分配资源，以满足短期和长期的组织目标。因此，最适合负责在短期和长期需求之间合理分配资源的是：D.管理。管理层具有决策权限和组织视野，使其能够在不同时间范围内有效地分配资源，以支持质量计划的成功实施。73.尽管有无法预见的外部因素，以下哪种方法会帮助到某组织铸就未来并达到其目标?A、矩阵管理B、战术部署C、质量策划D、战略规划答案：D解析：战略规划是帮助组织铸就未来并达到其目标的方法，即使存在无法预见的外部因素。74.如何制作核对表？A、画出问题的箭头并集思广益找出原因B、绘制条形图，数值按降序排列。C、根据工艺限制绘制数据图。D、制作表格，记录数据类别出现的频率。答案：D解析：要制作核对表，最合适的选项是D：“制作表格，记录数据类别出现的频率”。核对表通常用于记录和追踪某些事件、问题或数据的出现频率。可以通过制作一个表格来列出不同的数据类别，并记录它们的出现次数或频率，以便分析和评估相关信息。因此，选项D是正确的答案。75.波多里奇奖对美国经济起到了促进作用,美国历届总统倡导企业参与其中,因为其评奖的过程就是()的过程.A、优中选优B、学习提高C、尊享荣誉D、振兴经济答案：B76.你刚刚被一家传统的中型制造企业聘为质量经理。一直以来，高级管理层都将培训视为必须尽量减少的必要开支，而不是对人员的投资。您将如何改变这种想法？A、计算培训支出占支出的百分比，并证明其低于行业平均水平B、在各个层面推行精益原则C、实施试点培训计划，并展示其对底线的影响D、使用柯克帕特里克模型，说明有效的培训如何产生可衡量的结果答案：C解析：这是展示培训效益和成果的有力方式77.通过检查和评估客观证据，验证质量体系的适用要素是否按照规定的标准为供应商设计和实施的有记录的活动是（）：A、系统审计。B、调查。C、过程审计。D、检查。答案：C解析：通过检查和评估客观证据，验证质量体系的适用要素是否按照规定的标准为供应商设计和实施的有记录的活动是：C过程审计。过程审计是一种系统性的评估方法，用于验证供应商的质量体系是否符合规定的标准和要求。这包括检查供应商的质量管理程序、文件、记录和实际操作，以确保其质量体系的有效性和适用性。选项A、B和D不准确描述这个过程，所以它们不是正确的选项。如果您有任何其他问题或需要进一步的解释，请随时提出。78.直方图的纵轴代表什么？A、规格下限B、数值范围C、产品差异D、发生频率答案：D解析：直方图是一种统计图表，用于展示数据的分布。它的主要组成部分包括水平轴（横轴）和垂直轴（纵轴）。让我们分析每个选项：A规格下限-这通常不是直方图纵轴的表示内容。规格下限是质量控制中的一个术语，表示产品或过程的最低可接受标准，但这并非直方图纵轴的用途。B数值范围-这通常指的是直方图横轴的内容，代表数据的分布范围或组别。C产品差异-产品差异更多是数据分析的结果而非直方图本身所直接表示的内容。直方图可以用来展示差异，但它自身不直接表示差异。D发生频率-这是直方图纵轴的典型表示内容。直方图的纵轴通常显示频率，即数据在每个组别或区间内出现的次数。基于这些解释，最合适的选项是D发生频率。直方图的纵轴用于展示每个数据组或区间的数据点出现的频率或数量。79.某客户要求供应商提供一份报告，其中包含有关产品测试参数和结果的信息。这份测试报告属于哪种类型的供应商反馈？A、问卷调查/评估B、纠正行动C、交付业绩D、产品数据答案：D解析：某客户要求供应商提供一份报告，其中包含有关产品测试参数和结果的信息。这份测试报告属于以下哪种类型的供应商反馈？D产品数据这份测试报告包含有关产品的具体数据，如测试参数和测试结果，因此属于产品数据的供应商反馈。选项A、B和C描述的是其他类型的供应商反馈，与这个情况不符。