农业机械产品修理、更换、退货责任规定

农业机械产品修理、更换、退货责任规定一、总则1.目的为了切实保护农业机械产品用户的合法权益，明确农业机械产品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称"三包"）责任，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律，制定本规定。2.适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内销售的各类农业机械产品。3.定义（1）农业机械产品，是指用于农业生产及其产品初加工等相关农事活动的机械、设备。（2）销售者，是指销售农业机械产品的单位和个人。（3）修理者，是指与销售者订立修理合同，承担农业机械产品修理业务的单位和个人。（4）生产者，是指生产农业机械产品的单位和个人。（5）三包有效期，是指销售者按照本规定承担三包责任的有效期限。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。二、销售者的义务1.建立并执行进货检查验收制度销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，对进货的农业机械产品进行检查，确保所销售的产品符合法定要求。2.保持销售产品的质量销售者应当采取措施，保持销售农业机械产品的质量。不得销售国家明令淘汰的产品和假冒伪劣产品。3.销售时提供真实信息销售者销售农业机械产品时，应当向消费者提供产品的使用说明书、三包凭证、维修保养手册等资料，并如实介绍产品的性能、用途、使用方法、三包范围和修理期限等内容。不得故意隐瞒产品的质量问题或者提供虚假信息。4.明示三包内容销售者应当在销售场所的显著位置明示本规定的三包内容、修理者的名称、地址和联系电话等。5.提供必要的技术培训销售者应当根据产品的特点和使用要求，向消费者提供必要的技术培训，使消费者正确使用和维护产品。6.协助修理和换货销售者应当积极协助消费者解决产品的质量问题，对于符合换货条件的产品，应当及时为消费者办理换货手续；对于需要修理的产品，应当及时通知修理者，并协助消费者与修理者联系。7.处理消费者的投诉和举报销售者应当认真处理消费者的投诉和举报，及时反馈处理结果。对于消费者提出的合理要求，应当积极予以解决。三、修理者的义务1.承担修理业务修理者应当具备与所修理农业机械产品相适应的修理条件和技术能力，承担相应的修理业务。2.建立修理记录档案修理者应当建立修理记录档案，详细记录修理时间、修理部位、更换的零部件等信息，修理记录档案应当保存至少两年。3.提供合格的零配件修理者应当提供质量合格的零配件，所提供的零配件应当与原产品质量相当。更换的零配件应当明码标价，并向消费者提供质量保证。4.按照规定修理修理者应当按照国家有关标准和规定以及与销售者签订的修理合同约定，认真履行修理义务，保证修理质量。修理质量应当符合产品的出厂标准，能够正常使用。5.在规定时间内完成修理修理者应当在接到修理通知之日起[X]个工作日内（因无零配件等特殊原因除外）与消费者联系，确定修理时间。在双方约定的时间内完成修理，并及时通知消费者取机。超过约定时间未完成修理的，应当向消费者说明原因，并承担相应的责任。6.如实填写修理记录修理者应当如实填写修理记录，向消费者当面交验修理后的产品，并由消费者在修理记录上签字确认。修理记录应当包括修理日期、修理项目、更换的零配件名称和数量、修理人员签名等内容。7.负责三包期内的返修在三包期内，产品出现同一故障经两次修理仍不能正常使用的，修理者应当负责更换同型号同规格的产品；无同型号同规格产品的，应当负责退货，并按照本规定承担相应的责任。8.处理消费者的投诉和举报修理者应当认真处理消费者的投诉和举报，及时反馈处理结果。对于消费者提出的合理要求，应当积极予以解决。四、生产者的义务1.建立产品质量保证体系生产者应当建立健全产品质量保证体系，严格执行产品质量标准，确保产品质量符合国家有关规定和要求。2.提供产品合格证明和其他标识生产者应当在产品或者其包装上标注产品质量检验合格证明、产品名称、型号、规格、生产日期、生产编号、有效期等标识，并按照规定标明产品的三包有效期等内容。3.提供技术资料和售后服务生产者应当向销售者提供产品的使用说明书、三包凭证、维修保养手册等技术资料，并按照规定提供售后服务。产品的使用说明书应当符合国家标准，内容应当准确、完整、清晰，能够指导消费者正确使用和维护产品。4.保证产品的质量生产者应当保证产品在三包有效期内的质量。产品出现质量问题的，生产者应当负责修理、更换或者退货。5.承担三包责任生产者应当按照本规定承担三包责任，不得故意拖延或者无理拒绝。对于销售者、修理者依照本规定承担的三包责任，生产者应当予以认可，并及时支付相关费用。6.建立三包处理制度生产者应当建立三包处理制度，及时处理消费者的三包要求。对于消费者的投诉和举报，应当认真调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。