山东融鑫投资股份有限公司焦化技术咨询服务分公司制度

山东融鑫投资股份有限公司焦化技术咨询服务分公司制度一、总则（一）目的为规范山东融鑫投资股份有限公司焦化技术咨询服务分公司（以下简称"分公司"）的各项管理活动，提高工作效率，确保公司运营的规范化、科学化，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于分公司全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员及其他工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，依法开展经营活动。2.诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，维护公司良好形象。3.效率优先原则：优化工作流程，提高工作效率，确保各项任务及时、高效完成。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门、各岗位之间密切配合，共同推动公司发展。二、组织架构与职责（一）组织架构分公司设总经理一名，副总经理若干名，下设技术咨询部、市场销售部、客户服务部、财务部、行政人事部等部门。（二）职责分工1.总经理职责全面负责分公司的运营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划，并组织实施。负责公司内部管理体系的建设与完善，确保各项工作有序进行。协调公司与外部相关部门、单位的关系，拓展业务渠道，提升公司市场竞争力。负责公司重大决策的审批，监督各项工作的执行情况，及时解决运营过程中出现的问题。2.副总经理职责协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理和业务指导。组织实施公司相关业务计划，确保各项任务按时、按质完成。负责与客户、合作伙伴等进行沟通协调，维护良好的合作关系。及时向总经理汇报分管工作进展情况，提出工作建议和改进措施。3.技术咨询部职责负责焦化技术的研究与开发，为客户提供专业的技术咨询服务。收集、整理行业技术信息，跟踪行业技术发展动态，为公司业务发展提供技术支持。协助客户进行焦化项目的可行性研究、方案设计、技术评估等工作。负责公司技术人员的培训与考核，提升团队整体技术水平。4.市场销售部职责制定市场销售策略，拓展市场渠道，开发新客户，提高公司产品和服务的市场占有率。负责市场调研与分析，了解市场需求和竞争对手情况，为公司决策提供依据。组织开展市场推广活动，宣传公司品牌和产品服务，提升公司知名度和美誉度。负责销售合同的签订与执行，跟进客户订单，确保销售任务的完成。5.客户服务部职责负责客户关系的维护与管理，及时处理客户咨询、投诉和建议。协助技术咨询部和市场销售部为客户提供优质的服务，确保客户满意度。收集客户反馈信息，分析客户需求变化，为公司产品和服务的优化提供参考。负责客户资料的整理与归档，建立客户信息数据库。6.财务部职责负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划，并组织实施。负责财务核算、报表编制、税务申报等工作，确保财务数据的准确性和及时性。负责资金管理，合理安排资金使用，确保公司资金安全和正常运转。对公司经营活动进行财务分析和风险评估，为公司决策提供财务支持。7.行政人事部职责负责公司行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，并组织实施。负责公司办公用品采购、办公设备维护、环境卫生管理等后勤保障工作。负责人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。负责公司企业文化建设，组织开展员工活动，营造良好的工作氛围。三、员工招聘与培训（一）员工招聘1.根据公司发展需要，由行政人事部制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过招聘网站、人才市场、校园招聘、员工推荐等渠道发布招聘信息。3.对应聘人员进行简历筛选、面试、笔试、背景调查等环节，确定合适人选。4.新员工入职前需签订劳动合同，办理入职手续，包括提交相关证件、填写入职登记表、领取办公用品等。（二）员工培训1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务知识等。培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析等相结合的方式，确保新员工尽快熟悉公司环境和工作要求。2.岗位技能培训根据员工岗位需求，由各部门组织开展针对性的岗位技能培训。培训内容包括专业知识、操作技能、工作流程等，通过内部培训、外部培训、实践操作等方式提升员工业务能力。3.管理能力培训为提升管理人员的管理水平，定期组织管理能力培训。培训内容包括领导力、团队管理、沟通技巧、决策能力等，通过专题讲座、研讨会、管理模拟等形式，提高管理人员的综合素质。4.培训效果评估建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、问卷调查、员工反馈等方式对培训效果进行评估。根据评估结果，总结经验教训，不断改进培训内容和方式，提高培训质量。四、绩效考核与薪酬福利（一）绩效考核1.制定绩效考核制度，明确考核指标、考核周期、考核方式等。2.考核指标分为业绩指标、工作态度指标、能力指标等，根据不同岗位特点进行设定。3.考核周期为月度、季度和年度，月度考核主要对员工当月工作表现进行评价，季度考核为阶段性总结，年度考核为全面评价员工年度工作业绩和综合素质。4.考核方式采用上级评价、同事评价、自我评价相结合的方式，确保考核结果的客观公正。5.根据绩效考核结果，实施相应的奖励和惩罚措施，如绩效奖金发放、晋升、调岗、培训等。（二）薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金、津贴补贴等部分组成。基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，绩效工资与绩效考核结果挂钩，奖金根据公司业绩和员工个人贡献发放，津贴补贴包括岗位津贴、加班补贴、出差补贴等。