如果您有任何其他问题或需要进一步的解释，请随时提出。80.一个团队对正在进行的项目的难度感到沮丧，并要求发起人参加他们的下次会议。发起人应该A、拒绝，因为团队需要掌控流程B、参加会议时对项目的重要性有清晰的认识。C、在参加会议之前，尽量找出抵制力量D、关注并传达紧迫感。答案：B解析：发起人应该选择B：“参加会议时对项目的重要性有清晰的认识。”当一个团队对项目感到沮丧并请求项目发起人参加会议时，这通常意味着团队成员需要更多的支持、指导或澄清项目目标和优先级。项目发起人的作用在于提供方向、激励和支持。在这种情况下，发起人应该清楚地理解项目的重要性并能够在会议上有效地传达这一点，以帮助团队重新集中精力并克服挑战。这样做不仅有助于解决团队的担忧，还能强化项目目标和团队的责任感。81.形成终生顾客可向组织提供:A、更多的顾客反馈B、将来的生计C、更高质量的产品和服务D、准确的市场预测答案：B解析：形成终生顾客对于组织的好处是多方面的，但核心优势在于终生顾客对组织的长期支持和稳定收入。分析各选项：A更多的顾客反馈：虽然终生顾客可能提供持续的反馈，但这并不是他们主要的贡献。B将来的生计：终生顾客确保了组织未来的稳定收入，这是因为他们长期的忠诚和重复购买。C更高质量的产品和服务：终生顾客的存在与产品和服务的质量有关，但他们并不直接提供更高质量的产品和服务。D准确的市场预测：终生顾客为市场预测提供了一定的数据基础，但他们不直接提供测。综合考虑，终生顾客最主要的提供是对组织未来稳定收入的保障，因此B将来的生计是最恰当的选择。82.下图显示了X客户去年的投诉成本。根据这些信息，以下哪项最有助于改进贵组织？A、将客户X的投诉报告发送给所有组织放款人B、调查和解决高成本投诉C、与其他客户分享这些成功经验D、由于趋势线严重下降，目前无需采取任何行动答案：B解析：基于客户X投诉成本的信息，最佳的改进措施是调查并解决高成本的投诉。这可以帮助识别和解决导致高成本的根本原因，从而改善组织绩效。83.某过程使用拉动系统,操作8小时/天客户要求每天产出8件产品,t表示完成一个无缺陷部件的时间.问题1:以下哪个选项代表了该过程的节拍时间?A、30分钟B、40分钟C、60分钟D、65分钟答案：C84.在准备战略策划时,组织应密切注意其所在行业以确定:I过度能力的数量(Theamountofexcesscapacity)II哪些竞争对手会合并形成更大的威胁IIII员工对竞争对手广告的感觉IV法规要求会发生哪些改变A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV答案：C85.ArmandV.Feigenbaum博士在成为质量顾问之前，曾在通用电气工作了几十年。您如何将他的理念应用到车间以外的领域？A、在各级提供针对具体工作的培训。B、确保所有非生产领域符合质量要求。C、引入六西格玛。D、扩大质量部门的作用。答案：A解析：费根鲍姆博士以全面质量控制为主题，提出了许多概念，出版了几本书，发表了许多文章，建议在各个层面开展针对具体工作的培训。86.一个质量工程师在实施一个测量系统重复性和再现性研究,获取了关于测量系统的如下信息:∗公差=20∗设备偏差=1.3∗检测员偏差=2.6这个测量系统总的计量R&;R是多少?A、2.9B、8.5C、14.5D、16.1答案：A87.哪种技巧可以帮助团队将大量想法和问题组织归纳为相关的组别？A、流程决策程序图B、相互关系图C、活动网络图D、亲和图答案：D解析：在帮助团队将大量想法和问题组织归纳为相关的组别时，可以使用亲和图（AffinityDiagram）这种技巧。亲和图是一种用来整理、分类和创建连接思维的工具，它可以帮助团队将各种想法、问题或信息进行分类和归类。