广电大厦营销中心现场管理制度

广电大厦营销中心现场管理制度一、总则1.目的为了规范广电大厦营销中心现场的管理，确保营销工作的顺利进行，展示良好的企业形象，提高客户满意度，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于广电大厦营销中心现场的所有工作人员及进入营销中心的客户、访客等。3.管理原则遵循规范化、标准化、精细化的管理原则，做到责任明确、流程清晰、执行有力，营造整洁、有序、专业的营销环境。二、人员管理1.员工行为规范员工应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间内必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁、得体。言行举止要文明礼貌，使用规范的礼貌用语，热情接待客户，不得与客户发生争吵或冲突。对待客户要耐心、细心、热心，积极解答客户的疑问，提供专业的服务。不得在营销中心内吸烟、吃零食、大声喧哗、追逐打闹等。保持工作区域的整洁卫生，不得随意丢弃垃圾，及时清理桌面、地面等。2.考勤管理营销中心实行签到制度，员工应在规定的时间内签到，不得代签。迟到、早退一次，扣除相应的绩效分数；旷工一天，扣除三倍当日工资，并给予警告处分。如因特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的流程办理请假手续，经批准后方可离岗。3.培训与考核定期组织员工参加营销业务知识、服务礼仪等方面的培训，提高员工的专业素质和服务水平。建立员工考核机制，对员工的工作表现、业务能力、客户满意度等进行考核，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。三、现场环境管理1.整体布局与装饰营销中心的整体布局应合理、美观，符合项目定位和客户需求。装饰风格应简洁大方、富有特色，展示项目的品质和优势。定期对营销中心的装饰进行检查和维护，如有损坏及时修复或更换。2.卫生管理每天安排专人负责营销中心的清洁卫生工作，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。保持卫生间的清洁卫生，定期消毒，无异味。营销中心内的绿植应定期浇水、修剪，保持良好的观赏效果。3.安全管理配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于正常可用状态。保持疏散通道畅通无阻，不得堆放杂物。加强对营销中心的安全巡查，防止发生盗窃、火灾等安全事故。对进入营销中心的人员进行安全检查，严禁携带易燃易爆等危险物品进入。4.设施设备管理营销中心内的各类设施设备，如空调、照明、音响等，应定期进行检查和维护，确保其正常运行。建立设施设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修记录等信息。如设施设备出现故障，应及时通知维修人员进行维修，并做好维修记录。四、客户接待管理1.接待流程客户来访时，前台工作人员应主动起身迎接，微笑问候，并询问客户需求。及时通知相关销售人员或客服人员接待客户，并引导客户至洽谈区就座。为客户提供饮品，如茶水、咖啡等。销售人员或客服人员应热情、专业地向客户介绍项目情况，解答客户疑问。如有需要，安排客户参观样板房等项目展示区域。客户离开时，工作人员应送至门口，感谢客户来访，并欢迎再次光临。2.客户信息管理接待客户过程中，应详细记录客户的基本信息、需求意向、联系方式等。及时将客户信息录入客户管理系统，以便后续跟进和服务。对重要客户或有购买意向的客户，应重点关注，安排专人跟进，提供个性化的服务。3.客户投诉处理如客户提出投诉，工作人员应耐心倾听客户的诉求，不得推诿或回避。及时记录客户投诉的内容，并向上级领导汇报。积极协调相关部门解决客户投诉的问题，在规定的时间内给予客户满意的答复。对客户投诉进行分析总结，采取措施改进工作，避免类似问题再次发生。五、营销活动管理1.活动策划根据项目营销计划，定期策划各类营销活动，如开盘仪式、产品推介会、客户答谢会等。活动策划应充分考虑客户需求、市场动态、项目特点等因素，制定详细的活动方案，包括活动主题、时间、地点、内容、流程、预算等。活动方案应报上级领导审批，经批准后方可实施。2.活动组织与执行按照活动方案，提前做好活动的各项准备工作，如场地布置、物料准备、人员安排、宣传推广等。活动现场应安排专人负责组织协调，确保活动的顺利进行。活动过程中，要注意安全管理，保障客户和工作人员的人身安全。对活动效果进行评估，收集客户反馈意见，总结经验教训，为后续活动提供参考。3.活动宣传推广制定活动宣传推广计划，通过多种渠道进行宣传，如报纸、杂志、网站、微信公众号、短信等。设计制作活动宣传资料，如海报、宣传单页、邀请函等，突出活动亮点和吸引力。邀请客户、媒体、合作伙伴等参加活动，扩大活动影响力。六、物料管理1.物料采购根据营销中心的实际需求，制定物料采购计划，明确采购的物料种类、数量、规格等。按照公司的采购流程，选择合格的供应商进行采购，确保物料的质量和供应及时性。对采购的物料进行验收，检查物料的数量、质量、规格等是否符合要求，如有问题及时与供应商沟通解决。2.物料存储与保管设立专门的物料存储区域，对物料进行分类存放，标识清晰。建立物料台账，记录物料的出入库情况，做到账物相符。加强对物料存储区域的管理，保持物料存储环境的整洁、干燥、安全，防止物料损坏、丢失或变质。3.物料使用与发放营销中心内的工作人员如需使用物料，应填写物料领用申请表，经相关负责人批准后到物料存储区域领取。物料发放人员应按照申请表上的内容发放物料，并做好发放记录。严格控制物料的使用，避免浪费，如有剩余物料应及时归还物料存储区域。七、文件与档案管理1.文件管理营销中心内的文件应分类存放，便于查找和使用。重要文件应进行备份，防止丢失。文件的传阅、借阅应按照规定的流程进行，确保文件的安全和保密。定期对文件进行清理，销毁过期、无用的文件。2.档案管理建立营销中心的档案管理制度，对客户档案、营销活动档案、物料采购档案等进行分类管理。档案资料应及时收集、整理、归档，确保档案的完整性和准确性。档案管理人员应严格遵守档案管理规定，做好档案的保管和保密工作。如需查阅档案，应按照规定的流程办理查阅