2.薪酬调整根据公司经营状况、市场薪酬水平、员工绩效考核结果等因素，定期或不定期进行薪酬调整。薪酬调整分为普调、调薪、降薪等，具体调整方式和幅度根据公司实际情况确定。3.福利政策为员工提供法定福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。公司还提供补充商业保险、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等福利。定期组织员工体检、节日福利、员工活动等，增强员工的归属感和凝聚力。五、财务管理制度（一）财务预算管理1.每年末由财务部牵头，组织各部门编制下一年度财务预算。2.财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算、资金预算等，各部门需根据实际业务情况进行详细预测和编制。3.财务预算经总经理审核后，报公司董事会审批通过后执行。4.定期对财务预算执行情况进行分析和监控，及时发现问题并采取措施进行调整，确保预算目标的实现。（二）费用报销管理1.制定费用报销制度，明确费用报销范围、报销标准、报销流程等。2.员工发生费用支出后，需及时填写费用报销单，并附上相关发票、收据等原始凭证。3.费用报销单经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后，方可到财务部报销。4.严格控制费用支出，对不符合报销规定的费用不予报销，对超标准报销的部分由责任人自行承担。（三）资金管理1.加强资金管理，合理安排资金使用，确保公司资金安全和正常运转。2.严格执行资金审批制度，大额资金支出需经总经理审批。3.定期对公司资金状况进行盘点和分析，及时发现资金风险并采取措施防范。4.加强与银行等金融机构的合作，拓宽融资渠道，优化融资结构，降低融资成本。（四）财务审计1.定期或不定期对公司财务状况进行审计，包括内部审计和外部审计。2.内部审计由财务部负责组织实施，对公司财务收支、经济活动、内部控制等进行审计监督。3.外部审计聘请专业的会计师事务所进行，对公司年度财务报表进行审计，出具审计报告。4.根据审计结果，及时发现问题并提出整改建议，督促相关部门进行整改，规范公司财务管理。六、行政管理制度（一）办公用品管理1.行政人事部负责办公用品的采购、保管和发放。2.各部门根据实际需求填写办公用品领用申请表，经部门负责人审批后到行政人事部领取。3.建立办公用品台账，定期对办公用品的使用情况进行盘点，确保办公用品的合理使用。4.鼓励员工节约使用办公用品，对浪费行为进行批评教育。（二）办公设备管理1.行政人事部负责办公设备的采购、配置、维护和管理。2.员工如需使用办公设备，需填写设备使用申请表，经部门负责人审批后到行政人事部办理借用手续。3.定期对办公设备进行检查和维护，确保设备正常运行。对损坏的设备及时进行维修或更换，对无法维修的设备进行报废处理。4.员工离职时，需将借用的办公设备归还行政人事部，如有损坏或丢失，需照价赔偿。（三）环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，明确各部门的环境卫生责任区域。2.各部门需定期对责任区域进行清扫和整理，保持办公环境整洁卫生。3.行政人事部定期组织环境卫生检查，对表现优秀的部门进行表扬，对不符合要求的部门责令整改。4.加强对公共区域的环境卫生管理，如会议室、走廊、卫生间等，确保公司整体环境良好。（四）印章管理1.公司印章由行政人事部指定专人负责保管。2.印章使用需填写印章使用申请表，注明使用事由、使用部门、使用人等信息，经相关领导审批后，方可使用印章。3.印章使用过程中需严格按照审批要求进行，不得擅自更改使用内容和范围。4.印章保管人员需妥善保管印章，确保印章安全，如因保管不善导致印章丢失或被盗用，需承担相应责任。七、业务流程管理（一）技术咨询服务流程1.客户提出技术咨询需求，市场销售部或客户服务部接到需求后，及时与客户沟通，了解具体需求情况。2.将客户需求信息传递给技术咨询部，技术咨询部组织相关技术人员进行分析和研究。3.技术人员根据客户需求，制定技术咨询方案，并与客户进行沟通和确认。4.客户确认方案后，技术咨询部组织实施技术咨询服务，为客户提供专业的技术指导和建议。5.服务结束后，客户服务部对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户反馈意见，为后续服务改进提供参考。（二）市场销售流程1.市场销售部通过市场调研、客户开发等方式，寻找潜在客户。2.与潜在客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司产品和服务优势，建立初步联系。3.邀请客户参观公司或参加公司组织的活动，增进客户对公司的了解和信任。4.根据客户需求，制定销售方案，与客户进行商务谈判，签订销售合同。5.销售合同签订后，市场销售部跟进订单执行情况，协调相关部门确保订单按时、按质完成。6.及时与客户沟通，解决订单执行过程中出现的问题，维护良好的客户关系，促进客户二次合作。（三）客户服务流程1.客户通过电话、邮件、在线客服等方式咨询相关问题，客户服务部及时受理。2.对客户咨询的问题进行记录和分析，能当场解答的及时给予答复，不能当场解答的及时转交给相关部门或人员处理。3.相关部门或人员接到客户问题后，及时进行处理，并将处理结果反馈给客户服务部。4.客户服务部将处理结果告知客户，并对客户进行回访，了解客户满意度。5.对客户投诉和建议进行及时处理和反馈，跟踪处理结果，确保客户问题得到妥善解决，不断提升客户服务质量。八、保密制度（一）保密范围1.公司技术秘密，包括焦化技术研发成果、技术方案、工艺流程、技术数据等。2.公司商业秘密，包括客户信息、市场策略、销售合同、财务数据等。3.公司内部管理信息，包括规章制度、会议纪要、人事信息、业务计划等。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.对涉及公司机密的文件、资料、数据等进行严格的分类、标识和保管，设置专门的保密区域和设备。3.限制知悉范围，对机密信息的访问和使用进行严格的授权管理，只有经过授权的人员才能接触和处理相关信息。4.在对外交流与合作中，严格控制信息的