通过将相似的想法或问题放在一起，亲和图可以帮助团队获得更清晰的认识，并促进问题解决和创新的过程。因此，选项D是正确的答案。88.以下哪些是提高组织质量和团队精神的方法？I.减少等级II.建立指导委员会III.认可内部客户IV.将组织结构划分为团队A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV答案：D解析：提高组织质量和团队精神是一个涉及多个方面的过程。以下是一些有效的方法：I.减少等级：通过减少层级结构和管理层次，可以加强沟通和决策效率，促进组织内部以及团队间的整体协作。II.建立指导委员会：建立一个由各个部门负责人和关键利益相关者组成的指导委员会，以制定和推动质量改进目标和计划，并进行跨功能的合作与协调。III.认可内部客户：重视并满足组织内部不同部门之间相互依赖的关系，促进内部客户意识和关系的良好发展，提高工作质量和效率。IV.将组织结构划分为团队：将组织内部的结构划分为跨功能的团队，有助于增强合作精神、协同工作和问题解决能力。综上所述，以上这些方法都可以提高组织质量和团队精神。因此，答案D选项是正确的。89.以下哪种质量工具最有助于在整个组织向下部署客户之声？A、质量成本（COQ）B、质量功能展开（QFD）C、质量损失函数（QLF）D、计划-实施-研究-行动（PDSA）答案：B解析：在整个组织向下部署客户之声的过程中，最有助于这一过程的质量工具是质量功能展开（QFD）。QFD是一种方法论，旨在将顾客需求转化为设计和生产过程中的实际操作，以确保产品或服务能够满足顾客期望。其他选项中，A质量成本（COQ）是用于评估产品制造和服务提供的成本，无法直接帮助整个组织向下部署客户之声；C质量损失函数（QLF）是将质量问题的经济后果与性能指标相关联，而不针对整个组织向下部署客户之声的过程；D计划-实施-研究-行动（PDSA）是用于循环改进的方法，用于小范围和局部的问题解决，对整个组织层面的部署较为有限。因此，选项B质量功能展开（QFD）是正确答案。90.您是一家大公司的质量总监。您的产品线要求公司在产品安全和报告潜在问题方面严格遵守政府规定。您发现了公司在报告产品伤害事故时没有遵守相关规定的情况。法律部门坚决要求您不要向管理层透露您发现的情况，因为这样会给公司带来风险。你会怎么做？A、将问题提交给公司的风险评估部门。B、将问题提交公司道德委员会。C、查阅有关信息披露的法律法规，并以其为指导。D、审查其他类似公司的做法，并以其经验为指导。答案：C解析：可能会有关于披露的法律和/或法规遵守这些法律和/或法规至关重要。91.团队的组建通常基于以下因素A、团队成员之间的个人关系B、团队发展的阶段C、团队成员的责任程度D、需要完成的工作答案：D解析：团队通常以工作小组为基础进行识别，如装配团队、制造团队、财务团队等。92.水平对比又称为标杆管理(Benchmarking),以下关于水平对比的说法中错误的是:A、水平对比可用于发现改进机会B、水平对比可以用于确定六西格玛项目的目标C、不同类型的企业也可以进行水平对比D、标杆企业或产品的选择应该随机答案：D解析：错误的说法是标杆企业或产品的选择应该随机（D）。事实上，选择标杆对象应该是一个有目的和有策略的过程，以确保对比的相关性和有效性。93.质量通常用以下哪种特征来表示？A、可靠性、可维护性和盈利能力B、可靠性、可维护性和可用性C、可靠性、标准化和可用性D、功能性、可维护性和可用性答案：B解析：质量是一个综合性的概念，通常用多种特征来表示。在选项中，A选项提到了可靠性、可维护性和盈利能力，C选项提到了可靠性、标准化和可用性，D选项提到了功能性、可维护性和可用性。