移动梦网业务SP合作管理办法

移动梦网业务SP合作管理办法一、总则1.目的为规范中国移动通信集团公司（以下简称"中国移动"）与服务提供商（以下简称"SP"）在移动梦网业务方面的合作行为，保障移动梦网业务的健康、稳定发展，维护中国移动和用户的合法权益，特制定本办法。2.适用范围本办法适用于中国移动各级公司与参与移动梦网业务合作的SP，包括但不限于通过短信、彩信、WAP、IVR等方式提供信息服务的各类SP。3.基本原则合法合规原则：合作双方应遵守国家法律法规和相关行业规范，确保业务运营合法合规。公平公正原则：在合作过程中，双方应遵循公平、公正的原则，保障各自的合法权益。用户至上原则：以用户需求为导向，提供优质、安全、便捷的服务，保护用户的合法权益。诚实守信原则：双方应诚实守信，履行合作协议约定的各项义务，共同维护良好的合作关系。二、合作申请与审批1.合作申请SP如需与中国移动开展移动梦网业务合作，应向中国移动指定的部门提交合作申请。申请材料应包括公司简介、业务介绍、合作方案、技术方案、资质证明、服务承诺等相关内容。合作方案应明确业务类型、服务内容、收费标准、分成比例、结算方式、用户服务流程、信息安全保障措施等关键要素。2.审批流程中国移动收到SP的合作申请后，将组织相关部门进行审核。审核内容包括公司资质、业务能力、技术实力、信誉状况、合作方案的合理性等。对于初审通过的合作申请，将提交至中国移动的合作审批委员会进行终审。终审通过后，双方签订合作协议，明确合作的各项条款和责任义务。3.审批标准公司资质：SP应具备合法的经营资质，无不良经营记录。业务能力：具备开展相关移动梦网业务的技术能力和运营经验，能够提供稳定、可靠的服务。技术实力：拥有先进的技术架构和安全保障体系，能够确保业务的正常运行和信息安全。信誉状况：在市场上具有良好的信誉，无欺诈、违规等不良行为。合作方案：合作方案应符合中国移动的业务发展战略和用户需求，收费合理，分成比例明确，服务流程清晰，信息安全保障措施有效。三、合作协议管理1.协议签订合作协议由中国移动与SP双方协商一致后签订。协议内容应包括合作范围、服务内容、收费标准、分成比例、结算方式、用户服务、信息安全、保密条款、违约责任、争议解决等条款。合作协议应明确双方的权利和义务，确保合作的顺利进行。2.协议变更与续签在合作过程中，如因业务发展需要或其他原因需要变更合作协议内容，双方应协商一致，并签订书面协议进行变更。合作协议期满前，双方应提前协商续签事宜。如双方均无异议，则自动续签；如一方提出终止合作，应提前通知对方，并按照协议约定办理相关手续。3.协议执行与监督双方应严格按照合作协议的约定履行各自的义务，确保业务的正常开展。中国移动将对SP的协议执行情况进行监督检查，如发现SP违反协议约定，将按照协议规定追究其违约责任。四、业务管理1.业务接入管理SP应按照中国移动的要求和标准，完成业务接入的相关技术准备工作，包括系统对接、测试、上线等。中国移动将对SP的业务接入进行审核，确保业务符合相关规范和要求。2.业务内容管理SP提供的业务内容应符合国家法律法规和社会公德，不得含有违法、违规、有害、低俗等不良信息。中国移动有权对SP提供的业务内容进行审查和管理，如发现问题，将要求SP及时整改。3.业务运营管理SP应建立健全业务运营管理制度，确保业务的稳定运行和服务质量。中国移动将对SP的业务运营情况进行监测和评估，如发现服务质量问题，将要求SP采取措施进行改进。4.业务变更管理SP如需对业务内容、服务方式、收费标准等进行变更，应提前向中国移动提交书面申请，并经中国移动审核同意后实施。业务变更涉及用户权益的，应提前通知用户，并按照相关规定办理手续。五、用户服务管理1.用户投诉处理SP应建立健全用户投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。对于用户通过中国移动客服渠道或其他方式提出的投诉，SP应在规定时间内给予回复和处理，并将处理结果反馈给中国移动。2.