质量管理办法

质量管理办法。一、总则1.目的为加强公司质量管理，确保产品和服务符合规定要求，提高客户满意度，增强公司市场竞争力，特制定本质量管理办法。2.适用范围本办法适用于公司所有与质量相关的活动，包括产品研发、生产制造、原材料采购、销售与售后服务等环节。3.质量管理原则以客户为关注焦点：理解并满足客户当前和未来的需求，持续提高客户满意度。领导作用：公司各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境。全员参与：各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。持续改进：持续改进总体业绩应当是公司的永恒目标。基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。二、质量管理体系1.质量管理体系的建立与实施公司依据ISO9001质量管理体系标准，结合公司实际情况，建立、实施和保持质量管理体系。质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等，确保质量管理体系有效运行。2.质量管理体系的策划公司制定年度质量管理体系策划方案，明确质量管理目标、措施和实施计划。质量管理目标应分解到各部门和岗位，并定期进行考核和评价。3.质量管理体系的运行与改进各部门按照质量管理体系文件的要求，认真履行职责，确保质量管理体系有效运行。质量管理部门定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，及时发现问题并采取措施加以改进。公司鼓励员工积极参与质量管理体系的改进，提出合理化建议，对质量管理体系的持续改进做出贡献。三、质量策划1.产品质量策划在新产品研发、老产品改进等过程中，进行产品质量策划。产品质量策划应包括产品目标设定、设计开发、过程设计、质量控制计划等内容。产品质量策划小组由跨部门人员组成，负责策划活动的开展，确保产品质量满足客户需求。2.过程质量策划根据产品质量策划的结果，进行过程质量策划。过程质量策划应明确过程的输入、输出、活动、资源、控制方法等内容。针对关键过程和特殊过程，制定专门的控制措施，确保过程质量稳定可靠。3.质量计划的制定与实施根据产品质量策划和过程质量策划的结果，制定质量计划。质量计划应明确质量目标、质量控制措施、检验和试验计划等内容。各部门按照质量计划的要求，组织实施质量管理活动，确保产品质量符合规定要求。四、文件控制1.文件的分类与编号质量管理体系文件分为质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等四类。对各类文件进行统一编号，确保文件的唯一性和可追溯性。2.文件的编制与审批文件的编制应符合质量管理体系标准和公司实际情况，内容应准确、清晰、完整。文件编制完成后，应按照规定的审批程序进行审批，确保文件的适宜性和有效性。3.文件的发放与回收文件由质量管理部门统一发放，发放时应做好记录，确保文件发放到需要使用的部门和人员手中。文件使用部门应妥善保管文件，不得擅自涂改、复印、转借文件。文件作废或修订后，应及时回收，确保有效文件的唯一性。4.文件的修订与更新当质量管理体系标准、法律法规、公司内部情况等发生变化时，应及时对文件进行修订和更新。文件修订和更新后，应按照规定的审批程序进行审批，并及时发放到相关部门和人员手中。5.文件的保管与销毁文件保管期限应按照规定执行，确保文件的完整性和可追溯性。文件销毁时，应填写文件销毁申请表，经批准后进行销毁，并做好记录。五、记录控制1.记录的分类与编号质量管理体系记录分为质量记录和技术记录两类。对各类记录进行统一编号，确保记录的唯一性和可追溯性。2.记录的填写与审核记录应按照规定的格式和内容进行填写，确保记录真实、准确、完整。记录填写完成后，应进行审核，确保记录的准确性和可靠性。3.记录的保存与检索记录应妥善保管，保存期限应按照规定执行，确保记录的完整性和可追溯性。记录应便于检索，以便在需要时能够快速查找和使用。4.记录的销毁记录销毁时，应填写记录销毁申请表，经批准后进行销毁，并做好记录。