在这些选项中，最符合通常用来表示质量的特征是可靠性、可维护性和可用性。可靠性指产品或服务在规定条件下运行正常的能力；可维护性指产品或服务进行维修、保养或升级的容易程度；而可用性指产品或服务对用户来说的可操作性和可接受程度。因此，正确答案是B。94.一位团队领导要创建一个团队，需要在四个不同州工作的同事协调努力。由于成员无法前往共同的会议地点，团队领导应该创建哪种类型的团队？A、流程重新设计小组B、自主工作团队C、执行团队D、虚拟团队答案：D解析：对于这个情境描述，由于团队成员无法前往共同的会议地点，并且分布在不同的州，团队领导需要创建一种可以实现远程合作的团队形式。根据选项，虚拟团队是一种能够跨越地域限制、通过远程协作实现工作目标的团队形式。因此,选项D虚拟团队是比较适合这个情景的团队类型，所以答案是D。95.某航空公司为忠实客户提供免费航班。最重要的原因是什么？A、顾客不会因为免费门票而抱怨服务不周。B、航空公司可以通过向顾客收取更多的费用来收回资金购买。C、争取新客户的成本更高D、其他航空公司为忠诚客户提供免费航班答案：C解析：根据题目所描述的情景，某航空公司提供免费航班给忠实客户。根据逻辑推理，最重要的原因应该是为了争取新客户的成本更高，即选项C。选项A的论述是假设顾客不会抱怨服务不周，但并没有直接说明免费航班最重要的原因是这个。选项B错误，充其量只是提供了一种可能性，但与自身补偿和资金购买之间的关系没有必然联系。选项D也没有直接和最重要的原因相关，而是引入了其他航空公司提供免费航班的情况，但并不能作为该航空公司提供免费航班的原因。因此，仅有选项C可以作为最重要的原因。96.一家汽车修理厂需要立即更换从供应商那里收到的一个有缺陷的零件。汽车修理厂应如何处理这种情况？A、填写纠正措施申请。B、投诉C、填写满意度调查表D、提出保修索赔。答案：D解析：当一个有缺陷的零件从供应商那里收到时，汽车修理厂应该采取适当的行动来处理这种情况。在此情况下，选择D提出保修索赔是一个合适的做法。通过提出保修索赔，汽车修理厂可以要求供应商负责更换该有缺陷的零件，并解决可能由此导致的任何问题或损失。其他选项A填写纠正措施申请并B投诉可能是相关的步骤，但对于立即更换有缺陷的零件并应对后续问题，D提出保修索赔是首要的做法。因此，正确答案是D。97.在一个相互关系图中,大量输入箭头表示该项为:A、直接影响B、驱动项C、关键结果D、根本原因答案：C98.对于正态曲线,约68%的数据将介于哪项之间:A、±1σB、±2σC、±3σD、±5σ答案：A解析：对于正态曲线，约68%的数据将介于±1σ之间（A）。99.一家塑料杯制造商希望提高挤压操作的生产率。他们应该建立哪种团队？A、流程改进小组B、指导小组C、领导团队D、纠正行动小组答案：A解析：为了提高塑料杯挤压操作的生产率，该制造商应该建立一个流程改进小组。流程改进小组是一个由各个部门的代表组成的团队，旨在分析和改进制造过程中的流程，以提高效率、减少浪费和增加产量。这样的团队可以通过识别并消除不必要的步骤、优化工艺参数、引入新技术或自动化设备来改善挤压操作的生产力。因此，选项A（流程改进小组）是正确的答案。100.以一个关于牛奶产量加仑数与消耗的饲料磅数的回归分析表示为Y=-100+0.3X，其中X表示消耗的饲料磅数,Y表示牛奶产量加仓数,请问生产100加仓牛奶需要消耗多少磅的饲料?A、150B、300C、444D、667答案：D101.除以下各项陈述外，以下各项陈述都可以作为增强权能的特征：A、员工能够在自我控制的状态下工作B、员工和管理层之间形成伙伴关系C、员工能够做出影响其工作的决定。D、管理层将责任交给员工（授权）。