某假日旅行社有限公司绩效考核管理制度汇编

某假日旅行社有限公司绩效考核管理制度汇编一、总则（一）目的为了加强某假日旅行社有限公司（以下简称"公司"）内部管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进公司持续健康发展，特制定本绩效考核管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、计调、销售人员、客服人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，确保考核标准一致，考核过程透明，避免主观偏见。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，确保考核结果能够真实反映员工的综合表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通与反馈，及时了解员工的工作进展和存在的问题，帮助员工改进工作。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，同时注重员工的职业发展，为员工提供培训和晋升机会。二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组。绩效考核领导小组负责制定和修订绩效考核制度，审批绩效考核方案，指导和监督绩效考核工作，审议绩效考核结果，决定与绩效考核相关的重大事项。（二）绩效考核执行小组绩效考核执行小组由人力资源部门负责人担任组长，各部门指定专人担任成员。绩效考核执行小组负责具体组织实施绩效考核工作，包括制定绩效考核实施细则，组织考核评分，汇总考核结果，反馈考核意见，处理考核申诉等。（三）考核者职责1.直接上级考核者：负责对下属员工进行日常考核，填写考核评价表，提供考核数据和信息，与下属员工进行绩效沟通，帮助下属员工制定绩效改进计划。2.跨部门考核者：在涉及跨部门合作项目时，由相关部门负责人或指定人员对涉及的员工进行考核评价，提供考核意见。3.自我评价者：员工本人对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，作为绩效考核的参考依据。三、绩效考核周期与方式（一）绩效考核周期1.月度考核：适用于公司所有员工，每月进行一次，考核时间为次月上旬。2.季度考核：对于部分岗位，如管理人员、销售人员等，每季度进行一次，考核时间为下季度首月上旬。3.年度考核：每年年底进行一次，对全体员工进行全面考核，考核时间为次年1月上旬。（二）绩效考核方式1.定量考核：对于能够量化的工作指标，如销售额、利润、接待游客数量等，采用定量考核的方式，根据实际完成情况进行评分。2.定性考核：对于难以量化的工作指标，如工作态度、团队合作、服务质量等，采用定性考核的方式，由考核者根据员工的实际表现进行评价。3.360度评估：对于部分关键岗位或需要全面评估的员工，采用360度评估的方式，综合上级、同事、下属和客户等多方面的评价意见，对员工进行全面考核。四、绩效考核内容与指标（一）工作业绩1.业绩指标：根据不同岗位的工作职责和目标，设定相应的业绩指标，如导游的带团收入、计调的线路预订成功率、销售人员的销售额等。2.业绩目标：明确各岗位在考核周期内的业绩目标，业绩目标应具有挑战性和可衡量性，能够激励员工积极工作。3.业绩考核标准：根据业绩指标的完成情况，制定相应的考核标准，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，具体标准如下：优秀：实际完成业绩指标达到或超过目标值的120%，且在本部门或同行业中处于领先水平。良好：实际完成业绩指标达到目标值的100%120%，表现较为突出。合格：实际完成业绩指标达到目标值的80%100%，基本满足工作要求。不合格：实际完成业绩指标低于目标值的80%，未能达到工作要求。（二）工作能力1.专业知识与技能：考核员工对本岗位专业知识的掌握程度和实际操作技能水平，如导游的导游业务知识、计调的线路设计与操作技能等。2.沟通协调能力：考核员工与上级、同事、客户等沟通协调的能力，包括语言表达能力、倾听能力、人际关系处理能力等。3.问题解决能力：考核员工在工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力，能够及时有效地处理工作中的突发情况。4.学习能力：考核员工的学习积极性和学习能力，是否能够不断学习新知识、新技能，适应公司发展和市场变化的需要。（三）工作态度1.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，是否能够按时、高质量地完成工作任务，对工作失误是否勇于承担责任。2.敬业精神：考核员工对工作的敬业程度，是否热爱本职工作，具有奉献精神，愿意为公司的发展贡献力量。3.团队合作精神：考核员工与团队成员协作配合的能力，是否能够积极参与团队活动，支持团队工作，共同完成团队目标。4.工作积极性：考核员工工作的主动性和积极性，是否能够主动寻找工作任务，积极解决工作中遇到的问题，不断提高工作效率和质量。五、绩效考核实施流程（一）制定绩效考核计划1.人力资源部门根据公司年度经营目标和各部门工作职责，制定年度绩效考核计划，明确考核周期、考核对象、考核内容、考核指标、考核方式等。2.各部门根据公司绩效考核计划，结合本部门实际情况，制定本部门月度、季度绩效考核实施细则，明确各岗位的考核指标、考核标准、考核流程等，并报人力资源部门备案。（二）绩效沟通与辅导1.在绩效考核周期内，考核者应与被考核者保持定期的沟通与交流，及时了解被考核者的工作进展情况，给予必要的指导和支持。2.考核者应根据沟通情况，帮助被考核者分析工作中存在的问题，制定绩效改进计划，明确改进目标和措施，确保被考核者能够不断提高工作绩效。（三）填写考核评价表1.考核期末，被考核者按照考核内容和指标，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表。2.直接上级考核者根据平时对被考核者的观察和了解，结合被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，填写考核评价表。3.对于涉及跨部门合作项目的员工，相关部门负责人或指定人员应根据该员工在项目中的表现，填写考核评价表。（四）审核与汇总考核结果1.考核评价表填写完成后，由直接上级考核者将考核评价表提交给本部门负责人进行审核。2.部门负责人审核通过后，将本部门员工的考核评价表汇总提交给人力资源部门。3.人力资源部门对各部门提交的考核评价表进行审核和汇总，计算出员工的绩效考核得分。（五）绩效反馈与面谈1.人力资源部门将绩效考核结果反馈给各部门负责人，各部门负责人应及时将考核结果反馈给被考核者。2.考核者应与被考核者进行绩效面谈，向被考核者反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，帮助被考核者分析原因，制定绩效改进计划。3.被考核者如对考核结果有异议，可以在规定时间内提出申诉，考核者应认真听取被考核者的申诉意见，并进行调查核实，如确实存在问题，应及时调整考核结果。（六）绩效考核结果应用1.薪酬调整：绩效考核结果与员工的薪酬调整挂钩，根据考核等级确定薪酬调整幅度。2.奖金发放：绩效考核结果作为员工奖金发放的重要依据，根据考核等级发放相应的奖金。3.晋升与降职：绩效考核结果优秀的员工，在晋升、晋级等方面享有优先考虑权；绩效考核结果不合格的员工，可能会面临降职、调岗等处理。4.培训与发展：根据绩效考核结果，针对员工的不足之处，为员工提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和绩效水平。六、绩效考核申诉与处理（一）申诉受理1.被考核者如对绩效考核结果有异议，可以在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.申诉书应包括申诉理由、相关证据等内容，并由申诉人签字确认。（二）申诉调查1.人力资源部门收到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实，了解申诉事项的真实情况。2.调查过程中，应听取申诉人、考核者及相关人员的意见和建议，收集相关证据和资料。（三）申诉处理1.人力资源部门根据调查结果，提出申诉处理意见，报绩效考核领导小组审批。2.绩效考核领导小组应在收到申诉处理意见后的[X]个工作日内进行审批，并将审批结果反馈给申诉人。3.如申诉成立，绩效考核领导小组应责令相关部门对考核结果进行调整，并对相关责任人进行批评教育或相应的处罚