物业公司基本规章制度

物业公司基本规章制度一、总则1.目的：为规范公司内部管理，提高物业服务质量，保障公司正常运营，维护公司和业主的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、专业技术人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。3.基本原则：公司遵循依法经营、诚实守信、服务至上、高效管理的原则，以优质的服务赢得客户的信赖和支持。二、组织架构与职责1.组织架构图：展示公司的组织架构，包括总经理、副总经理、各部门负责人及下属岗位设置。2.各部门职责总经理职责：全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和经营计划，组织实施各项决策，确保公司目标的实现。副总经理职责：协助总经理开展工作，分管相关部门，负责具体业务的指导和监督，协调公司内部各部门之间的工作关系。客服部职责：负责与业主沟通协调，处理业主投诉和建议，办理入住、装修等手续，建立业主档案，提供物业服务咨询等。工程部职责：负责物业设施设备的日常维护、保养、维修，制定设施设备维修计划和应急预案，保障设施设备的正常运行。安保部职责：负责小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻、监控、消防管理等，维护小区的治安秩序，确保业主生命财产安全。保洁部职责：负责小区公共区域的环境卫生保洁工作，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等的清扫、消毒，垃圾的收集和处理等。财务部职责：负责公司的财务管理工作，包括财务预算、会计核算、资金管理、成本控制等，确保公司财务状况良好。人力资源部职责：负责公司的人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等，为公司发展提供人力资源支持。三、员工行为规范1.职业道德遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公。热爱物业服务工作，具有敬业精神和责任感，全心全意为业主服务。保守公司机密，不得泄露业主信息和公司商业秘密。2.工作纪律按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如需请假，应提前按照规定办理请假手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等，不得从事与工作无关的事情。严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量和效率。服从工作安排，积极配合其他部门工作，不得推诿扯皮。3.仪容仪表员工应保持良好的仪容仪表，着装整齐、干净、得体。佩戴工作牌，保持工作牌整洁、清晰。头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型和胡须，女员工应化淡妆。不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合工作场合的服装上班。4.语言行为与业主沟通时，应使用礼貌用语，态度热情、和蔼、耐心。不得与业主发生争吵、辱骂等行为，遇到问题应及时向上级汇报，妥善处理。接听业主电话时，应主动问好，自报家门，认真倾听业主需求，及时记录并反馈处理结果。工作中不得使用粗俗、低俗、不文明的语言。四、考勤制度1.工作时间：公司实行[具体工作时间]，如[上午上班时间][中午下班时间]，[下午上班时间][下午下班时间]，中间休息[X]小时。2.考勤方式：采用打卡或签到的方式进行考勤，员工应在规定的时间内打卡或签到。如有特殊情况无法打卡或签到，应提前向部门负责人说明原因，并填写《考勤异常申请表》。3.请假制度员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天填写《请假申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。事假期间无工资。病假：员工因病需要请假，应提供医院出具的病假证明，填写《请假申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。病假期间工资按照公司规定发放。婚假、产假、陪产假、丧假、年假等：按照国家法律法规和公司相关规定执行，员工应提前[X]天填写《请假申请表》，经部门负责人批准后，报人力资源部备案。4.迟到、早退、旷工处理迟到或早退[X]分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理；迟到或早退超过[X]小时，按旷工一天处理。旷工一天，扣罚当天工资的[X]倍，并给予警告处分；旷工两天及以上，除扣罚相应工资外，公司有权解除劳动合同。五、薪酬福利制度1.薪酬结构：员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工的岗位、职级、工作经验等因素确定，是员工薪酬的基本组成部分。绩效工资：与员工的工作业绩、工作表现等挂钩，根据绩效考核结果发放。奖金：根据公司经营业绩、员工个人贡献等情况发放，如年终奖金、项目奖金等。2.薪酬发放：公司每月[具体日期]发放工资，如遇节假日则提前发放。工资发放通过银行代发的方式进行。3.福利政策社会保险：公司按照国家法律法规为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。住房公积金：公司按照国家规定为员工缴纳住房公积金。带薪年假：员工工作满[X]年，可享受带薪年假[X]天，年假天数根据员工工作年限逐年递增。其他福利：公司还提供节日福利、生日福利、培训机会、职业发展空间等。六、培训制度1.培训目的：提高员工的业务素质和工作能力，增强员工的服务意识和团队合作精神，促进公司整体发展。2.培训内容入职培训：新员工入职时，由人力资源部组织进行入职培训，内容包括公司概况、规章制度、企业文化、服务意识等。岗位技能培训：根据员工的岗位需求，由各部门组织进行岗位技能培训，如客服技巧、设施设备维修、安保知识、保洁技能等。管理培训：针对管理人员，开展管理知识、领导力、沟通技巧等方面的培训。外部培训：根据工作需要，选派员工参加外部专业培训课程、研讨会等。3.培训计划：各部门应根据工作实际情况，制定年度培训计划，报人力资源部审核后实施。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训地点、培训师资等。4.培训考核：培训结束后，应对员工进行考核，考核方式包括考试、实际操作、撰写培训总结等。考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。七、绩效考核制度1.考核目的：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，促进员工个人发展和公司目标的实现。