某公司煤炭销售暂行管理制度

某公司煤炭销售暂行管理制度一、总则1.目的为规范公司煤炭销售行为，加强销售管理，提高销售效率，确保公司经济效益最大化，特制定本暂行管理制度。2.适用范围本制度适用于公司煤炭销售业务的全过程，包括煤炭采购、储存、销售、运输等环节。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，合法经营煤炭销售业务。诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，与客户建立长期稳定的合作关系。优质服务原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。效益优先原则：在确保销售业务顺利开展的前提下，追求公司经济效益的最大化。二、销售部门职责1.市场调研与分析定期收集煤炭市场信息，包括价格动态、供求关系、竞争对手情况等，进行深入分析和研究。根据市场调研结果，为公司制定销售策略提供数据支持和决策建议。2.客户开发与维护积极拓展煤炭销售市场，开发新客户，建立客户档案，记录客户基本信息、购买历史、信用状况等。定期回访客户，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。3.销售合同管理负责煤炭销售合同的起草、审核、签订、执行和跟踪等工作。确保销售合同的条款符合公司利益和法律法规要求，明确双方权利义务，避免合同纠纷。4.销售计划制定与执行根据公司生产计划和市场需求，制定年度、季度、月度销售计划，并组织实施。协调公司内部各部门之间的工作，确保销售计划的顺利执行，按时完成销售任务。5.价格管理关注煤炭市场价格变化，结合公司成本、市场需求等因素，提出合理的价格调整建议。严格执行公司制定的煤炭销售价格政策，确保价格稳定和合理。6.货款回收管理负责与客户沟通货款结算事宜，督促客户按时足额支付货款。对逾期未付款的客户进行跟踪催款，及时采取有效措施，降低公司坏账风险。三、煤炭采购管理1.采购计划制定销售部门根据市场需求预测和销售计划，结合库存情况，提前向采购部门提供煤炭采购需求计划。采购部门根据销售部门的采购需求计划，综合考虑煤炭质量、价格、供应稳定性等因素，制定详细的采购计划。2.供应商选择与管理建立合格供应商名录，对供应商的资质、信誉、生产能力、产品质量等进行评估和审核。定期对供应商进行考核，根据考核结果调整供应商合作关系，确保供应商提供优质的煤炭产品和服务。3.采购合同签订采购部门负责与供应商签订煤炭采购合同，明确采购数量、质量标准、价格、交货时间、交货地点、付款方式等条款。采购合同签订后，及时将合同副本交销售部门、财务部门等相关部门备案。4.采购验收煤炭到货后，采购部门组织相关人员按照采购合同约定的质量标准进行验收。验收合格的煤炭办理入库手续，验收不合格的煤炭及时与供应商协商处理，确保公司利益不受损失。四、煤炭储存管理1.储存设施管理建立健全煤炭储存设施管理制度，定期对储存设施进行检查、维护和保养，确保设施安全运行。合理规划煤炭储存场地，按照煤炭品种、质量、批次等进行分类存放，便于管理和发运。2.库存盘点定期组织煤炭库存盘点工作，确保账实相符。对盘点结果进行分析，及时发现库存管理中存在的问题，并采取有效措施进行整改。3.库存安全管理加强煤炭储存过程中的安全管理，制定安全防范措施，防止煤炭发生自燃、爆炸等安全事故。配备必要的消防器材和安全设施，定期进行检查和维护，确保其性能良好。五、煤炭销售流程1.客户询价客户通过电话、邮件、上门拜访等方式向销售部门咨询煤炭产品价格、质量、供应情况等信息。销售部门及时回复客户询价，提供准确、详细的产品信息和报价。2.业务洽谈根据客户需求，销售部门与客户进行深入的业务洽谈，了解客户具体要求，介绍公司产品优势和服务内容。就煤炭价格、数量、交货时间、交货地点、付款方式等条款进行协商，达成初步合作意向。3.合同起草与审核销售部门根据业务洽谈结果，起草煤炭销售合同。