店铺分级管理及考核制度

店铺分级管理及考核制度一、总则1.目的为加强本公司店铺的规范化管理，提升店铺运营质量和业绩，充分调动各店铺的积极性和主动性，特制定本店铺分级管理及考核制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有实体店铺及线上店铺。3.分级原则遵循公平、公正、公开的原则，根据店铺的综合业绩、运营管理水平、客户满意度等指标进行分级，实行动态管理。二、店铺分级标准1.分级维度业绩指标（40%）：包括销售额、销售增长率、毛利率等。运营管理（30%）：涵盖店铺陈列、库存管理、人员管理、促销活动执行等。客户满意度（30%）：通过客户评价、投诉率等进行评估。2.具体分级一级店铺：各项指标表现卓越，在公司所有店铺中排名前[X]%。销售额连续[X]个月保持增长，增长率不低于[X]%；毛利率达到[X]%以上；店铺陈列美观、新颖，符合品牌形象，库存周转率高，人员管理规范，客户满意度评分在[X]分以上（满分10分），投诉率低于[X]%。二级店铺：业绩和运营管理水平良好，排名处于公司店铺的[X]%[X]%之间。销售额增长稳定，增长率在[X]%左右；毛利率保持在[X]%；店铺陈列较为整齐，库存管理合理，人员配置得当，客户满意度评分在[X][X]分之间，投诉率控制在[X]%以内。三级店铺：各项指标基本达标，在公司店铺中排名[X]%[X]%。销售额无明显下滑，增长率不低于[X]%；毛利率达到[X]%；店铺陈列符合基本要求，库存管理无重大失误，人员管理有序，客户满意度评分在[X][X]分之间，投诉率在[X]%左右。四级店铺：业绩和运营管理存在一定问题，排名在公司店铺的后[X]%。销售额增长缓慢或出现下滑趋势，增长率低于[X]%；毛利率低于[X]%；店铺陈列有待改进，库存积压或短缺情况时有发生，人员管理存在不足，客户满意度评分低于[X]分，投诉率高于[X]%。三、考核指标及权重1.业绩考核（40分）销售额（20分）：实际销售额与目标销售额对比，完成目标得15分，每超过目标10%加2分，每低于目标10%扣2分。销售增长率（10分）：较上一考核周期销售额增长，增长率达到[X]%得8分，每提高5个百分点加1分，每降低5个百分点扣1分。毛利率（10分）：毛利率达到[X]%得8分，每高于目标1个百分点加1分，每低于目标1个百分点扣1分。2.运营管理考核（30分）店铺陈列（10分）：根据陈列规范和美观度评分，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。库存管理（10分）：库存周转率、库存准确率等指标综合评估，优秀得810分，良好得57分，一般得34分，较差得02分。人员管理（5分）：员工培训、考勤、团队协作等方面表现，优秀得45分，良好得3分，一般得2分，较差得01分。促销活动执行（5分）：活动策划、执行效果等，优秀得45分，良好得3分，一般得2分，较差得01分。3.客户满意度考核（30分）客户评价（20分）：通过线上平台评价和线下问卷调查，平均得分在[X]分以上得1620分，[X][X]分得1115分，[X][X]分得610分，低于[X]分得05分。投诉率（10分）：投诉率为0得10分，每增加0.1个百分点扣1分。四、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。五、考核流程1.数据收集各店铺在考核周期结束后3个工作日内，将业绩数据、运营管理相关报表、客户评价等资料提交至公司运营部门。2.数据分析与评估运营部门对收集的数据进行整理和分析，按照考核指标及权重进行评分，形成初步考核结果。3.审核与反馈运营部门将初步考核结果提交至公司管理层审核，审核通过后反馈给各店铺，如有异议，店铺可在收到反馈后3个工作日内提出申诉。4.结果公示与存档经审核无误后，考核结果在公司内部进行公示，公示期为3个工作日。公示无异议后，考核结果存档，作为店铺分级及奖惩的依据。六、店铺分级管理措施1.一级店铺资源支持：给予更多的市场推广资源，如广告投放、参加行业展会等。培训机会：优先安排参加高级管理培训课程和国内外学习交流活动。奖励政策：颁发年度优秀店铺奖项，给予高额奖金和荣誉证书。2.二级店铺资源倾斜：适当增加促销活动费用支持，提供部分优质商品资源。培训提升：安排针对性的运营管理培训课程，提升店铺管理水平。激励措施：给予一定的绩效奖金，鼓励继续保持良好表现。3.三级店铺帮扶指导：公司运营团队定期到店进行指导，协助解决运营问题。培训安排：组织基础运营培训，帮助店铺提升业绩和管理能力。目标设定：制定明确的提升目标和计划，督促店铺改进。4.四级店铺重点关注：公司高层重点关注，分析问题原因，制定整改方案。强化培训：安排密集的培训课程，提升店铺人员业务水平。业绩跟踪：每周对店铺业绩进行跟踪，及时调整策略。七、奖惩制度1.奖励季度奖励一级店铺：奖励店铺团队[X]元，并给予店长个人[X]元的额外奖励，同时在公司内部进行表彰。二级店铺：奖励店铺团队[X]元，店长个人[X]元，颁发优秀店铺荣誉牌匾。三级店铺：给予店铺团队[X]元的绩效奖金，对表现突出的员工进行个人奖励。年度奖励连续四个季度评为一级店铺的，除季度奖励外，再给予店铺团队[X]元的特别奖励，店长晋升一级职级。年度内店铺综合评分排名前三的，分别给予不同额度的奖金奖励，并在全公司进行经验分享。2.惩罚季度惩罚四级店铺：对店铺团队进行警告，要求制定详细的整改计划，如在一个月内无明显改善，扣除店长当月绩效奖金的[X]%。连续两个季度评为四级店铺的，对店长进行降职处理，同时减少店铺下一季度的市场推广费用[X]%。年度惩罚年度内累计三个季度评为四级店铺的，关闭店铺，对相关责任人进行辞