六、管理职责1.质量管理部门职责负责质量管理体系的建立、实施、保持和改进。制定质量方针、质量目标，并组织实施和考核。组织开展质量管理活动，如质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等。负责质量检验和试验工作，确保产品质量符合规定要求。负责不合格品的控制和管理，组织对不合格品进行评审和处置。负责质量数据分析和统计工作，为质量管理决策提供依据。负责与外部质量管理机构的沟通和协调，如认证机构、客户等。2.其他部门职责各部门应按照质量管理体系文件的要求，认真履行本部门的质量管理职责。负责本部门产品和服务的质量控制，确保本部门工作质量符合规定要求。积极参与质量管理活动，提出合理化建议，为质量管理体系的持续改进做出贡献。负责本部门质量记录的填写、审核、保存和管理工作。七、资源管理1.人力资源管理制定人力资源规划，确保公司拥有足够数量和质量的员工。对员工进行培训和教育，提高员工的质量意识和业务能力。建立员工绩效考核制度，激励员工积极参与质量管理工作。为员工提供良好的工作环境和职业发展机会，增强员工的归属感和忠诚度。2.基础设施管理提供必要的生产设备、办公设施、检测设备等基础设施，确保公司正常运营。对基础设施进行维护和保养，确保其性能和精度符合要求。定期对基础设施进行评估和更新，满足公司发展和质量管理的需要。3.工作环境管理营造良好的工作环境，包括生产现场的清洁、整齐、安全等。控制工作环境中的温度、湿度、噪声、粉尘等因素，确保员工的身体健康和工作效率。加强工作环境的管理和监督，及时发现和解决问题，不断改善工作环境。八、产品实现1.产品实现的策划在产品实现过程中，进行产品实现的策划。产品实现的策划应包括产品目标设定、设计开发、采购、生产、检验和试验、交付和服务等内容。产品实现策划小组由跨部门人员组成，负责策划活动的开展，确保产品实现过程的有效性和效率。2.与顾客有关的过程识别顾客需求和期望，确定顾客要求。与顾客进行有效的沟通，及时了解顾客反馈，处理顾客投诉和抱怨。对顾客合同或订单进行评审，确保公司能够满足顾客要求。在产品交付后，对顾客进行回访，收集顾客意见和建议，持续改进产品和服务质量。3.设计和开发按照设计和开发控制程序的要求，进行产品的设计和开发。设计和开发过程应包括设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认等环节。确保设计和开发的产品满足顾客需求和法律法规要求，具有良好的性能和可靠性。对设计和开发过程中产生的文件和记录进行管理，确保其完整性和可追溯性。4.采购建立合格供方名录，对供方进行评价和选择。与合格供方签订采购合同，明确采购产品的规格、数量、质量要求、交付时间等内容。对采购产品进行检验和验证，确保采购产品符合规定要求。定期对供方进行评价和考核，不断提高供方的供货质量和服务水平。5.生产和服务提供按照生产和服务提供控制程序的要求，组织生产和服务提供活动。确保生产和服务提供过程在受控状态下进行，包括人员、设备、原材料、工作环境等方面的控制。对生产过程中的关键工序和特殊过程进行确认，确保过程能力满足要求。对产品进行标识和可追溯性管理，确保产品在整个生命周期内能够被识别和追溯。在产品交付后，提供必要的售后服务，确保顾客满意。6.监视和测量装置的控制建立监视和测量装置台账，对监视和测量装置进行分类管理。定期对监视和测量装置进行校准和检定，确保其准确性和可靠性。对监视和测量装置的使用、维护、保管等进行规定，确保其正常运行。对不合格的监视和测量装置进行标识、隔离和处置，防止其误用。九、测量、分析和改进1.监视和测量对质量管理体系的过程和产品进行监视和测量。制定监视和测量计划，明确监视和测量的对象、方法、频率等内容。通过内部审核、管理评审、过程监视、产品检验和试验等方式，收集和分析数据，为质量管理决策提供依据。2.数据分析对监视和测量获得的数据进行分析，识别质量管理体系的优势和不足。运用统计技术和方法，对数据进行统计分析，找出数据的规律和趋势。根据数据分析的结果，制定改进措施，持续改进质量管理体系和产品质量。