某商场广告管理规定

某商场广告管理规定一、总则1.目的本规定旨在加强商场广告管理，规范广告活动秩序，保障消费者权益，维护商场的整体形象和商业环境，确保广告活动在合法、合规、有序的前提下进行。2.适用范围本规定适用于在商场内（包括商场建筑物外立面、室内公共区域、店铺内部等）开展的各类广告活动，包括但不限于商业促销广告、品牌宣传广告、公益广告等。3.基本原则广告活动应遵循合法、真实、准确、清晰、健康、有益的原则，不得含有虚假、误导性内容，不得侵犯他人合法权益，不得损害商场的声誉和消费者的利益。二、广告发布主体管理1.商场自身广告发布商场管理方负责制定商场整体广告宣传计划，明确广告主题、形式、时间、范围等内容，并确保广告内容符合法律法规及本规定要求。商场管理方应设立专门的广告管理部门或指定专人负责广告审核与发布工作，对广告内容、设计制作、安装布置等环节进行全程监督管理。2.商家广告发布商家在商场内发布广告，应向商场管理方提出书面申请，提交广告内容、设计方案、发布时间、发布位置等相关材料。商场管理方应对商家提交的广告申请进行审核，审核内容包括广告合法性、真实性、与商场整体形象的协调性等。对于不符合要求的广告申请，应及时通知商家并说明理由，要求其进行修改或调整。商家应确保其广告发布行为符合本规定及相关法律法规要求，自行承担广告发布的法律责任。若因商家广告引发的纠纷或法律问题，商场管理方有权要求商家采取措施消除影响，并赔偿因此给商场造成的损失。三、广告内容管理1.合法性要求广告内容必须符合国家法律法规的规定，不得含有违反宪法、法律法规、社会公德或损害国家利益、社会公共利益的内容。严禁发布涉及虚假宣传、不正当竞争、歧视性待遇、侵犯知识产权、色情、暴力、恐怖、迷信等违法违规及不良信息的广告。广告中使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等，应当真实、准确，并表明出处。2.真实性要求广告内容应真实、客观地反映商品或服务的特性、质量、性能、用途等信息，不得进行虚假夸大宣传，误导消费者。禁止以虚构、隐瞒事实等手段欺骗和误导消费者，如虚构产品功效、虚假承诺优惠条件、夸大服务质量等。3.准确性要求广告语言表达应准确、清晰，避免使用模糊、歧义或容易引起误解的词汇和表述。广告中涉及的商品价格、规格、型号、数量、售后服务等重要信息应明确、具体，不得含糊不清或故意遗漏。4.健康性要求广告内容应积极健康，符合社会主流价值观，不得传播低俗、不良的文化信息。不得利用广告进行恶意诋毁其他品牌或商家，破坏市场竞争秩序。5.特殊商品广告要求对于食品、药品、医疗器械、化妆品等特殊商品的广告，应严格按照相关法律法规的特殊规定进行审查和发布。广告内容必须符合产品质量标准和广告管理法规要求，标明产品批准文号、生产厂家、有效期等必要信息。严禁发布未经审批的医疗广告，不得在广告中宣传治疗功效或暗示医疗作用，误导消费者认为可以替代医疗行为。四、广告设计与制作管理1.设计要求广告设计应符合商场整体风格和视觉形象要求，注重与商场环境的协调性，不得破坏商场的美观和整体氛围。广告设计应具有创意和吸引力，但不得过于繁杂或低俗，避免给消费者造成视觉干扰。广告设计应确保文字内容清晰可读，图片、图表等视觉元素质量良好，色彩搭配合理，符合视觉传达规律。2.制作要求广告制作应选用符合质量标准的材料和工艺，确保广告的耐久性和安全性。对于安装在商场公共区域的广告，应具备足够的强度和稳定性，防止因风吹、日晒、雨淋等自然因素或人为因素导致广告损坏、脱落等安全事故。广告制作过程中应严格遵守相关制作规范和操作规程，保证广告制作质量。如涉及灯光、音响等特殊效果的广告，应确保其安全性和可靠性，避免对消费者造成意外伤害或干扰。广告制作完成后，制作方应进行自检，确保广告内容、设计制作质量等符合本规定及与商场管理方约定的要求。自检合格后，方可提交商场管理方进行审核和安装布置。五、广告发布位置与形式管理1.发布位置管理商场管理方应根据商场布局、经营业态、消费者流量等因素，合理规划广告发布位置。广告发布位置应优先考虑在商场主要通道、出入口、中庭等显著位置，以提高广告的曝光率和传播效果。严禁在商场消防通道、疏散楼梯、电梯前室、配电室、机房等影响消防安全和公共安全的区域设置广告。不得在商场建筑物外立面擅自设置大型户外广告或进行违规张贴、悬挂广告等行为。如需在建筑物外立面设置广告，必须按照相关法律法规及城市管理规定办理审批手续，并经商场管理方同意后方可实施。对于商场内不同楼层、区域的广告发布位置，商场管理方有权根据整体经营策略和广告资源配置情况进行调整和分配。商家应服从商场管理方的统一安排，不得擅自占用或变更广告发布位置。2.发布形式管理广告发布形式应多样化，但应符合商场管理规定和安全要求。常见的广告发布形式包括灯箱广告、展板广告、电子显示屏广告、悬挂式广告、地贴广告等。对于电子显示屏广告，应确保画面清晰、播放流畅，广告内容更新及时。同时，应合理控制显示屏的亮度、音量等参数，避免对消费者造成视觉或听觉干扰。悬挂式广告的悬挂高度、方式应安全可靠，不得影响人员通行和商场整体空间布局。广告悬挂物应牢固固定，防止掉落伤人。