电力公司供电营业细则范本

电力公司供电营业细则范本一、总则1.制定目的为加强供电营业管理，保障电力供应与使用双方的合法权益，规范供电、用电行为，根据国家有关法律、法规和电力规章，结合本地区实际情况，制定本细则。2.适用范围本细则适用于本电力公司供电营业区域内的供电、用电及其相关活动。3.基本原则供电营业遵循安全、可靠、优质、经济的原则，依法经营，保障供电质量，维护供用电秩序，促进电力资源合理利用。二、供电营业场所1.场所设置与布局供电营业场所应设置在交通便利、便于客户办理业务的地点。营业场所应划分为营业区、客户休息区、业务办理区等不同功能区域，布局合理，标识清晰。2.设施配备营业场所应配备必要的办公设备、通信设备、收费设备、安全防护设备等。应设置公告栏，公布电力法规、供电服务承诺、电价电费标准、业务流程等信息。3.营业时间明确供电营业场所的正常营业时间，一般为工作日的[具体时间段]，并向社会公告。应根据客户需求，合理安排值班人员，提供节假日及特殊时段的应急服务。三、供电业务办理1.新装用电客户申请新装用电，应提供有效身份证明、用电地址、用电容量、用电性质等相关资料。供电公司受理申请后，应进行现场勘查，确定供电方案，并在规定时间内答复客户。客户根据供电方案进行受电工程建设，竣工后申请验收，验收合格后方可接电。2.增容用电客户需要增加用电容量时，应提前向供电公司提出申请。供电公司审核申请后，进行现场勘查和供电方案制定，客户按方案实施增容工程，验收合格后办理增容手续。3.变更用电包括用电类别变更、户名变更、用电地址变更等。客户应提交变更申请及相关证明材料，供电公司审核后办理变更手续。用电类别变更涉及电价调整的，按规定执行新的电价标准。4.暂停用电客户因生产经营等原因需要暂停用电的，应提前向供电公司提出申请。供电公司批准后，按规定办理暂停手续，客户在暂停期间应停止使用相关用电设备。5.暂换用电客户因受电变压器故障等原因需要临时更换变压器的，可申请暂换用电。供电公司审核通过后，确定暂换变压器的规格和使用期限，客户按要求进行更换。6.减容用电客户要求减少用电容量时，应向供电公司提出申请。供电公司进行现场勘查和审核，办理减容手续，并根据减容情况调整相关计量装置和电价。7.销户用电客户不再使用电力时，应办理销户手续。供电公司对客户的用电设备进行检查，结清电费等费用后，拆除供电设施，办理销户。四、电价与电费1.电价政策严格执行国家规定的电价政策，包括目录电价、峰谷电价、差别电价等。定期向社会公布电价调整信息，确保客户知情权。2.电费计算根据客户的用电计量装置记录，按照规定的电价标准计算电费。对实行两部制电价的客户，分别计算基本电费和电度电费。3.电费收取确定电费收费方式，如银行代扣、自助缴费、营业窗口缴费等，并向客户宣传。每月按时抄表，准确计算电费，及时通知客户缴费。对逾期未缴费的客户，按规定收取违约金。五、电能计量1.计量装置配置根据客户的用电容量、用电性质等，合理配置电能计量装置，包括电能表、互感器等。计量装置应符合国家相关标准和规定，确保计量准确可靠。2.计量装置安装与验收供电公司负责电能计量装置的安装，安装完成后进行验收，确保安装质量和计量准确性。客户应配合计量装置的安装和验收工作，不得擅自迁移、更换计量装置。3.计量装置运行与维护定期对计量装置进行巡查、校验和维护，确保其正常运行。发现计量装置故障或异常时，及时进行处理，并记录相关情况。4.电量电费复核对客户的电量电费进行定期复核，发现问题及时与客户沟通核实。客户对电量电费有异议时，应及时受理并进行调查处理。六、供电可靠性与停电管理1.供电可靠性目标制定供电可靠性指标，并努力提高供电可靠性水平。定期对供电可靠性指标进行统计分析，查找影响可靠性的因素，采取改进措施。2.停电计划管理编制年度停电计划，合理安排停电时间和范围，并提前向社会公告。停电计划应尽量减少对客户的影响，优先保障重要客户用电。3.停电通知与告知因计划停电或故障停电，提前[规定时间]通知客户。采用多种方式进行通知，如短信、电话、公告等，确保客户及时了解停电信息。4.停电抢修与恢复供电发生停电故障时，迅速组织抢修队伍进行抢修，尽快恢复供电。及时向客户通报抢修进度和预计恢复供电时间，抢修完成后进行验收，确保供电质量。七、供用电合同管理1.合同签订供电公司与客户应签订供用电合同，明确双方的权利和义务。合同内容应符合法律法规和电力规章要求，包括供电方式、用电容量、电价电费、计量方式、供电质量、停电管理等条款。2.合同履行与变更供用电双方应严格履行合同约定，供电公司确保供电质量，客户按时足额缴纳电费。合同履行过程中如需变更相关条款，应经双方协商一致，并签订变更协议。3.合同终止客户销户或供电公司终止供电等情况下，供用电合同终止。合同终止后，双方应结清相关费用，办理交接手续。八、用电检查与违约用电、窃电处理1.用电检查职责供电公司有权对客户的用电情况进行检查，包括用电设备、计量装置、电价执行等。用电检查人员应持证上岗，依法履行检查职责，不得侵犯客户合法权益。2.违约用电行为认定与处理明确违约用电行为的种类，如擅自改变用电类别、私自增加用电容量等。对违约用电行为，供电公司有权制止，并根据规定收取违约金，要求客户改正。3.窃电行为认定与处理认定窃电行为的标准和情形，如绕越计量装置用电、伪造用电计量数据等。发现窃电行为，供电公司应及时制止，固定证据，并依法追补电费和收取违约金，情节严重的移交司法机关处理。九、客户服务与投诉处理1.客户服务热线设立客户服务热线，提供24小时服务，及时解答客户咨询，处理客户诉求。服务热线应配备专业的客服人员，确保服务质量。2.客户投诉受理受理客户的投诉、举报和建议，记录详细信息。对投诉事项进行及时调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对供电服