答案：D解析：增强权能（Empowerment）是指赋予员工更大的自主性和责任，使他们能够在日常工作中做出更多的决策。这通常涉及到增强员工的决策权力、加强员工与管理层之间的伙伴关系、以及将更多的责任下放给员工。-选项A（员工能够在自我控制的状态下工作）是增强权能的一个特征。员工有能力独立地控制自己的工作，这是权能增强的重要方面。-选项B（员工和管理层之间形成伙伴关系）同样反映了增强权能的特征。在这种文化中，员工和管理层之间的关系更多基于合作和信任。-选项C（员工能够做出影响其工作的决定）直接体现了增强权能的概念。员工被授权做出与他们的工作直接相关的决策。-选项D（管理层将责任交给员工）可能是增强权能的一个特征，但如果没有适当的培训和支持，仅仅将责任转移给员工可能会导致负面结果。因此，这个选项可能是四个选项中最不像是增强权能特征的。因此，最可能不是增强权能特征的是选项D。102.以下哪种方法对增强权能的影响最大？A、理解B、认识C、所有权D、承诺答案：C解析：为了回答这个问题，我们需要考虑哪种方法对于增强员工的权能（empowerment）影响最大。员工的权能是指在工作中给予员工更多的自主权，决策权和责任感。以下是对每个选项的分析：A理解（Understanding）：虽然理解组织的目标和任务对员工来说很重要，但单纯的理解并不直接导致权能的增强。B认识（Awareness）：认识到自己的角色和影响是重要的，但仅有认识并不足以实现权能的增强。C所有权（Ownership）：这通常意味着员工感到他们对工作有更多的控制权和投入感。当员工感到他们的贡献被认可，并且对他们的工作成果有更大的控制感时，他们会感到更加有权能。D承诺（Commitment）：虽然对组织的承诺是重要的，但它更多是权能增强的结果，而不是原因。在这些选项中，∗∗C所有权∗∗最有可能对增强员工权能产生最大影响。当员工感到他们对自己的工作有更大的所有权时，他们更有可能感到被授权，更愿意采取积极的行动，更能够自主决策。因此，最合适的选项是∗∗C所有权∗∗。103.质量功能展开要考虑下面除哪项外的所有内容？A、顾客想要/需要B、公司产品/过程特性C、竞争对手产品的性能D、顾客服务培训的要求答案：D104.三因素彼此两两相关的矩阵图为()型矩阵.A、T型B、Y型C、型D、X型答案：A105.对企业高层管理者进行质量培训的重点应该放在:A、质量技术方法B、质量过程控制方法C、质量经营理念和质量管理基本原则、原理D、质量专业知识答案：C解析：对企业高层管理者进行质量培训的重点应放在质量经营理念和质量管理基本原则、原理上。这有助于高层管理者从战略角度理解和支持质量管理。106.根据以下人力资本准备情况报告的结果，应将更多的改进工作集中在哪个职位系列上？战略职位系列|所需数量|人力资本准备质量工程师560%项目工程师875%质量检查员445%组织经理945%A、组织经理B、质量工程师C、质量检查员D、项目工程师答案：A解析：质量检查员和项目经理都需要做好改进准备。然而，组织经理负责管理和控制组织计划的进度。与质量检查员相比，组织经理的责任更大，因此，在这两类人员中，项目经理应最受关注。107.质量经理希望监控进货原材料的质量。如果质量可以连续测量，且接收频率不高，则应使用适当的控制图：A、X柱形图和R图B、P图表C、个人图和移动范围图D、指数加权移动平均(EWMA)图答案：C解析：个体图表和移动范围图表用于研究X柱状图和R.图生成频率不够高的变量数据。108.了解和改进流程的常用方法是：A、召集一个焦点小组来研究这一过程。B、组建一个跨职能特设小组，绘制现有流程图，然后在分析后绘制改进后的流程图。C、实施统计过程控制D、按照ISO9001标准对流程进行审核。