某医院绩效考核管理办法

某医院绩效考核管理办法一、总则（一）目的为了建立科学合理、公平公正的医院绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和工作效率，促进医院持续健康发展，特制定本办法。（二）原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照明确、具体的考核标准，对员工的工作表现进行客观、公正的评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，确保考核结果真实反映员工的综合表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，强化激励机制，引导员工不断提升工作质量和效率，为医院发展贡献更大力量。4.动态调整原则：根据医院发展战略、业务重点及实际运行情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保考核体系的科学性和适应性。（三）适用范围本办法适用于医院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立医院绩效考核委员会，由医院领导班子成员、相关职能部门负责人等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核政策、审核绩效考核方案、审定考核结果等重大事项。（二）绩效考核办公室绩效考核办公室设在人力资源部门，负责绩效考核的具体组织实施工作。其主要职责包括：1.制定绩效考核实施方案和操作细则。2.组织开展日常考核、定期考核工作。3.收集、整理考核数据，进行考核结果的统计、分析和汇总。4.反馈考核结果，处理员工对考核结果的申诉。5.建立绩效考核档案，妥善保管考核资料。（三）各考核主体职责1.科室负责人：负责对本科室员工进行日常考核，及时记录员工的工作表现，提供考核相关数据和信息，并对考核结果的真实性负责。2.职能部门：根据职责分工，负责对相关岗位员工的专项工作进行考核评价，提供考核意见和建议。3.患者满意度调查小组：负责开展患者满意度调查工作，收集患者对医院服务质量、医疗技术水平等方面的意见和建议，为绩效考核提供参考依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩1.医疗质量指标门诊诊断符合率：考核门诊诊断与最终确诊结果相符的比例。住院诊断符合率：考核住院患者诊断与最终确诊结果相符的比例。治愈率：反映不同科室疾病的治愈情况。好转率：体现患者病情好转的比例。死亡率：衡量医院医疗水平和救治能力的重要指标。手术成功率：针对开展手术的科室，考核手术成功的比例。2.医疗安全指标医疗事故发生率：统计医院发生医疗事故的次数。差错事故发生率：考核因工作失误导致的差错事故发生情况。医院感染率：反映医院感染防控工作的成效。3.业务工作量指标门诊人次：统计各科室医生、护士等岗位的门诊接待患者数量。住院人次：考核各科室的住院患者收治数量。手术台次：针对手术科室，统计手术开展的数量。检查检验工作量：根据各科室开展的检查检验项目数量进行考核。4.科研教学指标科研项目立项数：统计员工参与或主持的科研项目获得立项的数量。科研成果获奖情况：考核员工取得的科研成果获奖等级和数量。发表学术论文数量：统计在核心期刊、省级以上期刊发表的学术论文数量。带教学生数量及质量：对于承担教学任务的员工，考核带教学生的数量和学生的考核成绩等情况。（二）工作态度1.责任心：考核员工对工作认真负责的程度，是否按时、高质量完成工作任务。2.敬业精神：评价员工对本职工作的热爱和投入程度，是否主动加班、承担额外工作等。3.团队合作：考察员工在团队中与同事协作配合的能力和表现，是否积极参与团队活动、支持团队工作。4.服务意识：评估员工对待患者和其他部门人员的服务态度，是否热情、耐心、周到。（三）工作能力1.专业技术能力：根据员工的专业职称、执业资格、业务水平等，考核其解决本专业实际问题的能力。2.沟通协调能力：评价员工与患者、家属、同事、上级及其他部门之间沟通交流、协调工作的能力。3.学习创新能力：考察员工主动学习新知识、新技能，不断改进工作方法和流程，提出创新性建议和举措的能力。4.应急处理能力：针对一些突发医疗事件或紧急情况，考核员工的应急反应速度和处理问题的能力。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核结合年终总结于次年1月中旬进行。（二）考核方式1.日常考核科室负责人按照考核标准，对本科室员工的日常工作表现进行记录和评价，每月末将考核结果报绩效考核办公室。职能部门根据工作需要，对相关岗位员工的专项工作进行不定期检查和考核，并及时反馈考核情况。2.定期考核季度考核：绩效考核办公室汇总月度考核结果，结合患者满意度调查、职能部门专项考核等情况，对员工进行季度考核评价。年度考核：年度考核以季度考核结果为基础，综合员工全年的工作表现进行全面评价。年度考核时，员工需提交个人工作总结，科室负责人进行述职述廉，考核委员会根据考核结果确定员工的年度考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放员工的绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金，具体发放标准如下：1.月度绩效奖金：根据月度考核得分，按照不同的比例发放。考核得分在[X]分及以上的，发放全额月度绩效奖金；得分在[XX]分之间的，按照[X]%发放；得分低于[X]分的，按照[X]%发放。2.年度绩效奖金：年度考核结果为优秀的员工，给予[X]个月工资的年度绩效奖金奖励；考核结果为合格的员工，发放[X]个月工资的年度绩效奖金；考核结果为不合格的员工，不发放年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退处理。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果为优秀的员工，在岗位晋升、职称评定、进修培训等方面优先考虑。2.连续两年考核结果为不合格的员工，予以降职、降薪或调整工作岗位。经调整岗位后，考核仍不合格的，予以辞退。（三）评优评先考核结果作为医院评优评先的重要依据。年度考核优秀的员工，优先评选为医院优秀员工、优秀科室等，并给予相应的表彰和奖励。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足和问题，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。对于在某些方面表现突出但知识技能有待进一步提升的员工，提供外出进修、参加学术交流等机会。六、考核申诉与处理（一）申诉受理员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向绩效考核办公室提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料等。（二）申诉处理绩效考核办公室接到申诉后，应及时进行调查核实。如情况属实，将组织相关人员进行复议，重新确定考核结果，并将处理结果反馈给申诉人。申诉处理应在接到申诉后的[X]个工作日内完成。七、附则（一）本办法由医院绩效考核委员