2024年甘肃省嘉峪关市“物业管理及公共服务”等知识考试内部题库及答案

2024年甘肃省嘉峪关市“物业管理及公共服

务”等知识考试内部题库及答案（全国通用）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物业

服务企业的责任？

A：赔偿业主的财物损失

B：代替业主保管财物

C：提供安全保障措施

D：确保业主的财物不会丢失

答案：C

2.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：无需处理

B：罚款处理

C：立即拆除

D：要求业主恢复原状

答案：D

3.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：项目土地的确定

B：配备人力资源和管理机构

C：准备经营场所

D：筹集资金

答案：A

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项做

法是正确的？

A：拒绝业主提出的设施更新请求

B：无需更新设施，直到其完全损坏

C：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

D：随意更换设施，不考虑业主的需求

答案：0

5.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：落实费用

B：确定工作时间安琲和工作方式

C：掌握房屋建筑的完好状况

D：落实人员

答案：C

6.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一明确市场定位f调查分析市场设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略f制定和实施营销方案

答案：B

7.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：物业服务企业

B：行政主管部门

C：开发经营公司

D：业主委员会

答案：A

8.（）在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：政府

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：建设单位

答案：A

9.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：质量定价

B：增量定价

C：利润定价

D：判别定价

答案：B

10.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：对施工现场进行勘察并确定施工方式

B：收集、准备相关的工程预算定额

C：调集专业预算人员组成预算编制小组

D：调查了解各种物业信息

答案：D

11.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每2年

B：每月

C：每3年

I）：每年

答案：A

12.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与

（）相适应。

A：居住用地面积

B：居住人口的收入

C：居住人口规模

D：居住建筑的密度

答案：C

13.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）。

A：咨询

B：价格评估

C：经纪

D：开发

答案：D

14.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：业主缴纳

B：物业公司的经营费用

C：定期收取的物业服务费

D：房屋维修基金

答案：C

15.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）o

A：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

B：初步确定物业管浬方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

C：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

D：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

16.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：物业管理部门

B：房地产行政主管部门

C：保安部门

D：消防监督部门

答案：D

17.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）0

A：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

B：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

C：以分散布局为主

D：将地下室作为理想的经营场所之一

答案：B

18.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：忽略不重要的

B：只在业主催促时才处理

C：尽快处理并回复

D：转交他人处理即可

答案：C

19.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：业主委员会有权决定使用

B：必须经过业主大会的决定才能使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：政府部门有权决定使用

答案：B

20.在各类物业中）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫

工作。

A：写字楼

B：工业区

C：医院

D：学校

答案：D

21.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）。

A：一般查看资料，特殊查看现场

B：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

C：一般双方申请，特殊单方申请

D：按照基本单元，进行房屋登记

答案：B

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

B：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

C：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

答案：C

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

是不正确的？

A：防治病虫害

B：无需浇水

C：清除杂草

D：定期修剪植物

答案：B

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：无论装修是否违规，都全额退还押金

B：装修完成后立即退还押金

C：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

I）：物业服务企业有权自行决定押金的退还

答案：C

25.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

B：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

C：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

D：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

答案：D

26.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：领导意见

B：相关政策

C：市场营销策略

D：人力资源

答案：C

27.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：只在业主需要时才进行清洁

B：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

C：无需制定清洁计划，随意进行清洁

D：清洁工作只在白天进行

答案：B

28.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：90

B：30

C：60

D：180

答案：A

29.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）o

A：5年

B：2年

C：设计文件规定的该工程的合理使用年限

D：产权年限

答案：A

30.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：企业员工管理制度

B：物业管理的公共管理制度

C：企业综合管理制度

1）:业主内部管理制度

答案:B

31.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

答案：A

32.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：晕轮效应

C:从众效应

D:近因效应

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?

A：报告给政府部门处理

B：自行清理

C：报警处理

I）：要求占用者立即清理

答案：D

34.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：质量差异性

B：不可分割性

C：服务连锁性

D：需求可变性

答案：B

35.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请,

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

C：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

D：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

答案：D

36.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时

（）o

A：只能采用一种方法

B：几种方法可以相互结合使用

C：经研究决定采用何种方法

D：最多可以同时采用两种方法

答案：B

37.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

B：没有达到污水处浬厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

C：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

D：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

答案：A

38.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：检查业主家庭卫生

B：监督业主装修进度

C：检查公共区域的安全和卫生

D：评估业主的满意度

答案：C

39.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）o

A：递延资产

B：直接人工费

C：管理费用

D：间接费用

答案：D

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：详细了解业主的投诉内容

B：及时回应业主的友诉

C：对业主的投诉置之不理

D：尽快给出解决方案或答复

答案：C

41.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

()。

A：市场机制原则

B：据实合理原则

C：统筹安排原则

D：厉行节约原则

答案：C

42.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：立即通知业主自行处理

B：告知业主不属于物业服务范围

C：等待漏水问题解决后再处理

D：尽快派人检查并维修

答案：D

43.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：必要性

B：分析

C:考评

D：措施

答案：0

44.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

B：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

C：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

D：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

答案：D

45.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：32个

B：16个

C：64个

D：72个

答案：D

46.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的