答案：B解析：了解和改进流程的一个有效方法是通过组建一个跨职能团队来绘制现有的流程图，分析该流程，然后在此基础上绘制改进后的流程图。因此，B选项-组建一个跨职能特设小组，绘制现有流程图，然后在分析后绘制改进后的流程图，是正确的。A选项-召集一个焦点小组来研究这一过程，虽然对于获取信息和意见很有帮助，但它并不涵盖改进流程的整个过程。C选项-实施统计过程控制，是一种有效的监控和控制流程的方法，但它本身不涉及对流程的理解和改进。D选项-按照ISO9001标准对流程进行审核，虽然有助于确保流程符合标准要求，但这并不直接涉及流程的改进活动。109.当团队成员满意团队的进程并相互之间关系融洽时,这时团队处于什么发展阶段?A、形成B、震荡C、规范D、执行(Performing,成熟)答案：D110.关联图又称为相关图和网络图,它表示的是:A、数据的相关性B、现象的相关性C、原因和结果之间的关系D、原因的相关性答案：B解析：关联图（又称为相关图或网络图）是用于可视化和分析各个因素、事件或概念之间关系的工具。这些图通常用于表示不同元素之间的连接和相互作用，帮助识别和理解复杂系统中各部分之间的关系。根据这个定义，我们来分析各个选项：A数据的相关性：这更像是统计图表的作用，例如散点图，用于展示两个或多个变量之间的相关性。B现象的相关性：这接近关联图的用途。关联图可以用来展示不同现象、事件或概念之间的相关性或联系。C原因和结果之间的关系：这更像是因果图（如鱼骨图）的功能，它专门用于分析和显示原因与结果之间的关系。D原因的相关性：虽然关联图可以用来探索和表示原因之间的相关性，但这个描述限制了其应用范围，因为关联图不仅仅用于探索原因之间的关系。综合考虑，关联图的主要功能是展示不同元素（如现象、事件、概念等）之间的相关性或网络式的联系。因此，最准确的答案是B现象的相关性。111.哪些培训需求在以下情况下得到最有效的开发：A、他们会考虑个人期望能力与当前能力之间的差异B、他们集中对中层管理人员进行指导，以确保他们的合作C、它们与新员工测试相结合D、它们关注个人为晋升而必须达到的目标答案：A解析：哪些培训需求在以下情况下得到最有效的开发，问句中并未明确指出具体的情况。然而，根据选项的描述，选项A是唯一一个提及个人能力差异的选项。因此，可以推断，在考虑个人期望能力与当前能力之间的差异时，培训需求能够获得最有效的开发。因此，答案是A。112.授权作为流程其最好的描述是A、赋予经理和主管们改动规则的权利B、允许个人对他们自己的流程进行改进C、建立团队，对组织中需要改进的领域进行识别D、通过对组织工作的方式进行重新调整以符合顾客的需求答案：B解析：授权的最佳描述是允许个人对他们自己的流程进行改进。这种做法能够提高员工的参与度和流程改进的效率。113.注重持续改进的组织通常具有以下哪些特征？A、完善的质量控制活动B、大型营销部门C、专制管理。D、存活概率更高。答案：D解析：注重持续改进的组织通常具有以下特征：A完善的质量控制活动：组织为了实现持续改进，需要在质量控制方面进行不断改善。这包括建立适当的质量控制体系、监控过程和指标，以确保产品或服务符合质量要求。B大型营销部门：大型营销部门并不是注重持续改进的特征之一。虽然市场营销是组织运作的重要方面，但并不直接决定组织的持续改进能力。C专制管理：注重持续改进的组织通常强调团队合作、参与和领导者的支持，并倡导一种开放、互动和学习的文化。因此，专制管理不符合持续改进的理念。D存活概率更高：该选项暗示注重持续改进的组织更具竞争力和适应性，从而有更高的存活概率。这确实是持续改进的一个目标。因此，选项D是正确的答案。114.