2.考核原则公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果客观公正。定量与定性相结合原则：考核指标既有定量指标，又有定性指标，全面评价员工工作表现。沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。3.考核周期：绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。4.考核内容工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等。工作能力：包括专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。工作态度：包括责任心、敬业精神、服务意识、纪律性等。5.考核方法自评：员工对自己当月的工作表现进行自我评价，填写《绩效考核自评表》。上级评价：员工上级主管对员工当月的工作表现进行评价，填写《绩效考核上级评价表》。同事评价：员工同事之间相互评价，填写《绩效考核同事评价表》。综合评价：人力资源部根据自评、上级评价、同事评价结果，结合员工的工作实际情况，进行综合评价，确定员工当月绩效考核得分。6.考核结果应用绩效奖金发放：根据绩效考核得分，发放绩效奖金。绩效奖金与绩效考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。岗位调整：绩效考核结果连续[X]个月不达标或年度考核结果不称职的员工，公司有权进行岗位调整。晋升、奖励：绩效考核结果优秀的员工，在晋升、奖励等方面享有优先权。八、员工奖惩制度1.奖励制度奖励原则：对工作表现突出、为公司做出显著贡献的员工，给予表彰和奖励。奖励种类：包括表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。奖励条件：在工作中表现出色，完成工作任务质量高、效率快，为公司赢得荣誉或经济效益的。提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果的。积极参与公司组织的活动，表现优秀的。拾金不昧，为业主或公司挽回损失的。其他应当给予奖励的行为。2.惩罚制度惩罚原则：对违反公司规章制度、工作失误给公司造成损失的员工，给予批评教育和相应的处罚。惩罚种类：包括警告、罚款、降职、撤职、解除劳动合同等。惩罚条件：违反公司考勤制度、工作纪律、行为规范等的。工作失误，给公司造成经济损失或不良影响的。不服从工作安排，顶撞上级领导的。泄露公司机密的。其他应当给予处罚的行为。九、财务管理制度1.财务预算：公司每年年初编制财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。财务预算经公司管理层审核批准后执行。2.会计核算：公司按照国家会计准则和财务制度进行会计核算，确保财务数据的真实、准确、完整。3.资金管理公司资金实行统一管理，合理安排资金使用，确保公司资金安全。严格执行资金审批制度，所有资金支出必须经过审批，审批流程按照公司规定执行。4.成本控制：加强成本管理，控制各项费用支出，降低公司运营成本。定期对成本费用进行分析，找出成本控制的关键点，采取有效措施加以改进。5.财务审计：公司定期进行内部财务审计，对财务收支、经济活动等进行审计监督，确保公司财务管理规范。同时，配合外部审计机构进行年度审计工作。十、采购管理制度1.采购原则：遵循公开、公平、公正的原则，选择优质供应商，确保采购物资的质量和性价比。2.采购流程需求部门提出采购申请，填写《采购申请表》，注明采购物资的名称、规格、数量、用途等。采购部门对采购申请进行审核，根据公司库存情况和采购预算，确定采购方式和供应商。采购部门与供应商签订采购合同，明确采购物资的价格、质量标准、交货期、付款方式等条款。采购物资到货后，由需求部门、采购部门、仓库管理部门共同进行验收，验收合格后办理入库手续。财务部门根据采购合同和验收单，办理付款手续。3.供应商管理建立供应商档案，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格等进行评估和记录。定期对供应商进行考核，根据考核结果调整供应商合作关系。与优质供应商建立长期稳定的合作关系，共同提高采购效率和质量。十一、仓库管理制度1.仓库职责：负责公司物资的存储、保管、发放等工作，确保物资安全、完好。2.物资入库物资到货后，仓库管理人员应及时进行验收，核对物资的名称、规格、数量、质量等是否与采购合同一致。验收合格的物资办理入库手续，填写《入库单》，并将物资分类存放。对验收不合格的物资，应及时通知采购部门与供应商协商处理。3.物资保管仓库应保持整洁、干燥、通风良好，物资应分类存放，标识清晰。定期对物资进行盘点，确保账实相符。发现物资短缺、损坏等情况，应及时查明原因并报告上级领导。做好仓库的安全防范工作，防火、防盗、防潮、防虫等。4.物资发放需求部门填写《领料单》，经部门负责人批准后到仓库领取物资。仓库管理人员根据《领料单》发放物资，填写《出库单》，并做好发放记录。对贵重物资、限量物资等应严格控制发放，实行审批制度。十二、客户投诉处理制度1.投诉受理设立专门的客户投诉渠道，如客服电话、邮箱、意见箱等，确保业主投诉能够及时受理。客服人员接到业主投诉后，应认真倾听业主诉求，详细记录投诉内容，并及时安抚业主情绪。2.投诉处理流程客服人员对投诉进行初步分析，判断投诉类型和紧急程度，属于一般性投诉的，及时协调相关部门处理；属于重大投诉的，立即报告上级领导。相关部门接到投诉后，应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给客服人员。客服人员将处理结果及时回复业主，征求业主意见，确保业主满意。3.投诉跟踪与回访对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。在投诉处理完成后，对业主进行回访，了解业主对处理结果的满意度，收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。4.投诉统计与分析定期对客户投诉进行统计分析，找出投诉的热点问题和原因，制定相应的改进措施，预防类似投诉的再次发生。十三、应急管理制度1.应急管理原则：预防为主、快速反应、统一指挥、分工负责、科学处置。2.应急预案制定：针对可能发生的突发事件，如火灾、地震、盗窃、水浸等，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。3.应急培训与演练定期组织员工进行应急培训，提高员工的应急意识和应急处置能力。按照应急预案要求，定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行改进。4.应急处置流程突发事件发生后，现场人员应立即报告上级领导，并启动应急预案。应急组