湛江某银行物业管理办法

湛江某银行物业管理办法一、总则（一）目的为规范湛江某银行物业管理服务工作，提升办公环境品质，保障银行运营秩序，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于湛江某银行在湛江地区所有办公场所的物业管理活动。（三）基本原则1.以人为本原则以满足银行员工及客户需求为出发点，提供优质、高效、贴心的服务。2.规范化原则建立健全各项物业管理规章制度和操作流程，确保服务工作标准化、规范化。3.专业化原则引入专业的物业管理团队，运用先进的管理技术和设备，提高管理服务水平。4.成本效益原则在保证服务质量的前提下，合理控制物业管理成本，提高资金使用效益。二、组织架构与职责（一）物业管理委员会由银行相关部门负责人及物业管理公司代表组成，负责审议物业管理重大事项，监督物业管理服务工作，协调解决物业管理中出现的问题。（二）银行相关部门职责1.行政部门负责整体协调物业管理工作，审核物业管理合同，监督物业管理服务质量，处理员工对物业管理的投诉。2.财务部门负责物业管理费用的预算编制、审核支付及成本核算等工作。3.安全保卫部门协助物业管理公司做好安全保卫工作，制定安全保卫制度，开展安全检查和培训，维护银行办公场所的安全秩序。（三）物业管理公司职责1.制定并执行物业管理方案，包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化养护管理、安全保卫管理、客户服务等。2.建立健全物业管理档案资料，包括房屋档案、设备档案、维修记录、保洁记录、安保记录等。3.定期对物业进行巡查，及时发现并处理各类问题，做好维修、保养和更新改造工作，确保物业正常使用。4.负责物业区域内的环境卫生清扫、垃圾清运，保持环境整洁。5.做好绿化养护工作，确保绿化植物生长良好，景观美观。6.加强安全保卫工作，配备必要的安保人员和设备，制定应急预案，确保银行办公场所安全。7.提供客户服务，及时响应员工及客户的需求，处理各类投诉和建议。三、房屋及设施设备管理（一）房屋管理1.建立房屋档案，记录房屋的基本信息、使用情况、维修历史等。2.定期对房屋进行巡查，检查房屋结构、墙面、地面、门窗等是否存在损坏，及时发现并处理房屋渗漏、裂缝等问题。3.按照相关规定，做好房屋的装修管理工作，审核装修方案，监督装修施工，确保装修安全，不影响其他办公人员。（二）设施设备管理1.制定设施设备管理制度和操作规程，明确管理责任和维护保养要求。2.建立设施设备档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修记录等。3.定期对设施设备进行巡查、维护保养和检修，确保设备正常运行。对关键设备要制定详细的维护保养计划，进行定期保养和预防性维修。4.及时更新和改造老化、损坏的设施设备，提高设备的可靠性和安全性。5.做好设施设备的运行记录和能耗统计分析工作，采取节能措施，降低能耗。四、环境卫生管理（一）公共区域卫生1.每日定时对银行办公区域的走廊、楼梯、电梯厅、会议室、卫生间等公共区域进行清扫，保持地面干净、无杂物，墙面、门窗洁净。2.定期对公共区域的天花板、灯具、空调风口等进行清洁，清除灰尘和污渍。3.及时清理公共区域的垃圾，做到日产日清，垃圾桶定期消毒，保持垃圾存放点清洁卫生。（二）垃圾分类管理1.设置垃圾分类投放设施，引导员工正确分类投放垃圾。2.定期组织垃圾分类宣传活动，提高员工的垃圾分类意识。3.按照规定与专业的垃圾处理公司签订合同，确保各类垃圾得到妥善处理。五、绿化养护管理（一）绿化规划根据银行办公场所的特点和需求，制定绿化规划，合理配置绿化植物。（二）日常养护1.安排专人负责绿化植物的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常养护工作，确保植物生长良好，景观效果美观。2.定期对绿化植物进行检查，及时清理枯枝败叶，补植死亡或缺失的植物。六、安全保卫管理（一）人员出入管理1.在银行办公场所入口设置门禁系统，严格控制人员出入。员工凭有效证件刷卡进入，外来人员需登记并经相关部门人员同意后方可进入。2.安保人员对出入人员进行查验和登记，禁止无关人员携带易燃易爆、危险物品进入。（二）巡逻制度1.制定详细的巡逻路线和时间表，安保人员定时进行巡逻。巡逻过程中要检查门窗是否关闭、设施设备是否正常运行、有无异常情况等。2.做好巡逻记录，发现问题及时报告并处理，重大问题要立即启动应急预案。（三）监控系统管理1.确保监控系统24小时正常运行，监控范围覆盖银行办公场所的各个区域。2.定期对监控设备进行检查和维护，保证图像清晰、存储数据完整。3.对监控资料进行妥善保存，保存期限按照相关规定执行，以便在需要时查阅。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.配备充足的消防器材和设施，并定期进行检查、维护和更新，确保器材完好有效。3.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。4.定期组织消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。七、客户服务管理（一）服务内容1.设立客户服务中心，为银行员工及客户提供咨询、投诉、建议等服务。2.及时响应员工及客户的需求，对于一般性问题当场解答或处理；对于复杂问题，协调相关部门在规定时间内给予答复和解决。3.定期收集员工及客户的意见和建议，分析整理后反馈给相关部门，不断改进物业管理服务工作。（二）投诉处理1.建立投诉处理机制，明确投诉处理流程。对接到的投诉要详细记录，包括投诉内容、投诉人信息等。2.及时将投诉信息转交给相关责任部门进行处理，并跟踪处理进度。3.处理结果要及时反馈给投诉人，征求投诉人的意见，确保投诉得到妥善解决。八、物业管理费用管理（一）费用预算1.物业管理公司每年根据银行物业管理需求和实际情况，编制物业管理费用预算，报银行物业管理委员会审核。2.预算内容包括人员费用、办公费用、设施设备维护费用、环境卫生费用、绿化养护费用、安全保卫费用等各项开支。（二）费用支付1.银行财务部门按照审核通过的预算，定期向物业管理公司支付物业管理费用。2.物业管理公司应提供正规发票及费用明细清单，经银行财务部门审核无误后进行支付。（三）费用监督与控制1.银行财务部门定期对物业管理费用的使用情况进行监督检查，确保费用使用合理合规。2.物业管理公司要严格控制成本，在保证服务质量的前提下，尽量节约开支，提高资金使用效益。如实际费用超出预算，需说明原因并报银行物业管理委员会审批。九、考核与奖惩（一）考核机制1.银行行政部门定期对物业管理公司的服务质量进行考核评价，考核内容包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、绿化养护管理、安全保卫管理、客户服务管理等方面。2.制定详细的考核指标和评分标准，采用日常检查、定期检查、客户满意度调查等方式进行考核评分。（二）奖惩措施1.对于考核优秀的物业管理公司，给予一定的奖励，如表彰、增加服务费用、续签合同优