下列哪一种工具是设计用来跟踪项目进度的?A、方案评价和评审技术B、过程决策程序图法C、过程流程图D、时序趋势图答案：A解析：方案评价和评审技术（PERT）是设计用来跟踪项目进度的工具，它通过识别项目活动和时间安排帮助管理项目。115.下列哪项工具被用来识别表现差异的来源?A、矩阵图B、因果图C、活动网络图D、亲和图答案：B116.对于质量专业人员来说，向管理层推销质量计划和项目的任务包括以下哪些方面？A、向各部门介绍建议书。B、计算计划的风险和收益。C、随机向组织中的关键人物征求意见，以消除偏见。D、向高级管理层提供总体情况，以赢得支持。答案：B解析：将风险/效益转化为财务语言可能会获得更多支持117.在稳健过程设计中,关键目标是?A、符合顾客规则要求B、对环境影响因素最小化C、纠正措施文件化D、过程能力指标>1.0答案：B解析：稳健过程设计是一种旨在提高产品质量和过程稳定性的方法。在这个过程中，关键目标是对环境影响因素进行最小化，以确保过程的稳定性和可靠性。这包括减少外部因素对产品制造过程的影响，从而提高产品的质量和一致性。118.反应最迅速的客户服务系统可让客户A、从电话菜单中选择他们的选项B、在线直接获取订单C、立即直接与客户服务代表通话D、与他们需要交谈的人建立直接联系答案：C解析：最响应客户服务系统允许客户立即并直接与客户服务代表交谈。这种直接沟通通常能更快解决客户的问题或疑虑，提高客户满意度。119.以下哪项最能说明采购过程中关于与供应商关系长短的战略观点？A、短期关系可为采购组织提供灵活性B、与商品供应商的长期关系和与其他供应商的长期关系C、长期关系在供应商和客户之间建立信任和信心D、关系的长短不属于采购过程战略观点的一部分答案：C解析：战略性的采购过程视角中，长期的供应商关系有助于建立信任和信心。长期合作促进更深层次的合作，改进质量和服务，并有助于降低总体成本。120.营销团队向数据分析团队提供调查结果。以下哪项最能说明营销团队的作用？A、营销团队是内部供应商。B、营销团队是外部供应商。C、营销团队充当内部客户。D、营销团队充当外部客户。答案：A解析：为了选择最合适的选项，我们需要理解“内部供应商”和“内部客户”的概念，以及它们如何适用于此情境：-内部供应商：这是指在同一组织内为其他部门或团队提供产品、服务或信息的部门或团队。-外部供应商：指的是组织外部的个人或公司，为组织提供商品或服务。-内部客户：是指在同一组织内接收其他部门或团队提供的产品、服务或信息的部门或团队。-外部客户：指的是组织外部的个人或组织，他们是产品或服务的最终用户或购买者。在这个具体情况中，营销团队向数据分析团队提供调查结果。根据上述定义，营销团队在这种情况下是作为提供信息的一方，而数据分析团队是接收信息的一方。两个团队都在同一组织内部工作。考虑到这些信息，最能说明营销团队作用的选项是A营销团队是内部供应商。这是因为营销团队在这种情况下为组织内的另一个团队提供数据和信息，符合内部供应商的角色。121.下列哪一项树立了质量标准?A、组织的顾客B、组织中的质量委员会C、国际标准化组织(ISO)组织D、美国质量协会(ASQ)答案：A122.一个新的过程改进团队画了一张过程当前运行状况的流程图.它对该团队的价值是:A、把表明工作活动在特定的时间点如何运行的情况形成文件并保留了记录B、对当前信息和材料如何在组织内流动取得了一致的意见C、在实施变革前确认了所收集的业绩基线的数据D、评价了符合质量标准的水平答案：B解析：流程图是一种图形工具，用于描绘一个过程中的各个步骤。它帮助团队可视化过程流程，理解各个步骤如何相互作用，以及识别潜在的效率问题和改进机会。考虑到这个定义，我们来分析每个选项的价值：A把表明工作活动在特定的时间点如何运行的情况形成文件并保留了记录：流程图的确提供了工作活动的视觉记录，但这种记录更多地关注于活动的顺序和关系，而不特定于某个时间点。