瀛洲宾馆安保部管理制度-杨文红

瀛洲宾馆安保部管理制度-杨文红一、总则1.目的为了加强瀛洲宾馆安保工作，维护宾馆的正常秩序，保障宾客、员工的人身和财产安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于瀛洲宾馆安保部全体员工及在宾馆内活动的所有人员。3.安保部职责负责宾馆区域内的安全保卫工作，预防和打击各类违法犯罪活动。维护宾馆的正常秩序，确保宾客、员工的人身和财产安全。做好宾馆消防工作，预防火灾事故的发生，确保消防设施设备完好有效。负责宾馆停车场的管理，维护停车秩序。协助公安机关及其他相关部门处理各类突发事件。完成宾馆领导交办的其他安全保卫工作任务。二、人员管理1.人员招聘安保部员工的招聘严格按照宾馆人力资源部的相关规定执行，优先招聘身体素质好、责任心强、有相关工作经验的人员。应聘人员需经过面试、体能测试、背景调查等环节，合格后方可录用。2.入职培训新员工入职后，必须参加安保部组织的入职培训，培训内容包括宾馆基本情况、安保规章制度、岗位职责、应急处置流程等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。3.岗位安排与调整根据安保工作需要，合理安排员工的工作岗位，明确岗位职责和工作要求。如有员工岗位调整，需提前通知本人，并做好工作交接和培训。4.考勤管理安保部员工应严格遵守宾馆的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前填写请假申请，按照规定的审批流程办理请假手续。5.考核与奖惩安保部建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行批评教育、警告、罚款、辞退等处理。三、安全保卫工作流程1.人员出入管理宾馆出入口设置门禁系统，严格控制人员出入。员工凭工作牌、宾客凭房卡或有效证件出入宾馆，访客需在门卫处登记，经被访人同意后，方可进入宾馆。对携带大件物品或可疑物品的人员进行询问和检查，严禁无关人员和危险物品进入宾馆。2.巡逻制度安保部制定详细的巡逻路线和巡逻时间表，保安人员按照规定进行巡逻。巡逻过程中，要注意观察宾馆内的安全情况，检查门窗、消防设施设备等是否完好，发现问题及时报告并处理。做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.监控系统管理宾馆安装了监控系统，覆盖宾馆主要区域，安保部负责监控系统的日常管理和维护。监控人员要实时关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实和处理。监控录像保存期限不少于[X]天，以备查阅。4.突发事件应急处置安保部制定各类突发事件应急预案，如火灾、盗窃、抢劫、群体性事件等。定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。突发事件发生时，安保人员应立即到达现场，按照应急预案进行处置，同时及时报告宾馆领导和相关部门。四、消防安全管理1.消防设施设备管理安保部负责宾馆消防设施设备的日常检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。定期对消防设施设备进行巡查，检查内容包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。对发现的消防设施设备故障及时报修，确保在规定时间内修复。2.消防通道管理确保宾馆内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。定期检查消防通道的门、窗等是否能正常开启和关闭。3.消防安全培训安保部定期组织员工进行消防安全培训，培训内容包括消防法律法规、消防知识、灭火技能等。新员工入职时必须参加消防安全培训，培训合格后方可上岗。每年组织宾馆全体员工进行至少一次消防安全演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.火灾事故处理发生火灾时，安保人员应立即拨打"119"报警电话，并组织人员疏散宾客和员工。按照应急预案，使用消防设施设备进行灭火，控制火势蔓延。协助消防部门进行火灾事故调查处理。五、停车场管理1.车辆出入管理停车场入口设置岗亭，安排专人负责车辆出入登记和收费。宾客车辆凭停车券或房卡进入停车场，员工车辆凭工作牌进入停车场。对进入停车场的车辆进行检查，确保车辆外观完好，无异常情况。2.停车秩序维护引导车辆按照规定的车位停放，保持停车场内车辆停放整齐有序。