地贴广告应粘贴牢固，不得有翘边、起泡等现象，且不得影响地面清洁和人员行走安全。地贴广告的内容应简洁明了，不得过于复杂或遮挡地面标识。六、广告安装与拆除管理1.安装管理广告安装前，商家或广告制作方应向商场管理方提交安装申请，包括安装时间、安装位置、安装方式、施工人员信息等内容。商场管理方审核同意后，方可进行安装作业。广告安装作业应在商场规定的营业时间以外或非营业区域内进行，避免影响商场正常经营秩序。如因特殊情况需要在营业期间进行安装作业，必须提前通知商场管理方，并采取相应的防护措施，确保施工安全和消费者安全。安装作业过程中，施工人员应遵守商场管理规定，爱护商场设施设备，不得随意损坏商场墙面、地面、天花板等装修装饰材料。如因施工造成商场设施设备损坏或其他损失，施工方应负责修复或赔偿。广告安装完成后，商场管理方应进行验收。验收内容包括广告安装位置、安装方式是否符合要求，广告内容是否正确显示，广告设施设备是否正常运行等。验收合格后方可正式投入使用。2.拆除管理广告拆除前，商家应向商场管理方提交拆除申请，说明拆除原因、拆除时间等内容。商场管理方审核同意后，商家应按照商场管理方的要求进行拆除作业。拆除作业应确保安全，避免对商场设施设备和周边环境造成损坏。拆除过程中产生的垃圾应及时清理，保持商场环境整洁。拆除完成后，商场管理方应对拆除现场进行检查，确认拆除工作符合要求，无遗留安全隐患等问题。七、广告费用管理1.费用标准商场管理方应制定明确的广告费用收取标准，根据广告发布位置、形式、面积、时间等因素确定收费额度。收费标准应向商家公示，接受监督。广告费用标准应合理公正，符合市场行情和商场运营成本，不得过高或过低。商场管理方有权根据市场变化和商场经营需要适时调整广告费用标准，但应提前通知商家。2.费用支付商家应按照与商场管理方约定的广告费用标准和支付方式按时支付广告费用。如因特殊情况需要延期支付，应提前向商场管理方提出书面申请，并经商场管理方同意后方可延期。商场管理方应向商家提供正规的发票或收据，作为费用支付的凭证。3.费用使用与监督商场管理方收取的广告费用应专项用于商场广告宣传活动的策划、执行、维护等方面，不得挪作他用。商场管理方应建立健全广告费用使用管理制度，定期对广告费用的收支情况进行核算和公示，接受商家和相关部门的监督。八、广告效果评估与反馈管理1.效果评估商场管理方应定期对商场内广告的效果进行评估，评估指标包括广告曝光量、点击量、转化率、消费者反馈等。通过数据分析和市场调研等方式，了解广告对消费者购买行为和商场经营业绩的影响。根据广告效果评估结果，商场管理方可以对广告投放策略进行调整和优化，如调整广告发布位置、形式、时间、内容等，以提高广告的效果和投资回报率。2.反馈管理商场管理方应建立广告反馈机制，收集商家和消费者对广告的意见和建议。商家和消费者可以通过书面、电话、电子邮件等方式向商场管理方反馈有关广告的问题，如广告内容不准确、发布位置不合理、影响视觉效果等。商场管理方应及时受理广告反馈信息，并进行分析处理。对于合理的反馈意见，应及时采取措施进行改进；对于不合理的反馈意见，应向反馈方说明理由，做好解释工作。九、广告活动监督与检查1.日常巡查商场管理方应安排专人对商场内广告进行日常巡查，及时发现和处理广告活动中存在的问题。巡查内容包括广告内容是否符合规定、广告设施设备是否正常运行、广告发布位置和形式是否合规等。巡查人员应做好巡查记录，对发现的问题进行详细记录，并及时通知相关责任方进行整改。整改情况应跟踪复查，确保问题得到彻底解决。2.定期检查商场管理方应定期对商场广告进行全面检查，检查周期可根据实际情况确定，一般为每月或每季度进行一次。定期检查内容包括广告合法性、真实性、准确性、健康性等方面的审查，以及广告设施设备的安全性、稳定性检查等。定期检查结束后，商场管理方应形成检查报告，对检查情况进行总结分析，针对存在的问题提出整改措施和建议，并向商场管理层汇报。3.投诉处理商场管理方应设立广告投诉举报渠道，接受商家和消费者对广告问题的投诉举报。对于投诉举报信息，应及时进行登记和处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。对于涉及广告违法违规行为的投诉举报，商场管理方应及时向相关行政管理部门报告，并配合行政管理部门进行调查处理。十、违规处理1.违规行为界定商家或广告制作方如有下列行为之一，视为违反本规定：发布的广告内容违反法律法规、社会公德或损害商场声誉和消费者利益的；进行虚假宣传、不正当竞争等违法违规广告行为的；未经商场管理方同意擅自变更广告发布位置、形式或内容的；广告设计制作质量不符合要求，影响商场整体形象或存在安全隐患的；未按照规定支付广告费用或违反广告费用管理规定的；拒绝配合商场管理方进行广告监督检查或不按照要求整改违规问题的。2.处理措施对于首次违反本规定的商家或广告制作方，商场管理方将给予书面警告，要求其立即停止违规行为，并在规定时间内进行整改。对于多次违反本规定或违规情节严重的商家或广告制作方，商场管理方有权采取以下措施：暂停其广告发布权利，直至违规问题整改完毕并经商场管理方验收合格；按照合同约定扣除相应的广告费用或保证金；取消其在商场内的广告优惠政策或