加油站规章制度

加油站规章制度一、总则1.目的为加强加油站的规范化管理，确保加油站的安全运营，提高服务质量，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于[加油站名称]全体员工。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。坚持安全第一、预防为主的方针，确保加油站安全无事故。以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。加强内部管理，提高工作效率，降低运营成本。二、员工行为规范1.仪容仪表员工应保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，不得留怪异发型。工作时间应穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持工作服整洁干净。不得佩戴夸张的首饰、化浓妆，保持面容整洁、端庄。2.言行举止员工应礼貌待人，使用文明用语，如"您好""谢谢""请""对不起""再见"等。与顾客交流时应热情、耐心、周到，不得与顾客争吵或发生冲突。站姿端正，坐姿优雅，不得在工作区域内随意躺卧、倚靠。不得在工作时间内玩手机、闲聊、嬉戏打闹等。3.考勤管理员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。员工应严格遵守排班表，不得擅自换班。如需换班，应提前与相关同事协商，并报上级主管批准。考勤记录将作为员工绩效考核和薪酬发放的重要依据。4.廉洁自律员工应遵守廉洁自律的规定，不得接受供应商或顾客的贿赂、回扣、礼品等。不得利用职务之便谋取私利，不得私自采购油品、商品或进行其他违规操作。如发现员工有违反廉洁自律规定的行为，将严肃处理，情节严重的将依法追究法律责任。三、安全管理制度1.安全责任加油站站长是加油站安全管理的第一责任人，全面负责加油站的安全工作。员工应严格遵守安全操作规程，履行安全职责，确保自身和他人的安全。加油站应建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，定期进行安全检查和隐患排查治理。2.安全教育培训加油站应定期组织员工进行安全教育培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。新员工入职时应进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。员工应积极参加各类安全培训和应急演练，提高安全意识和应急处置能力。3.安全检查加油站应建立安全检查制度，定期进行安全检查。安全检查包括日常检查、专项检查、季节性检查等。安全检查应做到全覆盖、无死角，对检查中发现的安全隐患应及时整改，确保加油站安全运营。安全检查记录应详细、准确，并存档备查。4.设备设施管理加油站应建立设备设施管理制度，加强对加油机、储油罐、输油管道、电气设备等设备设施的管理。设备设施应定期进行维护保养，确保设备设施正常运行。维护保养记录应详细、准确，并存档备查。对存在安全隐患的设备设施应及时维修或更换，严禁设备设施带病运行。5.危险化学品管理加油站销售的油品属于危险化学品，应严格按照危险化学品管理的相关规定进行管理。加油站应建立危险化学品出入库管理制度，严格控制油品的出入库数量和质量。危险化学品储存场所应符合相关安全要求，设置明显的警示标志，配备必要的消防器材和应急救援设备。6.应急管理加油站应制定完善的应急预案，包括火灾应急预案、爆炸应急预案、油品泄漏应急预案等。应急预案应定期进行演练，确保员工熟悉应急处置流程，提高应急处置能力。加油站应配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、消防沙、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保设备物资完好有效。四、油品销售管理制度1.油品质量管理加油站应严格把控油品质量，确保销售的油品符合国家标准。油品进货时应进行严格的质量检验，检验合格后方可入库。储存油品的油罐应定期进行清理，防止油品污染。加油机应定期进行校准和维护，确保油品计量准确。2.油品销售流程顾客加油时，员工应主动引导顾客选择合适的加油枪，询问加油品种类和数量。加油前，员工应确认加油机显示的油品品种、数量和价格是否正确。加油过程中，员工应密切关注加油机的运行情况，确保加油安全。