B对当前信息和材料如何在组织内流动取得了一致的意见：这是流程图的重要价值之一。它帮助团队成员共同理解当前的流程和信息流动，并在此基础上取得共识。C在实施变革前确认了所收集的业绩基线的数据：虽然流程图可以帮助标识改进区域，但它本身不直接提供业绩基线数据。业绩基线更多的是通过具体的数据收集和分析得出。D评价了符合质量标准的水平：流程图有助于识别质量问题和瓶颈，但它本身并不直接评价质量标准的符合程度。综上所述，最适合的答案是B对当前信息和材料如何在组织内流动取得了一致的意见。这个选项正确地描述了流程图提供对现有流程共同理解的价值。123.下列哪个因素包含在计算设备效率OEE的公式中?A、可用性(Availability)B、可维护性(Maintainability)C、平均故障间隔期(MTBF)D、检验(Inspection)答案：A124.一个以减少化学品供应商数量的团队已经成立。团队发现公司从42家不同的供应商采购27种不同的化学品，分析这些数据首先采用的最佳工具会是A、散点图B、柏拉图C、直方图D、控制图答案：B解析：分析化学品供应商数量的最佳工具是柏拉图，因为它有助于识别最重要的供应商或化学品类型。125.当项目失败成本较高时,我们需要系统地确定一个项目在发展过程中会产生什么错误,这时我们应当采用的工具是:A、系统图B、关联图C、亲和图D、PDPC法答案：D解析：当项目失败成本较高时，需要系统地确定一个项目在发展过程中可能出现的错误，此时应当采用PDPC法（D）。PDPC（过程决策程序图）是一种用于预测项目发展过程中可能出现的问题并制定应对策略的工具。126.以下哪种情况最能体现提高适用性？A、零售店为购买的产品提供免费组装。B、某汽车制造商在新车型中增加了一项五星级安全功能。C、一家餐厅为每餐消费的顾客提供一张免费打卡。D、一家汽车制造商在面向后座的位置增加了内置DVD播放器。答案：D解析：提高适用性是指增加产品或服务的实用性和用户友好性，使其更加符合用户的需求和偏好。考虑到这一定义，让我们看看每个选项：A.零售店为购买的产品提供免费组装：这增加了购买产品的方便性，但不一定提高了产品本身的适用性。B.某汽车制造商在新车型中增加了一项五星级安全功能：这提高了汽车的安全性，但并不直接影响适用性。C.一家餐厅为每餐消费的顾客提供免费打卡：这是一种营销手段，与提高服务的适用性无关。D.一家汽车制造商在面向后座的位置增加了内置DVD播放器：这直接增加了汽车的额外功能，使汽车对有孩子的家庭更加实用和适用。因此，最能体现提高适用性的是D选项“一家汽车制造商在面向后座的位置增加了内置DVD播放器”。127.当组织开展基于风险的审核时,起点是:A、识别并量化风险B、需要第三方审核C、开展差距分析D、将审核放入内审时间表中答案：A128.下面哪一项是在与供方建立良好关系上最无效的技术？A、建立长期合同协议B、运用审核以获得改变供方业绩的手段C、向顾客提供支持以帮助他们满足业绩要求D、强化公司短期和长期知识答案：B129.在平均值控制图中,增加分组的样本量的影响是什么?A、实际过程限制线会变窄B、实际过程限制线会变宽C、控制限会变窄D、控制限会变宽答案：C130.以下关于变革管理的说法中,错误的有:A、变革管理的成功需要利益相关者的支持和承诺B、抵触变革的原因包括不了解、不能够和不愿意C、变革管理与领导力无关,核心是解决冲突D、变革管理需要建立良好的沟通机制答案：C解析：错误的说法是变革管理与领导力无关，核心是解决冲突（C）。事实上，变革管理密切相关于领导力，领导者在变革过程中扮演着关键角色，不仅仅是解决冲突131.根据柯克帕特里克的四级培