合同初稿完成后，提交公司法务部门、财务部门等相关部门进行审核，确保合同条款合法合规、公平合理。4.合同签订销售部门将审核通过的合同提交给客户，双方确认无误后签订合同。合同签订后，销售部门及时将合同副本交公司内部相关部门备案，作为后续业务执行的依据。5.发货通知销售部门根据合同约定的交货时间，提前向生产部门、仓储部门等相关部门发出发货通知。发货通知应明确发货品种、数量、交货时间、交货地点等信息，确保各部门做好发货准备工作。6.煤炭发运仓储部门根据发货通知，组织煤炭装车发运。在发运过程中，严格按照运输安全规范操作，确保煤炭运输安全。及时将煤炭发运信息反馈给销售部门，以便销售部门跟踪货物运输情况。7.货款结算财务部门根据销售合同约定的付款方式和时间，及时与客户进行货款结算。销售部门协助财务部门做好货款回收工作，确保公司资金及时回笼。六、价格管理1.价格制定原则以市场价格为导向，结合公司成本、市场需求、竞争状况等因素，制定合理的煤炭销售价格。确保价格具有市场竞争力，同时保证公司获得合理的利润空间。2.价格调整机制市场煤炭价格发生较大波动时，销售部门应及时进行市场调研和分析，提出价格调整建议。价格调整建议经公司管理层审批后实施，并及时通知客户。3.价格保密公司员工应严格遵守价格保密制度，不得泄露公司煤炭销售价格信息。对违反价格保密制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。七、货款回收管理1.结算方式公司煤炭销售结算方式主要包括现金结算、银行转账结算、银行承兑汇票结算等。销售部门应根据客户信用状况、合作历史等因素，合理选择结算方式，降低公司资金风险。2.货款催收销售部门负责跟踪客户货款支付情况，对逾期未付款的客户及时进行催收。催收方式包括电话催收、邮件催收、上门催收等，必要时可通过法律手段维护公司合法权益。3.坏账处理对于确实无法收回的货款，按照公司财务管理制度的规定进行坏账处理。坏账处理过程中，应保留相关证据，以备审计和税务检查。八、客户关系管理1.客户分类管理根据客户购买量、信用状况、合作稳定性等因素，对客户进行分类管理。针对不同类型的客户，制定相应的营销策略和服务方案，提高客户管理的针对性和有效性。2.客户服务建立客户服务热线，及时响应客户咨询和投诉。为客户提供煤炭质量检验报告、运输单据等相关资料，确保客户知情权。定期回访客户，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。3.客户投诉处理对于客户投诉，销售部门应及时受理，并组织相关部门进行调查和处理。在规定时间内将处理结果反馈给客户，确保客户满意度。九、风险管理1.市场风险密切关注煤炭市场价格波动、供求关系变化等因素，及时调整销售策略，降低市场风险。通过签订长期合同、套期保值等方式，锁定煤炭价格和销售数量，减少市场价格波动对公司收益的影响。2.信用风险加强客户信用评估和管理，建立客户信用档案，对客户信用状况进行动态监控。对于信用状况不佳的客户，采取谨慎的销售策略，如要求预付款、缩短付款期限等，降低信用风险。3.合同风险严格执行合同管理制度，加强合同签订、审核、执行等环节的管理，确保合同合法有效。对合同履行过程中出现的问题及时进行协商解决，避免合同纠纷给公司带来损失。4.运输风险选择具备资质、信誉良好的运输企业承担煤炭运输任务，并签订运输合同，明确双方权利义务。为煤炭运输购买足额保险，降低运输过程中的风险损失。十、监督与考核1.内部监督公司内部审计部门定期对煤炭销售业务进行审计监督，检查销售流程的执行情况、合同签订与履行情况、货款回收情况等。对审计过程中发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门进行整改。2.绩效考核建立煤炭销售业务绩效考核制度，对销售部门及相关人员的工作业绩、工作态度、客户满意度等进行考核评价。根据绩效考核结果，对表现优