7.向销售者和修理者提供必要的技术支持生产者应当向销售者和修理者提供必要的技术支持，包括产品的技术培训、技术咨询、技术资料等，帮助销售者和修理者提高售后服务水平。五、三包责任1.三包有效期农业机械产品的三包有效期应当按照以下规定执行：（1）整机三包有效期：拖拉机、联合收割机等大型农业机械产品，三包有效期为[X]年。耕整地机械、种植施肥机械、田间管理机械、收获机械等中型农业机械产品，三包有效期为[X]年。畜牧水产养殖机械、农产品初加工机械等小型农业机械产品，三包有效期为[X]年。（2）主要部件三包有效期：发动机、变速器、驱动桥、机架等主要部件，三包有效期为整机三包有效期的[X]倍。其他主要部件的三包有效期，由生产者在产品使用说明书中明示，但不得低于整机三包有效期。2.三包责任范围在三包有效期内，农业机械产品出现质量问题，消费者可以选择修理、更换或者退货。质量问题是指产品不符合国家有关质量标准、行业标准或者生产者明示的质量要求，以及由于设计、制造等原因造成的产品性能故障、安全隐患等问题。3.修理责任产品出现质量问题，修理者应当按照本规定和与销售者签订的修理合同约定，及时为消费者修理产品。修理者应当保证修理质量，不得故意拖延或者无理拒绝。修理后的产品应当能够正常使用，三包有效期自修理之日起重新计算。4.更换责任在三包有效期内，产品出现下列情况之一的，销售者应当负责为消费者更换同型号同规格的产品：（1）产品性能故障经修理后仍不能正常使用的；（2）产品质量问题严重影响正常使用的；（3）产品主要部件出现质量问题，且该主要部件三包有效期未满的。更换后的产品三包有效期自更换之日起重新计算。5.退货责任在三包有效期内，产品出现下列情况之一的，销售者应当负责为消费者退货：（1）产品性能故障在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的；（2）产品质量问题严重影响正常使用，消费者要求退货的；（3）产品主要部件出现质量问题，且该主要部件三包有效期未满，消费者要求退货的。销售者负责为消费者退货的，应当按照发票价格一次退清货款。退货后的产品三包有效期自退货之日起终止。6.折旧费的规定换货时，销售者应当提供新的产品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。因换货而产生的运输费、安装费等合理费用，由销售者承担。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款，并按照本规定承担折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和无零配件待修的时间。折旧费的计算公式为：折旧费=发票价格×折旧率×已使用时间。折旧率按照每日[X]%计算。六、三包凭证1.三包凭证的内容三包凭证应当包括以下内容：（1）产品名称、型号、规格、生产编号、生产日期、购买日期、购买价格等信息；（2）销售者的名称、地址、联系电话等信息；（3）修理者的名称、地址、联系电话等信息；（4）生产者的名称、地址、联系电话等信息；（5）三包有效期的起算日期和截止日期；（6）三包责任的范围和内容；（7）其他需要说明的事项。2.三包凭证的提供销售者应当在销售农业机械产品时，向消费者提供三包凭证。三包凭证应当由销售者加盖印章，并由销售者和消费者签字确认。三包凭证应当随产品一同交付消费者。3.三包凭证的使用消费者在三包有效期内，凭三包凭证办理修理、换货、退货等手续。三包凭证应当妥善保管，不得伪造、变造或者擅自涂改。如有遗失，消费者应当及时向销售者申请补办。七、三包责任的免除1.因不可抗力造成损坏的因不可抗力造成农业机械产品损坏的，不适用本规定的三包责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.消费者未按照产品使用说明书要求使用、维护、保管产品的消费者未按照产品使用说明书要求使用、维护、保管产品，导致产品出现质量问题的，销售者、修理者和生产者不承担三包责任。3.自行改装、调整、拆卸产品的消费者自行改装、调整、拆卸农业机械产品，导致产品出现质量问题的，销售者、修理者和生产者不承担三包责任。4.超过三包有效期的超过三包有效期的农业机械产品出现质量问题的，销售者、修理者和生产者不承担三包责任。八、争议的解决1.协商解决农业机械产品用户与销售者、修理者、生产者在三包责任方面发生争议的，可以通过协商解决。协商时，应当遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，明确双方的权利和义务，达成解决争议的协议。2.调解解决协商不成的，可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解。调解组织应当根据事实和法律，公正、公平地进行调解，促使双方达成调解协议。3.仲裁或者诉讼解决当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据达成的仲裁协议向仲裁机构