用户信息保护SP应严格遵守国家法律法规和中国移动的相关规定，保护用户的个人信息安全。未经用户同意，SP不得擅自收集、使用、泄露用户的个人信息。3.用户权益保障SP应保障用户的合法权益，提供清晰、明确的服务条款和收费标准，不得进行欺诈、误导用户等行为。对于用户因使用SP业务产生的纠纷，SP应积极配合中国移动进行处理，保障用户的合法权益。六、信息安全管理1.安全制度建设SP应建立健全信息安全管理制度，包括网络安全、数据安全、信息系统安全等方面的制度。制度应明确安全责任、安全措施、安全流程等内容，确保信息安全管理工作有章可循。2.安全技术措施SP应采取必要的安全技术措施，保障业务系统的安全稳定运行。包括防火墙、入侵检测、加密技术、数据备份等。安全技术措施应符合国家相关标准和中国移动的要求。3.信息安全审计SP应定期进行信息安全审计，检查安全制度的执行情况和安全技术措施的有效性。审计结果应及时报告中国移动，并针对发现的问题及时进行整改。4.信息安全事件处理如发生信息安全事件，SP应立即采取措施进行处理，并及时向中国移动报告。处理措施应包括应急响应、数据恢复、原因调查、整改措施等，确保信息安全事件得到妥善处理。七、计费与结算管理1.计费标准制定移动梦网业务的计费标准应符合国家相关规定，并向用户明示。计费标准应包括业务类型、收费项目、收费金额、收费周期等内容，确保用户清楚了解收费情况。2.计费系统对接SP应按照中国移动的要求，完成计费系统的对接工作，确保计费准确、及时。对接工作应包括数据传输、计费验证、结算等环节，确保计费系统的正常运行。3.结算管理中国移动将按照合作协议约定的分成比例和结算方式，与SP进行结算。结算周期一般为自然月或双方约定的其他周期，结算数据以中国移动计费系统记录为准。SP应在规定时间内提供结算所需的相关资料，如发票、对账单等，确保结算工作的顺利进行。八、监督与考核1.监督机制中国移动建立健全对SP的监督机制，通过定期检查、不定期抽查、用户投诉处理等方式，对SP的业务运营、服务质量、信息安全等方面进行监督。监督结果将作为对SP考核和评价的重要依据。2.考核指标考核指标包括业务质量、服务质量、信息安全、用户投诉处理、计费结算等方面的指标。具体考核指标和权重将根据不同业务类型和合作阶段进行调整和确定。3.考核方式考核方式分为定期考核和不定期考核。定期考核一般每季度或每半年进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。考核结果将以书面形式通知SP，并作为合作管理的重要参考依据。4.奖惩措施对于考核优秀的SP，中国移动将给予一定的奖励，如业务推广支持、合作政策优惠等。对于考核不合格的SP，中国移动将采取相应的惩罚措施，如警告、暂停业务、终止合作等。九、违约责任1.违约情形SP如有下列违约情形之一的，应承担相应的违约责任：违反国家法律法规和相关行业规范；违反合作协议约定的各项义务；提供的业务内容存在违法、违规、有害、低俗等不良信息；发生信息安全事件，给中国移动或用户造成损失；未按照规定处理用户投诉，导致用户满意度下降；未按照约定的计费标准和结算方式进行计费和结算；其他违反合作协议约定或损害中国移动和用户利益的行为。2.违约责任承担方式SP承担违约责任的方式包括但不限于：停止违约行为，采取措施消除不良影响；赔偿中国移动或用户因此遭受的损失；按照合作协议约定支付违约金；中国移动有权根据违约情况，采取暂停业务、终止合作等措施。十、争议解决1.协商解决合作双方在履行合作协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的一定时间内进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。2.仲裁或诉讼如协商不成，双方可根据合作协议的约定，选择仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合作协议约定的其他义务。十一、附则1.解