禁止车辆在停车场内随意停放、逆行、超速行驶等。及时处理停车场内的车辆纠纷和突发事件。3.停车场设施设备管理负责停车场内的设施设备管理，如道闸、车位锁、照明设备等。定期对停车场设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行。对发现的设施设备故障及时报修，确保在规定时间内修复。六、安保部内部沟通与协作1.内部沟通机制安保部建立定期会议制度，每周召开一次部门例会，总结工作情况，分析存在的问题，部署下周工作任务。设立内部沟通渠道，如工作群、对讲机等，方便员工之间及时沟通工作信息。员工之间应保持良好的沟通协作关系，相互支持、相互配合，共同完成安保工作任务。2.与其他部门协作安保部与宾馆其他部门保持密切协作，共同做好宾馆的安全管理工作。协助客房部做好宾客入住、退房时的安全保障工作。配合餐饮部做好餐厅、宴会厅等场所的安全管理工作。与工程部协作，做好宾馆设施设备的安全检查和维护工作。七、安保部值班制度1.值班安排安保部实行24小时值班制度，根据工作需要合理安排值班人员。值班人员应按照值班表按时到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。2.值班职责负责宾馆夜间的安全保卫工作，包括人员出入管理、巡逻、监控等。处理夜间发生的各类突发事件，及时报告宾馆领导和相关部门。做好值班记录，记录值班时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.值班交接值班人员交接班时，要认真做好交接工作，交接内容包括值班记录、未处理的问题、设备设施运行情况等。交接双方签字确认，确保交接清楚。八、安保部应急预案1.火灾应急预案报警与初期扑救发现火灾后，现场人员应立即拨打"119"报警电话，并报告宾馆领导和安保部。安保部值班人员接到报警后，应立即组织人员携带灭火器、消火栓等消防器材赶赴火灾现场进行初期扑救。人员疏散疏散引导组负责组织宾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散。疏散过程中，要注意引导宾客和员工用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入烟雾。确保疏散通道畅通无阻，及时清理通道内的障碍物。现场指挥与协调成立现场指挥部，由宾馆领导担任总指挥，安保部负责人担任副总指挥，负责现场指挥和协调灭火、疏散等工作。指挥部成员要及时了解火灾现场情况，下达指令，确保各项应急处置工作有序进行。火灾扑救与现场保护消防部门到达现场后，安保人员要积极配合消防部门进行火灾扑救工作。在火灾扑救过程中，要注意保护现场，以便火灾事故调查。后期处置火灾扑灭后，安保部负责组织人员清理火灾现场，恢复宾馆正常秩序。协助相关部门对火灾事故进行调查处理，总结经验教训，提出改进措施。2.盗窃应急预案发现与报告安保人员在巡逻或监控过程中发现盗窃行为，应立即报告宾馆领导和安保部。尽可能记住犯罪嫌疑人的特征、作案手段、逃跑方向等信息。现场控制安保人员迅速到达盗窃现场，采取措施控制犯罪嫌疑人，防止其逃脱。如犯罪嫌疑人人数较多或持有凶器，应保持安全距离，避免与犯罪嫌疑人发生正面冲突。报警与协助调查立即拨打"110"报警电话，并通知宾馆相关部门。配合公安机关进行调查取证，提供相关线索和信息。后续处理协助公安机关做好案件侦破工作，加强宾馆安全防范措施，防止类似事件再次发生。对被盗财物进行登记和统计，及时向宾客和员工通报案件处理情况。3.抢劫应急预案现场应对安保人员在遭遇抢劫时，要保持冷静，尽量避免激怒犯罪嫌疑人。尽量拖延时间，记住犯罪嫌疑人的体貌特征、作案工具、逃跑方向等信息。报警与支援立即拨打"110"报警电话，并向宾馆领导和安保部报告。通过对讲机或其他方式向其他安保人员请求支援。现场保护在确保自身安全的前提下，保护好现场，避免现场证据被破坏。协助调查配合公安机关进行调查，提供相关线索和信息。安抚受害者情绪，做好相关善后工作。4.群体性事件应急预案事件报告安保人员发现群体性事件后，应立即报告宾馆领导和安保部。了解事件的起因、参与人数、现场情况等信息，并及时向上级报告。现场控制安保人员迅速到达现场，采取措施控制局面，防止事件扩大。维持现场秩序，疏散围观人员，避免人员伤亡和财产损失。沟通协调与相关部门人员共同了解事件情况，做好沟通协调工作。积极与事件参与者进行对话，了解他们的诉求，稳定他们的情绪。应急处置根据事件情况，采取相应的应急处置措施，如劝说、调解、制止等。如事件涉及违法犯罪行为，及时报警，