加油完毕后，员工应礼貌地向顾客道别，并提醒顾客检查车辆门窗是否关好。员工应按照规定及时收取油款，开具发票，并做好销售记录。3.价格管理加油站应严格执行国家规定的油品价格政策，不得擅自调价。加油站应在显著位置公示油品价格，接受顾客监督。如遇价格调整，加油站应及时更新价格公示牌，并向顾客做好解释工作。4.促销活动管理加油站如需开展促销活动，应提前制定促销方案，并报上级主管部门批准。促销活动应合法合规，不得损害顾客利益和企业形象。促销活动期间，员工应积极向顾客宣传促销活动内容，确保顾客知晓。五、非油品销售管理制度1.商品采购管理加油站应根据市场需求和顾客反馈，合理采购非油品商品。商品采购应选择信誉良好、质量可靠的供应商，签订采购合同，明确双方的权利和义务。采购商品应进行严格的质量检验，检验合格后方可入库。2.商品陈列管理加油站应合理陈列非油品商品，做到分类摆放、整齐有序、美观大方。商品陈列应突出重点，将畅销商品、促销商品等摆放在显眼位置，吸引顾客注意。定期对商品陈列进行调整，保持陈列的新鲜感和吸引力。3.商品销售管理员工应积极向顾客推销非油品商品，介绍商品的特点、功能和使用方法，提高顾客的购买意愿。销售商品时应明码标价，不得虚假标价或误导顾客。按照规定及时收取货款，开具发票，并做好销售记录。4.库存管理加油站应建立非油品商品库存管理制度，定期盘点库存，确保账实相符。库存商品应分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。对积压、过期或损坏的商品应及时清理，减少库存损失。六、财务管理制度1.现金管理加油站应严格遵守现金管理制度，加强现金安全管理。收取的现金应及时存入银行，不得坐支现金。现金存放应配备必要的安全设施，如保险柜等，并确保安全。员工在收取现金时应认真核对金额，防止误收或假钞。2.票据管理加油站应建立票据管理制度，加强对发票、收据等票据的管理。票据应专人保管，专柜存放，确保票据安全。开具票据应严格按照规定填写，内容真实、准确、完整。定期对票据进行盘点，确保账票相符。3.费用报销管理员工因工作需要发生的费用，应按照规定填写费用报销单，并附上相关发票和凭证。费用报销单应经部门负责人审核、站长审批后，方可报销。严格控制费用支出，杜绝不合理的费用报销。4.财务审计加油站应定期接受上级主管部门的财务审计，确保财务管理规范。财务审计应包括财务报表审计、内部控制审计、费用支出审计等。对审计中发现的问题应及时整改，完善财务管理。七、顾客投诉处理制度1.投诉受理加油站应设立专门的顾客投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等，确保顾客投诉能够及时受理。员工接到顾客投诉后，应认真倾听顾客的诉求，做好记录，并及时向站长报告。2.投诉处理站长接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查核实。根据调查结果，制定合理的处理方案，并及时向顾客反馈处理结果。处理投诉应做到公平、公正、公开，确保顾客满意。3.投诉跟踪对投诉处理结果进行跟踪回访，了解顾客对处理结果的满意度。如顾客对处理结果不满意，应进一步调查原因，重新处理，并及时向顾客反馈。4.投诉分析定期对顾客投诉进行分析总结，找出投诉产生的原因和规律。根据投诉分析结果，采取针对性的措施，改进服务质量，减少投诉的发生。八、考核与奖惩制度1.考核内容对员工的考核内容包括工作业绩、工作态度、安全管理、服务质量等方面。工作业绩考核主要包括油品销售、非油品销售、利润完成情况等指标。工作态度考核主要包括考勤情况、遵守规章制度情况、团队协作精神等方面。安全管理考核主要包括安全制度执行情况、安全检查情况、事故发生情况等方面。服务质量考核主要包括顾客满意度、投诉处理情况等方面。2.考核方式考核方式分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核由站长负责组织实施，季度考核和年度考核由上级主管部门负责组织实施。考核结果应及时反馈给员工，并作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。3.奖励制度对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升等。对在安全管理、服务质量等方面做出突出贡献的员工，给予特别奖励。4.惩罚制度对违反规章制度、工作表现不佳的员工，给予批评教育、警告、罚款、降职、辞退等惩罚。对因工作